Service Desk

Suchen Sie einen erfahrenen Geschäftspartner? Wir unterstützen in Polen über 100 000 User.

ITIL PROZESSE

Incident Management und Request Fulfillment, Problem Management, Asset Management  und Access Management – Brauchen Sie Unterstützung? Kontaktieren Sie uns!

LOKALER SUPPORT VON JEDEM STANDORT IN POLEN

Wir bieten incident handling Dienstleistungen in einem 24/7 Service.

ITSM TOOLS

Wir verlassen uns auf unsere Erfrahrung um Ihre Organization mit den besten tools auszustatten.

Haben Sie  ständige Funktionsprobleme mit Computerarbeitsplätzen, Telefonen oder Tabletts stellen? Passiert es oft, dass die Anwendungen die sie verwenden, nicht auf die Art und Weise arbeiten wie sie es sollten? Benötigt Ihre IT-Infrastruktur kompetente Unterstützung? Sii wird Sie und Ihre Organisation unterstützen!

Wir werden Sie im24 / 7support Unterstützen. Für Ihren zusätzlichen Komfort werden wir eine direkte Telefonleitung einrichten damit Sie uns über die Vorfälle informieren können, oder falls Sie es bevorzugen, können Sie Tickets per Email, oder mit der Verwendung eines speziellen Formulars stellen. Falls die Lösung des Problems einen Besuch eines Experten erfordet – Sii ist für Sie da.

Dank unserer Niederlassungen in den größten polnischen Städten, besucht Sie unser Fachmann in Ihrem Büro, innerhalb einer Stunde nach dem die Problem-Buchung bei uns angekommen ist.

Wir wollen höchste Qualität für Ihr Unternehmen sichern – die ITIL Methodik und interne PMO hilft uns, dieses Ziel zu erreichen. Das PMO stellt sicher, dass jedes Projekt, nach den strengen.

Unsere Dienstleistungen
Service Desk

Wir bieten Incident Handling mit einem einem 24/7 Erst-Supportservice und halten dabei die strengen SLA-Regeln ein. Wir verwalten typische Probleme und ebenfalls die komplexesten Probleme. Die definierten KPIs und fortgeschrittene ITSM-Tool ermöglichen unseren Kunden das Dienstleistungsniveau auf einer täglichen Basis zu überwachen.

Vor Ort Unterstützung

Sii bietet Wartungsunterstützung-Dienstleistungen vor Ort bei unseren Kunden. Dank 8 Büros in Polen, sind wir in der Lage eine schnelle Reaktionszeit anzubieten, die für den Vor-Ort-Support-Service ein entscheidender Faktor ist. Unser Team kann über das ganze landesgebiet, dank der Unterstützung durch spezialisierten ITSM-Tools, effektiv arbeiten.

ANWENDUNGSUNTERSTÜTZUNG

Sii bietet einen umfassenden Support und Wartung von Anwendungen für Ihr Unternehmen. Wir – Garantieren Sicherheit während der täglichen nutzung des Systems sowie die Anpassung an die aktuellen Anforderungen Ihres Unternehmens und die Überwachung der geplanten Entwicklungen.

Beratung

Sii bietet Beratung im Bereich der Methodik, Prozesse und bei der Erschaffung eines komplexen Service-Desks. Dank der langjährigen Erfahrung und Wissensbasis und unserem Fachpersonal, können wir unsere Kunden effektiv helfen. Die Arbeit unseres Teams basiert auf den ITIL-Standards und unserer eigener Methodik, welches im Laufe der Jahre von Siis Geschäfttüchtigkeit entwickelt wurde, dass alles und noch viel mehr, Garantiert die höchsten Beratungsstandards.

SII Stärken

  1. Über 100 000 Anwender in Polen, die sich auf unseren Service-Desk-Support verlassen.
  2. Mehr als 150 Spezialisten arbeiten in unserem Help Desk, Vorort-Support / Anwender-Support.
  3. 8 Niederlassungen in Polen die einen 24/7/365 Support bieten.
  4. Wir liefern unsere Dienste und setzen dabei auf SLA-Regeln und ITIL Best Practices.
  5. Transparentes Überwachungssystem um die KPIs zu erfüllen.
  6. Unsere Berater kommunizieren in mehreren Sprachen.

Serviceschalter

Suchen Sie ein ITSM-Tool für Ihre Organisation? Vielleicht haben Sie bereits eins gewählt, aber Sie sind noch auf der Suche nach Expertenwissen im Bereich der Konfiguration? Oder vielleicht ist es einfach, dass Sie noch mit Experten sprechen wollen, die seit mehr als einem Dutzend Jahre Projekte für die größten Organisationen auf dem Markt dirigieren, und Sie bereits in einer frühen Konzeptphase des Unternehmenwandels hilfe in anspruch nehmen wollen?

ITSM System

Unser erfahrenes Team wird Ihnen in Bezug auf den Service Desk bei jedem Problem helfen. Wir werden Sie beraten, wie in Ihrer Organisation die Prozesse abzubilden sind, wir werden Ihnen effektive Tools für das Request-Management zur Verfügung stellen, und zeigen Ihnen die Vor- und Nachteile von allen vorgestellten Tools. Vor allem werden wir auf Ihre Bedürfnisse eingehen, damit wir mit unserer Arbeit noch mehr Effektivität erreichen.

Ausgewählte Technologien

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SII Stärken

  1. Über 100 000 Anwender in Polen, die sich auf unseren Service-Desk-Support verlassen.
  2. Mehr als 150 Spezialisten arbeiten in unserem Help Desk, Vorort-Support / Anwender-Support.
  3. 8 Niederlassungen in Polen die einen 24/7/365 Support bieten.
  4. Wir liefern unsere Dienste und setzen dabei auf SLA-Regeln und ITIL Best Practices.
  5. Transparentes Überwachungssystem um die KPIs zu erfüllen.
  6. Unsere Berater kommunizieren in mehreren Sprachen.

REALISIERTE PROJEKTE

Nutzer – Unterstützung in der Instandhaltung der...

BUSINESS – BEDARF Das ursprüngliche Team bestand aus Personen, die […]

Übernahme des Prozesses „erste – Linie –...

BUSINESS – BEDARF Der Prozess der Meldung von IT – […]

Kontakt

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Mateusz Micek

Mateusz Micek Practice Sales Manager

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