{"id":11222,"date":"2021-07-30T15:34:05","date_gmt":"2021-07-30T13:34:05","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=11222"},"modified":"2025-05-07T12:43:57","modified_gmt":"2025-05-07T10:43:57","slug":"skazani-na-sukces-czyli-o-rozwoju-i-predyspozycjach-pracownikow-ito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/skazani-na-sukces-czyli-o-rozwoju-i-predyspozycjach-pracownikow-ito\/","title":{"rendered":"Skazani na sukces, czyli o rozwoju i predyspozycjach pracownik\u00f3w ITO"},"content":{"rendered":"\n

Praca w IT, czyli jaka? Popularno\u015b\u0107 bran\u017cy IT utrzymuje si\u0119 na stale wysokim poziomie, a co za tym idzie \u2013 przybywa os\u00f3b, kt\u00f3re s\u0105 zainteresowane t\u0105 prac\u0105. <\/p>\n\n\n\n

Jedn\u0105 z opcji wyboru jest sektor ITO (ang. information technology outsourcing), czyli zlecanie innym wykonanie jakiej\u015b us\u0142ugi informatycznej. Jest to dobra opcja dla os\u00f3b, kt\u00f3re dopiero zaczynaj\u0105 stawia\u0107 swoje pierwsze kroki w bran\u017cy, jak dla tych, kt\u00f3rzy maj\u0105 ju\u017c za sob\u0105 pierwsze do\u015bwiadczenia. W poni\u017cszym wpisie przybli\u017c\u0119 charakterystyk\u0119 pracy w Centrum Kompetencyjnym IT Operations, jednostki, kt\u00f3ra \u015bwiadczy r\u00f3\u017cnorodne procesy ITO dla klient\u00f3w Sii. Znajdziesz tu odpowiedzi na pytania: Czym si\u0119 zajmujemy? Jakie s\u0105 mo\u017cliwo\u015bci rozwoju? Jakie warto\u015bci przydaj\u0105 si\u0119 w tej pracy?<\/p>\n\n\n\n

O us\u0142ugach ITO<\/h2>\n\n\n\n

W odniesieniu do norm i standard\u00f3w obowi\u0105zuj\u0105cych w IT, us\u0142uga (w rozumieniu Information Technology Infrastructure Library) to spos\u00f3b dostarczania warto\u015bci odbiorcy poprzez umo\u017cliwienie mu uzyskania oczekiwanych przez niego wynik\u00f3w.<\/em> Praktycznie wi\u0119kszo\u015b\u0107 naszych dzia\u0142a\u0144 w \u017cyciu codziennym coraz cz\u0119\u015bciej powi\u0105zanych jest z szeroko rozumianym IT. W konsekwencji w zasadzie wszystko, co ma po\u015bredni lub bezpo\u015bredni zwi\u0105zek z informatyk\u0105 mo\u017ce by\u0107 traktowane jako us\u0142uga informatyczna.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Poni\u017cej przyk\u0142adowe zestawienie rodzaj\u00f3w us\u0142ug informatycznych<\/strong> (stosowanych np. w raportach na temat rynku informatycznego):<\/p>\n\n\n\n

Wdro\u017cenie standardowych pakiet\u00f3w oprogramowania<\/td><\/tr>
\n
    \n
  • Systemy ERP<\/li>\n
  • Systemy BI i analityczne<\/li>\n
  • Systemy CRM<\/li>\n
  • Pakiety biurowe<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>
\n
    \n
  • Systemy Logistyczne<\/li>\n
  • Bazy danych<\/li>\n
  • Aplikacje finansowo ksi\u0119gowe<\/li>\n
  • Systemy obiegu informacji i dokument\u00f3w<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><\/tr>
Outsourcing IT<\/td><\/tr>
\n
    \n
  • Us\u0142ugi zarzadzania systemami druku i przetwarzania obrazu<\/li>\n
  • Us\u0142ugi Help Desk<\/li>\n
  • Us\u0142ugi Service Desk<\/li>\n
  • Zarz\u0105dzanie aplikacjami<\/li>\n
  • Zarzadzanie bezpiecze\u0144stwem system\u00f3w<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>
\n
    \n
  • Procesy Biznesowe<\/li>\n
  • Us\u0142ugi typu DRP<\/li>\n
  • Us\u0142ugi typu BC<\/li>\n
  • Zarz\u0105dzanie stacjami roboczymi i serwerami<\/li>\n
  • Zarz\u0105dzanie sieci\u0105<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><\/tr>
Wynajem i finansowanie IT<\/td><\/tr>
\n
    \n
  • Wynajem sprz\u0119tu IT<\/li>\n
  • Finansowanie\/kredytowanie inwestycji IT<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>
\n
    \n
  • Zarz\u0105dzanie projektami<\/li>\n
  • Wynajem pracownik\u00f3w IT<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><\/tr>
Konsulting IT<\/td><\/tr>
\n
    \n
  • Optymalizacja \u015brodowiska pracy u\u017cytkownik\u00f3w<\/li>\n
  • Opracowanie strategii wsparcia IT<\/li>\n
  • Doradztwo strategiczne<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>
\n
    \n
  • Opracowanie strategii IT<\/li>\n
  • Ocena stanu operacji w przedsi\u0119biorstwie<\/li>\n
  • Reorganizacja proces\u00f3w biznesowych<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><\/tr>
Zarz\u0105dzanie aplikacjami<\/td><\/tr>
\n
    \n
  • Dokonywanie modyfikacji na \u017cyczenie klienta<\/li>\n
  • Monitoring aplikacji<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>
\n
    \n
  • Wsparcie u\u017cytkownik\u00f3w<\/li>\n
  • Aktualizacja aplikacji<\/li>\n
  • Optymalizacja aplikacji<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><\/tr>
Projektowanie i budowa sieci<\/td><\/tr>
\n
    \n
  • Sieci bezprzewodowe<\/li>\n
  • Sieci konwergentne<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>
\n
    \n
  • Sieci lokalne<\/li>\n
  • Sieci rozleg\u0142e<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><\/tr>
Tworzenie aplikacji na zam\u00f3wienie<\/td><\/tr>
\n
    \n
  • Systemy wspomagaj\u0105ce zarz\u0105dzanie<\/li>\n
  • Mobilne<\/li>\n
  • Bazodanowe<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>
 <\/td><\/tr>
Us\u0142ugi zwi\u0105zane z bezpiecze\u0144stwem IT<\/td><\/tr>
\n
    \n
  • Audyt infrastruktury technicznej zwi\u0105zanej z funkcjonowaniem systemu IT<\/li>\n
  • Wdro\u017cenie pakiet\u00f3w bezpiecze\u0144stwa<\/li>\n
  • Odzyskiwanie danych<\/li>\n
  • Archiwizacja danych<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>
\n
    \n
  • Przeprowadzenie testu bezpiecze\u0144stwa<\/li>\n
  • Tworzenie polityki bezpiecze\u0144stwa<\/li>\n
  • Audyt niezawodno\u015bci i wydajno\u015bci system\u00f3w i aplikacji<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n<\/td><\/tr>

Integracja, instalacja sprz\u0119tu i us\u0142ugi serwisowe<\/td><\/tr>
\n
    \n
  • Zdalna diagnostyka<\/li>\n
  • Wsparcie techniczne<\/li>\n
  • Naprawy u klienta<\/li>\n
  • Zarz\u0105dzanie sprz\u0119tem<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n<\/td>

\n
    \n
  • Us\u0142ugi integracyjne<\/li>\n
  • Instalacja i konfiguracja<\/li>\n
  • Projektowanie i rozbudowa centr\u00f3w danych<\/li>\n
  • Us\u0142ugi serwisowe<\/li>\n<\/ul>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Innymi s\u0142owy i to, i to, i tamto te\u017c \u2013 wi\u0119kszym lub mniejszym stopniu s\u0105 to zadania specjalist\u00f3w z Centrum Kompetencyjnego IT Operations w Sii.<\/p>\n\n\n\n

    Charakterystyka pracy i mo\u017cliwo\u015bci rozwoju<\/h2>\n\n\n\n

    Z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 us\u0142ug dost\u0119pnych w ramach ITO i ich skala wymusza na zespo\u0142ach stosowanie w codziennej pracy warto\u015bci Sii, takich jak Elastyczno\u015b\u0107, Ambicja i Duch walki. Ma to r\u00f3wnie\u017c bezpo\u015bredni wp\u0142yw na rozw\u00f3j pracownik\u00f3w Service Desk i Field Support \u2013 Ambicja sprawia, \u017ce poszerzaj\u0105 swoje kompetencje mi\u0119kkie, a tak\u017ce wiedz\u0119 i umiej\u0119tno\u015bci techniczne. Rozw\u00f3j naturalnie przek\u0142ada si\u0119 na Pasj\u0119 i Zaanga\u017cowanie, bez kt\u00f3rych trudno by\u0142oby sprosta\u0107 codziennym wyzwaniom, problemom i kaprysom naszych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

    Pracownicy ITO, a w szczeg\u00f3lno\u015bci Service Desk i Field Support na porz\u0105dku dziennym musz\u0105 przystosowywa\u0107 si\u0119 do nowych sytuacji, szuka\u0107 rozwi\u0105za\u0144 i optymalnie wykorzystywa\u0107 czas w realizacji zada\u0144. W ramach rozwi\u0105zywania incydent\u00f3w musz\u0105 oni poznawa\u0107 nowe technologie zar\u00f3wno powszechnie dost\u0119pne, jak te\u017c aplikacje i systemy specyficzne dla danego klienta. Kontaktuj\u0105c si\u0119 bezpo\u015brednio z u\u017cytkownikami, cz\u0119sto trafiaj\u0105 na przedstawicieli kierownictwa, biznesu po stronie klienta, co pozwala w naturalny spos\u00f3b rozwija\u0107 komunikacj\u0119, dba\u0107 o relacje, daje to r\u00f3wnie\u017c podstawy do budowania kompetencji w roli analityka, konsultanta, wyrabia zdolno\u015bci koordynacji i wiele, wiele innych.<\/p>\n\n\n\n

    A sk\u0105d mamy si\u0119 dowiedzie\u0107, w jakim kierunku si\u0119 rozwija\u0107? Odpowiedzi mo\u017cemy poszukiwa\u0107 mi\u0119dzy innymi w danych i feedbacku z naszej pracy. W przypadku us\u0142ug informatycznych dane dotycz\u0105ce jako\u015bci wykonywanej pracy s\u0105 do\u015b\u0107 \u0142atwe do zweryfikowania. Jako \u017ar\u00f3d\u0142a informacji traktujemy dokumentacje projekt\u00f3w, system\u00f3w i przygotowane opracowania analityczne oraz audyty. Wspomagaj\u0105c to sta\u0142\u0105 wymian\u0105 informacji z klientami, sta\u0142\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0105 z zespo\u0142em z du\u017cym prawdopodobie\u0144stwem pracownik wraz jego prze\u0142o\u017conym jest w stanie okre\u015bli\u0107 jego predyspozycje w konkretnych obszarach.<\/p>\n\n\n\n

    Ci\u0105g\u0142a konieczno\u015b\u0107 uzupe\u0142niania wiedzy poprzez studia, materia\u0142y edukacyjne dost\u0119pne na portalach e-learningowych czy szkolenia buduj\u0105 solidny fundament do dalszego, ukierunkowanego rozwoju. Dla nowej osoby cennym \u017ar\u00f3d\u0142em wiedzy jest tak\u017ce dokumentacja rozwi\u0105za\u0144. Wszelkie dzia\u0142ania na systemach informatycznych s\u0105 dokumentowane automatycznie w logach tych system\u00f3w. Powinny by\u0107 r\u00f3wnie\u017c odnotowane w systemach rejestrowania zg\u0142osze\u0144 takich jak Jira, ServiceNow oraz dokumentacji projektowej powstaj\u0105ce przy tworzeniu konkretnych rozwi\u0105za\u0144 na potrzeby biznesu klient\u00f3w. Jako\u015b\u0107 tej dokumentacji z jednej strony u\u0142atwia nauk\u0119 innym kolejnym osobom przyjmowanym do zespo\u0142u (np. z Letniej Akademii Talent\u00f3w, corocznego naboru na sta\u017c Sii), a z drugiej strony jest kluczowym elementem \u015bwiadczenia us\u0142ug dla informatycznych dla klient\u00f3w. Dlatego te\u017c Dociekliwo\u015b\u0107 i Jako\u015b\u0107 s\u0105 nieod\u0142\u0105cznymi elementami naszej pracy ka\u017cdego dnia.<\/p>\n\n\n\n

    Ka\u017cda osoba ma swoje indywidualne pomys\u0142y na dalsze etapy kariery. St\u0105d jako CC IT Operations jeste\u015bmy otwarci na mo\u017cliwo\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy z innymi Centrami Kompetencyjnymi, jeste\u015bmy otwarci na transfery, jak r\u00f3wnie\u017c anga\u017cujemy si\u0119 w nietypowe projekty i zadania daj\u0105ce mo\u017cliwo\u015bci rozwoju, oderwanie od monotonii, zmian\u0119 \u015brodowiska, lokalizacji i poznawanie nowych technologii.<\/p>\n\n\n\n

    Od powstania Centrum Kompetencyjnego ITO wielu spo\u015br\u00f3d naszych pracownik\u00f3w wykorzysta\u0142o z sukcesem sw\u00f3j potencja\u0142 i mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re stwarza Sii. Nasi \u201ewychowankowie\u201d realizuj\u0105 obecnie zadania niemal we wszystkich Centrach Kompetencyjnych. Niekt\u00f3rzy zdecydowali si\u0119 na rozw\u00f3j w ramach struktur wewn\u0119trznych Sii. Mamy r\u00f3wnie\u017c kilku manager\u00f3w wypromowanych zar\u00f3wno w ramach ITO jak i wdro\u017conych do r\u00f3l kierowniczych w innych dzia\u0142ach w Sii.<\/p>\n\n\n\n

    Pocz\u0105tkowa kariera w us\u0142ugach IT<\/h2>\n\n\n\n

    Najcz\u0119\u015bciej startem do kariery w informatyce, a zarazem podstawowym stanowiskiem w IT jest stanowisko zwi\u0105zane z obs\u0142ug\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w. W zale\u017cno\u015bci od struktury organizacyjnej \/ nazewnictwa w danej firmie mo\u017ce by\u0107 to dzia\u0142 Service Desk \/ HelpDesk \/ Field Support. Stanowisko w takim dziale, przy posiadaniu ma\u0142ego do\u015bwiadczenia pozwala przede wszystkim na:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • zrozumienie zasad funkcjonowania organizacji,<\/li>\n\n\n\n
    • poznanie podstawowych proces\u00f3w realizowanych w us\u0142ugach IT,<\/li>\n\n\n\n
    • poznanie struktury organizacyjnej i kluczowych r\u00f3l w realizacji us\u0142ug,<\/li>\n\n\n\n
    • zapoznanie si\u0119 z narz\u0119dziami informatycznymi,<\/li>\n\n\n\n
    • poznanie i zrozumienie instrukcji do wykonywania prostych, powtarzalnych czynno\u015bci w ramach posiadanych kompetencji.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Obowi\u0105zki pracownika Service Desku<\/strong>
      W pocz\u0105tkowym okresie, osoba zatrudniona w dziale Service Desk odpowiedzialna jest za przyjmowanie i kategoryzacj\u0119 zg\u0142osze\u0144 oraz ich realizacje stosownie do posiadanych instrukcji. Dzi\u0119ki r\u00f3\u017cnorodnym mo\u017cliwo\u015bciom w dziale, taka osoba mo\u017ce rozwija\u0107 si\u0119 w obszarze zagadnie\u0144 technicznych lub organizacji pracy.<\/p>\n\n\n\n

      a) Zarz\u0105dzanie incydentami<\/p>\n\n\n\n

      W zarz\u0105dzaniu incydentami kluczowym elementem jest wiedza techniczna. Osoba rejestruj\u0105ca takie zg\u0142oszenia musi zebra\u0107 wystarczaj\u0105co du\u017co informacji, kt\u00f3re pozwol\u0105 na przypisanie jej do odpowiedniej grupy technicznej. Na podstawie regu\u0142 opisanych w procedurach wybiera r\u00f3wnie\u017c priorytet realizacji incydentu, a w ramach jego rozwi\u0105zywania stanowi punkt kontaktu dla os\u00f3b odpowiedzialnych za rozwi\u0105zanie i klienta, kt\u00f3ry zg\u0142osi\u0142 awari\u0119. B\u0119d\u0105c po\u015brednikiem w wymianie informacji zdobywa wiedz\u0119, dzi\u0119ki kt\u00f3rej rozw\u00f3j zawodowy w obszarach powi\u0105zanych z technologi\u0105 staje si\u0119 \u0142atwiejszy.<\/p>\n\n\n\n

      b) Zarz\u0105dzanie wnioskami<\/p>\n\n\n\n

      W odr\u00f3\u017cnieniu od incydent\u00f3w, zarz\u0105dzanie wnioskami w du\u017co wi\u0119kszym stopniu u\u0142atwia zdobywanie wiedzy o ca\u0142ej firmie. Wnioski sk\u0142adane przez klient\u00f3w mog\u0105 dotyczy\u0107 wszelkich aspekt\u00f3w powi\u0105zanych ze \u015bwiadczon\u0105 us\u0142ug\u0105. Kluczowym jest wi\u0119c umiej\u0119tne zebranie informacji o potrzebach klienta oraz w\u0142a\u015bciwa koordynacja zg\u0142oszenia wewn\u0105trz struktury firmy.<\/p>\n\n\n\n

      c) Proces zarz\u0105dzania zmianami<\/p>\n\n\n\n

      Na podstawie a) i b) mo\u017cna zdobywa\u0107 wiedz\u0119 i potem \u015bwiadczy\u0107 us\u0142ugi procesu zarz\u0105dzania zmianami. Jest to szeroki obszar powi\u0105zany te\u017c ze zmianami w organizacji, zmianami w infrastrukturze, zmianami w aplikacji, z testami i developmentem\u2026 Osoby z zespo\u0142\u00f3w wsparcia IT s\u0105 informowane o aspektach organizacyjnych i technicznych realizowanego zlecenia. W zarz\u0105dzaniu zmian\u0105, pr\u00f3cz terminu realizacji, wa\u017cne jest okre\u015blenie planu technicznego realizacji, harmonogramu, celu wprowadzenia zmiany, sprawdzenie dost\u0119pno\u015bci zasob\u00f3w, powi\u0105za\u0144 miedzy systemami, wp\u0142ywu na prowadzon\u0105 przez klienta dzia\u0142alno\u015b\u0107 itp. Je\u015bli zmiana dotyczy aplikacji, ten obszar daje te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 poznania podstaw z obszaru programowania, testowania, zarz\u0105dzania wdro\u017ceniami.<\/p>\n\n\n\n

      Zrozumienie zale\u017cno\u015bci pomi\u0119dzy procesami buduje fundament dalszego rozwoju<\/strong>. Na podstawie zebranych informacji z narz\u0119dzi informatycznych, od klient\u00f3w oraz opinii os\u00f3b wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cych, po okresie pr\u00f3bnym prze\u0142o\u017cony jest w stanie okre\u015bli\u0107 wraz z pracownikiem \u015bcie\u017ck\u0119 kariery.<\/p>\n\n\n\n

      Z Service Desk do architekta, czyli \u015bcie\u017cki rozwoju pracownika w obszarze technologii IT<\/h2>\n\n\n\n

      Je\u015bli ju\u017c posiadamy podstawow\u0105 wiedz\u0119 o organizacji i zasadach realizacji proces\u00f3w i decydujemy si\u0119 na \u015bcie\u017ck\u0119 techniczn\u0105, powinni\u015bmy skoncentrowa\u0107 swoj\u0105 uwag\u0119 na technicznych aspektach realizacji zada\u0144 w procesach obs\u0142ugi. B\u0119d\u0105 to wszelkie informacje pochodz\u0105ce od grup technicznych o zastosowanych rozwi\u0105zaniach takiej jak:<\/p>\n\n\n\n