E-mail<\/strong> \u2013 wys\u0142anie maila na specjalnie stworzon\u0105 skrzynk\u0119, kt\u00f3ra nast\u0119pnie tworzy zg\u0142oszenie w systemie ServiceNow<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n3. Assigment group: Grupy<\/h2>\n\n\n\n
IT w obecnych czasach mo\u017cna rozr\u00f3\u017cni\u0107 na wiele kategorii, od ludzi zarz\u0105dzaj\u0105cy poprawnym dzia\u0142aniem sieci w firmie do programist\u00f3w tworz\u0105cych aplikacje, strony internetowe. Wyst\u0119puj\u0105ce problemy mog\u0105 tak\u017ce dotyczy\u0107 r\u00f3\u017cnych obszar\u00f3w IT, dlatego w systemie ServiceNow zosta\u0142y stworzone grupy. Grupy zawieraj\u0105 specjalist\u00f3w w rozwi\u0105zywaniu danych problem\u00f3w<\/strong>. Dla przyk\u0142adu, je\u017celi zg\u0142aszany problem jest zwi\u0105zany z niepoprawnym dzia\u0142aniem infrastruktury sieciowej, to pr\u0119dzej rozwi\u0105\u017ce go grupa zarz\u0105dzaj\u0105ca infrastruktur\u0105 sieciow\u0105, ni\u017c grupa zajmuj\u0105ca si\u0119 problemami IT natury og\u00f3lnej.<\/p>\n\n\n\nJak wspomnia\u0142em wy\u017cej, w ServiceNow istnieje opcja przesy\u0142ania danego zg\u0142oszenia mi\u0119dzy grupami. Nast\u0119puje to po rozpoznaniu i analizie przez pracownika Service Desk, z czym dany problem jest zwi\u0105zany. W polu \u2018Assigned\u2019 mo\u017cna od razu okre\u015bli\u0107, do jakiej osoby bezpo\u015brednio przypisa\u0107 zg\u0142oszony problem.<\/p>\n\n\n\n
4. Number: rodzaje zg\u0142osze\u0144 w Service Now<\/h2>\n\n\n\n
Przy tworzeniu zg\u0142oszenia, w portalu ServiceNow otrzymuje ono swoje indywidualne ID, kt\u00f3re mo\u017cna podzieli\u0107 je na kilka rodzaj\u00f3w, z czego najcz\u0119\u015bciej wykorzystywane s\u0105:<\/p>\n\n\n\n
\n- INC (Incident)<\/strong> \u2013 zg\u0142oszony najcz\u0119\u015bciej przez pracownika b\u0142\u0105d zwi\u0105zany z oprogramowaniem lub sprz\u0119tem, czyli typowe zg\u0142aszanie problem\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n
- REQ (Request)<\/strong> \u2013 podobnie jak incydent, jest zg\u0142aszany przez pracownika danego przedsi\u0119biorstwa i wskazuje na potrzeb\u0119 np. na sprz\u0119t, oprogramowanie, kt\u00f3re nie jest dost\u0119pne w obszarze firmy, dodanie dost\u0119pu do skrzynki mailowej itp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
5. Priorytety i SLA<\/h2>\n\n\n\n
Priority<\/strong> to sekcja, kt\u00f3ra dostosowywana jest na podstawie analizy danego zg\u0142oszenia. Priorytet ustawia si\u0119 w skali od 1-5, przy czym 1 oznacza problem krytyczny, kt\u00f3rego do\u015bwiadcza ca\u0142a firma, a 5 to problem o niskim znaczeniu, np. dotycz\u0105cy jednej osoby i nieutrudniaj\u0105cy jej pe\u0142nienia obowi\u0105zk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\nSLA<\/strong> (Service Level Agreement) wyznacza, w jakim czasie dany problem powinien zosta\u0107 rozwi\u0105zany i ustawiany jest na podstawie priorytetu zg\u0142oszenia. Osoby konfiguruj\u0105ce mog\u0105 dostosowa\u0107 SLA do potrzeb organizacji. Domy\u015blnie dla problemu 1 czas na rozwi\u0105zanie to 8h a dla priorytetu 2 to ju\u017c 24h.<\/p>\n\n\n\nPodsumowanie<\/h2>\n\n\n\n
W artykule stara\u0142em si\u0119 zawrze\u0107 jak najwi\u0119cej przydatnych informacji dla os\u00f3b, kt\u00f3re zaczynaj\u0105 swoj\u0105 przygod\u0119 z systemem ServiceNow od strony u\u017cytkownika IT. Dzi\u0119ki tej platformie wszelkie zg\u0142oszenia s\u0105 usystematyzowane, a komfort pracy i szybko\u015b\u0107 dzia\u0142ania s\u0105 na bardzo wysokim poziomie.<\/p>\n\n\n
\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n 5\/5 ( votes: 5) <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
ServiceNow to ameryka\u0144ska firma programistyczna z siedzib\u0105 w Santa Clara w Kalifornii, kt\u00f3ra opracowuje nowoczesn\u0105 technologi\u0119, aby pom\u00f3c firmom w … Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":302,"featured_media":11484,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1316],"tags":[1100],"class_list":["post-11369","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-development-na-miekko","tag-servicenow"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"republish_history":[],"featured_media_url":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Service_Desk.png","category_names":["Development na mi\u0119kko"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11369"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/302"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11369"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11369\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25314,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11369\/revisions\/25314"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11484"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11369"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11369"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11369"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"Widok](\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/service_now_1-1-e1629879662760.png\")
<\/a>