Kompetencja emocjonalna<\/h2>\n\n\n\n
Zachowanie Agnieszki oraz reakcja Paw\u0142a przedstawiaj\u0105 spos\u00f3b zachowania osoby z wysoko rozwini\u0119t\u0105 kompetencj\u0105 emocjonaln\u0105. M\u0119\u017cczyzna, dzi\u0119ki zbudowanej wcze\u015bniej relacji z Agnieszk\u0105, widz\u0105c nieskupion\u0105 kole\u017cank\u0119, by\u0142 w stanie okre\u015bli\u0107, \u017ce tego dnia problemy rodzinne przys\u0142oni\u0105 jej wszystkie priorytety. R\u00f3wnie\u017c te wynikaj\u0105ce z pracy. Chc\u0105c zmniejszy\u0107 ryzyko pojawienia si\u0119 op\u00f3\u017anie\u0144, porozmawia\u0142 z programistk\u0105 i pom\u00f3g\u0142 jej wybra\u0107 zadanie, kt\u00f3rego zale\u017cno\u015bci nie wp\u0142ywa\u0142y na dostarczenie nowej funkcjonalno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n
Inteligencja emocjonalna jest definiowana jako zdolno\u015b\u0107 odczytywania uczu\u0107<\/strong>, emocji i sygna\u0142\u00f3w wysy\u0142anych przez innych ludzi<\/strong>. Daniel Goleman, psycholog i jeden z propagator\u00f3w nurtu, w swojej ksi\u0105\u017cce \u201eInteligencja emocjonalna w praktyce\u201d wyr\u00f3\u017cnia pi\u0119\u0107 kluczowych charakterystyk kompetencji emocjonalnej<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Wysoka inteligencja emocjonalna sama w sobie nie gwarantuje, \u017ce osoba, kt\u00f3ra si\u0119 ni\u0105 odznacza, potrafi wykorzysta\u0107 umiej\u0119tno\u015bci emocjonalne w pracy. Jest ona jednak lewarem do osi\u0105gni\u0119cia zdolno\u015bci w\u0142\u0105czonych w zakres jej kompetencji.<\/p>\n\n\n\n Dla przyk\u0142adu \u2013 znakomita obs\u0142uga klient\u00f3w jest rezultatem wysoko rozwini\u0119tej empatii. Podobnie rzecz si\u0119 ma z byciem osob\u0105 godn\u0105 zaufania, kt\u00f3ra to cecha jest wyrazem kompetencji, opieraj\u0105cej si\u0119 na umiej\u0119tno\u015bci kierowania samym sob\u0105 (samoregulacji), czyli panowania nad impulsami i emocjami.<\/p>\n\n\n\n Zdolno\u015bci emocjonalne s\u0105 niezwykle istotne w kwestii porozumiewania si\u0119. Mo\u017cemy bowiem poleci\u0107 asystentowi g\u0142osowemu, aby sprawdzi\u0142 czy wymawiane przez nas obcoj\u0119zyczne s\u0142owa s\u0105 poprawne pod k\u0105tem lingwistycznym. Nie otrzymamy jednak w odpowiedzi sugestii, kt\u00f3ra wska\u017ce na kontekst emocjonalny ukryty pod podstawowym znaczeniem po\u0142\u0105czonych fraz.<\/p>\n\n\n\n Kluczowe elementy skutecznej komunikacji zale\u017c\u0105 od umiej\u0119tno\u015bci \u201ewej\u015bcia w buty\u201d odbiorc\u00f3w komunikat\u00f3w. Wysoko emocjonalni zwracaj\u0105 niejako nie\u015bwiadomie uwag\u0119 nie tylko na kwestie zewn\u0119trzne, takie jak ton g\u0142osu czy wyraz twarzy rozm\u00f3wcy, ale, przede wszystkim, w<\/strong><\/span> spos\u00f3b subiektywny odbieraj\u0105, analizuj\u0105 i oceniaj\u0105 zaabsorbowane bod\u017ace. <\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201eJe\u015bli chcesz zbudowa\u0107 statek, nie przywo\u0142uj m\u0119\u017cczyzn, \u017ceby zdoby\u0107 drewno i rozdzieli\u0107 prac\u0119, ale rozbud\u017a w nich t\u0119sknot\u0119 za otwartym, niesko\u0144czonym morzem\u201d Antoine de Saint-Exupery.<\/p>\n\n\n\n Powy\u017csze stwierdzenie Antoine de Saint-Exupery\u2019ego znakomicie uzupe\u0142nia ide\u0119 Daniela Pinka. M\u0119\u017cczyzna powo\u0142uje si\u0119 na obserwacj\u0119, \u017ce po osi\u0105gni\u0119ciu indywidualnego dla ka\u017cdego cz\u0142owieka poziomu zaspokojenia finansowego, w kwestii motywacji, pensja staje si\u0119 czynnikiem drugiej kategorii. Zasady: \u201enagroda i kara\u201d czy \u201ekij i marchewka\u201d, zwane motywacj\u0105 2.0<\/strong>, r\u00f3wnie\u017c nie przyczyniaj\u0105 si\u0119 do zwi\u0119kszenia produktywno\u015bci cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n Pink zauwa\u017ca, i\u017c liderzy powinni rozbudzi\u0107 w swoich pracownikach motywacj\u0119 wewn\u0119trzn\u0105<\/strong>, na kt\u00f3r\u0105 sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 trzy komponenty:<\/p>\n\n\n\n W swojej ksi\u0105\u017cce \u201eDrive\u201d<\/a> przywo\u0142uje r\u00f3wnie\u017c przyk\u0142ad Henry’ego Forda, kt\u00f3ry na pocz\u0105tku XX wieku dwukrotnie zwi\u0119kszy\u0142 minimaln\u0105 dzienn\u0105 stawk\u0119 dla ponad 13 000 swoich pracownik\u00f3w, aby w perspektywie umo\u017cliwi\u0107 im zakup samochod\u00f3w. Ukrytym celem by\u0142o tutaj r\u00f3wnie\u017c zmotywowanie ich do jeszcze ci\u0119\u017cszej pracy. Dla niekt\u00f3rych wi\u0105za\u0142o si\u0119 to tak\u017ce ze stworzeniem d\u0142ugoterminowej wizji pracy w fabryce Forda. Podobny zabieg stosowany jest obecnie cz\u0119sto przez m\u0142ode firmy, kt\u00f3re zach\u0119caj\u0105 swoich przysz\u0142ych pracownik\u00f3w udzia\u0142ami sp\u00f3\u0142ki.<\/p>\n\n\n\n Psycholog z Harvardzkiej Szko\u0142y Biznesu, Teresy Amabile, opisuje z kolei \u201eczterech zab\u00f3jc\u00f3w tw\u00f3rczo\u015bci\u201d:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uwzgl\u0119dniaj\u0105c powy\u017csze argumenty, \u0142atwo stwierdzi\u0107, i\u017c obecno\u015b\u0107 inteligencji emocjonalnej<\/strong> stanowi zdecydowanie wyra\u017an\u0105 warto\u015b\u0107 dodan\u0105<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Co jednak w przypadku jej braku? We\u017amy za przyk\u0142ad prze\u0142o\u017conego i znienawidzony przez wielu micromanagement. Trudno o znalezienie osoby, kt\u00f3ra przyzna, \u017ce ten styl zarz\u0105dzania wp\u0142yn\u0105\u0142 pozytywnie na jego zaanga\u017cowanie.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli ocenimy tutaj zdolno\u015bci przyw\u00f3dcze, z uwzgl\u0119dnieniem niskiej lub wysokiej inteligencji emocjonalnej, w odniesieniu do rotacji pracownik\u00f3w, w\u00f3wczas \u0142atwo nam b\u0119dzie okre\u015bli\u0107, jak wielkie znaczenie powinno mie\u0107 dla organizacji budowanie zespo\u0142\u00f3w wok\u00f3\u0142 odpowiednich lider\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ukryte koszty zwi\u0105zane z poszukiwaniem nowych ludzi, zwi\u0105zane s\u0105 bowiem nie tylko z czasem po\u015bwi\u0119conym na znalezienie, wdro\u017cenie czy dedykowane szkolenia dla nowej osoby, ale przede wszystkim wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 z ryzykiem niezadowolenia w\u015br\u00f3d klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Odwo\u0142am si\u0119 tutaj do wynik\u00f3w prac Daniela Golemana, kt\u00f3ry wskazuje, \u017ce: \u201eBrak umiej\u0119tno\u015bci interpersonalnych u przyw\u00f3dcy odbija si\u0119 niekorzystnie na pracy wszystkich jego podw\u0142adnych \u2212 prowadzi do marnowania czasu, wywo\u0142uje gorycz, os\u0142abia motywacj\u0119 i zaanga\u017cowanie, budzi z\u0142o\u015b\u0107, wrogo\u015b\u0107 i apati\u0119. Wysok\u0105 inteligencj\u0119 emocjonaln\u0105 przyw\u00f3dcy lub jej brak mo\u017cna mierzy\u0107 zyskami lub stratami organizacji w wykorzystywaniu talent\u00f3w podw\u0142adnych\u201d.<\/p>\n\n\n\n Czy zwr\u00f3cili\u015bcie uwag\u0119, \u017ce obecny system edukacji jest nastawiony na nauczanie umiej\u0119tno\u015bci intelektualnych? Matematyka, geografia, fizyka, informatyka, a nawet j\u0119zyki nauczane s\u0105 w spos\u00f3b metodyczny.<\/p>\n\n\n\n Kolejno wchodzimy w okres studi\u00f3w. Opanowanie technicznych zagadnie\u0144 niezb\u0119dnych do pracy na stanowisku programisty, mimo i\u017c nie wymaga odpowiedniego wykszta\u0142cenia na kierunkach \u015bcis\u0142ych, zwi\u0105zane jest z wieloma godzinami pracy indywidualnej przy komputerze. Najlepsi, przygod\u0119 z programowaniem czy automatyk\u0105 rozpocz\u0119li ju\u017c w okresie szkolnym.<\/p>\n\n\n\n Czy zgodzicie si\u0119 ze mn\u0105, \u017ce jest to czas, kiedy do\u015bwiadczamy pierwszych uniesie\u0144 mi\u0142osnych, uczymy si\u0119 sportowej rywalizacji, zdrowej konkurencji i budujemy pierwsze przyja\u017anie? Przechodzimy zatem przez okres, w kt\u00f3rym umiej\u0119tno\u015bci spo\u0142eczne, a zatem zdolno\u015bci odczytywania emocji powinny by\u0107 tak samo rozwijane jak umiej\u0119tno\u015bci techniczne<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Naukowcy z Massachusetts Institute of Technology dowodz\u0105, i\u017c wyj\u0105tkowo wysokiemu ilorazowi inteligencji towarzyszy cz\u0119sto brak umiej\u0119tno\u015bci spo\u0142ecznych.<\/p>\n\n\n\n W 1994 roku rozpocz\u0119to badania nad grup\u0105 student\u00f3w. W jej sk\u0142ad wchodzili zar\u00f3wno prymusi, aktywni sportowcy jak i \u201eprzeci\u0119tni gracze\u201d, nie wyr\u00f3\u017cniaj\u0105cy si\u0119 na tle grupy. Oceniono w\u00f3wczas ich umiej\u0119tno\u015bci techniczne jak i intelektualne. Nast\u0119pnie zawieszono badania, aby powr\u00f3ci\u0107 do tych samych os\u00f3b po 20 latach. Po ocenie ich do\u015bwiadcze\u0144 i osi\u0105gni\u0119\u0107, wci\u0105gni\u0119to nast\u0119puj\u0105cy wniosek: cech\u0105 odr\u00f3\u017cniaj\u0105c\u0105 tych, kt\u00f3rzy osi\u0105gn\u0119li w swoich karierach wy\u017csze stanowiska, <\/strong>by\u0142a wytrwa\u0142o\u015b\u0107, zdolno\u015b\u0107 do budowania partnerskich relacji, gotowo\u015b\u0107 do zwi\u0119kszonego wysi\u0142ku i umiej\u0119tno\u015b\u0107 szukania pomocy w\u015br\u00f3d bardziej do\u015bwiadczonych.<\/p>\n\n\n\n Laureat nagrody Nobla, Ernest O. Lawrence, podsumowa\u0142 powy\u017csze zjawisko w nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b: \u201eW pracy naukowej znakomite osi\u0105gni\u0119cia uzyskuje si\u0119 nie dzi\u0119ki kompetencji technicznej, lecz dzi\u0119ki charakterowi\u201d.<\/p>\n\n\n\n Dla tych, kt\u00f3rzy w\u0105tpi\u0105 w swoje umiej\u0119tno\u015bci spo\u0142eczne, natomiast maj\u0105 ambicje, aby zosta\u0107 dobrymi liderami, \u015bpiesz\u0119 z dobr\u0105 wiadomo\u015bci\u0105. W przeciwie\u0144stwie do ilorazu inteligencji, istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 poprawienia inteligencji emocjonalnej!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wraz ze:<\/p>\n\n\n\n rosn\u0105 nasze kompetencje emocjonalne. Dojrza\u0142o\u015b\u0107 emocjonalna jest wynikiem tego procesu.<\/p>\n\n\n\n Kiedy poznajemy w\u0142asne zwyczaje my\u015blenia i post\u0119powanie, jeste\u015bmy w stanie na nie wp\u0142ywa\u0107. W\u00f3wczas po\u0142\u0105czenia nerwowe, uaktywniane w momencie konkretnych dzia\u0142a\u0144, staj\u0105 si\u0119 silniejsze. Kluczem do sukcesu jest powtarzanie wybranych przez nas zachowa\u0144 tak, aby drogi impuls\u00f3w nerwowych aktywowa\u0142y jedynie korzystne dla nas \u015bcie\u017cki.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli mamy do wyboru dwie alternatywne reakcje, to zwyci\u0119\u017cy ta, kt\u00f3ra opiera si\u0119 na bogatszej i mocniejszej sieci neuron\u00f3w<\/strong>. Zatem wyuczenie si\u0119 pewnych reakcji, powoduje powstanie nawyku, a to z kolei wywo\u0142uje dzia\u0142ania bezwarunkowe czyli te, bez udzia\u0142u naszej \u015bwiadomo\u015bci. Zachowujemy si\u0119 w\u00f3wczas spontanicznie i dzia\u0142amy automatycznie.<\/p>\n\n\n\n Empatia to system nawigacyjny. Je\u015bli, jako pilot, dobrze poznasz jej wszystkie tajniki, nie tylko dowieziesz prowadzone przez siebie projekty z powodzeniem, ale przede wszystkim zyskasz sympati\u0119 swoich wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Niewa\u017cne zatem, czy byli\u015bmy prymusami w szkole, czy chowali\u015bmy si\u0119 przed ksi\u0105\u017ckami i lekcjami muzyki \u2013 nasze umiej\u0119tno\u015bci spo\u0142eczne mog\u0105 wci\u0105\u017c zosta\u0107 rozwini\u0119te.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki nim zrozumiesz, co zapewni\u0107 swojemu zespo\u0142owi, aby ludziom pracowa\u0142o si\u0119 lepiej, a projekt zosta\u0142 dowieziony na czas. Je\u015bli do arsena\u0142u naszych umiej\u0119tno\u015bci dodamy inteligencj\u0119 emocjonaln\u0105 cel projektowy bez w\u0105tpienia zostanie osi\u0105gni\u0119ty.<\/p>\n\n\n\n ***<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli chcesz si\u0119 dowiedzie\u0107 wi\u0119cej o tym, jakie wyzwania czekaj\u0105 na Team Leadera w bran\u017cy IT<\/a>, przeczytaj koniecznie zapiski m\u0142odego TL-a.<\/p>\n\n\n\n
![\"Zbli\u017cenie](\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/hannah-busing-Zyx1bK9mqmA-unsplash-scaled.jpg\")
<\/a>Zab\u00f3jcy tw\u00f3rczo\u015bci<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
Brak kompetencji emocjonalnej w\u015br\u00f3d lider\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n
Prymus w szkole<\/h2>\n\n\n\n
Co zrobi\u0107 je\u015bli nasze EQ wymaga poprawy?<\/h2>\n\n\n\n
\n
Podsumowanie<\/h2>\n\n\n\n