{"id":15822,"date":"2022-09-09T07:00:00","date_gmt":"2022-09-09T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=15822"},"modified":"2023-02-16T14:09:30","modified_gmt":"2023-02-16T13:09:30","slug":"ksztaltowanie-kompetencji-zarzadzania-sporami-oraz-konfliktami-jako-metoda-usprawnienia-samozarzadzania-w-zespolach-scrumowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/ksztaltowanie-kompetencji-zarzadzania-sporami-oraz-konfliktami-jako-metoda-usprawnienia-samozarzadzania-w-zespolach-scrumowych\/","title":{"rendered":"Kszta\u0142towanie kompetencji zarz\u0105dzania sporami oraz konfliktami jako metoda usprawnienia samozarz\u0105dzania w zespo\u0142ach scrumowych"},"content":{"rendered":"\n<p>Obecnie, zar\u00f3wno w praktyce jak i literaturze naukowej z dziedziny Zarz\u0105dzania Zwinnego, istnieje zgoda, co do preferowanego samoorganizuj\u0105cego lub samozarz\u0105dzaj\u0105cego charakteru zespo\u0142\u00f3w deweloperskich stanowi\u0105cych podstawow\u0105 jednostk\u0119 organizacyjn\u0105&nbsp;wytwarzaj\u0105c\u0105 warto\u015b\u0107 <a href=\"https:\/\/scrumguides.org\/docs\/scrumguide\/v2020\/2020-Scrum-Guide-Polish.pdf\" rel=\"nofollow\" >w rozumieniu u\u017cytecznego Przyrostu realizuj\u0105cego Cel Produktu<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Samoorganizacja i samozarz\u0105dzanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Kszta\u0142towanie, rozw\u00f3j i usprawnianie samoorganizacji lub samozarz\u0105dzania w zespo\u0142ach stanowi jeden z podstawowych obowi\u0105zk\u00f3w zawodowych Scrum master\u00f3w czy Agile Coachy, a jego wielop\u0142aszczyznowo\u015b\u0107 i problematyka stymuluje rosn\u0105cy przedmiot zainteresowania badaczy Nauki Zarz\u0105dzania.<\/p>\n\n\n\n<p>Samoorganizacja i samozarz\u0105dzanie stanowi\u0105 cele postawione zespo\u0142om w ramach Przewodnika Scruma oraz Manifestu Zwinnego Oprogramowania. Pomimo wyra\u017anych wskaz\u00f3wek i za\u0142o\u017ce\u0144, na kt\u00f3rych mo\u017cemy opiera\u0107 proces ich kszta\u0142towania, to nie pretenduj\u0105 one do definiowania wy\u0142\u0105cznej odpowiedzi na pytanie, w jaki spos\u00f3b doj\u015b\u0107 do postawionego przez nie celu.<\/p>\n\n\n\n<p>I tak w literaturze bran\u017cowej widzimy pr\u00f3by syntezy sposob\u00f3w na ich osi\u0105gni\u0119cie, a jednym z&nbsp;najbardziej wp\u0142ywowych dzie\u0142 syntetycznie opisuj\u0105cych charakterystyk\u0119 roli Scrum mastera jest patronowany przez organizacj\u0119 Scrum.org artyku\u0142 pt. \u201c<a href=\"https:\/\/www.scrum.org\/resources\/8-stances-scrum-master?gclid=CjwKCAiAprGRBhBgEiwANJEY7MPRYPNpFrAf1m-Do70f_J07f7PdPME9AZmxXigVrLNKqEwjq3mnyRoCoz0QAvD_BwE\" rel=\"nofollow\" >8 postaw Scrum mastera\u201d Barrego Overeema<\/a>, kt\u00f3ry to wymienia postawy:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Przyw\u00f3dcy S\u0142u\u017cebnego, <strong><\/strong><\/li><li>Coacha, <strong><\/strong><\/li><li>Facylitatora, <strong><\/strong><\/li><li>Nauczyciela, <strong><\/strong><\/li><li>Mentora, <strong><\/strong><\/li><li>Managera, <strong><\/strong><\/li><li>\u201eUsuwacza Przeszk\u00f3d\u201d (z ang. \u201cImpediment Remover\u201d),<strong><\/strong><\/li><li>Agenta Zmiany.<strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Postawy te s\u0105 zestawem kompetencji potrzebnych do budowania Samoorganizacji lub Samozarz\u0105dzania w Zespo\u0142ach Scrumowych.<\/p>\n\n\n\n<p>Pragn\u0119 jednak zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na pomijany w literaturze, ale potrzebny w praktyce, <strong>aspekt kszta\u0142towania kompetencji zarz\u0105dzania konfliktami<\/strong> oraz <strong>postaw\u0119 Mediatora<\/strong> jako element efektywnego kszta\u0142towania i rozwijania samoorganizacji Zespo\u0142\u00f3w Scrumowych.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Potrzeba kszta\u0142towania kompetencji zarz\u0105dzania sporami i konfliktami w organizacji<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jakkolwiek literatura przedmiotu wymienia szereg \u017ar\u00f3de\u0142 oraz natur\u0119 istnienia spor\u00f3w i konflikt\u00f3w w spo\u0142ecze\u0144stwie, panuje powszechna zgoda zar\u00f3wno co do wszechobecno\u015bci spor\u00f3w i konflikt\u00f3w, jak r\u00f3wnie\u017c ich dwoistego, tzn. dysfunkcyjnego i funkcyjnego, charakteru.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dysfunkcyjne konflikty<\/strong> stanowi\u0105 strat\u0119 dla organizacji w rozumieniu metodologii Lean, a zarz\u0105dzanie nimi tak, aby nie dopu\u015bci\u0107 do ich eskalacji, zapobiec przej\u015bciu w stan chroniczny oraz transformowa\u0107 w konstruktywne rozwi\u0105zanie, stanowi logiczn\u0105 konsekwencj\u0119 w ramach wdra\u017cania ram post\u0119powa\u0144 Scrum oraz zwinnej transformacji przedsi\u0119biorstw.<\/p>\n\n\n\n<p>Tym samym, za niezb\u0119dne nale\u017ca\u0142oby traktowa\u0107 kszta\u0142towanie kompetencji zarz\u0105dzania konfliktami na wszystkich poziomach funkcjonowania organizacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Uwa\u017cam, \u017ce ze wzgl\u0119du na samoorganizuj\u0105c\u0105 si\u0119&nbsp;specyfik\u0119 Zespo\u0142\u00f3w Scrumowych, <strong>kompetencje zarz\u0105dzania konfliktami stanowi\u0105 istotny element pe\u0142nienia roli cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142\u00f3w, w tym przede wszystkim roli Scrum mastera.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Spory i Konflikty w kontek\u015bcie zespo\u0142\u00f3w Scrumowych<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W celu analizy charakterystyki konflikt\u00f3w w zespo\u0142ach Scrumowych, nale\u017cy w pierwszej kolejno\u015bci przyjrze\u0107 si\u0119 definicji samoorganizacji, poniewa\u017c determinuje ona znacznie p\u00f3\u017aniejsze spektrum sytuacji konfliktogennych. Teoria Zwinnego Zarz\u0105dzania, kt\u00f3r\u0105 rozumiem przez pryzmat <a href=\"https:\/\/agilemanifesto.org\/\" rel=\"nofollow\" >Manifestu Zwinnego Programowania<\/a> utworzonego w roku 2001, pos\u0142uguje si\u0119 poj\u0119ciem Samoorganizacji. <\/p>\n\n\n\n<p>Najnowsza aktualizacja Scrum Guida z 2020 roku doprecyzowuje to poj\u0119cie i przestaje z&nbsp;niego korzysta\u0107 na rzecz \u201eSamozarz\u0105dzania\u201d, stawiaj\u0105c tym samym nacisk na element przedmiotowego doboru pracy przez W\u0142a\u015bciciel Produktu. Podkre\u015bla aspekt \u201ejaka\u201c praca zostanie wykonana, opr\u00f3cz tego \u201ekto\u201c i \u201ejak\u201c j\u0105 wykona.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mountaingoatsoftware.com\/blog\/two-types-of-authority-leaders-must-give-to-self-organizing-teams\" rel=\"nofollow\" >Istniej\u0105cy dyskurs<\/a> co do r\u00f3\u017cnicy poj\u0119\u0107&nbsp;i preferencji ich wykorzystania nie podwa\u017ca jednak teorii alokacji w\u0142adzy zespo\u0142\u00f3w prof. R. Hackmana. Jego <a href=\"https:\/\/scholar.harvard.edu\/rhackman\/publications\/leading-teams-setting-stage-great-performances\" rel=\"nofollow\" >czteropoziomowa skala alokacji w\u0142adzy<\/a> sk\u0142ada si\u0119 bowiem na:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>zespo\u0142y Sterowane Managersko<\/strong> (ang. Manager-Led), gdzie zesp\u00f3\u0142 posiada wy\u0142\u0105cznie zobowi\u0105zanie do dostarczenia pracy zleconej przez managera, &nbsp;<\/li><li><strong>zespo\u0142y Samozarz\u0105dzaj\u0105ce oraz Samoorganizuj\u0105ce<\/strong> (Ang. Self-managing &amp; Self-organizing), w kt\u00f3rych zesp\u00f3\u0142 opr\u00f3cz obowi\u0105zku wykonywania pracy ma r\u00f3wnie\u017c prawo do decydowania kto, jak i jak\u0105 prac\u0119 ma wykona\u0107),<\/li><li><strong>zespo\u0142y Samoprojektuj\u0105ce<\/strong> (ang. Self-Designing), w kt\u00f3rych zesp\u00f3\u0142 decyduje o jego sk\u0142adzie oraz kszta\u0142tuje relacje podw\u0142adny-prze\u0142o\u017cony,<\/li><li><strong>zespo\u0142y Samorz\u0105dz\u0105ce<\/strong> (ang. Self-Governing), kt\u00f3re s\u0142usznie por\u00f3wnuje si\u0119 do sk\u0142adu zarz\u0105d\u00f3w np. sp\u00f3\u0142ek kapita\u0142owych, wsp\u00f3lnik\u00f3w sp\u00f3\u0142ek osobowych czy cz\u0142onk\u00f3w sp\u00f3\u0142ek cywilnych (kt\u00f3rych prawa i obowi\u0105zki s\u0105 r\u00f3wnie dystrybuowane przez Kodeks Cywilny).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Zespo\u0142y Scrumowe oraz zespo\u0142y w rozumieniu Zwinnego Manifestu wpadaj\u0105 bowiem w kategori\u0119 zespo\u0142\u00f3w samoorganizuj\u0105cych i samozarz\u0105dzaj\u0105cych, a analiza czynnik\u00f3w konfliktogennych b\u0119dzie dla nich identyczna, gdy\u017c dotyczy ich taka sama struktura oraz prawa i obowi\u0105zki.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sp\u00f3r a konflikt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aby dokona\u0107 powy\u017cszej analizy, pragn\u0119 zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na <strong>r\u00f3\u017cnic\u0119 pomi\u0119dzy poj\u0119ciem sporu a konfliktu<\/strong>, dla utrzymania sp\u00f3jno\u015bci semantycznej.<\/p>\n\n\n\n<p>W literaturze przedmiotu obserwujemy traktowanie tych poj\u0119\u0107 naprzemiennie, okre\u015blaj\u0105c w ten spos\u00f3b sytuacj\u0119, w kt\u00f3rej strony podejmuj\u0105 dzia\u0142ania w celu realizacji sprzecznych interes\u00f3w. Cechami tej sytuacji jest zar\u00f3wno \u015bwiadomo\u015b\u0107 stron co do tego, jakie maj\u0105 interesy oraz co do faktu, \u017ce s\u0105 one sprzeczne z interesami drugiej strony, jak r\u00f3wnie\u017c podj\u0119cie dzia\u0142a\u0144 na rzecz w\u0142asnych interes\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Istniej\u0105 w literaturze przedmiotu pogl\u0105dy, do kt\u00f3rych si\u0119 przychylam, aby spory i konflikty traktowa\u0107 jako sytuacje, w kt\u00f3rej jedna ze stron wyst\u0119puje z twierdzeniem, \u017c\u0105daniem, roszczeniem czy skarg\u0105 kwestionowan\u0105 przez drug\u0105 stron\u0119. Natomiast strony nie wykazuj\u0105 jedynie walecznego, wrogiego charakteru, ale r\u00f3wnie\u017c pewn\u0105 gotowo\u015b\u0107 do wzajemnej wsp\u00f3\u0142pracy dla osi\u0105gania cel\u00f3w zaanga\u017cowanych w konflikt podmiot\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Podej\u015bcie to jest bardziej sp\u00f3jne z wyk\u0142adni\u0105 j\u0119zykow\u0105 poj\u0119cia \u201ekonflikt\u201c (wg S\u0142ownika J\u0119zyka Polskiego traktuje si\u0119 je jako <em>\u201eprzed\u0142u\u017caj\u0105c\u0105 si\u0119 niezgod\u0119 mi\u0119dzy stronami\u201c).<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Dalsza analiza relacji poj\u0119cia sporu i konfliktu wykracza poza ramy niniejszego artyku\u0142u, natomiast stanowi to interesuj\u0105cy przedmiot bada\u0144 z perspektywy stosunku ilo\u015bci i percepcji spor\u00f3w a konflikt\u00f3w w organizacjach.<\/p>\n\n\n\n<p>Moim zdaniem <strong>niestosowna forma nazewnictwa danych sytuacji w organizacji mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na ich niew\u0142a\u015bciwe traktowanie<\/strong>, przyczyniaj\u0105c si\u0119 do niepotrzebnych strat czasu czy energii w przypadku np. eskalacji b\u0105d\u017a niestosownego zakotwiczenia poj\u0119cia konflikt, utrudniaj\u0105c w ten spos\u00f3b doj\u015bcie do porozumienia (o czym napisz\u0119 w kontek\u015bcie kompetencji analizy dysfunkcyjnych i konstruktywnych sytuacji spornych i konflikt\u00f3w).<\/p>\n\n\n\n<p>Literatura teorii konfliktu w miejscu pracy wyr\u00f3\u017cnia szereg jego definicji. Dla przyk\u0142adu, prof. Ewa Wi\u0119cek-Janka traktuje konflikt jako \u201e<em>sytuacj\u0119 spo\u0142eczn\u0105 o skutkach stabilizuj\u0105cych lub destabilizuj\u0105cych dzia\u0142alno\u015b\u0107 organizacji<\/em>, <em>w kt\u00f3rej zachodzi sprzeczno\u015b\u0107 interes\u00f3w, pogl\u0105d\u00f3w, postaw jednostek lub grup wsp\u00f3\u0142dzia\u0142aj\u0105cych w okre\u015blonym miejscu i czasie<\/em>\u201d. <\/p>\n\n\n\n<p>Rozgranicza ona konflikt w sferze biznesowej wedle:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>przedmiotu konfliktu (rzeczowe, emocjonalne),<\/li><li>czasu trwania konfliktu (kr\u00f3tkotrwa\u0142e i d\u0142ugotrwa\u0142e),<\/li><li>pod\u0142o\u017ca konfliktu (racjonalne, irracjonalne),<\/li><li>formy konfliktu (jawne, ukryte, zorganizowane, niezorganizowane),<\/li><li>sposobu ujawnienia konfliktu (konflikt utajniony, odczuwalny oraz otwarty).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Kolejnym modelem przydatnym do analizy konflikt\u00f3w w zespo\u0142ach Scrumowych jest <strong>Ko\u0142o konfliktu i okazji do wsp\u00f3\u0142pracy<\/strong> utworzone przez Christophera Moore\u2019a. Stanowi ono popularne narz\u0119dzie do analizy spor\u00f3w i konflikt\u00f3w, dlatego warto wykorzysta\u0107 je do zobrazowania w specyfiki sytuacji konfliktogennych w rozproszonych i zdalnych zespo\u0142ach Scrumowych.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Podkre\u015bl\u0119, \u017ce przedstawiona w tym artykule analiza opiera si\u0119 na w\u0142asnych do\u015bwiadczeniach zawodowych i nie jest wykluczaj\u0105ca oraz wymaga dalszych bada\u0144 naukowych<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ko\u0142o konfliktu i okazji do wsp\u00f3\u0142pracy<em> <\/em>Moore\u2019a a dost\u0119pne metody<br>zarz\u0105dzania i rozwi\u0105zywania spor\u00f3w i konflikt\u00f3w w Zespo\u0142ach Scrumowych z perspektywy obowi\u0105zk\u00f3w Scrum mastera<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ze wzgl\u0119du na to, \u017ce do obowi\u0105zk\u00f3w Scrum mastera nale\u017cy kszta\u0142towanie \u015brodowiska w zespo\u0142ach Scrumowych, jednym z jego zada\u0144 jest zawodowe i profesjonalne kszta\u0142towanie kultury zespo\u0142u. Poziom potencjalnego konfliktu dysfunkcjonalnego oraz funkcjonalnego jest \u015bci\u015ble zwi\u0105zany m.in. z kultur\u0105 zespo\u0142u oraz poziomem jego samoorganizacji, co mo\u017ce zobrazowa\u0107 nam analiza konflikt\u00f3w charakterystycznych dla Zespo\u0142\u00f3w Scrumowych przez pryzmat modelu Ko\u0142a konfliktu Christophera Moore\u2019a. <\/p>\n\n\n\n<p>Analiza sporu lub konfliktu oraz zarz\u0105dzanie nimi poprzez my\u015blenie systemowe i rozbijanie ich kontekstu na mniejsze kategorie <a href=\"https:\/\/www.cdacollaborative.org\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Using-Dividers-and-Connectors.pdf\" rel=\"nofollow\" >pozwala na ich wi\u0119kszy wgl\u0105d<\/a> i zrozumienie, zwi\u0119kszaj\u0105c szans\u0119 na jego warto\u015bciow\u0105 transformacj\u0119. Literatura przedmiotu jest w tym zakresie szeroka, natomiast w przypadku Christophera Moore\u2019a, postrzega on je przez pryzmat interes\u00f3w, potrzeb, problem\u00f3w, opcji i rozwi\u0105za\u0144 stanowi\u0105cych <strong>prawdziwe <\/strong>(ang. \u201cGenuine\u201d)<strong> lub niepotrzebne <\/strong>(ang. \u201eUnnecessary\u201d) <strong>\u0142\u0105czniki <\/strong>(ang. \u201c<em>Connectors\u201d)<\/em> <strong>lub roz\u0142\u0105czniki<\/strong> (ang. \u201cDividers\u201d) oraz wi\u0105\u017ce z <strong>Dziewi\u0119cioma \u0179r\u00f3d\u0142ami Spor\u00f3w i Okazji do Wsp\u00f3\u0142pracy.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Ryc.-1-1.png\"><img decoding=\"async\" width=\"662\" height=\"494\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Ryc.-1-1.png\" alt=\"Ko\u0142o konfliktu i okazji do wsp\u00f3\u0142pracy Moore\u2019a \" class=\"wp-image-15823\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Ryc.-1-1.png 662w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Ryc.-1-1-300x224.png 300w\" sizes=\"(max-width: 662px) 100vw, 662px\" \/><\/a><figcaption>Ryc. 1 Ko\u0142o konfliktu i okazji do wsp\u00f3\u0142pracy Moore&#8217;a<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Aby realizowa\u0107 obowi\u0105zki nadane przez Przewodnik po Scrumie i dzia\u0142a\u0107 jako przyw\u00f3dca s\u0142u\u017cebny dla zespo\u0142u, Scrum master powinien posiada\u0107 kompetencje do zarz\u0105dzania ka\u017cdym z rodzaj\u00f3w \u017ar\u00f3de\u0142 opisanych przez Moore\u2019a (przy zachowaniu <a href=\"https:\/\/www.gov.pl\/web\/sprawiedliwosc\/dokumenty-i-deklaracja-o-stosowaniu-mediacji\" rel=\"nofollow\" >standard\u00f3w etycznych stawianych mediatorom<\/a> i zasad mediacji tj. dobrowolno\u015bci, bezstronno\u015bci, neutralno\u015bci, poufno\u015bci, akceptowalno\u015bci).<\/p>\n\n\n\n<p>Na potrzeby artyku\u0142u, dokona\u0142em analizy&nbsp;wspomnianych \u017ar\u00f3de\u0142 z poziomu obowi\u0105zk\u00f3w Scrum mastera.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Osoby lub strony zaanga\u017cowane<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Christopher Moore zaczyna analiz\u0119 konfliktu od zidentyfikowania kluczowych os\u00f3b lub stron zaanga\u017cowanych. Spory i Konflikty w zespo\u0142ach Scrumowych maj\u0105 charakter zar\u00f3wno grupowy jak i indywidualny. Aby nimi zarz\u0105dza\u0107, Scrum master potrzebuje:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>zrozumie\u0107 interesy, potrzeby, problemy charakterystyczne dla stron,<\/li><li>posiada\u0107 umiej\u0119tno\u015b\u0107 doboru uczestnictwa w\u0142a\u015bciwych os\u00f3b w aktywno\u015bciach z nimi zwi\u0105zanych (co zreszt\u0105 stanowi jedn\u0105 z r\u00f3l zawodowego Mediatora).<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu mo\u017ce zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas i energi\u0119 innych cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u, jak r\u00f3wnie\u017c cz\u0119sto utrzyma\u0107 poufno\u015b\u0107 wymagan\u0105&nbsp;dla zachowania poczucia bezpiecze\u0144stwa stron sporu lub konfliktu.<\/p>\n\n\n\n<p>W zwi\u0105zku z tym, Scrum master adresuje temat spor\u00f3w i konflikt\u00f3w w dostosowanych okoliczno\u015bciach, tj. Retrospektywa lub odr\u0119bne Sesje warsztatowe, dla kwestii og\u00f3lnozespo\u0142owych, jak i spotka\u0144 indywidualnych (tzw. caucus), w zale\u017cno\u015bci od ilo\u015bci zaanga\u017cowanych stron.<\/p>\n\n\n\n<p>W zwi\u0105zku z samozarz\u0105dzaj\u0105cym si\u0119 charakterem zespo\u0142u Scrumowego, pokusi\u0107 si\u0119 mo\u017cna o tez\u0119, \u017ce <strong>kompetencje te warto rozwija\u0107 r\u00f3wnie\u017c u wszystkich cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u<\/strong> tak, aby byli w stanie nimi sami zarz\u0105dza\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>W kontek\u015bcie tego elementu Ko\u0142a Moore\u2019a, Scrum master w ramach realizowania obowi\u0105zk\u00f3w powinien obni\u017ca\u0107 dysfunkcyjn\u0105 retencj\u0119 w zespo\u0142ach poprzez rozwijanie kultury organizacyjnej sprzyjaj\u0105cej ograniczaniu roz\u0142\u0105cznik\u00f3w i kszta\u0142towaniu \u0142\u0105cznik\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na konstruktywny poziom spor\u00f3w i konflikt\u00f3w w zespole (dalej: Kultura Pokoju).<\/p>\n\n\n\n<p>Utrzymanie dojrza\u0142ego ju\u017c zespo\u0142u Scrumowego oraz zachowanie warto\u015bciowych cz\u0142onk\u00f3w przez mo\u017cliwie d\u0142ugi czas, wi\u0105\u017ce si\u0119 z zachowaniem i wykorzystywaniem zebranej wiedzy i do\u015bwiadcze\u0144, a co szczeg\u00f3lnie istotnie \u2013 przyczynia si\u0119 do kszta\u0142towania przewagi konkurencyjnej w przemys\u0142ach opartych na wiedzy.<\/p>\n\n\n\n<p>Jest to element po\u017c\u0105dany z perspektywy organizacji, ale problematyczny i wielop\u0142aszczyznowy, bowiem motywatory do pozostania w danym zespole s\u0105 subiektywne dla ka\u017cdego cz\u0142onka, a stanowi\u0107 je mog\u0105 m.in. rynkowe wynagrodzenie, benefity niemonetarne, szanse rozwoju, poziom obci\u0105\u017cenia prac\u0105 jak i kultura oraz \u201eprzypasowanie kulturowe\u201d lub \u201eklimat organizacyjny\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p>Scrum master rozwija \u201eKultur\u0119 Pokoju\u201c poprzez ograniczanie dysfunkcyjnego sporu i konfliktu na wszystkich wymiarach kultury organizacyjnej, tzn. w:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>relacjach mi\u0119dzy pracownikami,<\/li><li>stylu kierowania,<\/li><li>komunikacji,<\/li><li>elastyczno\u015bci autonomii,<\/li><li>klarowno\u015bci,<\/li><li>nagradzaniu,<\/li><li>zaanga\u017cowaniu zespo\u0142owym,<\/li><li>standardach zespo\u0142u Scrumowego.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Konkretne techniki zas\u0142uguj\u0105 na opisanie w ramach odr\u0119bnego artyku\u0142u oraz empiryczn\u0105 analiz\u0119 ich skuteczno\u015bci.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Kolejnym elementem kszta\u0142towania \u0142\u0105cznik\u00f3w w aspekcie w\u0142a\u015bciwych os\u00f3b i stron sporu lub konfliktu jest wspieranie przez Scrum mastera procesu rekrutacji nowych kandydat\u00f3w do zespo\u0142\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Mo\u017ce si\u0119 to odby\u0107&nbsp;zar\u00f3wno poprzez:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>uczestniczenie w rekrutacji i weryfikacj\u0119 kandydata, m.in. pod wzgl\u0119dem przystosowania charakterologicznego czy operacyjnego do konkretnego zespo\u0142u Scrumowego,<\/li><li>wsparcie osoby zatrudniaj\u0105cej w zbieraniu szczeg\u00f3\u0142owych wymaga\u0144 co do roli oraz specyfiki projektu i zespo\u0142u, tak aby mo\u017cliwie najlepiej dopasowa\u0107 kandydata do wymaga\u0144.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Historia i Relacje<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Indywidualne historie i relacje cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u mog\u0105 by\u0107&nbsp;zar\u00f3wno \u0142\u0105cznikami, roz\u0142\u0105cznikami, jak i oboma tymi elementami. Wp\u0142ywaj\u0105 one na percepcj\u0119 obecnych i przysz\u0142ych wydarze\u0144 oraz na podej\u015bcie i podejmowane zachowania z nimi zwi\u0105zane.<\/p>\n\n\n\n<p>Pierwszym obowi\u0105zkiem Scrum mastera jest ci\u0105g\u0142a analiza powy\u017cszych relacji oraz uzyskanie na ich temat informacji w spos\u00f3b neutralny, poufny, przyjazny, niepowoduj\u0105cy napi\u0119cia lub innych negatywnych emocji. To dzi\u0119ki regularnym indywidualnym rozmowom na temat relacji z innymi cz\u0142onkami zespo\u0142u Scrum Master mo\u017ce mie\u0107 dost\u0119p do otaczaj\u0105cej go sieci relacji i historii z nimi zwi\u0105zanych.<\/p>\n\n\n\n<p>Trzeba pami\u0119ta\u0107, aby proces pozyskiwania tych informacji zosta\u0142 uzasadniony dba\u0142o\u015bci\u0105 o dobro zespo\u0142u i kszta\u0142towaniem w nim Kultury Pokoju. Warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119, \u017ce przydatnym w tej roli jest <strong>zapewnienie transparentno\u015bci intencji i zasad<\/strong>, na podstawie kt\u00f3rych rozmowa na temat relacji oraz historii przebiega.<\/p>\n\n\n\n<p>Niezmiernie przydatnym jest tutaj powo\u0142anie si\u0119 na pe\u0142nion\u0105 rol\u0119 Mediatora, wyra\u017ane opisanie intencji i funkcji rozmowy, jak r\u00f3wnie\u017c wyja\u015bnienie zasad dobrowolno\u015bci, bezstronno\u015bci, neutralno\u015bci, poufno\u015bci i akceptowalno\u015bci ju\u017c na etapie pierwszych rozm\u00f3w nawi\u0105zuj\u0105cych relacj\u0119&nbsp;z&nbsp;cz\u0142onkami zespo\u0142u Scrumowego. Kolejnym istotnym elementem jest wdro\u017cenie tych zasad w \u017cycie podczas codziennej pracy z&nbsp;zespo\u0142em. Wymaga to od Scrum Mastera du\u017cej \u015bwiadomo\u015bci specyfiki danej sytuacji oraz pilnowania poziomu transparencji, na kt\u00f3ry mo\u017ce sobie pozwoli\u0107 w trakcie publicznych spotka\u0144 z zespo\u0142em, tak aby wywi\u0105za\u0107 si\u0119 z obietnicy zachowania poufno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kultywowanie \u0142\u0105cznik\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Kultywowanie \u0142\u0105cznik\u00f3w, czyli pozytywnych historii i relacji <\/strong>przez Scrum Mastera w zespole, jest zaj\u0119ciem wdzi\u0119cznym zar\u00f3wno pod wzgl\u0119dem tre\u015bci, jak i kreatywnego potencja\u0142u formy. Idealnie nadaje si\u0119 tutaj regularne dzielenie si\u0119 podzi\u0119kowaniami dla zespo\u0142u i stymulowanie takiego zachowania u wszystkich cz\u0142onk\u00f3w indywidualnie.&nbsp;Osobi\u015bcie jestem zwolennikiem wykorzystywania Retrospektywy do tego typu aktywno\u015bci, dla kt\u00f3rej tworzy ona przestrze\u0144 we w\u0142a\u015bciwym momencie spotkania, tak aby wszyscy cz\u0142onkowie mogli podzieli\u0107 si\u0119 wdzi\u0119czno\u015bci\u0105 za jedno wskazane przez nich wydarzenie, maj\u0105ce miejsce w danym Sprincie.<\/p>\n\n\n\n<p>Warto, aby Scrum Master rozr\u00f3\u017cnia\u0142 \u0142\u0105czniki prawdziwe od niepotrzebnych i wyra\u017anie promowa\u0142 te pierwsze tak, aby kszta\u0142towana w ten spos\u00f3b \u201eKultura Wdzi\u0119czno\u015bci\u201c kojarzona by\u0142a z realn\u0105 dodatni\u0105 warto\u015bci\u0105 dla zespo\u0142u, a nie swoistym zabiegiem teatralnym i tzw. \u201emalowaniem trawy na zielono\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p>Spostrzeganie roz\u0142\u0105cznik\u00f3w i ograniczanie ich zar\u00f3wno na etapie nieujawnionym jak i ujawnionym jest dla Scrum Mastera zadaniem istotnym i wymagaj\u0105cym natychmiastowej reakcji, tak aby maksymalnie ograniczy\u0107 strat\u0119 czasu i energii cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Poufno\u015b\u0107 i empatyzacja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Z racji tego, i\u017c tematy relacyjne s\u0105 zazwyczaj wysoce nacechowane emocjami, Scrum Master potrzebuje zadba\u0107 o poufno\u015b\u0107 jego interwencji w stosunku do reszty niezaanga\u017cowanych cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u (np. pro\u015bba o pozostanie po spotkaniu wybranych stron lub zaadresowanie tego post-factum, w nieinwazyjnym dla p\u0142ynno\u015bci pracy czasie).<\/p>\n\n\n\n<p>Scrum Master zn\u00f3w wchodzi w rol\u0119 mediatora, gdzie w trakcie rozmowy indywidualnej lub grupowej wyja\u015bnia interesy stron i stara si\u0119 przetransformowa\u0107 dysfunkcyjny sp\u00f3r lub konflikt w konstruktywne rozwi\u0105zanie.<\/p>\n\n\n\n<p>Jedn\u0105 z wielu technik radzenia sobie w takiej sytuacji jest doprowadzenie do <strong>empatyzacji mi\u0119dzy stronami<\/strong>, wyklarowanie za\u0142o\u017ce\u0144, z kt\u00f3rymi przychodz\u0105 strony, budowanie tzw. \u201emost\u00f3w\u201c poprzez nawi\u0105zanie do wsp\u00f3lnych interes\u00f3w (czyt. \u0142\u0105cznik\u00f3w) oraz pr\u00f3ba doprowadzenia do wyczyszczenia relacji np. poprzez uzyskanie przeprosin b\u0105d\u017a ustalenia planu zmiany zachowania wraz z obowi\u0105zkiem jego monitorowania i ustaleniem konsekwencji jego niedotrzymania (na przyk\u0142ad poprzez facylitacj\u0119 ustalenia kontraktu mi\u0119dzy stronami).<\/p>\n\n\n\n<p>Kolejn\u0105 przydatn\u0105 technik\u0105 u Scrum mastera jest poprowadzenie <strong>sesji oczyszczaj\u0105cej atmosfer\u0119<\/strong> mi\u0119dzy stronami, stanowi\u0105cej symboliczny nowy pocz\u0105tek ich wsp\u00f3\u0142pracy, bez ryzyka tzw. \u201eutraty twarzy\u201c przez kt\u00f3r\u0105kolwiek z nich. Skrajnie dysfunkcyjne dla zespo\u0142\u00f3w Scrumowych konflikty ich cz\u0142onk\u00f3w, kt\u00f3rych \u017ar\u00f3d\u0142em jest historia lub relacja, <strong>wymagaj\u0105 w \u015brodowisku biznesowym wprowadzenia zmian personalnych<\/strong>, o czym Scrum master powinien r\u00f3wnie\u017c poinformowa\u0107 decyzyjne osoby, ustalaj\u0105c z nimi plan opuszczenia zespo\u0142u przez dan\u0105&nbsp;jednostk\u0119.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Emocje<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy Zesp\u00f3\u0142 Scrumowy sk\u0142ada si\u0119 z <strong>wielop\u0142aszczyznowej sieci powi\u0105zanych ze sob\u0105 emocji<\/strong> wszystkich cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u, reaguj\u0105cych ze sob\u0105 w skali indywidualnej oraz grupowej. Nie bez przyczyny rozr\u00f3\u017cni\u0107 mo\u017cna w \u017cyciu zespo\u0142u emocje prze\u017cywane grupowo i potocznie nazywane \u201esfer\u0105 publiczn\u0105\u201c, jak i prze\u017cywane inter- i intrapersonalnie, kt\u00f3re potraktowa\u0107 mo\u017cna jako \u201esfer\u0119 prywatn\u0105\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p>Samozarz\u0105dzanie zespo\u0142u wymaga wyj\u0105tkowo dobrze skalibrowanego poziomu emocji, czyli optymalnego balansu pomi\u0119dzy zachowaniami \u201enegatywnymi\u201c z jednej strony oraz zachowaniami \u201epokojowymi\u201c i \u201epozytywnymi\u201c z drugiej strony, rozumianymi jako spektrum sytuacji oscyluj\u0105cych wok\u00f3\u0142 sporu czy konfliktu dysfunkcyjnego (spory i konflikty konstruktywne traktuj\u0119 jako sytuacje pozytywne).<\/p>\n\n\n\n<p>Co istotne, mimo i\u017c za proces \u015bwiadomej kalibracji poziomu emocji odpowiedzialni s\u0105 cz\u0142onkowie zespo\u0142u, to do\u015bwiadczenie zawodowe pokazuje, \u017ce wsparcie Scrum mastera w tej kwestii mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119&nbsp;wybitnie wa\u017cne. Po pierwsze ze wzgl\u0119du na jego kompetencje do zarz\u0105dzania konfliktami i sporami, jak r\u00f3wnie\u017c jego neutralno\u015b\u0107 w sporach mi\u0119dzy deweloperami czy w\u0142a\u015bcicielem produktu.<\/p>\n\n\n\n<p>Scrum master jako przyw\u00f3dca s\u0142u\u017cebny i mediator powinien obserwowa\u0107, analizowa\u0107 i stara\u0107 si\u0119 stymulowa\u0107 emocje zespo\u0142u, tak aby kszta\u0142towa\u0142y one \u015brodowisko pracy zgodne m.in. z podstawowymi za\u0142o\u017ceniami Manifestu Zwinnego Programowania czy Przewodnika po Scrumie, w tym z warto\u015bciami Scruma, tzn.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>szacunkiem,<\/li><li>zaanga\u017cowaniem,<\/li><li>otwarto\u015bci\u0105,<\/li><li>koncentracj\u0105,<\/li><li>odwag\u0105.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Do tego mo\u017ce wykorzystywa\u0107 spotkania indywidualne oraz grupowe, podczas kt\u00f3rych b\u0119dzie stara\u0142 si\u0119 unaoczni\u0107, w jaki spos\u00f3b emocje mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 na podejmowane decyzje oraz jak je uwzgl\u0119dni\u0107 czy zrozumie\u0107, aby m\u00f3c je nast\u0119pnie konstruktywnie zaadresowa\u0107. Praca ta wykonywana jest nieustannie, podczas ka\u017cdego spotkania, w kt\u00f3rym uczestniczy Scrum master.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Techniki i narz\u0119dzia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Pomagaj\u0105 mu w tym techniki pozyskiwania informacji i aktywnego s\u0142uchania, takie jak parafrazowanie, dzielenie si\u0119 obserwacjami bez oceny oraz zadawanie otwartych i zamkni\u0119tych pyta\u0144 nastawionych na ujawnianie emocji stron. Do dyspozycji Scrum mastera pozostaj\u0105 przeprowadzane przez niego \u0107wiczenia grupowe podczas Retrospektywy, takie jak facylitowane sesje kr\u0119g\u00f3w dyskusyjnych tudzie\u017c <strong>wyj\u0105tkowo kreatywne i nietypowe narz\u0119dzia<\/strong>, np.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>sesje warsztatowe wykorzystuj\u0105ce opowie\u015bci psycho-edukacyjne,<\/li><li>gry kszta\u0142tuj\u0105ce empatyzacj\u0119 wykorzystywane do edukacji praw cz\u0142owieka,<\/li><li>\u0107wiczenia integracyjne kszta\u0142tuj\u0105ce umiej\u0119tno\u015bci aktywnego s\u0142uchania poprzez edukacj\u0119 muzyczn\u0105 w zespole,<\/li><li><a href=\"https:\/\/muscoyoga.com\/dla-firm\/\" rel=\"nofollow\" >wsp\u00f3lne zaj\u0119cia rozwojowe oparte o kszta\u0142towanie wsp\u00f3lnych warto\u015bci i tzw. \u201ezwinno\u015bci emocjonalnej\u201c,<\/a><\/li><li>utworzenie z zespo\u0142em \u201ekontraktu radzenia sobie z emocjami w zespole\u201c<\/li><li>czy wiele innych dost\u0119pnych na rynku technik.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aby uczyni\u0107 powy\u017csze, Scrum master musi by\u0107&nbsp;\u015bwiadomy kultury organizacji i szanowa\u0107 normy dotycz\u0105ce poziomu transparencji emocjonalnej w zespole, tak, aby budowa\u0107 poziom zaufania umo\u017cliwiaj\u0105cy konstruktywny poziom transparencji emocjonalnej. Nale\u017cy bowiem w tej kwestii <strong>rozr\u00f3\u017cni\u0107 emocje prawdziwie stanowi\u0105ce \u017ar\u00f3d\u0142o spor\u00f3w i konflikt\u00f3w, jak i te niepotrzebne<\/strong>. W przypadku pierwszych Scrum master skupia\u0107 si\u0119 b\u0119dzie na zwi\u0119kszaniu empatii stron w stosunku do siebie, a w przypadku tych drugich skupi\u0107&nbsp;si\u0119&nbsp;on powinien na zobiektywizowaniu wyobra\u017ce\u0144 jednostki lub grupy tak aby urealni\u0107 jej spos\u00f3b my\u015blenia i wyprowadzi\u0107 z subiektywnego b\u0142\u0119du poznawczego.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Generowanie \u0142\u0105cznik\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Opr\u00f3cz adresowania Roz\u0142\u0105cznik\u00f3w zwa\u015bnionych Stron, Scrum master w codziennej pracy zobowi\u0105zany jest <strong>generowa\u0107 \u0141\u0105czniki w zakresie emocji jako \u017ar\u00f3d\u0142a spor\u00f3w i konflikt\u00f3w<\/strong>, czyli zjawiska przybli\u017caj\u0105ce i buduj\u0105ce empati\u0119 w \u015brodowisku zespo\u0142u. Innymi s\u0142owy, obowi\u0105zkiem Scrum mastera jest promowa\u0107 kultur\u0119 Pokoju m.in. poprzez:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>swoje dzia\u0142anie,<\/li><li>postaw\u0119,<\/li><li>dob\u00f3r s\u0142ownictwa,<\/li><li>mow\u0119 niewerbaln\u0105,<\/li><li>prezentowan\u0105 dojrza\u0142o\u015b\u0107 emocjonaln\u0105,<\/li><li>pod\u0105\u017canie za sp\u00f3jnym z filozofi\u0105 Zwinno\u015bci systemem warto\u015bci.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>W tej kwestii, Scrum master potrzebuje stanowi\u0107 punkt odniesienia i wz\u00f3r do na\u015bladowania dla reszty zespo\u0142u. Jest to zreszt\u0105 jednym ze sposob\u00f3w na ci\u0105g\u0142e kszta\u0142towanie jego pozycji i strefy wp\u0142ywu w zespole (jako, \u017ce Scrum master nie posiada de facto kompetencji decyzyjnych w Zespole Scrumowym tak jak W\u0142a\u015bciciel Produktu czy Deweloperzy, to w swoich codziennych dzia\u0142aniach przede wszystkim mo\u017ce on opiera\u0107 si\u0119 na zbudowanym autorytecie i zaufaniu do jego ekspertyzy).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Inteligencja emocjonalna<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Wysokie kompetencje mi\u0119kkie, w tym inteligencja emocjonalna<\/strong>, umo\u017cliwiaj\u0105 Scrum masterowi prewencyjne i precyzyjne dostosowanie dzia\u0142a\u0144 do sytuacji tak, aby emocje zespo\u0142u stanowi\u0142y jego si\u0142\u0119, a w kryzysowych sytuacjach, aby nie kosztowa\u0142y zespo\u0142u skupienia na dostarczeniu celu Sprintu.<\/p>\n\n\n\n<p>Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce wyb\u00f3r mi\u0119dzy publicznym a poufnym zaadresowaniem tematu emocji dotyczy zar\u00f3wno \u0141\u0105cznik\u00f3w (w sytuacji, kiedy zesp\u00f3\u0142 jest w stanie zrozumie\u0107 zaistnia\u0142e nieporozumienia lub za\u0142o\u017cenia, b\u0105d\u017a zbudowa\u0107 wi\u0119ksze poczucie empatii w skali makro), jak i Roz\u0142\u0105cznik\u00f3w (kiedy to konflikt dysfunkcyjny zaczyna wp\u0142ywa\u0107 na narracj\u0119 w codziennej pracy cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u i skutkuje strat\u0105 czasu i energii na prze\u017cywanie zaistnia\u0142ych sytuacji, a w konsekwencji utrat\u0105 pr\u0119dko\u015bci pracy czy obni\u017ceniu morale).<\/p>\n\n\n\n<p>W skrajnie dysfunkcyjnym konflikcie Scrum master powinien wykorzysta\u0107 \u015bcie\u017cki eskalacji w organizacji istniej\u0105ce w ramach utworzonego systemu zarz\u0105dzania konfliktami, tak, aby odizolowa\u0107 i przetransformowa\u0107 dan\u0105&nbsp;sytuacj\u0119 konfliktow\u0105 przy wsparciu stron trzecich (zewn\u0119trzny Mediator, Arbiter, Psycholog organizacyjny, Prze\u0142o\u017cony i inni), b\u0105d\u017a by\u0107&nbsp;agentem zmiany strukturalnej przez doprowadzenie np. do modyfikacji, doprecyzowania lub rozgraniczenia zakresu obowi\u0105zk\u00f3w cz\u0142onka z opuszczeniem przez niego zespo\u0142u w\u0142\u0105cznie. W przypadku braku takich \u015bcie\u017cek eskalacji, rol\u0105 Scrum mastera b\u0119dzie ich ustalenie z osobami decyzyjnymi i wdro\u017cenie ich na poziomie projektu, portfolio oraz organizacji.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Komunikacja<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uwa\u017cam, \u017ce w zakresie komunikacji rola Scrum mastera polegaj\u0105ca na rozwijaniu samozarz\u0105dzania opartego o filozofi\u0119 Lean, Warto\u015bci wymienione w Teorii Scruma oraz za\u0142o\u017cenia Manifestu Zwinnego Programowania jest to\u017csama z <strong>rol\u0105 Mediatora<\/strong>. Obie role maj\u0105 na celu wspiera\u0107 strony w usprawnianiu jako\u015bci procesu wzajemnej komunikacji i zrozumienia oraz stymulowa\u0107 rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w oraz procesy negocjacyjne, aby w mo\u017cliwie najefektywniejszy spos\u00f3b osi\u0105ga\u0107 dobrowolne i wzajemnie akceptowane umowy.<\/p>\n\n\n\n<p>Co wi\u0119cej, Scrum master, tak samo jak Mediator, dzia\u0142a w roli przyw\u00f3dcy s\u0142u\u017cebnego, kt\u00f3ry nie podejmuje decyzji za strony, a jego zaanga\u017cowanie merytoryczne mo\u017ce, ale nie musi, sprowadza\u0107 si\u0119 do wsparcia w podj\u0119ciu w\u0142a\u015bciwej decyzji przez odpowiednie osoby tj. Deweloper\u00f3w lub W\u0142a\u015bciciela Produktu w ramach wyznaczonych praw i obowi\u0105zk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rola Mediatora<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Oba te czynniki sprawiaj\u0105, \u017ce <strong>uznaj\u0119 rol\u0119 Mediatora jako wpisan\u0105 w natur\u0119 roli Scrum mastera<\/strong> (co nie jest jeszcze powszechnie uznanym przez doktryn\u0119 i literatur\u0119 pogl\u0105dem, a przyczynia si\u0119 bardzo istotnie do promowania mediacji i budowania jeszcze wi\u0119kszej kultury wsp\u00f3\u0142pracy w Polskich przedsi\u0119biorstwach, kt\u00f3ra pomimo konsekwentnego wzrostu jest na dzie\u0144 dzisiejszy nadal bardzo niska).<\/p>\n\n\n\n<p>Metaforycznie rzecz ujmuj\u0105c, maj\u0105c na uwadze trwa\u0142y i nieunikniony charakter dynamiki spor\u00f3w i konflikt\u00f3w w \u017cyciu zespo\u0142u mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce zesp\u00f3\u0142 Scrumowy znajduje si\u0119 w \u201enieustannym procesie Mediacji w jej wszystkich obliczach\u201c, w kt\u00f3rej mediatorem sta\u0142ym jest w\u0142a\u015bnie Scrum master. Podkre\u015blaj\u0105c jego neutralno\u015b\u0107, poufno\u015b\u0107&nbsp;i zasady kodeksu etycznego mediatora, ma on mo\u017cliwo\u015b\u0107 w szybki i skuteczny spos\u00f3b zbudowa\u0107 poczucie zaufania w zespole oraz w nieformalny i formalny spos\u00f3b wykorzystywa\u0107 wszystkie techniki znane z pracy Mediatora.<\/p>\n\n\n\n<p>Fakt, \u017ce pe\u0142ni on ci\u0105g\u0142\u0105&nbsp;rol\u0119 w konkretnym zespole jest przewa\u017caj\u0105c\u0105&nbsp;r\u00f3\u017cnic\u0105 przedmiotowej specyfiki pracy mediatora, dzia\u0142aj\u0105cego dora\u017anie przy jednostkowych sporach i konfliktach np. cywilnoprawnych lub pe\u0142ni\u0105cego rol\u0119 mediatora sta\u0142ego przy S\u0105dach Powszechnych.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Scrum master pe\u0142ni rol\u0119 mediatora przez ca\u0142y czas pe\u0142nienia obowi\u0105zk\u00f3w i potrzebuje reagowa\u0107 natychmiast<\/strong> na wszelkie roz\u0142\u0105czniki w komunikacji takie jak np. obwinianie, argumenty ad-personam czy inne zabiegi erystyczne, brak kultury wypowiedzi, blokowanie innym g\u0142osu, reprezentowanie pogl\u0105d\u00f3w dyskryminuj\u0105cych i krzywdz\u0105cych ze strony cz\u0142onk\u00f3w zespo\u0142u Scrumowego.<\/p>\n\n\n\n<p>Scrum master potrzebuje by\u0107&nbsp;gwarantem jako\u015bci komunikacji w zespole, co wyra\u017anie mo\u017cna wywnioskowa\u0107 z <a href=\"https:\/\/scrumguides.org\/docs\/scrumguide\/v2020\/2020-Scrum-Guide-Polish.pdf\" rel=\"nofollow\" >Przewodnika do Scruma<\/a>, kt\u00f3ry zobowi\u0105zuje explicite do <em>dbania o to, aby wszystkie wydarzenia scrumowe si\u0119 odbywa\u0142y, by\u0142y konstruktywne i produktywne.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zarz\u0105dzanie komunikacj\u0105<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>W kontek\u015bcie zarz\u0105dzania jako\u015bci\u0105 komunikacji, praktycznym punktem wyj\u015bcia i podstawowym obowi\u0105zkiem Scrum mastera jest <strong>aktywne s\u0142uchanie i analizowanie mo\u017cliwie szerokiej ilo\u015bci wydarze\u0144<\/strong>, pocz\u0105wszy od Planowania Sprintu, Codziennego Scruma, Przegl\u0105du Sprintu, Doskonalenie Backlogu Produktu czy innych spotkaniach znajduj\u0105cych si\u0119 w kalendarzu zespo\u0142u. Wi\u0105\u017ce si\u0119 to z jego obecno\u015bci\u0105 i faktycznym skupieniu na nich uwagi, bez wzgl\u0119du na brak ekspertyzy technicznej Scrum mastera (nieznajomo\u015b\u0107 domeny produktu czy us\u0142ugi albo technicznych poj\u0119\u0107 nie usprawiedliwia Scrum mastera od rezygnacji z uczestniczenia w spotkaniach i braku przys\u0142uchiwania si\u0119 rozmowom na ich temat, staraj\u0105c si\u0119 je zrozumie\u0107 i analizowa\u0107).<\/p>\n\n\n\n<p>Obok obowi\u0105zku aktywnego s\u0142uchania, spoczywa na nim obowi\u0105zek w\u0142a\u015bciwej pod wzgl\u0119dem czasu i przedmiotu interwencji, b\u0119d\u0105c\u0105 proporcjonaln\u0105 do zaistnia\u0142ej sytuacji (innymi s\u0142owy symboliczna w przypadku znikomych roz\u0142\u0105cznik\u00f3w, a\u017c po kategoryczn\u0105 w przypadku roz\u0142\u0105cznik\u00f3w znacznych).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Form\u0105 interwencji mog\u0105 by\u0107<\/strong> zadane pytania, zastosowanie parafrazy, stymulowanie do przeformu\u0142owania problemu, podsumowanie, propozycja przerwy i wyja\u015bnienie tematu, mierzenie czasu na wypowied\u017a, je\u017celi to potrzebne, przypomnienie agendy i celu spotkania, a\u017c po rozlu\u017anienie atmosfery kr\u00f3tkim \u017cartem lub anegdot\u0105 czy skrajnie pe\u0142n\u0105 facylitacj\u0105 spotkania i wdro\u017ceniem np. \u0107wicze\u0144 do priorytetyzacji czy podejmowania decyzji.<\/p>\n\n\n\n<p>W drodze do samozarz\u0105dzania zespo\u0142u pod wzgl\u0119dem jako\u015bci komunikacji bezsprzecznie potrzebne s\u0105 tutaj umiej\u0119tno\u015bci edukacyjne i coachingowe Scrum mastera. Potrzebuje on rozumie\u0107 docelowy model konstruktywnej komunikacji i umiej\u0119tnie promowa\u0107 go w\u015br\u00f3d wszystkich jednostek w zespole, tak aby zbudowa\u0107 <strong>poczucie odpowiedzialno\u015bci za jako\u015b\u0107 komunikacji<\/strong> u ka\u017cdego z cz\u0142onk\u00f3w, a tym samym usprawni\u0107 samozarz\u0105dzanie ca\u0142ego zespo\u0142u Scrumowego.<\/p>\n\n\n\n<p>Wykorzystuje on do tego spotkania indywidualne lub grupowe, ale r\u00f3wnie\u017c og\u00f3lnozespo\u0142owe wyk\u0142ady i warsztaty, podczas kt\u00f3rych przeprowadza zesp\u00f3\u0142 przez zasady np. porozumienia bez przemocy lub stworzy wsp\u00f3lnie z zespo\u0142em obowi\u0105zuj\u0105cy kontrakt komunikacji zespo\u0142owej, do kt\u00f3rego b\u0119d\u0105 mogli odnosi\u0107 si\u0119 podczas pracy codziennej.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kultura Pokoju<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Kszta\u0142tuj\u0105c Kultur\u0119 Pokoju poprzez okazywanie wdzi\u0119czno\u015bci w\u0142a\u015bciwym postawom i integrowanie w dysfunkcyjne zachowania, Scrum master balansuje z dzia\u0142aniami skierowanymi na kszta\u0142towanie kultury innowacji, za kt\u00f3r\u0105 r\u00f3wnie\u017c jest odpowiedzialny. Kluczowym tutaj jest trafne rozr\u00f3\u017cnianie \u0142\u0105cznik\u00f3w (czyli np. konstruktywnych wymiany zda\u0144, kt\u00f3re mog\u0105 przybra\u0107 form\u0119 dalek\u0105 od spokojnej i zr\u00f3wnowa\u017conej) od rozdzielnik\u00f3w (takich jak krytyka bez uzasadnienia, brak faktycznej analizy pomys\u0142\u00f3w, kt\u00f3rymi dziel\u0105 si\u0119 strony, przerywanie sobie nawzajem, m\u00f3wienie w tym samym momencie, forsowanie swojej racji czy u\u017cywanie moralizatorskiego tonu). Scrum master nie mo\u017ce bowiem blokowa\u0107 kreatywno\u015bci, jednocze\u015bnie znaj\u0105c i stawiaj\u0105c limity tak, aby kreatywno\u015b\u0107 nie by\u0142a przyczynkiem do sprawiania komunikacyjnej krzywdy innym cz\u0142onkom zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<p>Scrum master uwzgl\u0119dnia r\u00f3wnie\u017c nastawienie emocjonalne do rozmowy jak i prawdziwo\u015b\u0107 lub niepotrzebno\u015b\u0107 danych argument\u00f3w. Jako \u017ce w interesie Scrum mastera jest efektywno\u015b\u0107 ca\u0142ego zespo\u0142u, pozostaje on skupiony na efektywno\u015bci spotkania, a co za tym idzie, nie mo\u017ce on negatywnie wp\u0142ywa\u0107 na jego p\u0142ynno\u015b\u0107 (\u201eflow\u201c). Zachowuje on wstrzemi\u0119\u017aliwo\u015b\u0107 w przypadku \u0142\u0105cznik\u00f3w \u201ez pogranicza\u201c spektrum pozytywnych skutk\u00f3w i nie interweniuje, dop\u00f3ki rzeczywi\u015bcie sytuacja nie b\u0119dzie tego wymaga\u0107, tak, aby nie niszczy\u0107 \u201eflow\u201c, w kt\u00f3rych znajduj\u0105 si\u0119 cz\u0142onkowie zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<p>Na potrzeby tego artyku\u0142u zaznaczam podstawowe obowi\u0105zki zwi\u0105zane z pe\u0142nieniem roli Scrum mastera, podkre\u015blaj\u0105c, \u017ce ca\u0142okszta\u0142t obowi\u0105zk\u00f3w i technik zwi\u0105zanych z zarz\u0105dzaniem poziomem spor\u00f3w i konflikt\u00f3w w zespo\u0142ach Scrumowych zas\u0142uguje na znacznie obszerniejsz\u0105 publikacj\u0119 i przedmiot bada\u0144 ich skuteczno\u015bci w celu utworzenia pe\u0142nego modelu.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wnioski<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dotychczasowa analiza obowi\u0105zk\u00f3w Scrum mastera przez pryzmat 4 z 9 \u017ar\u00f3de\u0142 przyczyn spor\u00f3w, konflikt\u00f3w oraz okazji wg Ko\u0142a Moore\u2019a (Osoby zaanga\u017cowane, ich Historie i Relacje, Emocje oraz Komunikacja) prezentuje <strong>klarown\u0105 relacj\u0119 pomi\u0119dzy<\/strong> postawionymi przez praktyk\u0119 i literatur\u0119 przedmiotu <strong>obowi\u0105zkami charakterystycznymi dla roli Scrum mastera a rol\u0105&nbsp;Mediatora<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sk\u0142ania to do dalszej analizy pozosta\u0142ych 5 \u017ar\u00f3de\u0142 (Informacji, Proces\u00f3w, Posiadania i wykorzystania w\u0142adzy i wp\u0142ywu, Struktury, Warto\u015bci, Przekona\u0144 i Stanowisk), kt\u00f3ra zostanie przedstawiona w drugiej cz\u0119\u015bci artyku\u0142u.<\/p>\n\n\n\n<p>Uwa\u017cam, \u017ce je\u017celi do 8 stancji Scrum mastera przypisanych mu dotychczas, przyjmie si\u0119 w literaturze i praktyce kolejn\u0105 \u2013 dziewi\u0105t\u0105 \u2013 kt\u00f3r\u0105 stanowi\u0107 b\u0119dzie rola Mediatora, <strong>mo\u017ce nast\u0105pi\u0107 olbrzymia zmiana w popularyzacji Mediacji w organizacjach.<\/strong> Tym samym dojdzie do rozwoju kultury wsp\u00f3\u0142pracy i sposobu my\u015blenia nastawionego na wsp\u00f3\u0142prac\u0119, prowadz\u0105c do pokoju w zespole i organizacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Mo\u017ce to przyczyni\u0107 si\u0119&nbsp;do <strong>zmniejszenia wypalenia zawodowego w przedsi\u0119biorstwach, obni\u017cenia niepotrzebnej rotacji i strat<\/strong>. Je\u017celi Scrum masterzy i inni liderzy w organizacjach b\u0119d\u0105 chcieli kszta\u0142ci\u0107 si\u0119 jeszcze bardziej na rynku polskim oraz promowa\u0107 polubowne rozwi\u0105zania spor\u00f3w i konflikt\u00f3w poprzez negocjacje integracyjne zamiast dystrybucyjnych, to osi\u0105gn\u0105\u0107 mo\u017cna by wi\u0119ksz\u0105 korzy\u015b\u0107 i efektywno\u015b\u0107 ekonomiczn\u0105 w d\u0142ugim terminie.<\/p>\n\n\n\n<p>Poprzez kszta\u0142towanie umiej\u0119tno\u015bci budowania wi\u0119kszej ilo\u015bci \u0142\u0105cznik\u00f3w na skal\u0119 mikro (rodziny), ale i makro (spo\u0142ecze\u0144stwa) na \u015bwiecie, mamy szans\u0119 zwi\u0119ksza\u0107 umiej\u0119tno\u015b\u0107 samoorganizacji we wszystkich postaciach, a tym samym budowa\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 i stymulowa\u0107 rynek ekonomiczny do rozwoju z korzy\u015bci\u0105 dla wszystkich. Przewiduj\u0119 mo\u017cliwo\u015b\u0107 utworzenia modelu zarz\u0105dzania sporami i konfliktami umo\u017cliwiaj\u0105cego w skuteczniejszy spos\u00f3b reagowanie w\u0142a\u015bciwie do sytuacji, pomagaj\u0105cego w codziennej pracy niczym mapa opisuj\u0105ca podr\u00f3\u017c u\u017cytkownika do wypracowania nowych rozwi\u0105za\u0144 w sytuacji impasu.<\/p>\n\n\n\n<p>***<\/p>\n\n\n\n<p><em>Artyku\u0142 dedykuj\u0119 poszkodowanym przez rosyjsk\u0105 agresj\u0119 Ukrainkom i Ukrai\u0144com. Aby nauka i zdrowy rozs\u0105dek przyczyni\u0142y si\u0119 do poskromienia wojny, naszego wsp\u00f3lnego wroga cywilizacji.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>***<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Literatura<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W artykule posi\u0142kowa\u0142em si\u0119 tre\u015bciami, informacjami, pogl\u0105dami i danymi zawartymi m.in. w nast\u0119puj\u0105cych publikacjach:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Knaster R., Leffingwell D., SAFe 5.0 Distilled: Achieving Business Agility with the Scaled Agile Framework.<\/li><li>Grobelna K,,Wp\u0142yw klimatu organizacyjnego na efektywno\u015b\u0107 \u0301 zespo\u0142\u00f3w stosuj\u0105cych zwinne metodyki wytwarzania oprogramowania, Politechnika Pozna\u0144ska, \u200b\u200bPozna\u0144 2020<\/li><li><a href=\"https:\/\/agilemanifesto.org\/iso\/pl\/principles.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"AgileManifesto\" rel=\"nofollow\" >AgileManifesto<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/scrumguides.org\/scrum-guide.html#scrum-team\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Scrum Guides\" rel=\"nofollow\" >Scrum Guides<\/a><\/li><li>Shwaber K, Surtherland J., Przewodnik po Scrumie, 2020<\/li><li>Wi\u0119cek E., Wiod\u0105ce warto\u015bci w zarz\u0105dzaniu przedsi\u0119biorstwami rodzinnymi, Wydawnictwo Politechniki Pozna\u0144skiej POZNA\u0143 2013<\/li><li>Corbitt R., Bronger C., The Four Philosophies of Lean, 2021<\/li><li>Kellermanns F. A. Von Schlippe (2010), Konflikt in Familie und Unternehmen erkennen, managen undvermetden, E\u0144ch Schmidt, Berlin<\/li><li>Afzalu R. Managing Conflict in Organization, 2001, Greenwood Publishing Group, Inc<\/li><li>Hackman JR. Leading teams: Setting the stage for great performances. Boston: Harvard Business School Press; 2002<\/li><li>Kodeks Sp\u00f3\u0142ek Handlowych<\/li><li>Kodeks Cywilny<\/li><li>Jakubiak-Miro\u0144czuk A. Negocjacje dla prawnik\u00f3w Prawo cywilne, Wolters Kluwer, 2010<\/li><li>J. Kurczewski, Sp\u00f3r i s\u0105dy, Warszawa 1982<\/li><li>Pluci\u0144ska-Nowak M., Status i oblicza mediacji w spo\u0142ecze\u0144stwie polskim, Wydawnictwo Nauk Spo\u0142ecznych i Humanistycznych UAM, Pozna\u0144 2021<\/li><li>Wi\u0119cek-Janka E. 2006, Zmiany i konflikty w organizacji, Pozna\u0144<\/li><li>Moore Ch., The Mediation Process: Practical Strategies for Resolving Conflict, 4th Edition, 2014, Jossey-Bass.<\/li><li>Kodeks Etyczny Mediator\u00f3w Polskich<\/li><li>Davis J.,Daniels R., Effective DevOps, 14. Scaling: Inflection Points<\/li><li>Wudarzewski G. (2013), Wymiary i sk\u0142adniki klimatu organizacyjnego w \u015bwietle bada\u0144 literaturowych, Zeszyty Naukowe Wy\u017cszej Szko\u0142y Bankowej we Wroc\u0142awiu, Nr 1(33)<\/li><li>Peseschkian Nossrat, Opowie\u015bci orientalne w psychoterapii pozytywnej, Kupiec i papuga, Wydawnictwo Paradygmat, 2014<\/li><li>Bradner P., Kompas. Edukacja o prawach cz\u0142owieka w pracy z m\u0142odzie\u017c\u0105, 2005<\/li><li>Lewicka D., Krot Katarzyna., Zaufanie organizacyjne jako czynnik kreuj\u0105cy proinnowacyjny klimat w organizacji.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>***<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli interesuje Ci\u0119 tematyka Agile i chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej, polecamy inne artyku\u0142y naszych ekspert\u00f3w np.: <a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/co-nas-motywuje-i-jak-motywowac-innych-perspektywa-scrum-mastera-czesc-i\/?category=zarzadzanie-projektami&amp;tag=agile,motywacja,scrum-master\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Co nas motywuje i jak motywowa\u0107 innych? Perspektywa Scrum Mastera\">Co nas motywuje i jak motywowa\u0107 innych? Perspektywa Scrum Mastera<\/a>, <a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/inteligencja-emocjonalna-wplyw-liderow-na-efektywnosc-zespolow\/?category=zarzadzanie-projektami&amp;tag=agile,praca-zespolowa,scrum-master\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inteligencja emocjonalna \u2013 wp\u0142yw lider\u00f3w na efektywno\u015b\u0107 zespo\u0142\u00f3w<\/a> oraz <a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/model-fazowy-jak-usystematyzowac-retrospektywe\/?category=zarzadzanie-projektami&amp;tag=agile,retrospective,scrum-master\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Model fazowy \u2013 jak usystematyzowa\u0107 Retrospektyw\u0119.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><br><\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;15822&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;4&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;11&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 ( votes: 4)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;18&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Kszta\u0142towanie kompetencji zarz\u0105dzania sporami oraz konfliktami jako metoda usprawnienia samozarz\u0105dzania w zespo\u0142ach scrumowych&quot;,&quot;width&quot;:&quot;139.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} ( {votes}: {count})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 139.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 14.4px;\">\n            5\/5 ( votes: 4)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obecnie, zar\u00f3wno w praktyce jak i literaturze naukowej z dziedziny Zarz\u0105dzania Zwinnego, istnieje zgoda, co do preferowanego samoorganizuj\u0105cego lub samozarz\u0105dzaj\u0105cego &hellip; <a class=\"continued-btn\" href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/ksztaltowanie-kompetencji-zarzadzania-sporami-oraz-konfliktami-jako-metoda-usprawnienia-samozarzadzania-w-zespolach-scrumowych\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":407,"featured_media":19712,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":16,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1318],"tags":[90,918,1075],"class_list":["post-15822","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-zarzadzanie-projektami","tag-agile","tag-scrum-master","tag-praca-zespolowa"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"republish_history":[],"featured_media_url":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Ksztaltowanie-kompetencji-zarzadzania-sporami-oraz-konfliktami-jako-metoda-usprawnienia-samozarzadzania-w-zespolach-scrumowych.jpg","category_names":["Zarz\u0105dzanie projektami"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15822"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/407"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15822"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15822\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19714,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15822\/revisions\/19714"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19712"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15822"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}