W ostatnich latach wiele si\u0119 m\u00f3wi\u0142o o personalizacji tre\u015bci mailing\u00f3w, reklam, a tak\u017ce wpis\u00f3w blogowych. \u201eCze\u015b\u0107 Marku, ten artyku\u0142 jest dla Ciebie…\u201d \u2013 czy jednak personalizacja po imieniu obecnie wystarcza? Czy targetowanie reklam do kobiet jest skuteczne?<\/p>\n\n\n\n
Zdecydowanie nie. Personalizacja przesz\u0142a ewolucj\u0119! Dlatego, by osi\u0105gn\u0105\u0107 skutecznie wyniki dzia\u0142a\u0144 marketingowych, warto wykorzystywa\u0107 hiperpersonalizacj\u0119. A czym ona dok\u0142adnie jest, dowiesz si\u0119 z niniejszego artyku\u0142u, w kt\u00f3rym om\u00f3wi\u0119:<\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Czym jest hiperpersonalizacja?<\/p>\n\n\n\n 2. Jakie dzia\u0142ania oparte o hiperpersonalizacj\u0119 warto wdro\u017cy\u0107 w celu zwi\u0119kszenia konwersji?<\/p>\n\n\n\n 3. Narz\u0119dzia, kt\u00f3re pomagaj\u0105 w hiperpersonalizacji.<\/p>\n\n\n\n O hiperpersonalizacji m\u00f3wimy wtedy, kiedy mamy do czynienia z pog\u0142\u0119bion\u0105 personalizacj\u0105. Jest ona popart\u0105 wi\u0119ksz\u0105 ilo\u015bci\u0105 danych o zachowaniu i potrzebach odbiorc\u00f3w naszych dzia\u0142a\u0144 marketingowych. Podstawowa r\u00f3\u017cnica pomi\u0119dzy personalizacj\u0105 a hiperpersonalizacj\u0105 polega na tym, \u017ce ta druga wykorzystuje nowoczesne technologie<\/strong> \u2013 w tym sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 i\/lub uczenie maszynowe, a tak\u017ce szybk\u0105 transmisj\u0119 danych.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki personalizacji opartej o AI, mo\u017cemy dostarcza\u0107 optymalne do\u015bwiadczenia naszym Klientom w czasie rzeczywistym. Komunikaty b\u0119d\u0105 stworzone pod konkretnie potrzeby danej osoby. Warto opracowa\u0107 komunikacj\u0119 dla os\u00f3b o podobnych profilach behawioralnych<\/strong>, zamiast grupowa\u0107 odbiorc\u00f3w wzgl\u0119dem p\u0142ci czy kategorii zakupowej.<\/p>\n\n\n\n Jak ju\u017c wiesz, hiperpersonaliazacja to nic innego jak pog\u0142\u0119biona personalizacja, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cesz stworzy\u0107 na podstawie dodatkowych danych liczbowych czy analizy algorytm\u00f3w sztucznej inteligencji. Jednak, gdzie j\u0105 zastosowa\u0107?<\/p>\n\n\n\n Przede wszystkim mo\u017cemy wzbogaci\u0107 nasze tre\u015bci. Ju\u017c dawno doszli\u015bmy do tego, \u017ce nasi odbiorcy s\u0105 r\u00f3\u017cni. Dziel\u0105 si\u0119 ze wzgl\u0119du na p\u0142e\u0107, wiek \u2013 jednak czy to wszystkie parametry, kt\u00f3re mo\u017cemy rozr\u00f3\u017cni\u0107 tworz\u0105c nasze komunikaty? Oczywi\u015bcie, \u017ce nie. <\/p>\n\n\n\n Pog\u0142\u0119bione badania i dodatkowe dane pozwalaj\u0105 dookre\u015bli\u0107 zainteresowania danej osoby, a glokalizacja pozwala na komunikacj\u0119 i tworzeniu spersonalizowanych tre\u015bci w oparciu o miejsce zamieszkania. Budujmy komunikacj\u0119 i tw\u00f3rzmy tre\u015bci, kt\u00f3re zostan\u0105 docenione przez odbiorc\u0119. Oferty wy\u015bwietlane na stronie www ze wzgl\u0119du na zainteresowania czy glokalizacj\u0119<\/strong>, dlaczego nie? <\/p>\n\n\n\n Kolejnym krokiem, kt\u00f3ry by\u0107 mo\u017ce dzieli Ci\u0119 od wi\u0119kszej sprzeda\u017cy, s\u0105 spersonalizowane e-maile.<\/strong> Je\u015bli od d\u0142u\u017cszego czasu zbierasz informacje o swoich u\u017cytkownikach, to niewybaczalne jest, by nie wykorzysta\u0107 potencja\u0142u, kt\u00f3ry posiadasz. Na przyk\u0142ad \u2013 je\u015bli prowadzisz firm\u0119, kt\u00f3ra zajmuje si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 i monta\u017cem paneli fotowoltaicznych i wiesz, \u017ce Tw\u00f3j kontakt niedawno kupi\u0142 dom, to mo\u017cesz skorzysta\u0107 z tych dodatkowych danych, by dostosowa\u0107 tre\u015b\u0107 wiadomo\u015bci e-mail do tej konkretnej osoby. <\/p>\n\n\n\n Tworzenie komunikat\u00f3w opartych na zrachowaniu u\u017cytkownik\u00f3w zdecydowanie umo\u017cliwia podniesienie sprzeda\u017cy, w przeciwie\u0144stwie do wysy\u0142ania og\u00f3lnych wiadomo\u015bci mailowych.<\/p>\n\n\n\n A co w takim razie z reklamami? Czy je te\u017c mo\u017cemy dodatkowo spersonalizowa\u0107? Owszem, dlaczego nie. Uczenie maszynowe pomaga firmom umieszcza\u0107 lepsze, bardziej interesuj\u0105ce reklamy na podstawie r\u00f3\u017cnych czynnik\u00f3w w czasie rzeczywistym. Czynniki te obejmuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n Mog\u0105 pom\u00f3c odpowiednio dopasowa\u0107 \u017c\u0105dania reklamowe do w\u0142a\u015bciwej grupy odbiorc\u00f3w w odpowiednim czasie. Bez pomocy AI i uczenia maszynowego, jest to praktycznie niemo\u017cliwe.<\/p>\n\n\n\n Wzbogacenie rekomendacji produktowych, czyli ambitniejsze przej\u015bcie do up-sellingu czy cross-sellingu ma niezwyk\u0142e znaczenie. Za pomoc\u0105 algorytm\u00f3w uczenia maszynowego jeste\u015bmy w stanie zastosowa\u0107 dok\u0142adniejsze techniki polece\u0144, kt\u00f3re s\u0105 oparte na takich danych jak dodane produkty do koszyka, czy analiza poprzednich zakup\u00f3w. Marki s\u0105 w stanie lepiej sugerowa\u0107 powi\u0105zane produkty z tymi wcze\u015bniej zakupionymi i to w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n Powsta\u0142 ju\u017c nawet system rekomendacji oparty na uczeniu maszynowym. Ma on za zadanie pom\u00f3c firmom w tworzeniu spersonalizowanych do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w w czasie rzeczywistym. System u\u0142atwia programistom budowanie aplikacji zdolnych do dostarczania szerokiego wachlarza do\u015bwiadcze\u0144 opartych na g\u0142\u0119bokiej personalizacji, w tym konkretnych rekomendacji produkt\u00f3w, czy ulepszonego rankingu produkt\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n Co prawa istniej\u0105 ju\u017c na rynku portale internetowe, kt\u00f3re dostosowuj\u0105 tre\u015bci pod konkretnego u\u017cytkownika w czasie rzeczywistymi, czyli momencie, gdy internauta przegl\u0105da dan\u0105 witryn\u0119. Dlaczego wi\u0119c serwis taki jak The New York Times mo\u017ce kierowa\u0107 do swoich Klient\u00f3w bardzo anga\u017cuj\u0105ce informacje?<\/p>\n\n\n\n Marki, wykorzystuj\u0105ce te mechanizmy, znaj\u0105 swoich u\u017cytkownik\u00f3w i wiedz\u0105, \u017ce nie ka\u017cdego internaut\u0119 interesuj\u0105 takie same tre\u015bci, produkty czy us\u0142ugi. Wykorzystaj\u0105 one big data i uczenie maszynowe<\/strong>, by w czasie rzeczywistym zmienia\u0107 zawarto\u015b\u0107 strony w zale\u017cno\u015bci od tego, kto odwiedza ich witryn\u0119.<\/p>\n\n\n\n Dodatkowo, dynamiczne ceny produkt\u00f3w czy dedykowane oferty us\u0142ug wp\u0142ywaj\u0105 na lepsz\u0105 konwersj\u0119 i tym samym sprzeda\u017c. Op\u0142aca si\u0119 wi\u0119c, identyfikowa\u0107 klienta<\/strong> i przedstawia\u0107 mu zmiany w ofercie, promocji lub ceniie na podstawie danych historycznych.<\/p>\n\n\n\n G\u0142\u0119boka personalizacja nie jest zarezerwowana tylko dla \u015bwiata wirtualnego. Mo\u017cna j\u0105 sprawnie wykorzysta\u0107 tak\u017ce offline. Lider sieci fast food\u00f3w og\u0142osi\u0142 niedawno, \u017ce pracuje nad personalizacj\u0105 tablic menu dla swoich Klient\u00f3w. Chce on przy u\u017cyciu uczenia maszynowego oraz informacji np. o aktualnej sytuacji pogodowej wprowadzi\u0107 cyfrowe tablice z dedykowanym menu. Na tablicach w ch\u0142odniejsze dni b\u0119dzie si\u0119 wy\u015bwietla\u0107 produkty takie jak gor\u0105ca kawa lub herbata, natomiast w upalne dni wy\u015bwietl\u0105 si\u0119 lody i produkty, kt\u00f3re pozwol\u0105 ugasi\u0107 pragnienie Klienta.<\/p>\n\n\n\n Poni\u017cej przybli\u017c\u0119 dwa narz\u0119dzia, z kt\u00f3rych warto skorzysta\u0107 w celu przeprowadzenia hiperpersonalizacji.<\/p>\n\n\n\n Einstein Analytics, zaprojektowany przez firm\u0119 Saleforce, to modu\u0142 sztucznej inteligencji, kt\u00f3ry skutecznie pomaga biznesowi w automatyzacji proces\u00f3w. Modu\u0142 ten umo\u017cliwia okre\u015blenie statusu zadowolenia Klienta z realizacji dzia\u0142a\u0144 e-mail marketingu, social media czy komunikacji na czacie.<\/p>\n\n\n\n System sam automatycznie<\/strong> priorytetyzuje leady sprzeda\u017cowe<\/strong>. Zauwa\u017calna jest wi\u0119c oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu na analiz\u0119 potencjalnej konwersji dla ka\u017cdego kontaktu. System bazuje na historii aktywno\u015bci i na wcze\u015bniejszych danych zakupowych Klienta.<\/p>\n\n\n\n Najwa\u017cniejsze korzy\u015bci:<\/p>\n\n\n\n Kolejnym narz\u0119dziem, kt\u00f3re pozwala na dok\u0142adn\u0105 analiz\u0119 danych i tym samym na g\u0142\u0119bok\u0105 personalizacj\u0119 do\u015bwiadcze\u0144 Klienta, jest modu\u0142 marketingowy Microsoft Dynamics 365. System umo\u017cliwia zbieranie danych zwi\u0105zanych z interakcjami i zaanga\u017cowaniem Klient\u00f3w, dzi\u0119ki rozszerzonym funkcjonalno\u015bciom tworzenia profili behawioralnych<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Zakres pomocy:<\/p>\n\n\n\n Dzia\u0142ania marketingowe ci\u0105gle ewoluuj\u0105. Jest to mo\u017cliwe dzi\u0119ki wsparciu nowych technologii i wykorzystaniu system\u00f3w, kt\u00f3re u\u017cywaj\u0105 algorytm\u00f3w sztucznej inteligencji czy uczenia maszynowego. Jeszcze kilka lat temu sukces sprzeda\u017cowy opiera\u0142 si\u0119 na personalizacji e-maili czy rekomendacjach produktowych. Dzisiaj te dzia\u0142ania ju\u017c nie robi\u0105 wra\u017cenia, potrzeba czego\u015b wi\u0119cej<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Hiperpersonalizaja pozwala na przykucie uwagi potencjalnego Klienta. Oferty stworzone na miar\u0119 danej osoby odpowiadaj\u0105 na jego potrzeby. Personalizacja wesz\u0142a na wy\u017cszy level, a segmenty zosta\u0142y zast\u0105pione dok\u0142adnym profilem behawioralnym danego odbiorcy.<\/p>\n\n\n\n ***<\/p>\n\n\n\n Jesli interesuje Ci\u0119 tematyka e-commerce lub AI, zach\u0119camy do przeczytania innych artyku\u0142\u00f3w naszych ekspert\u00f3w: Mobile First Design \u2013 jak zrobi\u0107 dobr\u0105 wersj\u0119 mobiln\u0105 sklepu internetowego<\/a>, RPA i inteligentne przetwarzanie dokument\u00f3w<\/a>, Salesforce B2B Commerce Lightning \u2013 narz\u0119dzie do budowy platform e-commerce<\/a> oraz Case Study Urbanista \u2013 jak w kr\u00f3tkim czasie programi\u015bci Sii zrealizowali migracj\u0119 do Magento 2.4.2<\/a>. <\/p>\n\n\n\n ***<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli chcesz pozna\u0107 inne rozwi\u0105zania i mo\u017cliwo\u015bci p\u0142yn\u0105ce z zastosowania AI w personalizacji, konsultanci Sii ch\u0119tnie odpowiedz\u0105 na Twoje pytania.<\/p>\n\n\nG\u0142\u0119boka personalizacja, czyli kilka s\u0142\u00f3w o hiperpersonalizacji<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Jak mo\u017cemy wykorzysta\u0107 hipersonalizacj\u0119?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Dedykowane oferty dla u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Anga\u017cuj\u0105ce e-maile sprzeda\u017cowe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Reklamy, kt\u00f3re idealnie pasuj\u0105 do profilu Twojego Klienta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dok\u0142adniejsze rekomendacje produktowe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
R\u00f3\u017cne tre\u015bci na stronie internetowej dla ka\u017cdego u\u017cytkownika<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Hiperpersonalizacja w \u015bwiecie offline<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Systemy, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 na hiperpersonalizacj\u0119<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Salesforce Einstein<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Microsoft Dynamics 365 Marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n