Bran\u017ca retail od lat jest jednym z najbardziej konkurencyjnych i wymagaj\u0105cych sektor\u00f3w. Wyzwania, przed kt\u00f3rymi nas stawia, to przede wszystkim sta\u0142y wzrost zadowolenia klient\u00f3w, ulepszanie proces\u00f3w biznesowych, utrzymywanie konkurencyjnych cen, sta\u0142a ekspansja na kolejne rynki i szybkie reakcje na zmieniaj\u0105ce si\u0119 trendy.<\/p>\n\n\n\n
Aby tym wyzwaniom sprosta\u0107, firmy retailowe coraz cz\u0119\u015bciej decyduj\u0105 si\u0119 zainwestowa\u0107 ogromne \u015brodki w budowanie i rozw\u00f3j system\u00f3w informatycznych \u2013 zar\u00f3wno tych wewn\u0119trznych, jak i zewn\u0119trznych. Jednym z najwa\u017cniejszych krok\u00f3w w ich tworzeniu jest analiza potrzeb i definiowanie wymaga\u0144 biznesowych.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Obie te rzeczy s\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105 Analityka biznesowego.<\/p>\n\n\n\n Analityk biznesowy jest odpowiedzialny przede wszystkim za zrozumienie potrzeb i cel\u00f3w biznesu, zidentyfikowanie ryzyk i r\u00f3\u017cnych wariant\u00f3w rozwi\u0105zania, a w ko\u0144cu za utworzenie \u201ebacklogu\u201d, w kt\u00f3rym zbierane i opisywane b\u0119d\u0105 wymagania biznesowe. Jakkolwiek prosto i przyjemnie brzmi opis jego pracy, trzeba mie\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce jest ona us\u0142ana r\u00f3\u017cnymi wyzwaniami \u2013 szczeg\u00f3lnie w bran\u017cy retailowej.<\/p>\n\n\n\n Jednym z pierwszych wyzwa\u0144 stoj\u0105cych przed Analitykiem w retailowym \u015bwiecie jest tempo jego \u017cycia, podejmowanych decyzji i dzia\u0142a\u0144. Cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce do\u0142\u0105czaj\u0105c do firmy o profilu retailowym, nie przejdziemy zbyt wielu wst\u0119pnych szkole\u0144, a od razu zostaniemy wtajemniczeni w dziej\u0105ce si\u0119 ju\u017c projekty. St\u0105d te\u017c najcz\u0119\u015bciej poszukuje si\u0119 analityk\u00f3w z du\u017cym do\u015bwiadczeniem, kt\u00f3rzy \u201ez marszu\u201d potrafi\u0105 wej\u015b\u0107 w nowe \u015brodowisko i dostroi\u0107 si\u0119 do zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n Nie oznacza to oczywi\u015bcie, \u017ce juniorzy nie znajd\u0105 tu miejsca \u2013 owszem, znajd\u0105 \u2013 b\u0119d\u0105 si\u0119 jednak musieli nastawi\u0107 si\u0119 na mn\u00f3stwo nauki, pro aktywno\u015b\u0107 i du\u017c\u0105 samodzielno\u015b\u0107 w dzia\u0142aniach.<\/p>\n\n\n\n Dzieje si\u0119 tak, poniewa\u017c firmy zarabiaj\u0105ce na sprzeda\u017cy towar\u00f3w maj\u0105 \u015bci\u015ble zaplanowane kampanie sprzeda\u017cowe i marketingowe, a tak\u017ce otwarcia nowych rynk\u00f3w i sklep\u00f3w, kt\u00f3re w perspektywie roku, dw\u00f3ch czy pi\u0119ciu maj\u0105 przynie\u015b\u0107 konkretne zyski. Ka\u017cdy dzie\u0144 op\u00f3\u017anienia w uruchomieniu nowego systemu czy sklepu przynosi tutaj realne straty. Ponadto, projekty IT realizowane w retailu s\u0105 bardzo kosztowne z racji konieczno\u015bci zaanga\u017cowania w nie wielu specjalist\u00f3w. Ka\u017cdy dzie\u0144 ich pracy jest \u201ena wag\u0119 z\u0142ota\u201d, a terminy realizacji projekt\u00f3w s\u0105 kr\u00f3tkie i dopilnowane.<\/p>\n\n\n\n Przyk\u0142adem projektu retailowego, kt\u00f3ry nie mo\u017ce sobie pozwoli\u0107 na cho\u0107by jeden dzie\u0144 op\u00f3\u017anienia, jest otwarcie sklep\u00f3w w nowym pa\u0144stwie. Przedsi\u0119wzi\u0119cia takie wymagaj\u0105 bowiem mn\u00f3stwa czynno\u015bci rozpoczynaj\u0105cych si\u0119 ju\u017c 12 \u2013 14 miesi\u0119cy wcze\u015bniej. Pocz\u0105wszy od bada\u0144 rynkowych, poprzez zdobycie pozwole\u0144, znalezienie budynku, dostosowanie go na potrzeby sklepu, zatrudnienie personelu, zbudowanie sieci logistycznej i system\u00f3w kasowych, a tak\u017ce dostosowanie si\u0119 do lokalnych przepis\u00f3w prawa fiskalnego i konfiguracja istniej\u0105cych system\u00f3w zgodnie z tym\u017ce prawem.<\/p>\n\n\n\n Ponadto, planuj\u0105c otwarcie kilku sklep\u00f3w jednocze\u015bnie w nowym pa\u0144stwie, firma przygotowuje ogromn\u0105 kampani\u0119 marketingow\u0105 oraz promocje, kt\u00f3re przyci\u0105gn\u0105 nowych klient\u00f3w. Materia\u0142y marketingowe oraz odpowiednie skonfigurowanie promocji r\u00f3wnie\u017c zajmuj\u0105 czas i musz\u0105 by\u0107 gotowe kilka tygodni wcze\u015bniej.<\/p>\n\n\n\n Bior\u0105c pod uwag\u0119 wszystkie powy\u017csze zale\u017cno\u015bci, \u0142atwo jest ju\u017c zrozumie\u0107, dlaczego \u017caden zesp\u00f3\u0142 ani osoba nie mog\u0105 pozwoli\u0107 sobie na op\u00f3\u017anienie. Rola Analityka w takim projekcie jest kluczowa<\/strong>, bo to w\u0142a\u015bnie analityk odpowiedzialny jest za zebranie wymaga\u0144 biznesowych ze wszystkich wy\u017cej wymienionych obszar\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Drugie du\u017ce wyzwanie stoj\u0105ce przed osob\u0105 odpowiedzialn\u0105 za zebranie wymaga\u0144 biznesowych wynika i wi\u0105\u017ce si\u0119 bezpo\u015brednio z pierwszym. Mowa tutaj o dost\u0119pno\u015bci interesariuszy<\/strong> i ich mo\u017cliwo\u015bci kooperacji z Analitykiem.<\/p>\n\n\n\n Analityk potrzebuje interesariuszy, aby uzyska\u0107 od nich informacje na temat tego, dlaczego i jak bardzo co\u015b dla biznesu jest wa\u017cne, jakie stoj\u0105 za tym cele i potrzeby, a w ko\u0144cu jaki jest po\u017c\u0105dany proces i konfiguracja systemu. W tym celu przeprowadza si\u0119 warsztaty np. w formie \u201eDCO\u201d (ang. Directly Captured Objective) lub \u201eEvent stormingu\u201d, gdzie analityk odpowiednio moderuj\u0105c spotkanie, uzyskuje informacje pozwalaj\u0105ce mu narysowa\u0107 przebieg procesu, stworzy\u0107 wymagania biznesowe i zidentyfikowa\u0107 potencjalne ryzyka.<\/p>\n\n\n\n R\u00f3wnie\u017c po zako\u0144czeniu przez analityka pracy nad wymaganiami, interesariusze powinni je zatwierdzi\u0107. Niestety cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce w tak dynamicznym \u015brodowisku tzw. biznes jest praktycznie niedost\u0119pny \u2013 ich kalendarze s\u0105 wype\u0142nione, a oni sami nie maj\u0105 swoich zast\u0119pc\u00f3w, kt\u00f3rych mogliby oddelegowa\u0107 do tego zadania. Mo\u017ce to powodowa\u0107 przestoje, nieporozumienia oraz presj\u0119, kt\u00f3ra spada na Analityka niemog\u0105cego wykona\u0107 swojej pracy, kt\u00f3ra w 90% zale\u017cy od innych.<\/p>\n\n\n\n Jako \u017ce praca Analityka \u015bci\u015ble zale\u017cy od wsp\u00f3\u0142pracy z innymi osobami, warto podnie\u015b\u0107 tutaj r\u00f3wnie\u017c problem estymacji czasu pracy<\/strong> nad danym projektem. Mo\u017cemy rozwa\u017cy\u0107 dwa scenariusze \u2013 idealny i pesymistyczny, przy za\u0142o\u017ceniu, \u017ce ten najcz\u0119\u015bciej spotykany jest gdzie\u015b pomi\u0119dzy nimi.<\/p>\n\n\n\n Je\u017celi Analityk jest cz\u0142onkiem dobrze funkcjonuj\u0105cego zespo\u0142u, w kt\u00f3rym ka\u017cdy zna swoje zadania, jest proaktywny, a interesariusze s\u0105 znani i responsywni \u2013 jest to scenariusz pozytywny, za\u015b analityk potrzebuje na zebranie i opracowanie wymaga\u0144 kilku dni. Je\u017celi jednak, kt\u00f3ry\u015b z powy\u017cszych aspekt\u00f3w zawodzi, czas, jaki analityk musi po\u015bwi\u0119ci\u0107 na prac\u0119 projektow\u0105, ro\u015bnie.<\/p>\n\n\n\n Jednym z cz\u0119\u015bciej spotykanych problem\u00f3w w bran\u017cy retailowej jest niska dost\u0119pno\u015b\u0107 biznesu, zwykle silnie zaanga\u017cowanego w realizacj\u0119 strategii firmy. Je\u017celi Analityk napotka problem projektowy, kt\u00f3rego rozwi\u0105zanie nie zale\u017cy od niego, a od innych interesariuszy, powinien zg\u0142osi\u0107 potencjalne ryzyko i wraz z zespo\u0142em projektowym ustali\u0107, co zrobi\u0107, aby go unikn\u0105\u0107 lub zminimalizowa\u0107 jego wp\u0142yw.<\/p>\n\n\n\n Powy\u017csza konkluzja prowadzi do jeszcze jednej, wartej podkre\u015blenia odpowiedzialno\u015bci Analityka, kt\u00f3ra czyni go osob\u0105 kluczow\u0105 w projekcie. Mianowicie, podczas rozm\u00f3w, warsztat\u00f3w, zbierania wymaga\u0144 i ich opracowywania, analityk powinien zadawa\u0107 szereg dociekliwych pyta\u0144 maj\u0105cych na celu zidentyfikowanie potencjalnych luk, nie\u015bcis\u0142o\u015bci, ryzyk i mo\u017cliwo\u015bci. Wszystkie te rzeczy analityk zobowi\u0105zany jest przedstawi\u0107 zespo\u0142owi i om\u00f3wi\u0107. Prowadzi to cz\u0119sto do kompletnej zmiany w podej\u015bciu do projektu, a nawet jego zaniechania, je\u017celi Analityk odkryje, \u017ce liczba ryzyk i luk przewy\u017csza potencjalne warto\u015bci, jakie mo\u017ce dany projekt przynie\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n Trzecim wyzwaniem retailowym jest brak czasu na doprecyzowanie potrzeb przez biznes. Niestety, cz\u0119sto jest tak, \u017ce dostajemy pobie\u017cne wytyczne, tzw. \u201ehigh levelowe\u201d wymagania, kt\u00f3re s\u0105 bardzo og\u00f3lne, niesprecyzowane i nie daj\u0105 nam \u017cadnych konkretnych informacji.<\/p>\n\n\n\n Przyk\u0142adem zbyt og\u00f3lnych wymaga\u0144 w projektach retailowych mog\u0105 by\u0107:<\/p>\n\n\n\n Analityk widz\u0105c takie wymagania, natychmiast powinien zada\u0107 sobie pytania:<\/p>\n\n\n\n Analityk powinien r\u00f3wnie\u017c u\u015bwiadomi\u0107 interesariuszy o tym, \u017ce wymagania i cele, kt\u00f3re sobie stawiaj\u0105, powinny by\u0107 nie tylko precyzyjne, ale te\u017c mierzalne tak, aby m\u00f3c okre\u015bli\u0107, czy odnie\u015bli\u015bmy zak\u0142adany sukces czy te\u017c nie.<\/p>\n\n\n\n W tym celu Analityk wraz z biznesem powinni ustali\u0107 tzw. \u201eOKR-y\u201d, czyli Objectives and Key Results. OKR-y sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 z dw\u00f3ch zasadniczych cz\u0119\u015bci. Pierwsza to objective<\/em>, czyli cel biznesu, za\u015b druga to key results, <\/em>czyli wska\u017aniki, kt\u00f3rych osi\u0105gni\u0119cie (lub nie) b\u0119dzie determinowa\u0142o sukces projektu.<\/p>\n\n\n\n Przyk\u0142adowym celem biznesu mo\u017ce by\u0107 osi\u0105gni\u0119cie dominuj\u0105cej pozycji w bran\u017cy retail, w segmencie home decor. W tym przypadku wska\u017anikami, kt\u00f3re b\u0119dziemy weryfikowa\u0107, by\u0142yby np.:<\/p>\n\n\n\n Tak zdefiniowane OKR-y \u0142atwo jest \u015bledzi\u0107 i weryfikowa\u0107, poniewa\u017c maj\u0105 one okre\u015blon\u0105 warto\u015b\u0107 i uwzgl\u0119dniaj\u0105 czas realizacji.<\/p>\n\n\n\n Czwartym wyzwaniem, kt\u00f3re bran\u017ca retailowa stawia przed Analitykami, jest potrzeba du\u017cej elastyczno\u015bci i pro aktywno\u015bci. Ze wzgl\u0119du na b\u0142yskawicznie zmieniaj\u0105ce si\u0119 trendy i pojawiaj\u0105ce si\u0119 nowe mo\u017cliwo\u015bci, osoby decyzyjne cz\u0119sto dostrzegaj\u0105c jakie\u015b ryzyko lub mo\u017cliwo\u015b\u0107 zysku, podejmuj\u0105 nag\u0142e zwroty maj\u0105ce znaczny wp\u0142yw na projekty dziej\u0105ce si\u0119 w firmie.<\/p>\n\n\n\n Przyk\u0142adem takiej zmiany mo\u017ce by\u0107 nag\u0142a decyzja o poszerzeniu zakresu dzia\u0142alno\u015bci sklep\u00f3w w krajach \u201eX, Y, Z\u201d o sprzeda\u017c nowych produkt\u00f3w lub us\u0142ug, kt\u00f3ra ma rozpocz\u0105\u0107 si\u0119 za 3 miesi\u0105ce, w wyniku czego do ko\u0144ca roku firma zarobi na tym dodatkowe \u201eXX\u201d milion\u00f3w. Jest to nie lada przedsi\u0119wzi\u0119cie, kt\u00f3re wymaga zrozumienia wp\u0142ywu tych zmian na wszystkie istniej\u0105ce systemy, procesy i projekty, zidentyfikowanie cz\u0119\u015bci zmiennych, luk powsta\u0142ych w wyniku tej decyzji, a tak\u017ce zmiany priorytet\u00f3w obecnych prac.<\/p>\n\n\n\n Idealnym kandydatem zatem b\u0119dzie tutaj Analityk lubi\u0105cy zmiany i wyzwania, kt\u00f3ry ch\u0119tnie w nich uczestniczy i motywuje zesp\u00f3\u0142 do dzia\u0142ania. Bardzo wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c holistyczne podej\u015bcie do projektu (spojrzenie jak nasz projekt odnosi si\u0119 do ca\u0142o\u015bci i innych projekt\u00f3w), umiej\u0119tno\u015b\u0107 dr\u0105\u017cenia od og\u00f3\u0142u do szczeg\u00f3\u0142u, a tak\u017ce zrozumienia i opowiedzenia innym \u201eca\u0142ej historii\u201d procesu biznesowego (ang. Proces E2E \u2013 end to end). Takie osoby s\u0105 niezwykle docenianie przez biznes i buduj\u0105 profesjonaln\u0105, d\u0142ugotrwa\u0142\u0105 relacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n Bran\u017ca retail jest niezwykle wymagaj\u0105ca, a praca w niej wymaga zaanga\u017cowania i pe\u0142nego profesjonalizmu. Jest ona r\u00f3wnie\u017c \u015bwietnym polem do nauki i rozwoju zar\u00f3wno dla mniej jak i bardziej do\u015bwiadczonych os\u00f3b ze wzgl\u0105du na swoj\u0105 \u201emulti-domenowo\u015b\u0107\u201d.<\/p>\n\n\n\n G\u0142\u00f3wnymi korzy\u015bciami dla Analityka, kt\u00f3re pojawiaj\u0105 si\u0119 w bran\u017cy retail, s\u0105:<\/p>\n\n\n\n Warto bowiem pami\u0119ta\u0107, \u017ce dobrze funkcjonuj\u0105ca firma sprzeda\u017cowa to nie tylko \u0142adnie wyeksponowane towary na p\u00f3\u0142kach, ale przede wszystkim wydolny system zam\u00f3wie\u0144, szybka i dok\u0142adna logistyka, pot\u0119\u017cne systemy ERP, aplikacje finansowe, HR-owe i magazynowe. W ko\u0144cu dobrze wyszkolony personel i ca\u0142y sztab specjalist\u00f3w utrzymuj\u0105cych sie\u0107 sprzeda\u017cy przez 24 godziny na dob\u0119 7 dni w tygodniu.<\/p>\n\n\n\n Jest to idealne miejsce na Analityk\u00f3w<\/strong>, kt\u00f3rzy szukaj\u0105 wyzwa\u0144, lubi\u0105 zmiany i dobrze odnajduj\u0105 si\u0119 w dynamicznym \u015brodowisku<\/strong>, nie przera\u017ca ich konieczno\u015b\u0107 zdobywania nowej wiedzy i rozwijania umiej\u0119tno\u015bci, by\u0107 mo\u017ce do tej pory im niepotrzebnych. Bran\u017ca retail docenia bowiem otwarto\u015b\u0107, pro aktywno\u015b\u0107 i samodzielno\u015b\u0107 w dzia\u0142aniu w ramach dobrze rozumianego klientocentryzmu, a do\u015bwiadczenie zdobyte tutaj b\u0119dzie warto\u015bciowe w ka\u017cdej innej bran\u017cy.<\/p>\n\n\n\n Ponadto, warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce analityk z du\u017cym sta\u017cem w tym obszarze b\u0119dzie bardzo po\u017c\u0105danym kandydatem dla kolejnych firm sprzeda\u017cowych stawiaj\u0105cych na profesjonalizm i szybki rozw\u00f3j.<\/p>\n\n\n\n ***<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli interesuje Ci\u0119 tematyka analizy biznesowej i prowadzenia projekt\u00f3w, polecamy r\u00f3wnie\u017c inne artyku\u0142y naszych ekspert\u00f3w:<\/p>\n\n\n\nRola Analityka<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wysokie tempo pracy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Brak mo\u017cliwo\u015bci op\u00f3\u017anienia projektu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Kooperacja projektowa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Estymacja czasu pracy \u2013 scenariusze<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ocena ryzyka projektowego<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Nieprecyzyjne wymagania biznesowe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Objectives and Key Results<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Elastyczno\u015b\u0107 i pro aktywno\u015b\u0107<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n