ServiceNow jest liderem w obszarze wsparcia klient\u00f3w w zarz\u0105dzaniu us\u0142ugami informatycznymi, automatyzowaniu proces\u00f3w biznesowych, a tak\u017ce transformacji cyfrowej, kt\u00f3ra ma coraz wi\u0119ksze znaczenie dla firm konkuruj\u0105cych na rynku globalnym. Platforma stworzona w 2004 roku przez czterech entuzjast\u00f3w oferuje dzisiaj prac\u0119 i mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozwoju milionom ludzi na ca\u0142ym \u015bwiecie.<\/p>\n\n\n\n
Wiele os\u00f3b zainteresowanych prac\u0105 w bran\u017cy IT mylnie rozumie rynek jako miejsce tylko dla do\u015bwiadczonych programist\u00f3w i technicznych ekspert\u00f3w. Mo\u017cliwo\u015bci rozwoju i dost\u0119pnych \u015bcie\u017cek jest o wiele wi\u0119cej. Te, oferowane przez ServiceNow, przybli\u017c\u0119 w artykule.<\/p>\n\n\n\n
Specjali\u015bci zajmuj\u0105cy si\u0119 konkretnym obszarem zapominaj\u0105, \u017ce ich praca by\u0142aby niemo\u017cliwa, gdyby dany produkt lub technologia nie istnia\u0142y. Statystyczny programista wykorzystuje przynajmniej jeden j\u0119zyk programowania, kt\u00f3ry zosta\u0142 wcze\u015bniej stworzony, a p\u00f3\u017aniej spopularyzowany w bran\u017cy IT. Podobnie ServiceNow, kt\u00f3re pierwotnie by\u0142o narz\u0119dziem do wsparcia u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych, sta\u0142o si\u0119 po latach wielkim kombajnem integruj\u0105cym technologie, procesy i us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n
Administratorzy i programi\u015bci utrzymuj\u0105cy ServiceNow niejednokrotnie nie dostrzegaj\u0105 tego, \u017ce zanim rozpocz\u0119li wsparcie klienta, ten wcze\u015bniej podj\u0105\u0142 szereg decyzji biznesowych. Zmiana aplikacji w firmach o \u015bwiatowym zasi\u0119gu nie zapada podczas jednego spotkania. Wyb\u00f3r odpowiedniej platformy i zakres zmian s\u0105 podyktowane wieloma analizami i badaniami.<\/p>\n\n\n\n
W\u0142a\u015bnie na tym etapie przedstawiciele przedsprzeda\u017cy<\/strong> maj\u0105 najwi\u0119cej pracy. Klient ko\u0144cowy szuka rozwi\u0105zania najlepszego w danym momencie, ale tak\u017ce stabilnego i przysz\u0142o\u015bciowego, poniewa\u017c kolejne zmiany by\u0142yby czasoch\u0142onne i kosztowane. Najwi\u0119ksze firmy informatyczne specjalizuj\u0105ce si\u0119 doradztwie utrzymuj\u0105 du\u017ce zespo\u0142y specjalist\u00f3w od przedsprzeda\u017cy, kt\u00f3rzy s\u0105 kluczowi od samego pocz\u0105tku procesu. ServiceNow oferuje dedykowane certyfikaty potwierdzaj\u0105ce znajomo\u015b\u0107 produktu i kompetencji w konkretnym obszarze, kt\u00f3rych wa\u017cno\u015b\u0107 jest weryfikowana egzaminem co p\u00f3\u0142 roku.<\/p>\n\n\n\n Kolejnym etapem po podpisaniu umowy jest wdro\u017cenie rozwi\u0105zania u klienta. Analitycy odpowiadaj\u0105 na potrzeby biznesu, kt\u00f3ry najlepiej wie, czego oczekuje w danym momencie. Bywa, \u017ce te oczekiwania nie pokrywaj\u0105 si\u0119 z zakresem prac w kontrakcie lub, co gorsza, technicznymi funkcjonalno\u015bciami platformy. Analityk biznesowy jest \u0142\u0105cznikiem pomi\u0119dzy \u015bwiatem biznesu i potrzeb klienta, a programistami, kt\u00f3rzy odpowiadaj\u0105 za finalne wdro\u017cenie rozwi\u0105zania zgodnie z najlepszymi praktykami w uzgodnionych ramach czasowych projektu.<\/p>\n\n\n\n Analiza biznesowa nie ma odzwierciedlenia w oficjalnych certyfikatach ServiceNow, ale osoby zajmuj\u0105ce te stanowiska w firmach konsultingowych s\u0105 wysokiej klasy specjalistami<\/strong>. Do\u015bwiadczony analityk przekona klienta do zmiany wymaga\u0144 lub procesu, je\u015bli ich realizacja wymaga zbyt wielkiego nak\u0142adu pracy w stosunku do oczekiwanych korzy\u015bci lub wprost jest nieodpowiednia w danym wypadku. Znajomo\u015b\u0107 platformy ServiceNow oraz umiej\u0119tno\u015b\u0107 pracy z lud\u017ami<\/strong> sprawia, \u017ce takie osoby s\u0105 poszukiwane na rynku pracy i \u015bwietnie wspieraj\u0105 dzia\u0142anie zespo\u0142\u00f3w wdro\u017ceniowych podczas d\u0142ugotrwa\u0142ych projekt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Dzia\u0142aj\u0105ce projekty i wdro\u017cone rozwi\u0105zania zwykle wymagaj\u0105 utrzymania. Najcz\u0119\u015bciej odpowiada za to administrator, dla kt\u00f3rego zar\u00f3wno konfiguracja systemu, jak i proste modyfikacje platformy nie stanowi\u0105 wyzwania<\/strong>. Praca administratora jest o wiele \u0142atwiejsza w przypadku posiadania do\u015bwiadczenia technicznego, przyk\u0142adowo jako programista. Wiele modu\u0142\u00f3w i aplikacji dzia\u0142a, opieraj\u0105c si\u0119 na JavaScripcie<\/strong>, kt\u00f3rego znajomo\u015b\u0107 pomaga. Dodatkowo, ServiceNow od wersji Tokio<\/a> wydanej w trzecim kwartale 2022 roku wspiera ES6.<\/p>\n\n\n\n ServiceNow pozwala r\u00f3wnie\u017c na personalizowanie instancji osobom bez umiej\u0119tno\u015bci technicznych. Promowane w ostatnich latach podej\u015bcie Low-Code i No-Code pr\u00f3buje rozwi\u0105za\u0107 notoryczne braki specjalist\u00f3w poprzez stosowanie r\u00f3\u017cnego rodzaj\u00f3w konfigurator\u00f3w i mechanizm\u00f3w wysokopoziomowych. Automatyzacja proces\u00f3w poprzez stosowanie dost\u0119pnych blok\u00f3w funkcyjnych jest \u0142atwa i odporna na b\u0142\u0119dy. Wprawdzie proces mo\u017ce by\u0107 ci\u0105gle nieprawid\u0142owo zdefiniowany, jednak poznanie i sprawne korzystanie z Flow Designera b\u0119dzie du\u017co szybsze ni\u017c nauka j\u0119zyka programowania.<\/p>\n\n\n\n Znajomo\u015b\u0107 dost\u0119pnych rozwi\u0105za\u0144 i mo\u017cliwo\u015bci platformy w podstawowym stopniu okre\u015bla certyfikat CSA (ang. Certified System Administrator). ServiceNow bywa cz\u0119sto wykorzystywane przez u\u017cytkownik\u00f3w z r\u00f3\u017cnych lokalizacji i o r\u00f3\u017cnym do\u015bwiadczeniu. Przyznanie praw administratora wi\u0105\u017ce si\u0119 z wielk\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105, poniewa\u017c taki u\u017cytkownik ma szerokie uprawnienia do wprowadzania zmian w systemie. Kluczowe jest, aby by\u0142y to osoby do\u015bwiadczone i wykwalifikowane<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Osoby bardziej do\u015bwiadczone s\u0105 odpowiedzialne za w\u0142a\u015bciwe rozszerzanie platformy. Wdro\u017cenie kolejnych modu\u0142\u00f3w w zale\u017cno\u015bci od wymaga\u0144 klienta, mo\u017ce by\u0107 mniej lub bardziej udane. Dlatego poza osobistymi ambicjami istotne jest przygotowanie merytoryczne<\/strong>. Kilkudniowy kurs przygotowuj\u0105cy do egzaminu CIS (ang. Certified Implementation Specialist) nie sprawi, \u017ce b\u0119dziemy ekspertami w danym obszarze, ale uchroni nas przez podstawowymi b\u0142\u0119dami podczas wdro\u017cenia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Zdanie egzaminu zako\u0144czone wystawieniem imiennego certyfikatu potwierdza teoretyczne przygotowanie danego pracownika do pracy w konkretnym obszarze. Jednak dopiero z czasem i kolejnymi wdro\u017ceniami wybranego modu\u0142u dla cz\u0119sto odmiennych wymaga\u0144 klienta stajemy si\u0119 ekspertami, kt\u00f3rych biznes zwykle oczekuje od samego pocz\u0105tku projektu. Aktualnie ServiceNow oferuje 17 unikalnych \u015bcie\u017cek dla specjalist\u00f3w wdro\u017ceniowych<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Prawdziwy potencja\u0142 platformy ServiceNow to nie tylko szerokie spektrum obs\u0142ugiwanych proces\u00f3w biznesowych, ale mo\u017cliwo\u015b\u0107 praktycznie dowolnego dostosowania us\u0142ugi do potrzeb klienta. Przygotowanie samodzielnej aplikacji wykorzystuj\u0105cej wbudowane funkcjonalno\u015bci nigdy nie by\u0142o \u0142atwiejsze. Narz\u0119dzie App Engine Studio<\/strong> pozwala na wygodne tworzenie i rozwijanie rozwi\u0105za\u0144 skrojonych pod konkretne wymagania interesariuszy. Gromadzenie i przetwarzanie r\u00f3\u017cnych danych, tworzenie proces\u00f3w i skomplikowanych przep\u0142yw\u00f3w informacji, integracja z zewn\u0119trznymi narz\u0119dziami i us\u0142ugami to tylko niekt\u00f3re z oferowanych funkcjonalno\u015bci. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe coraz \u015bmielej wspieraj\u0105 kolejne obszary obs\u0142ugiwane przez ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n Osoby zainteresowane takimi zadaniami maj\u0105 do dyspozycji szkolenie CAD<\/a> (ang. Certified Application Developer) oraz szereg dedykowanych mikro-certyfikat\u00f3w. Uzyskanie certyfikatu CAD jest najlepszym dowodem potwierdzaj\u0105cym nasze umiej\u0119tno\u015bci techniczne i znajomo\u015b\u0107 platformy ServiceNow<\/strong>, kt\u00f3rego wa\u017cno\u015b\u0107 aktualnie jest weryfikowana raz w roku, zatem dotyczy dw\u00f3ch wersji platformy.<\/p>\n\n\n\n Bardzo cz\u0119sto z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 projekt\u00f3w wymaga obecno\u015bci architekt\u00f3w. Og\u00f3lnie rzecz ujmuj\u0105c, takie osoby s\u0105 odpowiedzialne za w\u0142a\u015bciwe zaprojektowanie rozwi\u0105zania<\/strong>, kt\u00f3re w przysz\u0142o\u015bci b\u0119dzie prawid\u0142owo wdro\u017cone, a na ko\u0144cu stabilnie utrzymywane i rozwijane. Wiele os\u00f3b mylnie postrzega stanowisko architekta jako konsekwencje bycia do\u015bwiadczonym i kolejny etap kariery. Taka mo\u017cliwo\u015b\u0107 istnieje, ale niekoniecznie jest regu\u0142\u0105.<\/p>\n\n\n\n Architekt to osoba, kt\u00f3rej umiej\u0119tno\u015bci bywaj\u0105 wypadkow\u0105 wielu lat do\u015bwiadcze\u0144, ale kluczowe dla tej roli jest w\u0142a\u015bciwe podej\u015bcie<\/strong>. Programista jest zainteresowany technologi\u0105 i wdro\u017ceniem rozwi\u0105zania. Architekt odpowiada na pytania, dlaczego dane rozwi\u0105zanie jest w\u0142a\u015bciwe i dlaczego je rekomenduje.<\/strong> Szczeg\u00f3\u0142y implementacyjnie s\u0105 drugorz\u0119dne w sytuacji, gdy koncentrujemy si\u0119 na szerszym kontek\u015bcie rozwi\u0105zania, wzajemnych zale\u017cno\u015bciach i wp\u0142ywie na pozosta\u0142e elementy systemu. Architekt my\u015bli globalnie, a nie lokalnie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n ServiceNow przedstawi\u0142o kilka lat temu dwie \u015bcie\u017cki rozwoju dedykowane architektom<\/a>. Szkolenia Certified Technical Architect oraz Certified Master Architect to programy elitarne skierowane do najbardziej do\u015bwiadczonych ludzi. Nie tylko ceny szkole\u0144, ale tak\u017ce warunki uczestnictwa i wysi\u0142ek konieczny do ich zdobycia (a w przysz\u0142o\u015bci utrzymania) sprawiaj\u0105, \u017ce jedynie nieliczni<\/strong> otrzymaj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 do\u0142\u0105czenia do grona tych specjalist\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Bran\u017ca konsultingowa zajmuje si\u0119 okre\u015blonymi projektami i zadaniami, kt\u00f3re w g\u0142\u00f3wnej mierze dotycz\u0105 doradztwa i wsparcia w okre\u015blonym obszarze. W zale\u017cno\u015bci od firmy takie stanowisko nosi r\u00f3\u017cne nazwy, jak i wymaga r\u00f3\u017cnych kompetencji. Jednak og\u00f3lnie konsultant \u0142\u0105czy umiej\u0119tno\u015bci niezb\u0119dne podczas pracy administratora, wdro\u017ceniowca, a nawet architekta<\/strong>. W przypadku projekt\u00f3w ServiceNow klient zawsze wymaga do\u015bwiadczonych os\u00f3b, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 gwarantem najwy\u017cszej jako\u015bci i terminowo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Im wi\u0119kszy projekt, tym cz\u0119\u015bciej konkretne odpowiedzialno\u015bci i zadania s\u0105 przydzielone konkretnym rolom i osobom. Zdarza si\u0119, \u017ce mniejsze wdro\u017cenia nie maj\u0105 zbyt licznego zespo\u0142u i taki konsultant techniczny pe\u0142ni obowi\u0105zki typowego analityka biznesowego oraz specjalisty wdro\u017ceniowego jednocze\u015bnie. Niejednokrotnie oszcz\u0119dno\u015bci po stronie klienta wymuszaj\u0105 wszechstronno\u015b\u0107<\/strong> podczas projektu i wykonywanie zada\u0144 architekta albo lidera, kt\u00f3rych obecno\u015bci zwyczajnie nie przewidziano na etapie sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n ServiceNow jako platforma daje wiele mo\u017cliwo\u015bci rozwoju, zar\u00f3wno firmom, kt\u00f3re jej u\u017cywaj\u0105, jak i specjalistom zwi\u0105zanym z tym narz\u0119dziem. Do\u015bwiadczenie techniczne jest wa\u017cne w przypadku administratora i programisty, ale pozosta\u0142e role r\u00f3wnie\u017c oferuj\u0105 wiele ciekawych wyzwa\u0144.<\/p>\n\n\n\n Praca w bran\u017cy IT to nie tylko monotonne wpatrywanie si\u0119 ekran monitora i szukanie b\u0142\u0119d\u00f3w w kodzie. Wsp\u00f3\u0142czesne zadania wymagaj\u0105 kreatywno\u015bci, elastyczno\u015bci i indywidualnego podej\u015bcia, a umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkie s\u0105 r\u00f3wnie cenne jak popularny j\u0119zyk programowania.<\/p>\n\n\n\n Og\u00f3lny<\/p>\n\n\n\n Sprzeda\u017c<\/p>\n\n\n\n CSA \u2013 Administrator ServiceNow<\/p>\n\n\n\n CIS \u2013 Specjalista wdro\u017ceniowy<\/p>\n\n\n\n CTA & CMA \u2013 Program ekspercki<\/p>\n\n\n\n Logowanie wymaga tylko rozpocz\u0119cie kurs\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n ***<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli ciekawi\u0105 Ci\u0119 \u015bcie\u017cki karier w IT, odsy\u0142amy Ci\u0119 r\u00f3wnie\u017c do innych artyku\u0142\u00f3w naszych ekspert\u00f3w<\/a>.<\/p>\n\n\nAnaliza biznesowa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Administrator<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wdro\u017ceniowiec<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Architekt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Konsultant<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Linki do kurs\u00f3w i szkole\u0144<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\n
\n