Technologia i biznes zacie\u015bniaj\u0105 swoje wi\u0119zy coraz silniej na wszystkich p\u0142aszczyznach \u017cycia ka\u017cdej organizacji. Jednym z system\u00f3w u\u0142atwiaj\u0105cych t\u0119 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 jest platforma ServiceNow, kt\u00f3ra na samym pocz\u0105tku s\u0142u\u017cy\u0142a jako prosty system zg\u0142oszeniowy do incydent\u00f3w IT. Z up\u0142ywem czasu wyewoluowa\u0142a do kompleksowego narz\u0119dzia obs\u0142uguj\u0105cego i automatyzuj\u0105cego procesy takie jak ITSM, HR, SecOps czy CSM. Dzia\u0142a w chmurze i dzi\u0119ki swojej elastyczno\u015bci pozwala na integracj\u0119 z wieloma innymi platformami (np. Workday czy SAP) oraz umo\u017cliwia dostosowanie poszczeg\u00f3lnych element\u00f3w do najbardziej unikalnych potrzeb.<\/p>\n\n\n\n
ServiceNow pozwala rozwija\u0107 si\u0119 nie tylko do\u015bwiadczonym programistom. Dost\u0119pnych \u015bcie\u017cek rozwoju jest co najmniej kilkana\u015bcie. Mo\u017cesz zajmowa\u0107 si\u0119 analiz\u0105 biznesow\u0105, projektowaniem rozwi\u0105za\u0144 czy by\u0107 konsultantem na konkretnym projekcie wdro\u017ceniowym. Wi\u0119cej o dost\u0119pnych \u015bcie\u017ckach dowiesz si\u0119 z artyku\u0142u dost\u0119pnego na naszym blogu.<\/a><\/p>\n\n\n\n Dzisiaj natomiast napisz\u0119 wi\u0119cej o roli ServiceNow administratora<\/strong> i postaram si\u0119 odpowiedzie\u0107 na pytanie zawarte w tytule.<\/p>\n\n\n\n Praca z dan\u0105 instancj\u0105 ServiceNow nie ko\u0144czy si\u0119 z dniem jej uruchomienia. Wdro\u017cone projekty i rozwi\u0105zania wymagaj\u0105 sta\u0142ego utrzymania. To zadanie najcz\u0119\u015bciej powierza si\u0119 w\u0142a\u015bnie administratorowi platformy. Do jego obowi\u0105zk\u00f3w mo\u017ce nale\u017ce\u0107 m.in.:<\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki podej\u015bciu Low-Code\/No-Code mo\u017cna dzia\u0142a\u0107 na danej instancji bez umiej\u0119tno\u015bci programistycznych.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wiele modu\u0142\u00f3w ma wbudowane konfiguratory, przez kt\u00f3re wystarczy przej\u015b\u0107 krok po kroku, by m\u00f3c wprowadzi\u0107 po\u017c\u0105dane zmiany. Dzi\u0119ki szeroko zakrojonej automatyzacji proces\u00f3w, przeprowadzenie zmiany jest obarczone niskim ryzykiem pope\u0142nienia b\u0142\u0119du. Niekt\u00f3re modu\u0142y jak np. UI Builder czy Flow Designer dzia\u0142aj\u0105 na zasadzie Drag&Drop, co sprawia, \u017ce praca z platform\u0105 staje si\u0119 prosta i przyjemna. Jednocze\u015bnie warto z czasem pozna\u0107 podstawy JavyScriptu, na kt\u00f3rym opiera si\u0119 wiele modu\u0142\u00f3w czy aplikacji.<\/p>\n\n\n\n Rola ServiceNow administratora jest wst\u0119pem do pracy z platform\u0105 od strony technicznej i daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 do dalszego rozwoju. Niemniej jednak, osoba, kt\u00f3ra chcia\u0142aby podj\u0105\u0107 si\u0119 takiej funkcji, powinna mie\u0107 kilka kompetencji, kt\u00f3re z pewno\u015bci\u0105 u\u0142atwi\u0105 prac\u0119 na samym pocz\u0105tku, s\u0105 to m.in.:<\/p>\n\n\n\n Wa\u017cne s\u0105 r\u00f3wnie\u017c kompetencje mi\u0119kkie, dzi\u0119ki kt\u00f3rym administrator mo\u017ce efektywniej wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z innymi zespo\u0142ami:<\/p>\n\n\n\n Trudno jednoznacznie opisa\u0107 \u015bcie\u017ck\u0119, kt\u00f3r\u0105 nale\u017cy obra\u0107, by zacz\u0105\u0107 swoj\u0105 przygod\u0119 z ServiceNow jako administrator<\/strong>. My\u015bl\u0119, \u017ce dr\u00f3g jest wiele i du\u017co zale\u017cy od tego, czy startujemy jako osoby do\u015bwiadczone technicznie, czy b\u0119dziemy si\u0119 dopiero przebran\u017cawia\u0107.<\/p>\n\n\n\n Platform\u0119 poznajemy najcz\u0119\u015bciej z pozycji standardowego end-usera, kt\u00f3ry korzysta z zasob\u00f3w kt\u00f3rego\u015b z ServicePortalu, tworzy tickety, u\u017cywa Virtual Agenta czy przegl\u0105da baz\u0119 wiedzy. Niekt\u00f3rzy zaczynaj\u0105 prac\u0119 jako np. HR Agent, kt\u00f3ry obs\u0142uguje bie\u017c\u0105ce sprawy innych pracownik\u00f3w, korzystaj\u0105c z \u201eHR Agent Workspace\u201d, w kt\u00f3rym widzi poszczeg\u00f3lne tickety i mo\u017ce nimi swobodnie zarz\u0105dza\u0107. Jeszcze inne osoby zaczyn\u0105 od przej\u015bcia odpowiedniego szkolenia na platformie NowLearning<\/a>, zdania egzaminu i otrzymania certyfikatu administratora ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n Mo\u017cliwo\u015bci jest naprawd\u0119 wiele<\/strong> i ka\u017cda z nich ma swoje plusy i minusy. Uwa\u017cam, \u017ce podstawowe do\u015bwiadczenie w korzystaniu z platformy jako end-user w przysz\u0142o\u015bci mo\u017ce tylko zaprocentowa\u0107 i pozwoli \u0142atwiej odnale\u017a\u0107 si\u0119 w terminologii i budowie ca\u0142ego systemu. Pracuj\u0105c jako ServiceNow administator, otrzymujemy szeroki dost\u0119p do r\u00f3\u017cnych funkcjonalno\u015bci platformy<\/strong>, co niesie za sob\u0105 wielk\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 i dobre rozeznanie \u201eco i jak\u201d, na pewno si\u0119 przyda.<\/p>\n\n\n\n Gdy ServiceNow wchodzi\u0142o na rynek, by\u0142o prostym narz\u0119dziem do obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144, a dzisiaj to prawdziwy kombajn sk\u0142adaj\u0105cy si\u0119 z kilkudziesi\u0119ciu modu\u0142\u00f3w, setek aplikacji, rozszerze\u0144 i funkcji. O ka\u017cdym module mo\u017cna by napisa\u0107 osobne tomy ksi\u0105\u017cek. Natomiast, zamiast z ksi\u0105\u017cek, mo\u017cemy skorzysta\u0107 z platformy szkoleniowej NowLearning, na kt\u00f3rej znajdziemy poka\u017any katalog r\u00f3\u017cnych szkole\u0144, e-learning\u00f3w, instrukta\u017cy itp. Otrzymujemy r\u00f3wnie\u017c dost\u0119p do wielu \u015bcie\u017cek kszta\u0142cenia<\/a>, kt\u00f3rymi mo\u017cemy pod\u0105\u017ca\u0107.<\/p>\n\n\n\n Proponuj\u0119, aby zacz\u0105\u0107 specjalizowa\u0107 si\u0119 w konkretnym module i zdawa\u0107 kolejne certyfikaty (egzaminy s\u0105 p\u0142atne), zalicza\u0107 mikro-certyfikaty (bezp\u0142atne egzaminy) czy badge (szkolenia zako\u0144czone najcz\u0119\u015bciej quizem). Cz\u0119sto do danego szkolenia otrzymujemy dost\u0119p do testowych instancji, na kt\u00f3rych mo\u017cemy prze\u0107wiczy\u0107 zdobyt\u0105 wiedz\u0119 w praktyce i wykona\u0107 poszczeg\u00f3lne zadania z kursu. Warto przemy\u015ble\u0107, kt\u00f3ry modu\u0142 jest najbli\u017cszy naszym zainteresowaniom<\/strong> i zacz\u0105\u0107 si\u0119 z niego szkoli\u0107, by m\u00f3c rozszerza\u0107 swoje portfolio kwalifikacji.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Opr\u00f3cz szkole\u0144 dost\u0119pnych w ramach ServiceNow dla os\u00f3b, kt\u00f3re dopiero wchodz\u0105 na rynek IT, gor\u0105co polecam zdobycie certyfikatu ITIL4 Foundation<\/a>. Podczas szkolenia zdob\u0119dziecie wiedz\u0119 o najlepszych praktykach zarz\u0105dzania us\u0142ugami informatycznymi, z kt\u00f3rymi b\u0119dziemy pracowa\u0107 na co dzie\u0144.<\/p>\n\n\n\n Nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce zdobywanie kolejnych certyfikat\u00f3w i odbywanie nast\u0119pnych szkole\u0144 bez praktyki na niewiele nam si\u0119 zda. Warto poszuka\u0107 pracy<\/strong>, w kt\u00f3rej b\u0119dziemy mieli mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykorzystania wiedzy w praktyce, a tak\u017ce pod okiem bardziej do\u015bwiadczonych os\u00f3b szkoli\u0107 si\u0119 dalej i\u2026 pope\u0142nia\u0107 b\u0142\u0119dy<\/strong>. Nie od razu wszystko nam wyjdzie, to normalne. Ka\u017cdy kiedy\u015b zaczyna\u0142.<\/p>\n\n\n\n Mo\u017cemy poszuka\u0107 pracy jako ServiceNow Administrator w firmie, kt\u00f3ra u\u017cywa tego narz\u0119dzia i potrzebuje wsparcia w jego utrzymaniu lub zatrudni\u0107 si\u0119 w firmie, kt\u00f3ra prowadzi projekty wdro\u017ceniowo-utrzymaniowe dla swoich klient\u00f3w. Wtedy najcz\u0119\u015bciej zesp\u00f3\u0142 jest o wiele liczniejszy i jeste\u015bmy otoczeni do\u015bwiadczonymi developerami czy architektami, od kt\u00f3rych mo\u017cemy czerpa\u0107 wiedz\u0119 i do\u015bwiadczenie. Praca w r\u00f3\u017cnych projektach pozwoli nam r\u00f3wnie\u017c zdoby\u0107 zupe\u0142nie inne do\u015bwiadczenia. B\u0119dziemy mogli \u201ezajrze\u0107\u201d do innych firm i pozna\u0107 ich metodyk\u0119 pracy oraz wymagania, co do funkcjonowania systemu.<\/p>\n\n\n\n Ciekawym uzupe\u0142nieniem szkole\u0144 oferowanych przez ServiceNow jest \u0107wiczenie i wypr\u00f3bowywanie r\u00f3\u017cnych funkcjonalno\u015bci systemu korzystaj\u0105c z osobistej instancji ServiceNow<\/a> za darmo. Mo\u017cemy tam testowa\u0107 i rozwi\u0105zywa\u0107 dowolne problemy do woli.<\/p>\n\n\n\n Z czym zatem mierzy si\u0119 ServiceNow administrator w swojej codziennej pracy? Ci\u0119\u017cko jednoznacznie odpowiedzie\u0107 na to pytanie, poniewa\u017c w ka\u017cdej firmie rola ta mo\u017ce si\u0119 nieco r\u00f3\u017cni\u0107 w zale\u017cno\u015bci od charakterystyki danej organizacji czy projektu. Poni\u017cej scharakteryzuj\u0119 kilka najcz\u0119stszych wyzwa\u0144<\/strong>, z kt\u00f3rymi ka\u017cdy administrator mo\u017ce si\u0119 zmierzy\u0107 pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej.<\/p>\n\n\n\n Jak ju\u017c wiemy, ka\u017cda instancja mo\u017ce zosta\u0107 zintegrowana z szeregiem zewn\u0119trznych system\u00f3w czy narz\u0119dzi u\u017cywanych w organizacji. Nieraz implementacja i utrzymanie tych integracji mog\u0105 by\u0107 skomplikowane ze wzgl\u0119du na z\u0142o\u017cone struktury danych. Administrator musi zmierzy\u0107 si\u0119 z problemami zwi\u0105zanymi z komunikacj\u0105 mi\u0119dzy tymi platformami i znale\u017a\u0107 najlepsze rozwi\u0105zanie.<\/p>\n\n\n\n Dwa razy do roku ServiceNow wypuszcza obszerne aktualizacje ca\u0142ego systemu, kt\u00f3rych celem jest poprawa dzia\u0142ania poszczeg\u00f3lnych modu\u0142\u00f3w, usuwanie b\u0142\u0119d\u00f3w czy wdro\u017cenie nowych funkcji. Do zada\u0144 administratora nale\u017cy m.in.:<\/p>\n\n\n\n Odpowiednie przygotowanie do przeprowadzenia aktualizacji jest podstaw\u0105 utrzymania sprawno\u015bci systemu.<\/p>\n\n\n\n Dzia\u0142aj\u0105c\u0105 instancj\u0119 ServiceNow mo\u017cna por\u00f3wna\u0107 do \u017cyj\u0105cego organizmu, o kt\u00f3ry trzeba dba\u0107 i reagowa\u0107 na pojawiaj\u0105ce si\u0119 problemy. Du\u017cym wyzwaniem jest sprawne zlokalizowanie \u017ar\u00f3d\u0142a danego problemu i zaprojektowanie odpowiedniego rozwi\u0105zania. Przydadz\u0105 si\u0119 tutaj zdolno\u015bci analityczne<\/strong> do szybkiej diagnozy utrudnie\u0144 w sprawnym funkcjonowaniu platformy.<\/p>\n\n\n\n CMDB (ang. Configuration Management Database) to inaczej baza danych, kt\u00f3ra przechowuje informacj\u0119 o zasobach materialnych (np. sprz\u0119t komputerowy) oraz niematerialnych (np. oprogramowanie). Zadaniem administratora jest odpowiednie zarz\u0105dzanie CMDB, kt\u00f3re polega na m.in.:<\/p>\n\n\n\n Zapotrzebowanie na specjalist\u00f3w ServiceNow ro\u015bnie<\/strong> i nie trudno o znalezienie odpowiedniej oferty pracy. Coraz wi\u0119cej firm decyduje si\u0119 na wdro\u017cenie ServiceNow w swojej organizacji, co stwarza nowe miejsca pracy dla administrator\u00f3w, developer\u00f3w czy architekt\u00f3w. Warto \u015bledzi\u0107 aktualne oferty nie tylko na terenie Polski, ale r\u00f3wnie\u017c w Europie czy nawet w USA. Potrzeba zatrudnienia jest na tyle wysoka, \u017ce coraz wi\u0119cej firm decyduje si\u0119 na zdalny model wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n\n\n\n Wi\u0105\u017c\u0119 si\u0119 to r\u00f3wnie\u017c z wysoko\u015bci\u0105 zarobk\u00f3w<\/strong> na tym stanowisku. Elementy, kt\u00f3re znacznie wp\u0142ywaj\u0105 na wynagrodzenie to:<\/p>\n\n\n\n Praca jako ServiceNow administrator mo\u017ce by\u0107 ciekawym pocz\u0105tkiem nowej drogi zawodowej dla os\u00f3b, kt\u00f3re chc\u0105 si\u0119 przebran\u017cowi\u0107 i wej\u015b\u0107 do \u015bwiata IT<\/strong>. Rola ta nie wymaga specjalistycznego wykszta\u0142cenia technicznego czy programistycznego, przez co ka\u017cdy mo\u017ce spr\u00f3bowa\u0107 swoich si\u0142 w tym obszarze. W miar\u0119 rozwoju, mo\u017cna wyspecjalizowa\u0107 si\u0119 w konkretnych modu\u0142ach czy zosta\u0107 developerem ca\u0142ej platformy. Dzi\u0119ki szkoleniom i do\u015bwiadczeniu zawodowemu jeste\u015bmy w stanie zosta\u0107 specjalist\u0105 wysokiej klasy.<\/p>\n\n\n\n Czy warto<\/strong> wi\u0119c zosta\u0107 administratorem ServiceNow i zmieni\u0107 swoj\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 zawodow\u0105? Zdecydowanie warto<\/strong> \u2013 jest to niesamowita przygoda, kt\u00f3ra oferuje wiele nowych do\u015bwiadcze\u0144.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli chcesz dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej nt. pracy ServiceNow administratora i zyska\u0107 szans\u0119 na zdobycie pierwszych do\u015bwiadcze\u0144 z t\u0105 platform\u0105 w Sii, do\u0142\u0105cz do naszego szkolenia<\/a>, kt\u00f3re przygotuje Ci\u0119 do zdania egzaminu i pe\u0142nienia tej funkcji. Do zobaczenia na pok\u0142adzie \ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n\nServiceNow admin \u2013 czyli kto?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Dobry ServiceNow admin \u2013 czyli jaki?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
Rozw\u00f3j w roli administratora ServiceNow<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Kolejne kroki na \u015bcie\u017cce rozwoju<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Wyzwania zawodowe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Integracje zewn\u0119trzne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Upgrade instancji<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie CMDB<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
ServiceNow administrator vs. rynek pracy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u0179r\u00f3d\u0142a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n