{"id":26461,"date":"2024-01-16T05:00:00","date_gmt":"2024-01-16T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=26461"},"modified":"2025-02-26T16:13:27","modified_gmt":"2025-02-26T15:13:27","slug":"zastosowanie-d365-customer-insights-journeys-w-usprawnieniu-procesow-komunikacji-z-klientem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/zastosowanie-d365-customer-insights-journeys-w-usprawnieniu-procesow-komunikacji-z-klientem\/","title":{"rendered":"Zastosowanie D365 Customer Insights \u2013 Journeys w usprawnieniu proces\u00f3w komunikacji z klientem"},"content":{"rendered":"\n<p>Skuteczna komunikacja z kontrahentami stanowi jeden z kluczowych element\u00f3w, kt\u00f3ry mo\u017ce zawa\u017cy\u0107 o sukcesie b\u0105d\u017a pora\u017cce firmy. Wychodz\u0105c naprzeciw trendom zglobalizowanego \u015bwiata, pojawia si\u0119 pytanie, w jaki spos\u00f3b j\u0105 osi\u0105gn\u0105\u0107. Odpowiedzi\u0105 mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 zastosowanie D365 Customer Insights \u2013 Journeys (Dawniej D365 Marketing), czyli zaawansowanej platformy usprawniaj\u0105cej procesy komunikacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Nie ma znaczenia, czy pracujemy nad wdra\u017caniem, czy rozszerzaniem platformy <a href=\"https:\/\/sii.pl\/oferta\/enterprise-platforms\/microsoft\/dynamics-365-erp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Dynamics 365<\/a> Customer Engagement (dawniej: CRM), czy d\u0105\u017cymy do zwi\u0119kszenia efektywno\u015bci proces\u00f3w sprzeda\u017cowych (D365 Sales), czy do zoptymalizowania obs\u0142ugi klienta (D365 Customer Service) b\u0105d\u017a do usprawnienia obs\u0142ugi terenowej (D365 Field Service) \u2013 D365 Customer Insights \u2013 Journeys oferuje nam fantastyczne narz\u0119dzia, kt\u00f3re mog\u0105 odmieni\u0107 nasze podej\u015bcie do kontaktu z klientami i dostarcza\u0107 tre\u015bci dopasowane do ich indywidualnych potrzeb.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym artykule zapraszam do <strong>zg\u0142\u0119bienia potencja\u0142u drzemi\u0105cego w D365 Customer Insights \u2013 Journeys<\/strong>. Przedstawi\u0119 strategie, kt\u00f3re pomog\u0105 budowa\u0107 trwalsze wi\u0119zi z klientami, znacz\u0105co poprawiaj\u0105c komfort komunikacji, a tym samym przyczyniaj\u0105c si\u0119 do sukcesu naszej firmy. Zaprezentuj\u0119 r\u00f3wnie\u017c <strong>przyk\u0142adow\u0105 konfiguracj\u0119<\/strong> Customer Journey w oparciu o kana\u0142y e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Najbardziej popularne procesy komunikacyjne w ramach D365 Customer Engagement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W ramach pracy z platform\u0105 Dynamics 365 Customer Engagement wiele proces\u00f3w biznesowych wymaga efektywnej komunikacji z klientem. Warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na kilka popularnych modu\u0142\u00f3w, w kt\u00f3rych mo\u017cemy skutecznie nawi\u0105zywa\u0107 dialog z naszymi klientami.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D365 Sales (Modu\u0142 wsparcia procesu sprzeda\u017cy)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mailing przed i po spotkaniu \u2013 mo\u017cemy napisa\u0107 wiadomo\u015b\u0107 z przypomnieniem o spotkaniu b\u0105d\u017a z podzi\u0119kowaniem za spotkanie, do\u0142\u0105czaj\u0105c do tre\u015bci maila dodatkowe informacje.<\/li>\n\n\n\n<li>Landing Page konkretnego produktu\/us\u0142ugi\/rozwi\u0105zania biznesowego.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>D365 Customer Service (Modu\u0142 wsparcia procesu obs\u0142ugi klienta dla pracownik\u00f3w biurowych\/Call Center itp.)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Potwierdzenie przyj\u0119cie zg\u0142oszenia.<\/li>\n\n\n\n<li>Informacja o statusie zg\u0142oszenia\/jego zmiany.<\/li>\n\n\n\n<li>Potwierdzenie rozwi\u0105zania problemu wraz z ankiet\u0105 satysfakcji klienta (CSAT).<\/li>\n\n\n\n<li>Powiadomienia o aktualizacji produkt\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Strona www\/Landing Page pe\u0142ni\u0105cy rol\u0119 strony kontaktowej\/przesy\u0142ania zg\u0142osze\u0144.<\/li>\n\n\n\n<li>Strona www\/Landing Page pe\u0142ni\u0105cy rol\u0119 FAQ.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>D365 Field Service (Modu\u0142 wsparcia procesu obs\u0142ugi klienta \u2013 serwis terenowy\/mobilny)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Potwierdzenie um\u00f3wionego terminu.<\/li>\n\n\n\n<li>Przypomnienia o wizycie.<\/li>\n\n\n\n<li>Wysy\u0142anie raport\u00f3w serwisowych.<\/li>\n\n\n\n<li>Powiadomienia o op\u00f3\u017anieniach lub zmianach w zaplanowanych wizytach.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>D365 Customer Engagement oferuje nam wprowadzenie spersonalizowanego przekazu i jego ujednolicenie, a tak\u017ce minimalizacj\u0119 b\u0142\u0119d\u00f3w ludzkich. Nie mo\u017cna oczywi\u015bcie zapomnie\u0107 o wsp\u00f3lnej cesze wszystkich modu\u0142\u00f3w \u2013 zautomatyzowaniu proces\u00f3w. Te nowe mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re otwiera D365 Customer Insights \u2013 Journeys warto wykorzysta\u0107, aby zbudowa\u0107 silne wi\u0119zi z naszymi klientami.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dynamics 365 Marketing jako narz\u0119dzie usprawniaj\u0105ce komunikacje z klientami<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Doskonale zdaj\u0119 sobie spraw\u0119, \u017ce w g\u0142owach wielu mo\u017ce pojawi\u0107 si\u0119 pytanie: \u201eDlaczego powinni\u015bmy wybra\u0107 D365 Customer Insights \u2013 Journeys do automatycznej komunikacji, skoro mamy dost\u0119p do innych serwer\u00f3w pocztowych, jak na przyk\u0142ad Exchange Online dost\u0119pnego w ramach Microsoft 365?\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exchange Online<\/strong> mo\u017ce i jest \u015bwietnym rozwi\u0105zaniem <strong>w przypadku indywidualnej komunikacji<\/strong>, ale kiedy w gr\u0119 wchodzi masowa wysy\u0142ka wiadomo\u015bci e-mail, szybko okazuje si\u0119, \u017ce skrzynki pocztowe w Exchange Online maj\u0105 ograniczenia. Zgodnie ze stanem na czerwiec 2023 dzienny limit adresat\u00f3w dla pojedynczej skrzynki pocztowej wynosi 10&nbsp;000 odbiorc\u00f3w na 24\/h<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >[1]<\/a>. Je\u015bli przypadkiem zechcemy wys\u0142a\u0107 setki wiadomo\u015bci na raz (co niejednokrotnie zdarza si\u0119, gdy musimy przekaza\u0107 wa\u017cne informacje naszym klientom), <strong>ryzykujemy zablokowaniem ca\u0142ego przep\u0142ywu poczty<\/strong><a id=\"_ftnref2\" href=\"#_ftn2\" rel=\"nofollow\" >[2]<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D365 Customer Insights \u2013 Journeys<\/strong> oferuje natomiast funkcjonalno\u015b\u0107 wysy\u0142ania wiadomo\u015bci e-mail, kt\u00f3ra daje nam <strong>pe\u0142n\u0105 swobod\u0119 w komunikacji z ogromn\u0105 liczb\u0105 odbiorc\u00f3w<\/strong>. W czerwcu 2023 roku dzienny limit wys\u0142anych wiadomo\u015bci e-mail wynosi\u0142 od 1&nbsp;000&nbsp;000 do 100&nbsp;000&nbsp;000 w zale\u017cno\u015bci od konfiguracji procesu<a href=\"#_ftn3\" id=\"_ftnref3\" rel=\"nofollow\" >[3]<\/a>. To spora r\u00f3\u017cnica, prawda?<\/p>\n\n\n\n<p>W dalszej cz\u0119\u015bci zaprezentuj\u0119, jak skonfigurowa\u0107 ten podstawowy kana\u0142 komunikacji, czyli e-mail. Inne kana\u0142y, takie jak np.: sms czy powiadomienia push, konfiguruje si\u0119 w ten sam spos\u00f3b. Wspomniany proces jest jednym z podstawowych przy wdra\u017caniu modu\u0142u D365 Customer Service. Poni\u017cej zaprezentuj\u0119 dwa diagramy ukazuj\u0105ce proces.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Diagram-procesu-przyjmowania-zgloszenia-e-mail-od-klienta.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"483\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Diagram-procesu-przyjmowania-zgloszenia-e-mail-od-klienta-1024x483.png\" alt=\"Proces przyj\u0119cia zg\u0142oszenia wraz z potwierdzeniem e-mail (w stylu zbli\u017conym do BPMN)\" class=\"wp-image-26463\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Diagram-procesu-przyjmowania-zgloszenia-e-mail-od-klienta-1024x483.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Diagram-procesu-przyjmowania-zgloszenia-e-mail-od-klienta-300x141.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Diagram-procesu-przyjmowania-zgloszenia-e-mail-od-klienta-768x362.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Diagram-procesu-przyjmowania-zgloszenia-e-mail-od-klienta.png 1530w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 1 Proces przyj\u0119cia zg\u0142oszenia wraz z potwierdzeniem e-mail (w stylu zbli\u017conym do BPMN)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Diagram-procesu-przymowania-zgloszenia-e-mail-od-klienta_2023-10-12.png\"><img decoding=\"async\" width=\"522\" height=\"562\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Diagram-procesu-przymowania-zgloszenia-e-mail-od-klienta_2023-10-12.png\" alt=\"Proces przyj\u0119cia zg\u0142oszenia wraz z potwierdzeniem e-mail (w stylu zbli\u017conym do Domain Storytelling)\" class=\"wp-image-26465\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Diagram-procesu-przymowania-zgloszenia-e-mail-od-klienta_2023-10-12.png 522w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Diagram-procesu-przymowania-zgloszenia-e-mail-od-klienta_2023-10-12-279x300.png 279w\" sizes=\"(max-width: 522px) 100vw, 522px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 2 Proces przyj\u0119cia zg\u0142oszenia wraz z potwierdzeniem e-mail (w stylu zbli\u017conym do Domain Storytelling)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Konfiguracja procesu wysy\u0142aj\u0105cego e-mail z potwierdzeniem przyj\u0119cia zg\u0142oszenia w Dynamics 365 Marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A wi\u0119c do dzie\u0142a! Rozpoczynamy nasz\u0105 przygod\u0119 z automatyczn\u0105 komunikacj\u0105. Najpierw musimy si\u0119 upewni\u0107, \u017ce na pok\u0142adzie mamy konkretne narz\u0119dzia, czyli:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Exchange Online,<\/li>\n\n\n\n<li>D365 Customer Service,<\/li>\n\n\n\n<li>D365 Customer Insights \u2013 Journeys \u2013 Real Time Journeys.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Ju\u017c prawie jeste\u015bmy gotowi zaczyna\u0107, teraz pozostaje nam przyj\u0105\u0107 dwa za\u0142o\u017cenia:<\/p>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Mamy skonfigurowan\u0105 standardow\u0105 pude\u0142kow\u0105 integracj\u0119 Exchange Online z Power Platform\/Dynamics 365<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >[4]<\/a>,<\/li>\n\n\n\n<li>W Dynamics 365 Customer Service mamy skonfigurowany mechanizm Automatycznego tworzenia rekord\u00f3w spraw (Case\/Incident) w oparciu o pude\u0142kowe rozwi\u0105zanie<a id=\"_ftnref2\" href=\"#_ftn2\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >[5]<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Konfiguracja w praktyce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Teraz mo\u017cemy dzia\u0142a\u0107 i konfigurowa\u0107 powiadomienia e-mail w D365 Customer Insights \u2013 Journeys.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Otwieramy nasz\u0105 aplikacje 365 Marketing i przechodzimy do grupy Real-Time Marketing.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-1-D365-Marketing-Wybor-aplikacji.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"537\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-1-D365-Marketing-Wybor-aplikacji-1024x537.png\" alt=\"D365 Customer Journeys \u2013 Insights, wyb\u00f3r aplikacji\" class=\"wp-image-26467\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-1-D365-Marketing-Wybor-aplikacji-1024x537.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-1-D365-Marketing-Wybor-aplikacji-300x157.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-1-D365-Marketing-Wybor-aplikacji-768x402.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-1-D365-Marketing-Wybor-aplikacji.png 1357w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 3 D365 Customer Journeys \u2013 Insights, wyb\u00f3r aplikacji<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-2-D365-Marketing-Wybor-obszaru.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"575\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-2-D365-Marketing-Wybor-obszaru-1024x575.png\" alt=\"D365 Customer Insights \u2013 Journeys, wyb\u00f3r obszaru\" class=\"wp-image-26469\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-2-D365-Marketing-Wybor-obszaru-1024x575.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-2-D365-Marketing-Wybor-obszaru-300x169.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-2-D365-Marketing-Wybor-obszaru-768x431.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-2-D365-Marketing-Wybor-obszaru-1536x863.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-2-D365-Marketing-Wybor-obszaru-555x312.png 555w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-2-D365-Marketing-Wybor-obszaru.png 1629w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 4 D365 Customer Insights \u2013 Journeys, wyb\u00f3r obszaru<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Z nawigacji po lewej stronie w obszarze Channels klikamy Emails.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-3-D365-Marketing-Channels-Emails.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"574\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-3-D365-Marketing-Channels-Emails-1024x574.png\" alt=\"D365 Customer Insights \u2013 Journets, Channels Emails\" class=\"wp-image-26471\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-3-D365-Marketing-Channels-Emails-1024x574.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-3-D365-Marketing-Channels-Emails-300x168.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-3-D365-Marketing-Channels-Emails-768x431.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-3-D365-Marketing-Channels-Emails-1536x862.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-3-D365-Marketing-Channels-Emails-555x312.png 555w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-3-D365-Marketing-Channels-Emails.png 1626w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 5 D365 Customer Insights \u2013 Journets, Channels Emails<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Tworzymy prost\u0105 wiadomo\u015b\u0107 e-mail zgodnie z dokumentacj\u0105 Microsoft: <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/dynamics365\/marketing\/real-time-marketing-email\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >Create real-time marketing emails | Microsoft Learn<\/a>. Je\u015bli to nasza pierwsza wiadomo\u015b\u0107 e-mail w systemie b\u0119dzie trzeba utworzy\u0107 r\u00f3wnie\u017c Compiliance Profile w ustawieniach D365 Customer Insights \u2013 Journeys, wi\u0119cej o tym tutaj: <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/dynamics365\/marketing\/compliance-overview\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >Compliance overview | Microsoft Learn<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>Nast\u0119pnie przechodzimy do Joruney \u2013 w nawigacji po lewej stronie w obszarze Engagement klikamy Journeys.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-4-D365-Marketing-Journeys.png\"><img decoding=\"async\" width=\"488\" height=\"315\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-4-D365-Marketing-Journeys.png\" alt=\"D365 Customer Insights \u2013 Journeys, Journeys\" class=\"wp-image-26474\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-4-D365-Marketing-Journeys.png 488w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-4-D365-Marketing-Journeys-300x194.png 300w\" sizes=\"(max-width: 488px) 100vw, 488px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 6 D365 Customer Insights \u2013 Journeys, Journeys<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Rozpoczynamy tworzenie nowej automatyzacji, klikaj\u0105c przycisk: + New journey. Now\u0105 automatyzacje konfigurujemy zgodnie z poni\u017cszym zaleceniem:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Name the journey = [CASE] &#8211; Create case &#8211; Notification<\/li>\n\n\n\n<li>Choose the type of journey = Trigger-based<\/li>\n\n\n\n<li>Choose a trigger = Incident Created<\/li>\n\n\n\n<li>Gdyby\u015bmy chcieli doda\u0107 dodatkowe warunki, np.: aby system reagowa\u0142 tylko na wybrane zg\u0142oszenia, s\u0142u\u017cy do tego opcja <em>condition<\/em>, gdzie mo\u017cemy rozszerzy\u0107 warunki uruchomienia automatyzacji<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Kontynuujemy proces tworzenia klikaj\u0105c przycisk: \u201eCreate\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-5-Journey-Podstawowa-konfiguracja.png\"><img decoding=\"async\" width=\"806\" height=\"835\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-5-Journey-Podstawowa-konfiguracja.png\" alt=\"Journey, podstawowa konfiguracja\" class=\"wp-image-26477\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-5-Journey-Podstawowa-konfiguracja.png 806w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-5-Journey-Podstawowa-konfiguracja-290x300.png 290w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-5-Journey-Podstawowa-konfiguracja-768x796.png 768w\" sizes=\"(max-width: 806px) 100vw, 806px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 7 Journey, podstawowa konfiguracja<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Klikamy przycisk: \u201eAdd an action or other element\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-6-Journey-Przycisk-dodania-nowego-elementu.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"362\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-6-Journey-Przycisk-dodania-nowego-elementu-1024x362.png\" alt=\"Przycisk dodania nowego elementu\" class=\"wp-image-26479\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-6-Journey-Przycisk-dodania-nowego-elementu-1024x362.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-6-Journey-Przycisk-dodania-nowego-elementu-300x106.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-6-Journey-Przycisk-dodania-nowego-elementu-768x271.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-6-Journey-Przycisk-dodania-nowego-elementu.png 1498w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 8 Przycisk dodania nowego elementu<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"8\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Z nowego menu wybieramy opcje: \u201eSend an email\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-7-Journey-Przycisk-dodania-nowej-wiadomosci-e-mail.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"397\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-7-Journey-Przycisk-dodania-nowej-wiadomosci-e-mail-1024x397.png\" alt=\"Journey, przycisk dodania nowej wiadomo\u015b\u0107i e-mail\" class=\"wp-image-26481\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-7-Journey-Przycisk-dodania-nowej-wiadomosci-e-mail-1024x397.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-7-Journey-Przycisk-dodania-nowej-wiadomosci-e-mail-300x116.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-7-Journey-Przycisk-dodania-nowej-wiadomosci-e-mail-768x297.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-7-Journey-Przycisk-dodania-nowej-wiadomosci-e-mail.png 1043w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 9 Journey, przycisk dodania nowej wiadomo\u015b\u0107i e-mail<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"9\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Po prawej stronie otworzy nam si\u0119 dodatkowe menu. S\u0142u\u017cy ono do wyboru, kt\u00f3ra wiadomo\u015b\u0107 e-mail ma zosta\u0107 wys\u0142ana. Wybieramy wcze\u015bniej utworzon\u0105 wiadomo\u015b\u0107 e-mail (w moim przypadku jest to: \u201e[CASE] Ticket Receive Confirmation\u201d).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-8-Journey-Wybranie-wiadomosci-e-mail.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"506\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-8-Journey-Wybranie-wiadomosci-e-mail-1024x506.png\" alt=\"Wybranie wiadomo\u015bci e-mail\" class=\"wp-image-26483\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-8-Journey-Wybranie-wiadomosci-e-mail-1024x506.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-8-Journey-Wybranie-wiadomosci-e-mail-300x148.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-8-Journey-Wybranie-wiadomosci-e-mail-768x379.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-8-Journey-Wybranie-wiadomosci-e-mail-1536x758.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-8-Journey-Wybranie-wiadomosci-e-mail.png 1584w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 10 Wybranie wiadomo\u015bci e-mail<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"10\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Kolejno na pasku polece\u0144 klikamy przycisk: \u201eSave\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-9-Journey-Zapisanie-Journey.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"325\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-9-Journey-Zapisanie-Journey-1024x325.png\" alt=\"Zapisanie Journey\" class=\"wp-image-26485\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-9-Journey-Zapisanie-Journey-1024x325.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-9-Journey-Zapisanie-Journey-300x95.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-9-Journey-Zapisanie-Journey-768x243.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-9-Journey-Zapisanie-Journey.png 1508w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 11 Zapisanie Journey<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"11\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Zapisali\u015bmy w\u0142a\u015bnie draft naszej automatyzacji, aby j\u0105 uruchomi\u0107, nale\u017cy klikn\u0105\u0107 przycisk: \u201ePublish\u201d.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-10-Journey-Publish-Journey.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"440\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-10-Journey-Publish-Journey-1024x440.png\" alt=\"Publish Journey\" class=\"wp-image-26487\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-10-Journey-Publish-Journey-1024x440.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-10-Journey-Publish-Journey-300x129.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-10-Journey-Publish-Journey-768x330.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-10-Journey-Publish-Journey.png 1501w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 12 Publish Journey<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"12\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Po tej operacji mo\u017ce nam si\u0119 wy\u015bwietli\u0107 komunikat o publikowaniu Journey. Jest to nic innego, jak informacja o tym, \u017ce system zacz\u0105\u0142 publikowa\u0107 automatyzacje.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Obraz1.png\"><img decoding=\"async\" width=\"624\" height=\"557\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Obraz1.png\" alt=\"Publikowanie Journey\" class=\"wp-image-26492\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Obraz1.png 624w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Obraz1-300x268.png 300w\" sizes=\"(max-width: 624px) 100vw, 624px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 13 Publikowanie Journey<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"13\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Po zako\u0144czeniu publikacji Customer Journey przejdzie w stan \u201eLive\u201d. Od teraz nasza automatyzacja zacznie wysy\u0142a\u0107 potwierdzenia do klient\u00f3w.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-11-Journey-opublikowane-Journey-1.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"380\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-11-Journey-opublikowane-Journey-1-1024x380.png\" alt=\"Journey, opublikowane Journey\" class=\"wp-image-26494\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-11-Journey-opublikowane-Journey-1-1024x380.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-11-Journey-opublikowane-Journey-1-300x111.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-11-Journey-opublikowane-Journey-1-768x285.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-11-Journey-opublikowane-Journey-1.png 1500w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 14 Journey, opublikowane Journey<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak przetestowa\u0107 utworzone Customer Journey?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nasz Customer Journey jest ju\u017c gotowy, ale zanim zaczniemy z niego w pe\u0142ni korzysta\u0107, upewnijmy si\u0119, \u017ce wszystko dzia\u0142a zgodnie z oczekiwaniami. Jak to zrobi\u0107? To proste! <strong>Zasymulujemy zdarzenie pocz\u0105tkowe<\/strong> \u2013 utworzenie zg\u0142oszenia w systemie. Mo\u017cemy przetestowa\u0107 ca\u0142y proces, zaczynaj\u0105c od wys\u0142ania wiadomo\u015bci e-mail lub po prostu utworzy\u0107 r\u0119cznie zg\u0142oszenie w systemie.<\/p>\n\n\n\n<p>Najwa\u017cniejszym punktem jest zasymulowanie triggera procesu. Tutaj drobna uwaga \u2013 je\u015bli w triggerze zosta\u0142y dodane dodatkowe warunki, trzeba pami\u0119ta\u0107, aby i one zosta\u0142y spe\u0142nione. Na potrzeby testu opisywanej konfiguracji utworzy\u0142em w systemie trzy nowe zg\u0142oszenia.<\/p>\n\n\n\n<p>Po utworzeniu rekord\u00f3w mo\u017cemy zacz\u0105\u0107 sprawdza\u0107 nasz\u0105 skrzynk\u0119 pocztow\u0105, aby potwierdzi\u0107, czy faktycznie otrzymali\u015bmy wiadomo\u015b\u0107 e-mail.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-13-Journey-Outlook-online-i-otrzymana-wiadomosc.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"510\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-13-Journey-Outlook-online-i-otrzymana-wiadomosc-1024x510.png\" alt=\"Outlook online i otrzymana wiadomo\u015b\u0107\" class=\"wp-image-26498\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-13-Journey-Outlook-online-i-otrzymana-wiadomosc-1024x510.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-13-Journey-Outlook-online-i-otrzymana-wiadomosc-300x149.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-13-Journey-Outlook-online-i-otrzymana-wiadomosc-768x383.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-13-Journey-Outlook-online-i-otrzymana-wiadomosc-1536x765.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-13-Journey-Outlook-online-i-otrzymana-wiadomosc.png 1831w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 15 Outlook online i otrzymana wiadomo\u015b\u0107<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Dodatkowo ka\u017cda Customer Journey zawiera raport przedstawiaj\u0105cy informacje o wykonanych dzia\u0142aniach.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-14-Journey-Raport-koncowy-1.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"527\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-14-Journey-Raport-koncowy-1-1024x527.png\" alt=\"Journey, raport ko\u0144cowy\" class=\"wp-image-26500\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-14-Journey-Raport-koncowy-1-1024x527.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-14-Journey-Raport-koncowy-1-300x154.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-14-Journey-Raport-koncowy-1-768x395.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-14-Journey-Raport-koncowy-1-1536x790.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-14-Journey-Raport-koncowy-1.png 1861w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 16 Journey, raport ko\u0144cowy<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-15-Journey-Raport-koncowy-z-perspektywy-kontaktu.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"543\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-15-Journey-Raport-koncowy-z-perspektywy-kontaktu-1024x543.png\" alt=\"Raport ko\u0144cowy z perspektywy kontaktu\" class=\"wp-image-26502\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-15-Journey-Raport-koncowy-z-perspektywy-kontaktu-1024x543.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-15-Journey-Raport-koncowy-z-perspektywy-kontaktu-300x159.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-15-Journey-Raport-koncowy-z-perspektywy-kontaktu-768x407.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-15-Journey-Raport-koncowy-z-perspektywy-kontaktu-1536x815.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zrzut-ekranu-nr-15-Journey-Raport-koncowy-z-perspektywy-kontaktu.png 1799w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 17 Raport ko\u0144cowy z perspektywy kontaktu<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Opisany przyk\u0142ad to jedynie u\u0142amek tego, co w rzeczywisto\u015bci ma do zaoferowania D365 Customer Insights \u2013 Journeys w zakresie usprawniania komunikacji z klientami. Podobnie jak w zaprezentowanej konfiguracji, mo\u017cemy zaplanowa\u0107 ca\u0142y szereg innych proces\u00f3w, kt\u00f3re pozytywnie wp\u0142yn\u0105 na nasz\u0105 komunikacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p>***<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli ciekawi Ci\u0119 obszar <a href=\"https:\/\/sii.pl\/oferta\/enterprise-platforms\/microsoft\/dynamics-365-erp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Dynamics 365<\/a>, zajrzyj koniecznie r\u00f3wnie\u017c <a aria-label=\"do innych artyku\u0142\u00f3w naszych ekspert\u00f3w. (opens in a new tab)\" class=\"ek-link\" href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/all\/dynamics-365\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">do innych artyku\u0142\u00f3w naszych ekspert\u00f3w.<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\" rel=\"nofollow\" >[1]<\/a> Om\u00f3wienie skrzynek wsp\u00f3ldzielonych w Exchange Online: <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/microsoft-365\/admin\/email\/about-shared-mailboxes?view=o365-worldwide\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >About shared mailboxes &#8211; Microsoft 365 admin | Microsoft Learn<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn2\" href=\"#_ftnref2\" rel=\"nofollow\" >[2]<\/a> Om\u00f3wienie limit\u00f3w skrzynek pocztowych w Exchange Online: <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/office365\/servicedescriptions\/exchange-online-service-description\/exchange-online-limits#receiving-and-sending-limits\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >Exchange Online limits &#8211; Service Descriptions | Microsoft Learn<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn3\" href=\"#_ftnref3\" rel=\"nofollow\" >[3]<\/a> Om\u00f3wienie limit\u00f3w w D365 Customer Insights \u2013 Journeys: <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/dynamics365\/marketing\/fair-use-policy\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >Service limits and fair use policy | Microsoft Learn<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn1\" href=\"#_ftnref1\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >[4]<\/a> Om\u00f3wienie integracji Exchange Online z Power Platform\/Dynamics 365: <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/power-platform\/admin\/connect-exchange-online\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >Connect to Exchange Online &#8211; Power Platform | Microsoft Learn<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a id=\"_ftn2\" href=\"#_ftnref2\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >[5]<\/a> Om\u00f3wienie standardowego mechanizmu automatycznego tworzenia rekord\u00f3w w D365 Customer Service: <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/dynamics365\/customer-service\/automatically-create-update-records?tabs=customerserviceadmincenter\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >Automatically create or update records in Dynamics 365 Customer Service | Microsoft Learn<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;26461&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;4&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;11&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 ( votes: 4)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;18&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Zastosowanie D365 Customer Insights \u2013 Journeys w usprawnieniu proces\u00f3w komunikacji z klientem&quot;,&quot;width&quot;:&quot;139.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} ( {votes}: {count})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 139.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 14.4px;\">\n            5\/5 ( votes: 4)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Skuteczna komunikacja z kontrahentami stanowi jeden z kluczowych element\u00f3w, kt\u00f3ry mo\u017ce zawa\u017cy\u0107 o sukcesie b\u0105d\u017a pora\u017cce firmy. Wychodz\u0105c naprzeciw trendom &hellip; <a class=\"continued-btn\" href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/zastosowanie-d365-customer-insights-journeys-w-usprawnieniu-procesow-komunikacji-z-klientem\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":569,"featured_media":26508,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1316],"tags":[1546,576,433],"class_list":["post-26461","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-development-na-miekko","tag-przeglad-narzedzi","tag-dynamics-365","tag-marketing"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"republish_history":[],"featured_media_url":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Zastosowanie-D365-Customer-Insights-\u2013-Journeys-w-usprawnieniu-procesow-komunikacji-z-klientem.jpg","category_names":["Development na mi\u0119kko"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26461"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/569"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26461"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26461\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30596,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26461\/revisions\/30596"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26508"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26461"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26461"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26461"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}