{"id":27120,"date":"2024-03-18T05:00:00","date_gmt":"2024-03-18T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=27120"},"modified":"2024-03-11T17:47:51","modified_gmt":"2024-03-11T16:47:51","slug":"samoobslugowe-wsparcie-24-7-za-pomoca-wirtualnego-agenta-atlassian","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/samoobslugowe-wsparcie-24-7-za-pomoca-wirtualnego-agenta-atlassian\/","title":{"rendered":"Samoobs\u0142ugowe wsparcie 24\/7 za pomoc\u0105 wirtualnego agenta Atlassian"},"content":{"rendered":"\n

Chatboty s\u0105 obecne w wielu sektorach gospodarki, a ich u\u017cytkowanie i interakcja z nimi nie s\u0105 ju\u017c dla nas zaskoczeniem. Bior\u0105c pod uwag\u0119 ich coraz wi\u0119kszy udzia\u0142 i rozw\u00f3j, my \u2013 jako konsumenci czy u\u017cytkownicy \u2013 coraz cz\u0119\u015bciej wchodzimy z nimi w interakcje.<\/p>\n\n\n\n

Chatboty, kt\u00f3re zosta\u0142y wdro\u017cone jaki\u015b czas temu, prze\u017cy\u0142y sw\u00f3j renesans i upadek. Jednak ostatnie lata, a nawet miesi\u0105ce rozwoju narz\u0119dzi sztucznej inteligencji (AI) i przetwarzania j\u0119zyka naturalnego (NLP), dostarczy\u0142y nam mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3rych wcze\u015bniej nie do\u015bwiadczali\u015bmy, m.in.: zrozumienie naturalnego j\u0119zyka.<\/p>\n\n\n\n

Dotychczasowe postrzeganie chatbot\u00f3w by\u0142o takie, \u017ce za ich po\u015brednictwem nie za\u0142atwimy niczego istotnego, nie uzyskamy potrzebnych informacji i b\u0119dziemy mogli pod\u0105\u017ca\u0107 jedynie \u015bcie\u017ck\u0105 wcze\u015bniej zaprogramowan\u0105 przez administrator\u00f3w. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 zrozumienia naturalnego j\u0119zyka i intencji u\u017cytkownika przez chatboty przenosi do\u015bwiadczenie na wy\u017cszy poziom<\/strong>. Dzi\u0119ki temu zasilanie danymi staje si\u0119 prostsze, a wi\u0119ksze zbiory danych mog\u0105 by\u0107 analizowane, by dostarczy\u0107 dok\u0142adniejszych odpowiedzi. Chatboty starego typu, opieraj\u0105ce si\u0119 na statycznych przyciskach i odpowiedziach, mog\u0142y powodowa\u0107 frustracj\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Tym samym tradycyjny model wsparcia, przeci\u0105\u017cony powtarzalnymi zadaniami i d\u0142ugim czasem oczekiwania, powoduje, \u017ce dzia\u0142y IT zmuszone s\u0105 do szukania zmian w procesach b\u0105d\u017a u\u017cywanych narz\u0119dziach. Korzystanie z coraz bardziej zaawansowych chatbot\u00f3w, prowadzi nie tylko do wzrostu zadowolenia z ich dzia\u0142ania, ale tak\u017ce do wzrostu naszych wymaga\u0144 wzgl\u0119dem nich.<\/p>\n\n\n\n

W artykule przybli\u017c\u0119 mo\u017cliwo\u015bci wykorzystania wirtualnego agenta od Atlassiana.<\/p>\n\n\n\n

Atlassian Assist \u2013 wirtualny agent dla Slacka<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wyobra\u017a sobie, \u017ce masz \u0142atwo dost\u0119pnego asystenta pomocy technicznej, kt\u00f3ry mo\u017ce odpowiedzie\u0107 na Twoje pytania, rozwi\u0105za\u0107 podstawowe problemy i poprowadzi\u0107 Ci\u0119 do potrzebnych zasob\u00f3w, a wszystko to w ramach znanej platformy komunikacyjnej.<\/p>\n\n\n\n

Dok\u0142adnie to oferuje JSM Virtual Agent. Pod koniec 2023 roku Atlassian wprowadzi\u0142 do swojej oferty Agenta Wirtualnego, kt\u00f3ry jest chatbotem opartym na sztucznej inteligencji, umo\u017cliwiaj\u0105cym przetwarzania j\u0119zyka naturalnego. Rozwi\u0105zanie to zosta\u0142o wdro\u017cone do produktu Jira Service Management \u2013 narz\u0119dzia ITSM (IT Service Management).<\/p>\n\n\n\n

Zespo\u0142y zarz\u0105dzaj\u0105ce serwisami, kt\u00f3rych zadaniem jest obs\u0142uga u\u017cytkownik\u00f3w, maj\u0105 teraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwolnienia swoich zasob\u00f3w z zada\u0144, na kt\u00f3re po\u015bwi\u0119ca\u0142y du\u017co czasu, i skupienia si\u0119 na zadaniach o wy\u017cszych priorytetach czy te\u017c bardziej z\u0142o\u017conych. W chwili pisania tego artyku\u0142u, rozwi\u0105zanie mo\u017ce by\u0107 zintegrowane ze Slackiem, jednak jeszcze w tym roku powinno by\u0107 dost\u0119pne r\u00f3wnie\u017c dla u\u017cytkownik\u00f3w MS Teams.<\/p>\n\n\n\n

Atlassian Assist \u2013 co potrafi?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Jedn\u0105 z funkcji Atlassian Assist jest natychmiastowa odpowiedzie\u0107 wirutalnego agenta na pytania dotycz\u0105ce r\u00f3\u017cnych us\u0142ug IT, zasad i procedur. U\u017cywaj\u0105c informacji zawartych na stronach Confluence, wirtualny agent pomaga u\u017cytkownikom uzyska\u0107 odpowiednie wskaz\u00f3wki czy szczeg\u00f3\u0142y dotycz\u0105ce ich zapyta\u0144. Dzi\u0119ki temu agenci maj\u0105 wi\u0119cej czasu na zaj\u0119cie si\u0119 bardziej z\u0142o\u017conymi zadaniami, jak awarie systemu, czy b\u0142\u0119dy aplikacji.<\/p>\n\n\n\n

Agent mo\u017ce dzia\u0142a\u0107 jako portal wiedzy, kieruj\u0105c u\u017cytkownik\u00f3w do odpowiednich artyku\u0142\u00f3w bazy wiedzy, samouczk\u00f3w i zasob\u00f3w wewn\u0119trznych. Kiedy skonfigurujemy odpowiednie \u015bcie\u017cki, umo\u017cliwimy u\u017cytkownikom samodzielne rozwi\u0105zywanie drobnych problem\u00f3w. Dodatkowo, odpowiedzi wirtualnego agenta mog\u0105 by\u0107 spersonalizowane, co wzmocni jego poczucie indywidualnego charakteru spotkania z wirtualnym agentem.<\/p>\n\n\n\n

Integracja z popularnymi narz\u0119dziami komunikacji jak Slack czy MS Teams daje u\u017cytkownikom mo\u017cliwo\u015b\u0107 otrzymania pomocy w tym miejscu, w kt\u00f3rym obecnie pracuj\u0105 \u2013 nie potrzebuj\u0105 logowania na kolejny serwis i kolejn\u0105 stron\u0119. Otrzymuj\u0105 pomoc dok\u0142adnie tam, gdzie by jej oczekiwali \u2013 agent jest kolejn\u0105 \u201eosob\u0105\u201d, z kt\u00f3r\u0105 wchodz\u0105 w interakcje.<\/p>\n\n\n\n

Instalacji agenta \u2013 czego potrzebujesz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Poni\u017cej przedstawi\u0119, jak \u0142atwo mo\u017cna wdro\u017cy\u0107 agenta do naszego serwisu, jak go skonfigurowa\u0107 oraz zasili\u0107 danymi, aby rozwi\u0105zywa\u0142 najprostsze scenariusze, z jakimi zespo\u0142y wsparcia maj\u0105 do czynienia, obs\u0142uguj\u0105c powierzone im serwisy.<\/p>\n\n\n\n

Co jest potrzebne do tej integracji:<\/p>\n\n\n\n