{"id":27487,"date":"2024-04-26T05:00:00","date_gmt":"2024-04-26T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=27487"},"modified":"2024-04-25T14:47:39","modified_gmt":"2024-04-25T12:47:39","slug":"migracja-katalogu-uslug-kompleksowy-przewodnik-po-transformacji-case-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/migracja-katalogu-uslug-kompleksowy-przewodnik-po-transformacji-case-study\/","title":{"rendered":"Migracja katalogu us\u0142ug \u2013 kompleksowy przewodnik po transformacji (case study)"},"content":{"rendered":"\n<p>W dynamicznie zmieniaj\u0105cych si\u0119 sektorach firm, gdzie z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 oferowanych us\u0142ug przypomina labirynt, zarz\u0105dzanie szerok\u0105 gam\u0105 pozycji katalogu us\u0142ug stanowi prawdziwe wyzwanie. Od us\u0142ug ITSM i rozwi\u0105za\u0144 w zakresie efektywno\u015bci energetycznej po zarz\u0105dzanie aktywami, sama ilo\u015b\u0107 i r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 ofert wymagaj\u0105 strategicznego podej\u015bcia w celu zapewnienia wydajno\u015bci operacyjnej i szybko\u015bci reakcji.<\/p>\n\n\n\n<p>Niniejszy artyku\u0142 przedstawia skomplikowany proces przekszta\u0142cania obszernego katalogu 1138 pozycji z jednej firmy energetycznej w bardziej wyrafinowany i wydajny zestaw 130 pozycji katalogowych do drugiej firmy energetycznej, osi\u0105gni\u0119ty dzi\u0119ki umiej\u0119tnemu zastosowaniu zaawansowanych mo\u017cliwo\u015bci platformy ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wst\u0119pna analiza pozycji katalogowych \u2013 zrozumienie zakresu<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Przed rozpocz\u0119ciem transformacji najwa\u017cniejsza by\u0142a skrupulatna analiza istniej\u0105cych 1138 pozycji katalogowych w pierwszej firmie energetycznej. Pozycje te nie by\u0142y jedynie towarami \u2013 reprezentowa\u0142y one spektrum:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>podstawowych us\u0142ug energetycznych,<\/li>\n\n\n\n<li>ofert pomocniczych,<\/li>\n\n\n\n<li>skomplikowanych proces\u00f3w wewn\u0119trznych.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Przyk\u0142adowo, podstawow\u0105 us\u0142ug\u0105 mo\u017ce by\u0107 \u201edostawa energii elektrycznej\u201d, b\u0119d\u0105ca kamieniem w\u0119gielnym sektora energetycznego, podczas gdy oferta pomocnicza mo\u017ce obejmowa\u0107 co\u015b tak szczeg\u00f3\u0142owego jak \u201edoradztwo w zakresie efektywno\u015bci energetycznej\u201d, odnosz\u0105c si\u0119 do rosn\u0105cego nacisku na zr\u00f3wnowa\u017cony rozw\u00f3j.<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo, catalog items by\u0142y utworzone na przestrzeni kilku lat, co pozwoli\u0142o na przyzwyczajenie si\u0119 szerokiemu gronu odbiorc\u00f3w (ponad 23 tysi\u0105ce os\u00f3b) do zrozumienia i odpowiedniego <strong>przyswojenia ograniczonej logiki oraz granularno\u015bci<\/strong> (jeden kompleksowy request na postawienie serwera wirtualnego potrafi\u0142 zawiera\u0107 7 dodatkowych catalog item\u00f3w \u2013 traktowanych jako oddzielne requesty).<\/p>\n\n\n\n<p>Proces kategoryzacji by\u0142 skomplikowany i obejmowa\u0142 identyfikacj\u0119 podstawowych us\u0142ug energetycznych, rozwi\u0105za\u0144 pomocniczych i proces\u00f3w wewn\u0119trznych kluczowych dla p\u0142ynnego dzia\u0142ania. Ten fundamentalny krok po\u0142o\u017cy\u0142 <strong>podwaliny pod strategiczne podej\u015bcie do transformacji katalog\u00f3w.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowym <strong>wyzwaniem <\/strong>by\u0142 r\u00f3wnie\u017c fakt, \u017ce bie\u017c\u0105c\u0105 analiz\u0119 przeprowadza\u0142 jeden poddostawca, stosuj\u0105c usilnie templaty z podobnych wdro\u017ce\u0144 z firm farmaceutycznych, a projektowanie oraz wdro\u017cenie docelowych katalog item\u00f3w przeprowadza\u0142 drugi podwykonawca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mo\u017cliwo\u015bci ServiceNow jako scentralizowanej platformy<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Service Portal oraz Service Catalog to kompleksowe narz\u0119dzia do katalogowania us\u0142ug, kt\u00f3re sta\u0142y si\u0119 podstaw\u0105 transformacji. Opieraj\u0105c si\u0119 na zasadach bazy danych zarz\u0105dzania konfiguracj\u0105 (CMDB), ServiceNow by\u0142 nie tylko narz\u0119dziem \u2013 by\u0142 strategicznym katalizatorem. Integracja ServiceNow przynios\u0142a zmian\u0119 paradygmatu w zarz\u0105dzaniu pozycjami katalogowymi.<\/p>\n\n\n\n<p>Aby rozwin\u0105\u0107 ca\u0142y potencja\u0142 ServiceNow, zesp\u00f3\u0142 analityk\u00f3w zag\u0142\u0119bi\u0142 si\u0119 w sfery <strong>Orchestration i Workflow Automation<\/strong>. Funkcjonalno\u015bci te odegra\u0142y kluczow\u0105 rol\u0119 w usprawnianiu i automatyzacji skomplikowanych proces\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Na przyk\u0142ad, powtarzalne i czasoch\u0142onne zadania, takie jak konsolidowanie request\u00f3w przygotowania komputera do wydania \u0142\u0105cznie z instalacj\u0105 i przydzia\u0142em licencji oprogramowania (customizowane image na podstawie r\u00f3l pracownika i jego stanowiska pracy), <strong>zosta\u0142y p\u0142ynnie zautomatyzowane<\/strong>, redukuj\u0105c liczb\u0119 b\u0142\u0119d\u00f3w oraz ograniczaj\u0105c liczb\u0119 request\u00f3w do jednego (przy u\u017cyciu Catalog Guide, a tak\u017ce konsolidowanie approvali wewn\u0105trz catalog task\u00f3w) i znacznie zwi\u0119kszaj\u0105c wydajno\u015b\u0107 przetwarzania.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Strategiczne wdra\u017canie funkcjonalno\u015bci ServiceNow<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatyzacja w dzia\u0142aniu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aby zilustrowa\u0107 wp\u0142yw automatyzacji, rozwa\u017cmy tworzenie przep\u0142ywu pracy dla migrowanych klient\u00f3w z jednego \u015brodowiska pierwszej firmy do nowego \u015brodowiska w drugiej firmie. Wykorzystuj\u0105c mo\u017cliwo\u015bci ServiceNow Workflow Automation, zesp\u00f3\u0142 projektowy przygotowa\u0142 proces wdra\u017cania, automatyzuj\u0105c ka\u017cdy krok od utworzenia konta do aktywacji us\u0142ugi. Pozwoli\u0142o to nie tylko przyspieszy\u0107 czas wdra\u017cania, ale tak\u017ce zapewni\u0142o <strong>dok\u0142adno\u015b\u0107 i sp\u00f3jno\u015b\u0107 ca\u0142ego procesu.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integracja p\u0142ynnego procesu transformacji<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Integracja by\u0142a kluczowym kamieniem milowym w zapewnieniu p\u0142ynnego przej\u015bcia procesu transformacji u\u017cytkownik\u00f3w. Konieczne by\u0142o po\u0142\u0105czenie ServiceNow z istniej\u0105cym systemem zarz\u0105dzania relacjami z klientami (CRM). Integracja ta zapewni\u0142a, \u017ce dane klient\u00f3w pozosta\u0142y synchronizowane na r\u00f3\u017cnych platformach, <strong>eliminuj\u0105c nadmiarowe wprowadzanie danych<\/strong> i tworz\u0105c ujednolicony widok interakcji z klientami.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Data Governance<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mo\u017cliwo\u015bci standaryzacji ServiceNow zosta\u0142y wykorzystane do ujednolicenia r\u00f3\u017cnorodnych pozycji katalogowych. Rozwa\u017cmy scenariusz, w kt\u00f3rym opisy podobnych us\u0142ug r\u00f3\u017cni\u0142y si\u0119, powoduj\u0105c zamieszanie.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki <strong>standaryzacji<\/strong> r\u00f3\u017cne opisy, takie jak kategorie i podkategorie us\u0142ug katalogowych by\u0142y sp\u00f3jne z punktu widzenia UX ko\u0144cowego u\u017cytkownika. Rozbudowano i zautomatyzowano r\u00f3wnie\u017c opisy w ka\u017cdym typie katalog itema ze wzgl\u0119du na distribution method (InTune, Automatic Deployment, Base Image, i innych), aby udost\u0119pni\u0107 u\u017cytkownikowi w obszarze description kr\u00f3tki guide, jak zam\u00f3wi\u0107 dan\u0105 us\u0142ug\u0119, jakie nast\u0119pne kroki b\u0119d\u0105 wykonane i co u\u017cytkownik otrzyma po rozwi\u0105zaniu requestu, kt\u00f3ry aktualnie z\u0142o\u017cy\u0142.<\/p>\n\n\n\n<p>W obszarze description catalog itema dodano r\u00f3wnie\u017c odno\u015bniki customizowane do konkretnego artyku\u0142u dla danej us\u0142ugi, zapewniaj\u0105c prowadzenie za r\u0119k\u0119 u\u017cytkownika w celu podniesienia jego zaufania do oferowanych us\u0142ug i ich jako\u015bci w ca\u0142ym czasie trwania pracy nad requestem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dostosowanie do potrzeb bran\u017cy energetycznej<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>ServiceNow nie by\u0142 rozwi\u0105zaniem uniwersalnym \u2013 zosta\u0142 dostosowany do unikalnych wymaga\u0144 sektora energetycznego. Przyk\u0142adowe <strong>dostosowanie obejmowa\u0142o integracj\u0119 niestandardowego modu\u0142u do \u015bledzenia kredyt\u00f3w energii odnawialnej<\/strong>. Ten niestandardowy dodatek zapewni\u0142, \u017ce ServiceNow nie by\u0142 jedynie narz\u0119dziem, ale <strong>adaptowanym rozwi\u0105zaniem<\/strong> dostosowanym do specyficznych wymaga\u0144 bran\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wdro\u017cenie s\u0142\u00f3w kluczowych w celu optymalizacji \u2013 strategiczna integracja s\u0142\u00f3w kluczowych<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bciom ServiceNow, strategiczna implementacja s\u0142\u00f3w kluczowych sta\u0142a si\u0119 istotnym narz\u0119dziem optymalizacji. S\u0142owa kluczowe, takie jak \u201eodnawialne\u201d, \u201ezr\u00f3wnowa\u017cony rozw\u00f3j\u201d i \u201ewydajno\u015b\u0107\u201d zosta\u0142y podniesione do pozycji katalogowych. Nie tylko poprawi\u0142o to funkcjonalno\u015b\u0107 wyszukiwania, ale tak\u017ce dostosowa\u0142o pozycje katalogu do <strong>trend\u00f3w i priorytet\u00f3w bran\u017cowych<\/strong>, zapewniaj\u0105c u\u017cytkownikom mo\u017cliwo\u015b\u0107 \u0142atwego odkrywania odpowiednich us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podejmowanie decyzji w oparciu o dane \u2013 wykorzystanie analityki<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Transformacja nie opiera\u0142a si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na intuicji, ale na podejmowaniu decyzji w oparciu o dane. Narz\u0119dzia analityczne ServiceNow odegra\u0142y <strong>kluczow\u0105 rol\u0119<\/strong> w tej fazie. Performance Analytics i Predictive Intelligence zosta\u0142y wykorzystane do identyfikacji niewykorzystanych pozycji katalogowych, wykrywania luk, kt\u00f3re catalog itemy maj\u0105 nisk\u0105 jako\u015b\u0107 opis\u00f3w w polu description, ich cz\u0119stotliwo\u015bci u\u017cywania pod wzgl\u0119dem zamawiania, success ratio pierwszej instalacji i konfiguracji i przysz\u0142ych trend\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten oparty na danych wgl\u0105d umo\u017cliwi\u0142 stakeholderom reprezentuj\u0105cym sektory biznesowe wycofanie lub modernizacj\u0119 us\u0142ug w oparciu o ich wydajno\u015b\u0107, zapewniaj\u0105c optymaln\u0105 alokacj\u0119 zasob\u00f3w i ci\u0105g\u0142e doskonalenie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Szkolenie i adaptacja u\u017cytkownik\u00f3w \u2013 zapewnienie p\u0142ynnej transformacji u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W miar\u0119 metamorfozy technicznej konieczne by\u0142o zapewnienie p\u0142ynnego przej\u015bcia dla u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych. Skrupulatnie opracowano <strong>kompleksowy program szkoleniowy<\/strong>, obejmuj\u0105cy nie tylko wiedz\u0119 teoretyczn\u0105, ale tak\u017ce praktyczne sesje. Pracownicy zostali przeszkoleni w zakresie uzyskiwania dost\u0119pu do pozycji katalogowych, sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 i wykorzystywania mo\u017cliwo\u015bci samoobs\u0142ugowych ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym celu ustanowiona zosta\u0142a matryca komunikacji i ka\u017cdy przeszkolony u\u017cytkownik zosta\u0142 dodany do dedykowanych z punktu widzenia katalogu us\u0142ug kana\u0142\u00f3w na Teams, gdzie m\u00f3g\u0142 zadawa\u0107 pytania oraz uzyskiwa\u0107 natychmiastow\u0105 pomoc w obs\u0142udze requestu \u2013 zanim z\u0142o\u017cy\u0142 Incydent.<\/p>\n\n\n\n<p>To praktyczne podej\u015bcie nie tylko <strong>u\u0142atwi\u0142o p\u0142ynne przej\u015bcie<\/strong>, ale tak\u017ce umo\u017cliwi\u0142o u\u017cytkownikom wykorzystanie pe\u0142nego potencja\u0142u przekszta\u0142conego katalogu us\u0142ug. Wysy\u0142ano r\u00f3wnie\u017c spersonalizowane ankiety ze wzgl\u0119du na kategori\u0119 i podkategori\u0119 zam\u00f3wionej us\u0142ugi, kt\u00f3rych wyniki by\u0142y skrupulatnie analizowane i przedstawiane stakeholderom w okresach miesi\u0119cznych w celu propozycji usprawnie\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Transformacja z 1138 do 130 pozycji katalogowych pomi\u0119dzy firmami nie by\u0142a zwyk\u0142\u0105 redukcj\u0105 ich liczby \u2013 by\u0142a to <strong>strategiczna i kompleksowa transformacja<\/strong>. Po\u0142\u0105czenie mo\u017cliwo\u015bci ServiceNow \u2013 Service Mapping, Request Fulfillment, Knowledge Base, Change Management, Incident Management i Release Management \u2013 zaowocowa\u0142o <strong>dynamicznym i elastycznym katalogiem us\u0142ug<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Organizacja nie tylko usprawni\u0142a swoj\u0105 ofert\u0119, ale tak\u017ce po\u0142o\u017cy\u0142a podwaliny pod ci\u0105g\u0142\u0105 adaptacj\u0119 i doskonalenie oraz efektywno\u015b\u0107 proces\u00f3w biznesowych, kt\u00f3re na te potrzeby zosta\u0142y r\u00f3wnie\u017c usprawnione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Przemy\u015blenia ko\u0144cowe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Zastanawiaj\u0105c si\u0119 nad tym transformacyjnym aspektem w ServiceNow, zach\u0119cam osoby wspieraj\u0105ce firmy do przyj\u0119cia podobnego podej\u015bcia. Poza zawi\u0142o\u015bciami technicznymi, w\u0142\u0105czenie przyjaznych dla u\u017cytkownika interfejs\u00f3w za po\u015brednictwem narz\u0119dzi takich jak Service Portal i ustanowienie um\u00f3w o poziomie us\u0142ug (SLA) mo\u017ce dodatkowo poprawi\u0107 wra\u017cenia u\u017cytkownika oraz <strong>wzrost zaufania<\/strong> zar\u00f3wno do systemu ServiceNow jak r\u00f3wnie\u017c do jako\u015bci \u015bwiadczonych us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<p>Wykorzystanie technologii, analiza strategiczna i zaanga\u017cowanie w ci\u0105g\u0142e doskonalenie mog\u0105 zapewni\u0107 firmom energetycznym trwa\u0142y sukces w bran\u017cy. Roadmapa do usprawnionego katalogu us\u0142ug to nie tylko narz\u0119dzia i procesy \u2013 chodzi g\u0142\u00f3wnie o wspieranie <strong>kultury innowacji i zdolno\u015bci adaptacyjnych<\/strong>, kt\u00f3ra ma bezpo\u015brednie prze\u0142o\u017cenie na <strong>wyniki finansowe firmy<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>***<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli interesuje Ci\u0119 tematyka ServiceNow, sprawd\u017a koniecznie r\u00f3wnie\u017c<a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/all\/servicenow\/\" target=\"_blank\" aria-label=\" inne artyku\u0142y autorstwa naszych specjalist\u00f3w (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\"> inne artyku\u0142y autorstwa naszych specjalist\u00f3w<\/a> z tego obszaru. <\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;27487&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;4&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4.5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;11&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;4.5\\\/5 ( votes: 4)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;18&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Migracja katalogu us\u0142ug \u2013 kompleksowy przewodnik po transformacji (case study)&quot;,&quot;width&quot;:&quot;125&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} ( {votes}: {count})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 125px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 14.4px;\">\n            4.5\/5 ( votes: 4)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W dynamicznie zmieniaj\u0105cych si\u0119 sektorach firm, gdzie z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 oferowanych us\u0142ug przypomina labirynt, zarz\u0105dzanie szerok\u0105 gam\u0105 pozycji katalogu us\u0142ug stanowi prawdziwe &hellip; <a class=\"continued-btn\" href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/migracja-katalogu-uslug-kompleksowy-przewodnik-po-transformacji-case-study\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":627,"featured_media":27489,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1316],"tags":[2196,1032,1100],"class_list":["post-27487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-development-na-miekko","tag-service-catalog","tag-case-study","tag-servicenow"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"republish_history":[],"featured_media_url":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Migracja-katalogu-uslug-\u2013-kompleksowy-przewodnik-po-transformacji-case-study.jpg","category_names":["Development na mi\u0119kko"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27487"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/627"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27487"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27487\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27488,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27487\/revisions\/27488"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27489"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}