{"id":28178,"date":"2024-06-17T10:01:32","date_gmt":"2024-06-17T08:01:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=28178"},"modified":"2025-02-26T16:02:52","modified_gmt":"2025-02-26T15:02:52","slug":"rozwiazania-ai-w-salesforce-dane-ai-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/rozwiazania-ai-w-salesforce-dane-ai-crm\/","title":{"rendered":"Rozwi\u0105zania AI w Salesforce = Dane + AI + CRM"},"content":{"rendered":"\n<p>Od ko\u0144ca 2022 roku, m.in.: za spraw\u0105 ChatGPT, \u015bwiat biznesu i technologii du\u017co uwagi po\u015bwi\u0119ca rozwi\u0105zaniom AI. Dostawcy oprogramowania rozpocz\u0119li wy\u015bcig na implementacj\u0119 rozwi\u0105za\u0144 sztucznej inteligencji w swoich produktach, a dyrektorzy i managerowie jeszcze intensywniej zastanawiaj\u0105 si\u0119, jak wykorzysta\u0107 te narz\u0119dzia do poprawy wynik\u00f3w swoich organizacji. Systemy CRM pozostaj\u0105 w centrum tych stara\u0144 jako miejsce codziennej pracy i zarz\u0105dzania procesami w organizacjach. <\/p>\n\n\n\n<p>W tym artykule przedstawi\u0119 <strong>mo\u017cliwo\u015bci, jakie AI wprowadza do nowoczesnych rozwi\u0105za\u0144 CRM<\/strong> oraz zaproponuj\u0119 niekt\u00f3re z mo\u017cliwych sposob\u00f3w jej wykorzystania, u\u017cywaj\u0105c przyk\u0142adu firmy Omega Inc. Pomimo tego, \u017ce skupi\u0119 si\u0119 przede wszystkim na przyk\u0142adzie technologii dostarczanej przez Salesforce, tre\u015b\u0107 mo\u017ce by\u0107 <strong>inspiracj\u0105 w szerszym kontek\u015bcie<\/strong> wykorzystania mo\u017cliwo\u015bci AI w systemach CRM.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>AI w Salesforce \u2013 10 lat nieustannego rozwoju<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dla pe\u0142nego kontekstu wykorzystania mo\u017cliwo\u015bci AI warto zaznaczy\u0107, \u017ce rozwi\u0105zania wspieraj\u0105ce podejmowanie decyzji oraz analizowanie du\u017cych zbior\u00f3w informacji s\u0105 ju\u017c z nami od lat.<br>Od dekady administratorzy systemu Salesforce dysponuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mechanizmami uczenia maszynowego (ang. Machine Learning, ML),<\/li>\n\n\n\n<li>mechanizmami przetwarzanie j\u0119zyka naturalnego (ang. Natural Language Processing, NLP),<\/li>\n\n\n\n<li>mo\u017cliwo\u015bci\u0105 rozpoznawania obraz\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wraz z pojawianiem si\u0119 nowych rozwi\u0105za\u0144 AI systemy CRM wykorzystuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015bci du\u017cych modeli j\u0119zykowych (ang. Large Language Models, LLM).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Modele j\u0119zykowe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>W zale\u017cno\u015bci od potrzeb, kt\u00f3re chcemy zaadresowa\u0107, rozwi\u0105zania te mo\u017cna stosowa\u0107 w r\u00f3\u017cnych kontekstach (za <a href=\"https:\/\/pl.wikipedia.org\/wiki\/Uczenie_maszynowe\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >Wikipedia<\/a>):<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong><em>ML<\/em><\/strong><em> \u2013 algorytmy uczenia maszynowego, kt\u00f3re buduj\u0105 model matematyczny na podstawie przyk\u0142adowych danych, zwanych zbiorem ucz\u0105cym, w celu prognozowania lub podejmowania decyzji bez bycia zaprogramowanym explicite przez cz\u0142owieka do tego celu.<br>Przyk\u0142adowe wykorzystanie: prognozowanie % odej\u015bcia danego klienta lub szansy na nowy zakup us\u0142ug.<br><br><strong>NLP<\/strong> \u2013 interdyscyplinarna dziedzina, \u0142\u0105cz\u0105ca zagadnienia sztucznej inteligencji i j\u0119zykoznawstwa, zajmuj\u0105ca si\u0119 automatyzacj\u0105 analizy, rozumienia, t\u0142umaczenia i generowania j\u0119zyka naturalnego. Przyk\u0142adowe wykorzystanie: ekstrakcja tekstu i rozpoznawanie sentymentu w tre\u015bci dokumentu.<br><br><strong>LLM \u2013<\/strong> rodzaj modelu uczenia maszynowego, kt\u00f3ry zosta\u0142 wytrenowany na ogromnych zbiorach danych tekstowych i potrafi generowa\u0107 tekst na podstawie podanego mu kontekstu. Przyk\u0142adowe wykorzystanie: proponowanie tre\u015bci na podstawie instrukcji oraz danych, czy wirtualni asystenci, z kt\u00f3rymi mo\u017cna komunikowa\u0107 si\u0119 j\u0119zykiem naturalnym.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image1.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image1-1024x576.png\" alt=\"10 lat innowacji AI (\u017ar\u00f3d\u0142o: Materia\u0142y Salesforce)\" class=\"wp-image-28048\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image1-1024x576.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image1-300x169.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image1-768x432.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image1-1536x864.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image1-2048x1152.png 2048w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image1-555x312.png 555w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image1-1920x1080.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 1 10 lat innowacji AI (\u017ar\u00f3d\u0142o: grafika autorstwa Salesforce)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zr\u00f3wnowa\u017cone podej\u015bcie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Implementuj\u0105c rozwi\u0105zania AI, warto wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 zasady uwzgl\u0119dniaj\u0105ce etyczne i zr\u00f3wnowa\u017cone podej\u015bcie, kt\u00f3re dotycz\u0105 m.in.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wykorzystywania wy\u0142\u0105cznie danych, do kt\u00f3rych mamy prawo, z pomini\u0119ciem informacji umo\u017cliwiaj\u0105cych identyfikacj\u0119 osoby (ang. Personally Identifiable Information, PII),<\/li>\n\n\n\n<li>projektowania rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re w \u017caden spos\u00f3b nie s\u0105 dyskryminuj\u0105ce,<\/li>\n\n\n\n<li>poinformowania u\u017cytkownik\u00f3w, \u017ce korzystaj\u0105 lub komunikuj\u0105 si\u0119 z rozwi\u0105zaniem opartym o AI,<\/li>\n\n\n\n<li>optymalizacji wykorzystania modeli \u2013 przenalizowanie efektywno\u015bci du\u017cych modeli kontra mniejsze ale wyspecjalizowane rozwi\u0105zania.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>AI w marketingu \u2013 Omega Inc.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Pozyskanie klient\u00f3w w <strong>Omega Inc<\/strong>. rozpoczyna si\u0119 od dzia\u0142a\u0144 marketingowych, kt\u00f3re w ramach aplikacji Marketing Cloud zapewniaj\u0105 projektowanie wielokana\u0142owych \u015bcie\u017cek komunikacji z klientem. Marketingowcy s\u0105 w stanie w szybki spos\u00f3b dokonywa\u0107 segmentacji klient\u00f3w \u2013 AI rozumie polecenia wydawane w j\u0119zyku naturalnym i selekcjonuje na tej podstawie odpowiedni\u0105 grup\u0119 klient\u00f3w. Kreowanie kampanii, temat\u00f3w oraz tre\u015bci wiadomo\u015bci jest r\u00f3wnie\u017c wspierane przez AI \u2013 ka\u017cdorazowo marketerzy zapoznaj\u0105 si\u0119 z propozycjami tre\u015bci i mog\u0105 je zaakceptowa\u0107 lub dokona\u0107 zmian.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Co wa\u017cne \u2013 dane, z kt\u00f3rymi pracujemy obejmuj\u0105 wszystkie informacje na temat klient\u00f3w z wielu system\u00f3w \u2013 zunifikowane oraz zharmonizowane dzi\u0119ki Data Cloud. Sprzeda\u017c oraz obs\u0142uga klient\u00f3w Omega Inc. widz\u0105 tre\u015bci oraz kampanie, kt\u00f3re docieraj\u0105 do ich klient\u00f3w.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nowy widok klienta 360<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W dzisiejszym \u015bwiecie informacje o klientach docieraj\u0105 z wielu r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142 i prawdopodobnie ka\u017cda organizacja ma szanse gromadzi\u0107 ich najwi\u0119cej w historii. Dane pozyskane w wielu kana\u0142ach maj\u0105 r\u00f3\u017cny format, a tak\u017ce tre\u015b\u0107 \u2013 czasem klienci podaj\u0105 e-mail prywatny, czasem s\u0142u\u017cbowy, u\u017cywaj\u0105 r\u00f3\u017cnych form w zale\u017cno\u015bci od miejsca kontaktu.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image3.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image3-1024x576.png\" alt=\"Rozproszenie danych w organizacjach (\u017ar\u00f3d\u0142o: Materia\u0142y Salesforce)\" class=\"wp-image-28050\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image3-1024x576.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image3-300x169.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image3-768x432.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image3-1536x864.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image3-2048x1152.png 2048w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image3-555x312.png 555w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image3-1920x1080.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 2 Rozproszenie danych w organizacjach (\u017ar\u00f3d\u0142o: grafika autorstwa Salesforce)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Bior\u0105c pod uwag\u0119 tak du\u017ce rozproszenie informacji, firmy stoj\u0105 przed wyzwaniem ich uporz\u0105dkowania i po\u0142\u0105czenia, a nast\u0119pnie skutecznego wykorzystywania. Co wi\u0119cej, klienci staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej wymagaj\u0105cy. Oczekuj\u0105, aby firmy potrafi\u0142y reagowa\u0107 w czasie rzeczywistym, np.: aby tu\u017c po dokonaniu zakupu dzia\u0142 obs\u0142ugi klienta widzia\u0142 konkretne zam\u00f3wienie, a w momencie, kiedy nasze us\u0142ugi przestaj\u0105 dzia\u0142a\u0107, kontakt nawi\u0105zany poprzez social media zosta\u0142 jednoznacznie powi\u0105zany z naszym adresem zamieszkania.<\/p>\n\n\n\n<p>Po\u0142\u0105czenie wielu \u017ar\u00f3de\u0142 aktualnych informacji stanowi fundament nowoczesnych system\u00f3w AI, dzi\u0119ki czemu mo\u017cemy wykorzysta\u0107 mechanizmy, kt\u00f3re przedstawi\u0142em w pierwszym akapicie (Machine Learning), a wirtualny asystent b\u0119dzie w stanie trafniej rozwi\u0105zywa\u0107 zadania, kt\u00f3re przed nimi stawiamy. Wszystko dzi\u0119ki aktualnym danym, kt\u00f3re po\u0142\u0105czone w zunifikowany profil klienta b\u0119d\u0105 dostarcza\u0142y informacji na temat jego aktualnych zachowa\u0144 i decyzji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>AI w sprzeda\u017cy \u2013 Omega Inc.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Omega Inc. doskonale wykorzystuje mo\u017cliwo\u015bci AI do wspierania proces\u00f3w sprzeda\u017cowych \u2013 zesp\u00f3\u0142 handlowc\u00f3w jest w stanie obs\u0142u\u017cy\u0107 najbardziej warto\u015bciowe leady w <strong>rekordowo kr\u00f3tkim czasie.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Dzi\u0119ki Lead Scoring ka\u017cda z os\u00f3b wie, kt\u00f3re zg\u0142oszenia nale\u017cy traktowa\u0107 priorytetowo, a system automatycznie rekomenduje dzia\u0142ania, jakie nale\u017cy podj\u0105\u0107 dla poszczeg\u00f3lnych lead\u00f3w, co u\u0142atwia przygotowanie si\u0119 do rozmowy z klientem. Podsumowanie rozmowy telefonicznej jest automatycznie generowane przez AI i zapisuje si\u0119 w systemie. AI generuje r\u00f3wnie\u017c gotow\u0105 propozycj\u0119 tre\u015bci e-maila, kt\u00f3r\u0105 handlowiec mo\u017ce sprawdzi\u0107, a nast\u0119pnie wys\u0142a\u0107 do klienta jednym klikni\u0119ciem.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Potrzeba biznesowa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Zanim przyst\u0105pimy do implementacji rozwi\u0105za\u0144 AI, a jeszcze wcze\u015bniej do ich dobrania i dopasowania, warto dok\u0142adnie ustali\u0107 i nazwa\u0107 kontekst biznesowy. Najcz\u0119\u015bciej konsultanci zadaj\u0105 w tym momencie jedno z dw\u00f3ch pyta\u0144:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jaki cel chcesz osi\u0105gn\u0105\u0107?<\/li>\n\n\n\n<li>Jaki problem rozwi\u0105zujemy?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W tym momencie procentuje operowanie celami biznesowymi, a nie poprzez pryzmat mo\u017cliwo\u015bci technologii \u2013 dzi\u0119ki temu wypracowujemy nowy punkt widzenia, kt\u00f3ry zostanie zaadresowany odpowiednim rozwi\u0105zaniem AI.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00f3wnie wa\u017cne jak kontekst biznesowy s\u0105 dane, kt\u00f3re chcemy wykorzysta\u0107 do wdro\u017cenia nowoczesnych rozwi\u0105za\u0144:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>jakie informacje we\u017amiemy pod uwag\u0119,<\/li>\n\n\n\n<li>sk\u0105d pochodz\u0105,<\/li>\n\n\n\n<li>czy mamy w zwi\u0105zku z nimi odpowiednie zgody,<\/li>\n\n\n\n<li>w jaki spos\u00f3b chcemy je ze sob\u0105 po\u0142\u0105czy\u0107, aby uzyska\u0107 zunifikowany profil klienta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Im lepszej jako\u015bci b\u0119d\u0105 informacje, tym skuteczniejsze b\u0119dzie rozwi\u0105zanie oparte na AI. Etap klasyfikacji danych oraz zwalidowania ich jako\u015bci jest krytyczny dla skuteczno\u015bci mechanizm\u00f3w AI \u2013 to dzi\u0119ki nim rozwi\u0105zania b\u0119d\u0105 osadzone w kontek\u015bcie naszej firmy i cel\u00f3w, kt\u00f3re chcemy osi\u0105gn\u0105\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Maj\u0105c zdefiniowan\u0105 potrzeb\u0119 biznesow\u0105 oraz dane, mo\u017cemy przyst\u0105pi\u0107 do zweryfikowania mo\u017cliwo\u015bci technologicznych rekomendowanego rozwi\u0105zania. Proof of technology ma za zadanie dostarczy\u0107 odpowied\u017a na pytanie, czy dana technologia jest w stanie zaadresowa\u0107 nasze potrzeby w spos\u00f3b bezpieczny, skalowalny w przysz\u0142o\u015bci oraz czy jej utrzymanie i modyfikacje b\u0119d\u0105 odpowiednio elastyczne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>PoC \/ PoV<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Po tym, jak potwierdzimy, \u017ce dana platforma dysponuje technologi\u0105, kt\u00f3ra odpowie na nasze wymagania, w kolejnym kroku budujemy tzw. proof of concept, kt\u00f3ry jednocze\u015bnie powinien by\u0107 rozwini\u0119ty o proof of value. Na tym etapie pracy wskazujemy, jak technologia rozwi\u0105\u017ce dane zagadnienie, jakie przed ni\u0105 stawiamy, a nast\u0119pnie szacujemy, jak\u0105 warto\u015b\u0107 przyniesie to rozwi\u0105zanie.<br><br>Dzi\u0119ki takiemu podej\u015bciu nie tylko bezpo\u015brednio wiemy, w jaki spos\u00f3b technologia b\u0119dzie wspiera\u0107 nasze procesy, ale te\u017c zwymiarujemy i oszacujemy korzy\u015bci, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 z tego p\u0142yn\u0105\u0107. Zapewnia to pe\u0142n\u0105 transparentno\u015b\u0107, dzi\u0119ki czemu decyduj\u0105c si\u0119 na inwestycje w obszarze AI, mamy okre\u015blone skutki finansowe, jakie to wdro\u017cenie powinno przynie\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mo\u017cliwo\u015bci Salesforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jak wiemy, rozwi\u0105zania AI s\u0105 z nami od lat. Salesforce implementuje te mo\u017cliwo\u015bci w unikalny spos\u00f3b, umo\u017cliwiaj\u0105c natychmiastow\u0105 operacjonalizacj\u0119 danych oraz rozwi\u0105za\u0144 AI w systemach CRM, marketingu, e-commerce, czy analizy danych. Co istotne \u2013 dzi\u0119ki pracy w ramach jednej technologii Salesforce, rozwi\u0105zania AI s\u0105 od razu osadzone w widokach aplikacji i gotowe do wykorzystania przez jej u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Najistotniejsze w propozycji Salesforce jest wed\u0142ug mnie zaufanie rozumiane jako pe\u0142ne bezpiecze\u0144stwo proponowanych rozwi\u0105za\u0144. Oznacza to, \u017ce rozwi\u0105zania AI s\u0105 oparte na transparentnym zarz\u0105dzaniu dost\u0119pem i uprawnieniami do przetwarzanych informacji \u2013 ka\u017cdy z u\u017cytkownik\u00f3w systemu widzi tylko te dane, kt\u00f3re powinien.<\/p>\n\n\n\n<p>Co wi\u0119cej, Salesforce skupia si\u0119 na agnostycznym podej\u015bciu do rozwi\u0105za\u0144 AI \u2013 klienci maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 pod\u0142\u0105czania r\u00f3\u017cnych rozwi\u0105za\u0144 (modeli AI), w zale\u017cno\u015bci od swoich potrzeb. Nad wszystkim dzia\u0142a warstwa, tzw. trust layer, kt\u00f3ra w spos\u00f3b audytowalny dba o to, aby dane, kt\u00f3re widzi u\u017cytkownik, by\u0142y dopasowane do jego uprawnie\u0144 oraz osadzone w aktualnych informacjach, kt\u00f3re mamy w CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Dane te przed wys\u0142aniem do modelu AI s\u0105 maskowane w taki spos\u00f3b, aby ukry\u0107 informacje pozwalaj\u0105ce zidentyfikowa\u0107 osob\u0119 (np.: imi\u0119 lub nazwisko). Odpowiedzi zwracane przez taki model podlegaj\u0105 sprawdzeniu pod wzgl\u0119dem toksyczno\u015bci i halucynacji, a dane, kt\u00f3re wys\u0142ali\u015bmy do modelu AI, nie s\u0105 w nim przechowywane i wykorzystywane do jego trenowania.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image5.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image5-1024x576.png\" alt=\"Architektura Einstein (\u017ar\u00f3d\u0142o: materia\u0142y Salesforce)\" class=\"wp-image-28052\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image5-1024x576.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image5-300x169.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image5-768x432.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image5-1536x864.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image5-2048x1152.png 2048w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image5-555x312.png 555w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image5-1920x1080.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 3 Architektura Einstein (\u017ar\u00f3d\u0142o: grafika autorstwa Salesforce)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>AI w obs\u0142udze klient\u00f3w \u2013 Omega Inc.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Dzia\u0142 obs\u0142ugi klienta Omega Inc. korzysta ju\u017c z pe\u0142nych mo\u017cliwo\u015bci nowoczesnego CRM \u2013 zintegrowany widok na wszystkie informacje o kliencie, baza wiedzy oraz dost\u0119p do kana\u0142\u00f3w kontaktu z klientem, takich jak:<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>czat,<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Whatsapp,<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>FB Messenger,<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>maile,<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>po\u0142\u0105czenia telefoniczne.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Aby poprawi\u0107 satysfakcj\u0119 klient\u00f3w oraz skr\u00f3ci\u0107 czas obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144, agenci wykorzystuj\u0105 po\u0142\u0105czenie pe\u0142nych informacji, jakie posiadamy na temat klienta dzi\u0119ki Data Cloud, a tak\u017ce s\u0105 wspierani przez AI. AI wykorzystuje baz\u0119 wiedzy, kontekst klienta i rekomenduje gotowe odpowiedzi, kt\u00f3re przyspieszaj\u0105 obs\u0142ug\u0119 zg\u0142oszenia mailowego. Agenci obs\u0142uguj\u0105cy czat prowadz\u0105 konwersacj\u0119 wspieran\u0105 przez AI \u2013 ka\u017cdorazowo otrzymuj\u0105c w czasie rzeczywistym propozycj\u0119 kolejnej wiadomo\u015bci do klienta.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Podsumowanie zg\u0142oszenia jest r\u00f3wnie\u017c generowane przez AI, co u\u0142atwia przej\u015bcie do kolejnej sprawy, a tak\u017ce zapewnia dobr\u0105 jako\u015b\u0107 danych do przysz\u0142ych analiz. Co wi\u0119cej, AI mo\u017ce generowa\u0107 szkic artyku\u0142u do bazy wiedzy, co jeszcze bardziej przyspieszy obs\u0142ug\u0119 kolejnych zg\u0142osze\u0144.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sztandarowy produkt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Je\u015bli mia\u0142bym wskaza\u0107 dwa rozwi\u0105zania, kt\u00f3re otwieraj\u0105 przed nami najwi\u0119ksze mo\u017cliwo\u015bci, to b\u0119d\u0105 to:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Data Cloud,<\/li>\n\n\n\n<li>Einstein Copilot.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Data Cloud<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Data Cloud to aplikacja, kt\u00f3ra jest w stanie po\u0142\u0105czy\u0107 oraz uporz\u0105dkowa\u0107 zbiory danych z r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142 w ca\u0142ej firmie. Dane z wielu system\u00f3w, ze strony internetowej, czy z dokument\u00f3w tekstowych mog\u0105 zosta\u0107 zebrane i zharmonizowane w jednym miejscu, kt\u00f3re w bezpieczny spos\u00f3b umo\u017cliwia ich praktyczne wykorzystanie. Po zunifikowaniu danych mo\u017cemy budowa\u0107 na ich podstawie segmenty, automatyzacje proces\u00f3w biznesowych, a tak\u017ce wykorzystywa\u0107 do wzbogacenia mechanizm\u00f3w AI.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki Data Cloud AI b\u0119dzie zawsze osadzona w aktualnych i pe\u0142nych danych, co zapewni maksymalne wykorzystanie potencja\u0142u tych rozwi\u0105za\u0144. <\/p>\n\n\n\n<p>Dla przyk\u0142adu: wiemy ju\u017c, \u017ce AI mo\u017ce przygotowa\u0107 draft e-maila w kampanii marketingowej. Dzi\u0119ki osadzeniu w zunifikowanych danych z Data Cloud tre\u015b\u0107 maila zostaje jednocze\u015bnie wzbogacona i spersonalizowana w kontek\u015bcie konkretnego klienta.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image7.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image7-1024x576.png\" alt=\"Data Cloud (\u017ar\u00f3d\u0142o: materia\u0142y Salesforce)\" class=\"wp-image-28054\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image7-1024x576.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image7-300x169.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image7-768x432.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image7-1536x864.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image7-2048x1152.png 2048w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image7-555x312.png 555w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image7-1920x1080.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 4 Data Cloud (\u017ar\u00f3d\u0142o: grafika autorstwa Salesforce)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Copilot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot to narz\u0119dzie wykorzystuj\u0105ce mo\u017cliwo\u015bci du\u017cych modeli j\u0119zykowych (LLM), tj. ChatGPT, z akcjami konfigurowanymi przez administrator\u00f3w Salesforce.<br><br>Takie rozwi\u0105zania wspieraj\u0105 pracownik\u00f3w, klient\u00f3w, handlowc\u00f3w w trakcie obs\u0142ugi klient\u00f3w. W ka\u017cdej chwili mog\u0105 skomunikowa\u0107 si\u0119 z nimi w j\u0119zyku naturalnym, a dzi\u0119ki ci\u0105g\u0142emu dost\u0119powi do zunifikowanych danych rozwi\u0105zania Copilot mog\u0105 nie tylko dostarcza\u0107 nam informacje w nich zawarte, ale te\u017c realizowa\u0107 bardziej z\u0142o\u017cone zadania.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu podsumowanie bie\u017c\u0105cej sytuacji zwi\u0105zanej z klientem, wys\u0142anie korespondencji, czy przygotowanie oferty mog\u0105 zosta\u0107 znacz\u0105co przyspieszone. Co wi\u0119cej, w ka\u017cdej chwili administratorzy systemu mog\u0105 kreowa\u0107 kolejne akcje, kt\u00f3re b\u0119dzie w stanie realizowa\u0107 <a href=\"https:\/\/sii.pl\/oferta\/enterprise-platforms\/microsoft\/microsoft-copilot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Copilot<\/a>, co w praktyce daje niesko\u0144czone mo\u017cliwo\u015bci rozwijania tego narz\u0119dzia.<\/p>\n\n\n\n<p>Istotne jest r\u00f3wnie\u017c to, \u017ce rozwi\u0105zania Salesforce budowane s\u0105 w podej\u015bciu low code, czyli w wi\u0119kszo\u015bci nie wymagaj\u0105 zaanga\u017cowania programist\u00f3w do ich dostarczania, dzi\u0119ki czemu w istotny spos\u00f3b skraca si\u0119 czas ich wdra\u017cania. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>AI w e-commerce \u2013 Omega Inc.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Najnowszy projekt Omega Inc. to platforma e-commerce, kt\u00f3ra ma zapewni\u0107 skalowanie biznesu poprzez mo\u017cliwo\u015b\u0107 samoobs\u0142ugi przez klient\u00f3w. Dzi\u0119ki wykorzystaniu Salesforce wszystkie dane znajduj\u0105 si\u0119 w jednym \u015brodowisku, co wspiera realizacj\u0119 tego celu. <\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Mechanizm AI generuje opisy produkt\u00f3w oraz ich cechy (zawarte w polach), dzi\u0119ki czemu przygotowanie katalogu produkt\u00f3w na potrzeby e-commerce jest znacznie przyspieszone. Managerowie e-commerce maj\u0105 r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 kreowania promocji z u\u017cyciem naturalnego j\u0119zyka \u2013 wydaj\u0105c polecenie AI, otrzymuj\u0105 gotow\u0105 propozycj\u0119, kt\u00f3r\u0105 mog\u0105 zatwierdzi\u0107 i zaktywowa\u0107 w sklepie. Klienci maj\u0105 dost\u0119p do Concierge (Copilota), kt\u00f3ry u\u0142atwia wyszukiwanie produkt\u00f3w oraz ponawianie zam\u00f3wie\u0144.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak zacz\u0105\u0107?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Jak wspomnia\u0142em na wst\u0119pie, celem tego artyku\u0142u by\u0142a inspiracja do pog\u0142\u0119bienia temat\u00f3w zwi\u0105zanych z wykorzystaniem AI. Aby przej\u015b\u0107 do dzia\u0142ania, warto zrealizowa\u0107 poni\u017csze kroki:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zdefiniuj cel, kt\u00f3ry chcesz osi\u0105gn\u0105\u0107 z pomoc\u0105 AI.<\/li>\n\n\n\n<li>Zaudytuj dane, kt\u00f3ra maj\u0105 wspiera\u0107 takie rozwi\u0105zanie i sprawd\u017a, jak mo\u017cesz je zunifikowa\u0107 w obecnej infrastrukturze IT.<\/li>\n\n\n\n<li>Wypracuj konkretny przypadek, kt\u00f3ry adresuje Tw\u00f3j cel z u\u017cyciem wybranych danych.<\/li>\n\n\n\n<li>Wybierz technologi\u0119, kt\u00f3ra dostarcza rozwi\u0105zania bezpieczne i skalowalne.<\/li>\n\n\n\n<li>Sprawd\u017a, czy wybrana technologia jest w stanie zaadresowa\u0107 Tw\u00f3j przypadek oraz oszacuj, jakie skutki przyniesie jej wdro\u017cenie.<\/li>\n\n\n\n<li>Zdefiniuj minimalny zakres dla pierwszej iteracji rozwi\u0105za\u0144 AI, a po jego realizacji starannie monitoruj efekty wdro\u017cenia i informacje od u\u017cytkownik\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Dopasowuj wykorzystanie rozwi\u0105zania AI oraz danych na kt\u00f3rych si\u0119 opiera, aby maksymalizowa\u0107 pozytywny wp\u0142yw na cele, kt\u00f3re chcesz osi\u0105ga\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W implementacji rozwi\u0105za\u0144 opartych na AI dobrze sprawdza si\u0119 podej\u015bcie \u201eThink Big, Start Small, Act Fast\u201d, czyli stawianie ambitnych cel\u00f3w, rozpoczynanie z jasno zdefiniowanym, w\u0105skim przypadkiem wykorzystania AI oraz ci\u0105g\u0142a i szybka ewaluacja osi\u0105ganych wynik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image9.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"567\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image9-1024x567.png\" alt=\"Einstein Copilot dla rozwi\u0105za\u0144 CRM (\u017ar\u00f3d\u0142o: materia\u0142y Salesforce)\" class=\"wp-image-28056\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image9-1024x567.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image9-300x166.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image9-768x425.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image9-1536x850.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/image9.png 1693w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 5 Einstein Copilot dla rozwi\u0105za\u0144 CRM (\u017ar\u00f3d\u0142o: grafika autorstwa Salesforce)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Informacje dodatkowe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Poniewa\u017c Salesforce jest rozwi\u0105zaniem chmurowym, kt\u00f3re nieustannie ewoluuje, warto potwierdzi\u0107 aktualnie dost\u0119pne mechanizmy i spos\u00f3b ich dzia\u0142ania.<\/p>\n\n\n\n<p>Tre\u015bci zawarte w tym artykule s\u0105 aktualne na koniec maja 2024, a pe\u0142en opis bie\u017c\u0105cych mo\u017cliwo\u015bci Salesforce znajduje si\u0119 w <a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >oficjalnej dokumentacji<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli chcesz pog\u0142\u0119bi\u0107 tematy, kt\u00f3re poruszy\u0142em w tym artykule, zapraszam do kontaktu poprzez <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/paugustyn\/\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >Linkedin<\/a> lub skorzystanie z <a href=\"https:\/\/outlook.office.com\/bookwithme\/user\/73331b5b19474081b8323a7c2ab016d3%40sii.pl\/meetingtype\/b2911bc6-cbf5-480c-ad5d-b15856627c70?bookingcode=ac768fec-9c65-44d6-a744-3d8ea008292d&amp;anonymous\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"ek-link\" rel=\"nofollow\" >bezp\u0142atnej konsultacji<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;28178&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;6&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;4.3&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;11&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;4.3\\\/5 ( votes: 6)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;18&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Rozwi\u0105zania AI w Salesforce = Dane + AI + CRM&quot;,&quot;width&quot;:&quot;119.2&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} ( {votes}: {count})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 119.2px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 14.4px;\">\n            4.3\/5 ( votes: 6)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Od ko\u0144ca 2022 roku, m.in.: za spraw\u0105 ChatGPT, \u015bwiat biznesu i technologii du\u017co uwagi po\u015bwi\u0119ca rozwi\u0105zaniom AI. Dostawcy oprogramowania rozpocz\u0119li &hellip; <a class=\"continued-btn\" href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/rozwiazania-ai-w-salesforce-dane-ai-crm\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":313,"featured_media":28179,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1316],"tags":[1546,1512,680,365],"class_list":["post-28178","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-development-na-miekko","tag-przeglad-narzedzi","tag-poradnik","tag-ai","tag-salesforce"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"republish_history":[],"featured_media_url":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/AI-w-Salesforce-2.jpg","category_names":["Development na mi\u0119kko"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28178"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/313"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28178"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28178\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30588,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28178\/revisions\/30588"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28179"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28178"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28178"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}