{"id":28583,"date":"2024-08-12T05:00:00","date_gmt":"2024-08-12T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=28583"},"modified":"2024-08-08T15:55:48","modified_gmt":"2024-08-08T13:55:48","slug":"nowosci-i-interesujace-zmiany-na-platformie-servicenow-washington-dc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/nowosci-i-interesujace-zmiany-na-platformie-servicenow-washington-dc\/","title":{"rendered":"Nowo\u015bci i interesuj\u0105ce zmiany na platformie ServiceNow Washington DC"},"content":{"rendered":"\n

Najnowsza wersja ServiceNow, Washington DC, wprowadza szereg usprawnie\u0144 maj\u0105cych na celu uproszczenie i popraw\u0119 zarz\u0105dzania us\u0142ugami IT. Ta aktualizacja jest prze\u0142omowa dla administrator\u00f3w, deweloper\u00f3w i wdra\u017caj\u0105cych, oferuj\u0105c zestaw nowych funkcji i mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 zar\u00f3wno na operacje, jak i integracje, oraz wyposa\u017caj\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w w zaawansowane mo\u017cliwo\u015bci sztucznej inteligencji. <\/p>\n\n\n\n

W artykule przyjrzymy si\u0119 bli\u017cej aktualizacjom, kt\u00f3re sprawiaj\u0105, \u017ce najnowsze wydanie Washington DC jest kamieniem milowym w ewolucji ServiceNow.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Low code and Generative AI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zgodnie z aktualnymi trendami w bran\u017cy IT, r\u00f3wnie\u017c ServiceNow w aktualizacji swojego narz\u0119dzia wykorzysta\u0142 rozwi\u0105zania low code i Generative AI.<\/p>\n\n\n\n

Workflow Studio oraz Workflow Automations<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

W\u015br\u00f3d zmian i nowo\u015bci warto wskaza\u0107:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Workflow Studio<\/strong> \u2013 umo\u017cliwia przegl\u0105danie wszystkich automatyzacji proces\u00f3w z jednego skonsolidowanego interfejsu. Strona startowa zosta\u0142a rozszerzona \u2013 mo\u017cemy teraz wybra\u0107: Playbooks (wcze\u015bniej znane jako Processes), Flows, Subflows, Actions, Data streams, Decision tables. Istnieje dedykowana karta dla integracji, kt\u00f3ra prezentuje dost\u0119pne tzw. Spokes (wst\u0119pnie zbudowane komponenty u\u017cywane w ramach IntegrationHub).<\/li>\n\n\n\n
  2. Build with Now Assist<\/strong> \u2013 tworzenie flow przy u\u017cyciu low-code lub no-code. Jest to usprawnienie w generowaniu przep\u0142yw\u00f3w (flow), aby m\u00f3c szybko tworzy\u0107 automatyzacje. Wystarczy okre\u015bli\u0107\/opisa\u0107, jakie jest zadanie tworzonego flow w polu prompt, a w tle Now Assist, wspierany przez generatywn\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119, zajmie si\u0119 jego budow\u0105.
    Mechanizm ten potrafi r\u00f3wnie\u017c zasugerowa\u0107 zalecane akcje\/kroki, kt\u00f3re w dalszej kolejno\u015bci mo\u017cna u\u017cy\u0107 do osi\u0105gni\u0119cia celu. Przyk\u0142adowo \u2013 jednym klikni\u0119ciem da si\u0119 automatycznie wype\u0142ni\u0107 wszystkie niezb\u0119dne pola wybranej metody.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"Tworzenie<\/a>
    Ryc. 1 Tworzenie przep\u0142ywu (flow) przy u\u017cyciu generatywnej AI \u2013 przy pomocy Now Assist<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
    \"Widok<\/a>
    Ryc. 2 Widok diagramu przep\u0142ywu utworzonego przy pomocy Now Assist<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
    \"Dodatkowe<\/a>
    Ryc. 3 Dodatkowe zalecane kroki s\u0105 automatycznie dost\u0119pne na podstawie podanego promptu i wcze\u015bniejszych konfiguracji<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
      \n
    1. Proactive Analytics<\/strong> \u2013 obecnie mo\u017ce by\u0107 u\u017cywany jako element wyzwalaj\u0105cy (trigger), kt\u00f3ry posiada wiele opcji do wyboru, w relacji z danymi zbieranymi w module Platform Analytics.<\/li>\n\n\n\n
    2. Playbooks<\/strong> \u2013 procesy (Processes) s\u0105 teraz nazywane Playbooks \u2013 zar\u00f3wno w kreatorze, jak i w Playbook Experience. Przy u\u017cyciu Playbooks mo\u017cna tworzy\u0107 workflowy obejmuj\u0105ce ca\u0142e przedsi\u0119biorstwo jako jeden sp\u00f3jny proces. Istnieje dedykowany obszar do wizualizacji szczeg\u00f3\u0142\u00f3w dowolnego przep\u0142ywu Playbook jako diagramu, prezentuj\u0105c poszczeg\u00f3lne etapy i aktywno\u015bci, lub do dodawania adnotacji czy sprawdzania logiki w praktyce.
      Mo\u017cliwo\u015b\u0107 ponownego uruchomienia Playbook<\/strong> i konfiguracji tych cz\u0119\u015bci, kt\u00f3re mog\u0142y lub nie mog\u0142yby zosta\u0107 ponownie uruchomione. Ko\u0144cowy u\u017cytkownik b\u0119dzie w stanie przesun\u0105\u0107 si\u0119 do punktu, w kt\u00f3rym nast\u0105pi\u0142 restart, przejrze\u0107 wprowadzone informacje i kontynuowa\u0107. Dynamiczne elementy wej\u015bciowe mog\u0105 by\u0107 wykorzystane podczas konfiguracji aktywno\u015bci, np.: aby pokaza\u0107 pewien zestaw p\u00f3l w oparciu o warto\u015b\u0107 z innego wej\u015bcia, takiego jak wybrany Catalog Item, wybrana Decision Table lub odpowied\u017a REST API. Playbook mo\u017ce by\u0107 dodany do ka\u017cdej niestandardowej strony w UI Builder.<\/li>\n\n\n\n
    3. Decision Builder<\/strong> \u2013 zintegrowany z Workflow Studio. Decision Builder jest dost\u0119pny wraz z innymi zaawansowanymi narz\u0119dziami, takimi jak Flow Designer czy Playbooks, aby bezproblemowo integrowa\u0107 Decision Tables z workflow.<\/li>\n\n\n\n
    4. Decision table<\/strong> \u2013 zapewnia wiele usprawnie\u0144 u\u0142atwiaj\u0105cych prac\u0119, takich jak generowanie gotowych do uruchomienia fragment\u00f3w kodu w dowolnym miejscu w systemie, oraz  zast\u0119powanie wprowadzonych na sztywno logik, poprzez wstawianie fragment\u00f3w kodu tabel decyzyjnych skopiowanych z Decision Builder.<\/li>\n\n\n\n
    5. Business Rules<\/strong> zosta\u0142y dodane do widoku Decision Table, dzi\u0119ki czemu mo\u017cna na ich podstawie budowa\u0107 automatyzacje.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Now Assist<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Na co zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 w Now Assist? Odpowied\u017a znajdziecie poni\u017cej.<\/p>\n\n\n\n

      \"Panel<\/a>
      Ryc. 4 Panel Now Assist Admin<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
        \n
      1. Now Assist jest wstecznie kompatybilny z wersj\u0105 Vancouver<\/strong> \u2013 wykorzystuje ulepszone algorytmy AI, aby dostarcza\u0107 u\u017cytkownikom dok\u0142adniejsze i bardziej odpowiednie kontekstowo sugestie, dost\u0119pne nawet bezpo\u015brednio z czatu MS Teams.<\/li>\n\n\n\n
      2. Du\u017ce modele j\u0119zykowe<\/strong> (Large Language Models, LLM-Based Workflow Topics) umo\u017cliwiaj\u0105 automatyzacj\u0119 rutynowych zada\u0144 na podstawie opis\u00f3w, a tak\u017ce pozwalaj\u0105 na rozumienie i generowanie tekstu w wielu j\u0119zykach, wspieraj\u0105c u\u017cytkownik\u00f3w nieangloj\u0119zycznych.<\/li>\n\n\n\n
      3. Dla ITOM<\/strong> \u2013 AI mo\u017ce podsumowywa\u0107 wiadomo\u015bci, aby dostarczy\u0107 lepsz\u0105 analiz\u0119 \u017ar\u00f3d\u0142a problem\u00f3w\/alert\u00f3w zg\u0142aszanych przez automatyzacje. Jest w stanie proponowa\u0107 gotowe dzia\u0142ania pomagaj\u0105ce w rozwi\u0105zaniu problemu, wspomagane przez istniej\u0105ce automatyzacje \u2013 Playbooki.<\/li>\n\n\n\n
      4. Dla tw\u00f3rc\u00f3w<\/strong> \u2013 Now Assist for Creator<\/strong> to pot\u0119\u017cne narz\u0119dzie, kt\u00f3re rewolucjonizuje do\u015bwiadczenie pracy na platformie ServiceNow, zwi\u0119kszaj\u0105c produktywno\u015b\u0107 i efektywno\u015b\u0107 w trakcie cyklu \u017cycia tworzenia aplikacji. Wykorzystuj\u0105c mo\u017cliwo\u015bci tworzenia aplikacji, Playbook\u00f3w, Service Catalog Item\u00f3w, Flow czy skrypt\u00f3w, przy u\u017cyciu sugestii uzupe\u0142niania kodu, Now Assist znacz\u0105co skraca czas tworzenia, poprawia produktywno\u015b\u0107<\/strong> i zapewnia p\u0142ynne do\u015bwiadczenia w kodowaniu. U\u017cytkownicy platformy oszcz\u0119dzaj\u0105 czas, eliminuj\u0105c b\u0142\u0119dy sk\u0142adniowe, co umo\u017cliwia szybsze uko\u0144czenie zada\u0144 zwi\u0105zanych z tworzeniem i zarz\u0105dzaniem aplikacjami.
        Deweloperzy mog\u0105:\n