Poni\u017cej znajdziecie schemat wsp\u00f3\u0142pracy Application Service Managera z pozosta\u0142ymi cz\u0142onkami zespo\u0142u oraz przedstawicielami dzia\u0142\u00f3w biznesowych.<\/p>\n\n\n\n Zakres obowi\u0105zk\u00f3w Application Service Managera mo\u017cna podzieli\u0107 na poszczeg\u00f3lne obszary:<\/p>\n\n\n\n Pierwszym z obszar\u00f3w, w kt\u00f3ry anga\u017cuje si\u0119 Application Service Manager, jest wsparcie Project Managera przy analizie wymaga\u0144. W zale\u017cno\u015bci od wdra\u017canego modu\u0142u\/funkcjonalno\u015bci, bierze on udzia\u0142 w spotkaniach, podczas kt\u00f3rych wraz z Project Managerem, Quality Managerem oraz architektem omawia okre\u015blony spos\u00f3b ich realizacji.<\/p>\n\n\n\n W dalszej kolejno\u015bci, w ramach koordynowania i zarz\u0105dzania zmianami w aplikacji, Application Service Manager wraz z architektem uczestniczy w estymowaniu tych wymaga\u0144, aby na ich podstawie zaplanowa\u0107 zmiany, wprowadzi\u0107 je do systemu jako zadania dla poszczeg\u00f3lnych deweloper\u00f3w oraz zdefiniowa\u0107 ich kolejno\u015b\u0107 i priorytet. Application Service Manager odpowiada tak\u017ce za komunikacj\u0119 z klientem dotycz\u0105c\u0105 terminu wdro\u017cenia tych zmian i post\u0119p\u00f3w w pracy.<\/p>\n\n\n\n Po wdro\u017ceniu nowych funkcjonalno\u015bci zadaniem Application Service Managera jest ich przetestowanie, opieraj\u0105c si\u0119 na zdefiniowanych przypadkach ich u\u017cycia i zastosowaniu. Po etapie testowania organizuje on spotkanie z kluczowymi u\u017cytkownikami, podczas kt\u00f3rego przedstawia wdro\u017cone zmiany, funkcjonalno\u015bci i spos\u00f3b ich dzia\u0142ania. Ponadto, wsp\u00f3lnie okre\u015blany jest spos\u00f3b przeprowadzenia UAT-\u00f3w, czas ich trwania oraz spos\u00f3b zbierania feedbacku. Application Service Manager odpowiada za ich koordynowanie, a na podstawie otrzymanego feedbacku, wraz z zespo\u0142em deweloperskim, Project Managerem i Quality Managerem, planowane s\u0105 dalsze zmiany.<\/p>\n\n\n\n W ramach wsparcia u\u017cytkownika Application Service Manager przeprowadza sesje szkoleniowe. Cyklicznie odbywaj\u0105 si\u0119 \u201eApp User Trainings\u201d, czyli dedykowane szkolenia\/warsztaty, dla os\u00f3b, kt\u00f3re dopiero zaczynaj\u0105 korzysta\u0107 z danych narz\u0119dzi. Podczas tych spotka\u0144 przedstawiane jest og\u00f3lne dzia\u0142anie i za\u0142o\u017cenia aplikacji.<\/p>\n\n\n\n U\u017cytkownicy maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zapoznania si\u0119 z podstawowymi funkcjami, sposobem poruszania si\u0119 po konkretnych modu\u0142ach oraz instrukcj\u0105 krok po kroku, jak korzysta\u0107 z najwa\u017cniejszych opcji. Podczas ka\u017cdego szkolenia prezentowany jest tak\u017ce modu\u0142 wsparcia. Application Service Manager przygotowuje r\u00f3wnie\u017c materia\u0142y szkoleniowe, kt\u00f3re s\u0105 umieszczane na dedykowanej stronie SharePoint.<\/p>\n\n\n\n W zale\u017cno\u015bci od zapotrzebowania organizowane s\u0105 specjalne sesje szkoleniowe dotycz\u0105ce konkretnego obszaru lub funkcjonalno\u015bci dla poszczeg\u00f3lnych zespo\u0142\u00f3w lub oddzia\u0142\u00f3w, np. dedykowane szkolenia dla Manager\u00f3w Projekt\u00f3w, Manager\u00f3w Proces\u00f3w czy Koordynator\u00f3w Projekt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Co dwa tygodnie odbywaj\u0105 si\u0119 tak\u017ce spotkania Application Service Managera i Quality Managera ze zdefiniowan\u0105 grup\u0105 kluczowych u\u017cytkownik\u00f3w w ramach \u201eKey Users Community\u201d, czyli przedstawicieli poszczeg\u00f3lnych oddzia\u0142\u00f3w. Podczas tych spotka\u0144 prezentowane s\u0105 ostatnio wdro\u017cone funkcjonalno\u015bci oraz lista planowanych zmian, aktualizacji i usprawnie\u0144.<\/p>\n\n\n\n Application Service Manager przygotowuje szczeg\u00f3\u0142ow\u0105 dokumentacj\u0119 dla ka\u017cdej aplikacji, kt\u00f3ra zawiera opis funkcjonalno\u015bci oraz zastosowania. Obejmuje r\u00f3wnie\u017c informacje o zale\u017cno\u015bciach pomi\u0119dzy poszczeg\u00f3lnymi modu\u0142ami wraz z opisem struktury, typu i zawarto\u015bci baz danych, z kt\u00f3rych korzystaj\u0105 te aplikacje. Dodatkowo opisywane s\u0105 wszystkie flowy Power Automate powi\u0105zane z tymi aplikacjami, co pozwala na lepsze zrozumienie zautomatyzowanych proces\u00f3w oraz ich integracji z systemem. Taka dokumentacja stanowi \u017ar\u00f3d\u0142o wiedzy dla zespo\u0142u deweloperskiego, u\u0142atwiaj\u0105c zarz\u0105dzanie aplikacjami i ich bie\u017c\u0105ce utrzymanie.<\/p>\n\n\n\n Opr\u00f3cz dokumentacji technicznej, Application Service Manager tworzy przewodniki dla u\u017cytkownika (\u201eUser Guides\u201d), kt\u00f3re s\u0105 dost\u0119pne jako osobny modu\u0142 wsparcia. Znajduj\u0105 si\u0119 tam informacje dotycz\u0105ce dzia\u0142ania poszczeg\u00f3lnych funkcjonalno\u015bci oraz opisy i definicje dost\u0119pnych opcji. Pomagaj\u0105 one u\u017cytkownikom porusza\u0107 si\u0119 po aplikacji i usprawniaj\u0105 korzystanie z danego rozwi\u0105zania. Application Service Manager odpowiada za publikowane tam informacje i instrukcje oraz za ich systematyczne aktualizowanie.<\/p>\n\n\n\n Ponadto, w zale\u017cno\u015bci od zapotrzebowania, przygotowuje on r\u00f3wnie\u017c \u201eVideo Guides\u201d maj\u0105ce na celu zapozna\u0107 u\u017cytkownika ze sposobem nawigowania pomi\u0119dzy modu\u0142ami aplikacji oraz podstawowymi funkcjami, kt\u00f3re s\u0105 jednakowe dla ka\u017cdego modu\u0142u.<\/p>\n\n\n\n Ka\u017cda z aplikacji zawiera wy\u017cej wymieniony modu\u0142 wsparcia \u2013 dedykowane miejsce zawieraj\u0105ce instrukcje dotycz\u0105ce wszystkich dost\u0119pnych funkcji. Modu\u0142 ten ma wbudowan\u0105 tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 przesy\u0142ania feedbacku, dzi\u0119ki czemu u\u017cytkownicy na bie\u017c\u0105co mog\u0105 dzieli\u0107 si\u0119 zar\u00f3wno swoimi sugestiami odno\u015bnie kolejnych usprawnie\u0144 lub nowych funkcji (opisuj\u0105c konkretne zastosowanie), jak i wysy\u0142a\u0107 zapytania\/pro\u015bby o wsparcie w korzystaniu z danego narz\u0119dzia.<\/p>\n\n\n\n Application Service Manager odpowiada za zarz\u0105dzanie tym feedbackiem:<\/p>\n\n\n\n Wszystkie potencjalne zmiany zg\u0142aszane ze strony u\u017cytkownik\u00f3w aplikacji omawiane s\u0105 tak\u017ce podczas cotygodniowych spotka\u0144, w kt\u00f3rych uczestniczy Application Service Manager, Project Manager, Quality Manager i architekt\/deweloper.<\/p>\n\n\n\n Aby u\u0142atwi\u0107 przep\u0142yw informacji pomi\u0119dzy u\u017cytkownikami a zespo\u0142em odpowiadaj\u0105cym za tworzenie modu\u0142\u00f3w aplikacji, utworzona zosta\u0142a r\u00f3wnie\u017c dedykowana grupa na platformie Viva Engage, gdzie Application Service Manager i Quality Manager systematycznie publikuj\u0105 list\u0119 wdro\u017conych funkcjonalno\u015bci i zmian. Poprzez t\u0119 grup\u0119 u\u017cytkownicy mog\u0105 tak\u017ce dzieli\u0107 si\u0119 swoim feedbackiem: zg\u0142asza\u0107 swoje propozycje zmian w aplikacji lub uzyska\u0107 pomoc w korzystaniu z ka\u017cdego modu\u0142u. Zadaniem Application Service Manager, podobnie jak w przypadku wbudowanego modu\u0142u wsparcia, jest sta\u0142e monitorowanie tej grupy i reagowanie na przesy\u0142ane zapytania.<\/p>\n\n\n\n Aplikacje, w kt\u00f3re jest zaanga\u017cowany Application Service Manager, s\u0105 systematycznie rozwijane, odpowiadaj\u0105c na potrzeby u\u017cytkownik\u00f3w. S\u0105 to zar\u00f3wno nowe modu\u0142y, jak i mniejsze aktualizacje lub zmiany w istniej\u0105cych rozwi\u0105zaniach. Opr\u00f3cz zaanga\u017cowanego zespo\u0142u deweloper\u00f3w, Application Service Manager ma za zadanie wspiera\u0107 zesp\u00f3\u0142 w r\u00f3\u017cnorodnych zadaniach technicznych.<\/p>\n\n\n\n Jego odpowiedzialno\u015bci obejmuj\u0105 m.in. tworzenie struktury baz danych w SharePoint, z uwzgl\u0119dnieniem przyj\u0119tego schematu list, typ\u00f3w danych oraz nazewnictwa. Application Service Manager dba o to, aby struktura by\u0142a zgodna z wymaganiami biznesowymi oraz najlepszymi praktykami, co u\u0142atwia przysz\u0142e zarz\u0105dzanie danymi. Dodatkowo do jego zada\u0144 nale\u017cy aktualizowanie i migracja danych. Wspiera r\u00f3wnie\u017c zesp\u00f3\u0142 w wprowadzaniu zmian w aplikacjach Power Apps oraz modyfikacjach flow\u00f3w Power Automate.<\/p>\n\n\n\n Rola Application Service Managera jest istotna w funkcjonowaniu zespo\u0142u projektowego. Jego zaanga\u017cowanie przek\u0142ada si\u0119 na skuteczn\u0105 realizacj\u0119 zada\u0144 i cel\u00f3w oraz popraw\u0119 komunikacji pomi\u0119dzy interesariuszami a zespo\u0142em deweloperskim.<\/p>\n\n\n\n Zapewnia on sta\u0142e wsparcie u\u017cytkownik\u00f3w na ka\u017cdym etapie, a dzi\u0119ki prezentacjom i materia\u0142om szkoleniowym u\u017cytkownicy systematycznie otrzymuj\u0105 informacje o nowych funkcjach i mo\u017cliwo\u015bciach poszczeg\u00f3lnych rozwi\u0105za\u0144.<\/p>\n\n\n\n ***<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli ciekawi\u0105 Ci\u0119 inne role w IT, zajrzyj koniecznie r\u00f3wnie\u017c do pozosta\u0142ych artyku\u0142\u00f3w naszych specjalist\u00f3w<\/a>. <\/p>\n\n\n![\"Schemat](\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/image1.jpg\")
<\/a>\n
Wsparcie w analizie wymaga\u0144 oraz zarz\u0105dzanie zmianami w aplikacji<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Testowanie i przygotowanie prezentacji nowych funkcjonalno\u015bci<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Szkolenia dla u\u017cytkownik\u00f3w aplikacji<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Przygotowywanie dokumentacji i \u201eUser Guides\u201d dla u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Wsparcie u\u017cytkownika, zarz\u0105dzanie feedbackiem<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Wsparcie techniczne w rozwijaniu aplikacji<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n