Je\u015bli zdecydujesz si\u0119 nie korzysta\u0107 z zarz\u0105dzania zasobami IT i konfiguracj\u0105 us\u0142ug, mo\u017ce Ci si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce oszcz\u0119dzasz<\/strong>. Prawdopodobnie jednak szybko zauwa\u017cysz negatywne skutki w kilku lub we wszystkich wymienionych obszarach:<\/p>\n\n\n\n Praktyki w obszarze zarz\u0105dzania zasobami IT i konfiguracj\u0105 us\u0142ug maj\u0105 kluczowe znaczenie dla zespo\u0142\u00f3w programistycznych i operacyjnych, poniewa\u017c zmniejszaj\u0105 niepotrzebne koszty i zapobiegaj\u0105 dzia\u0142aniom prowadzonym w trybie dora\u017anym. Rzeczywisto\u015b\u0107 pokazuje, \u017ce metody te s\u0105 op\u0142acalne, zwi\u0119kszaj\u0105c jednocze\u015bnie poziom cyberbezpiecze\u0144stwa i usprawniaj\u0105c operacje. Przyjazne dla u\u017cytkownika zarz\u0105dzanie zasobami IT i konfiguracj\u0105 us\u0142ug umo\u017cliwia zespo\u0142om skupienie si\u0119 na innowacjach, a nie na walce z chaosem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Obie praktyki s\u0105 zaprojektowane tak, by pom\u00f3c w zrozumieniu us\u0142ug biznesowych i sposobu ich wykorzystania. Dzi\u0119ki temu mo\u017cesz podejmowa\u0107 lepsze decyzje, zwi\u0119ksza\u0107 wydajno\u015b\u0107 proces\u00f3w, a ostatecznie \u2013 oszcz\u0119dza\u0107 zasoby i pieni\u0105dze Twoje i firmy.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Praktyka zarz\u0105dzania zasobami IT (ang. <\/em>IT asset management, <\/em>ITAM) to proces, kt\u00f3ry zapewnia, \u017ce zasoby informatyczne w organizacji s\u0105 rozliczane, wdra\u017cane, utrzymywane, modernizowane i usuwane w odpowiednim czasie. W skr\u00f3cie, sprawia on, \u017ce cenne elementy materialne i niematerialne w firmie s\u0105 w\u0142a\u015bciwie monitorowane i efektywnie wykorzystywane.<\/p>\n\n\n\n Zasoby to wszystko, co jest na tyle cenne dla firmy, \u017ce warto je monitorowa\u0107. Typowe zasoby informatyczne obejmuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n Te same zasady zarz\u0105dzania zasobami mog\u0105 mie\u0107 zastosowanie do zasob\u00f3w niezwi\u0105zanych z IT \u2013 inne dzia\u0142y cz\u0119sto przechowuj\u0105 jako zasoby np. sprz\u0119t biurowy, budynki, pojazdy, umowy lub dostawc\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Zarz\u0105dzanie konfiguracj\u0105 us\u0142ug zapewnia, \u017ce dok\u0142adne i wiarygodne informacje na temat us\u0142ug oraz element\u00f3w konfiguracji, s\u0105 dost\u0119pne w czasie i miejscu, w kt\u00f3rych s\u0105 potrzebne. Obejmuje ono informacje o tym, jak CI s\u0105 skonfigurowane i jakie s\u0105 mi\u0119dzy nimi relacje. Taki og\u00f3lny widok jest cz\u0119sto nazywany map\u0105 us\u0142ug lub modelem us\u0142ug i jest cz\u0119\u015bci\u0105 architektury us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n\n Przyk\u0142ady obiekt\u00f3w konfiguracji IT obejmuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n Podobnie jak zasoby, elementy konfiguracji mog\u0105 istnie\u0107 poza IT. Przyk\u0142adami mog\u0105 by\u0107 pracownicy, dokumenty proceduralne, dostawcy i wiele innych.<\/p>\n\n\n\n Zasoby IT s\u0105 zbyt cz\u0119sto monitorowane przez wiele os\u00f3b w r\u00f3\u017cnych lokalizacjach, co naturalnie prowadzi do chaosu i nie\u015bcis\u0142o\u015bci<\/strong>. W miar\u0119 rozwoju IT zespo\u0142y techniczne coraz cz\u0119\u015bciej polegaj\u0105 na dostawcach oprogramowania jako us\u0142ugi (SaaS), co sprawia, \u017ce monitorowanie wykorzystania tych us\u0142ug na \u017c\u0105danie w \u015brodowiskach chmurowych ma kluczowe znaczenie.<\/p>\n\n\n\n Tradycyjne zarz\u0105dzanie zasobami przy u\u017cyciu arkuszy kalkulacyjnych musi wi\u0119c zosta\u0107 zast\u0105pione bardziej wydajnymi, nowoczesnymi praktykami. Dzi\u0119ki zwi\u0119kszonej kontroli, widoczno\u015bci i przypisanej odpowiedzialno\u015bci, nadmierne wykorzystanie licencji mo\u017ce by\u0107 zmniejszona, by unikn\u0105\u0107 zb\u0119dnych koszt\u00f3w. Niedawny raport ITAM Review[1]<\/a> ujawni\u0142, \u017ce sprz\u0119t komputerowy nadal stanowi najwi\u0119ksz\u0105 kategori\u0119 wydatk\u00f3w IT<\/strong>, czyli 30% ca\u0142kowitych bud\u017cet\u00f3w, dlatego zarz\u0105dzanie zasobami IT jest kluczowe w optymalizacji koszt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n W erze chmury obliczeniowej i rosn\u0105cej popularno\u015bci \u201ewszystkiego jako us\u0142ugi\u201d, zespo\u0142y IT musz\u0105 zarz\u0105dza\u0107 zupe\u0142nie innym rodzajem \u015brodowiska IT ni\u017c to tradycyjne. Podczas gdy mog\u0105 polega\u0107 na bazie danych zarz\u0105dzania konfiguracj\u0105 (ang<\/em>. configuration management database, CMDB), wiele organizacji IT ma trudno\u015bci z czerpaniem warto\u015bci z wdro\u017ce\u0144 CMDB, a nawet musi mierzy\u0107 si\u0119 z niepowodzeniami w projektach w tym obszarze.<\/p>\n\n\n\n Nie s\u0105 z tym problemem same \u2013 wed\u0142ug raportu firmy Gartner[2]<\/a> , 75% wszystkich inicjatyw CMDB ko\u0144czy si\u0119 fiaskiem<\/strong>. G\u0142\u00f3wnym powodem jest to, \u017ce wiele wdro\u017ce\u0144 CMDB rozpoczyna si\u0119 od zbyt obszernych zakres\u00f3w. W rezultacie zespo\u0142y pr\u00f3buj\u0105 zebra\u0107 na samym pocz\u0105tku nadmiern\u0105 ilo\u015b\u0107 informacji, zar\u00f3wno warto\u015bciowych, jak i nie warto\u015bciowych, co prowadzi do trudno\u015bci w utrzymaniu i zachowaniu starszych informacji.<\/p>\n\n\n\n Ostatecznie wdro\u017cenia te dostarczaj\u0105 niewielk\u0105 warto\u015b\u0107 dla organizacji, co skutkuje przed\u0142u\u017conym czasem realizacji projekt\u00f3w i marnowaniem zasob\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Zgodnie z ITIL Foundation: 4 Edition<\/a> (Axelos Limited, 2019 r.):<\/p>\n\n\n\n Wa\u017cne jest, aby wysi\u0142ek wymagany do gromadzenia i utrzymywania informacji konfiguracyjnych by\u0142 zr\u00f3wnowa\u017cony z warto\u015bci\u0105, jak\u0105 te informacje tworz\u0105. Utrzymywanie du\u017cych ilo\u015bci szczeg\u00f3\u0142owych informacji o ka\u017cdym komponencie i jego relacjach z innymi komponentami mo\u017ce by\u0107 kosztowne i mo\u017ce przynie\u015b\u0107 bardzo ma\u0142\u0105 warto\u015b\u0107 dodan\u0105. Wymagania dotycz\u0105ce zarz\u0105dzania konfiguracj\u0105 us\u0142ugi musz\u0105 opiera\u0107 si\u0119 na zrozumieniu cel\u00f3w organizacji oraz na tym, w jaki spos\u00f3b us\u0142uga i konfiguracja b\u0119d\u0105 dodawa\u0107 warto\u015b\u0107<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Podejmowanie decyzji wymaga danych, a skuteczne podejmowanie decyzji wymaga niezawodnych danych. <\/strong>Zam\u00f3wienia, \u015bwiadczenie us\u0142ug, procesy audytu, rozw\u00f3j oprogramowania i rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w zwi\u0119kszaj\u0105 dok\u0142adno\u015b\u0107 informacji o zasobach i konfiguracjach systemu. W raporcie firmy Forrester[3]<\/a> podkre\u015blono korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z CMDB w zakresie zapewniania wysokiej jako\u015bci us\u0142ug i wsparcia oraz korzy\u015bci finansowych, p\u0142yn\u0105ce z dobrej organizacji przedsi\u0119biorstwa.<\/p>\n\n\n\n Korzy\u015bci z zarz\u0105dzania zasobami IT i konfiguracj\u0105 us\u0142ug obejmuj\u0105:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dzisiejsze firmy polegaj\u0105 na coraz bardziej z\u0142o\u017conych \u015brodowiskach technologicznych, w kt\u00f3rych zasoby IT obejmuj\u0105 zar\u00f3wno oprogramowanie, jak i sprz\u0119t komputerowy.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki oprogramowaniu do zarz\u0105dzania zasobami IT i konfiguracjami us\u0142ug mo\u017cna skuteczniej je monitorowa\u0107, minimalizuj\u0105c op\u00f3\u017anienia i b\u0142\u0119dy ludzkie. Gdy zostanie wykryta nowa konfiguracja urz\u0105dzenia lub gdy zbli\u017ca si\u0119 data wyga\u015bni\u0119cia umowy, administrator mo\u017ce otrzymywa\u0107 przypomnienia lub alerty umo\u017cliwiaj\u0105ce podj\u0119cie dzia\u0142a\u0144, zaprojektowane w celu zapewnienia zrozumienia zarz\u0105dzania zasobami IT w czasie rzeczywistym.<\/p>\n\n\n\n Indywidualne zarz\u0105dzanie konfiguracj\u0105 zasob\u00f3w IT oraz us\u0142ug zapewnia mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontroli sprz\u0119tu i konfiguracji w firmie. Zarz\u0105dzanie zasobami IT mo\u017cna wi\u0119c postrzega\u0107 jako \u201ewszech\u015bwiat\u201d w zakresie technologii, podczas gdy zarz\u0105dzanie konfiguracj\u0105 us\u0142ug gwarantuje dog\u0142\u0119bny wgl\u0105d w ka\u017cd\u0105 sk\u0142adaj\u0105c\u0105 si\u0119 na niego konfiguracj\u0119.<\/p>\n\n\n\n Procesy te umo\u017cliwiaj\u0105 organizacjom reagowanie na zagro\u017cenia bezpiecze\u0144stwa i efektywne prowadzenie operacji IT. Kiedy dochodzi do zdarzenia zwi\u0105zanego z cyberbezpiecze\u0144stwem, takiego jak BlueKeep, w pierwszej kolejno\u015bci zadajemy pytanie: \u201eNa co ma ono wp\u0142yw?\u201d. Brak szybkiej, jednoznacznej i zwi\u0119z\u0142ej odpowiedzi cz\u0119sto prowadzi do nieuzasadnionego kryzysu \u2013 desperackiego poszukiwania powod\u00f3w. W miar\u0119 up\u0142ywu czasu bez rozwi\u0105za\u0144 powstaje coraz wi\u0119kszy chaos, poniewa\u017c ka\u017cdy przedstawia inn\u0105 wersj\u0119 \u201eprawdy\u201d i rozwi\u0105zania. W ko\u0144cu, gdy wszystkie kryzysy zostan\u0105 przezwyci\u0119\u017cone, analizujemy koszty zak\u0142\u00f3ce\u0144 w dzia\u0142alno\u015bci, nadgodzin, dodatkowej pracy, op\u0142at dostawc\u00f3w itp., kt\u00f3re cz\u0119sto s\u0105 nie tylko ogromne, ale r\u00f3wnie\u017c niewymierne.<\/p>\n\n\n\n Poniewa\u017c technologia stale ewoluuje, wraz z wprowadzaniem nowych narz\u0119dzi, zarz\u0105dzanie zasobami IT i konfiguracj\u0105 us\u0142ug musi by\u0107 stale ulepszane i dostosowywane do zmieniaj\u0105cych si\u0119 potrzeb biznesowych. A ze wzgl\u0119du na zale\u017cno\u015b\u0107 od wsp\u00f3\u0142pracy mi\u0119dzyzespo\u0142owej, zdolno\u015bci w obszarze agile powinny by\u0107 wspierane przez efektywn\u0105 struktur\u0119, by mo\u017cna by\u0142o osi\u0105ga\u0107 oczekiwane wyniki i rozwija\u0107 si\u0119.<\/p>\n\n\n\n Niekt\u00f3re z korzy\u015bci ekonomicznych, kt\u00f3re przyczyniaj\u0105 si\u0119 do pozytywnych wynik\u00f3w zwrotu z inwestycji (ROI) zwi\u0105zanych z wykorzystaniem zarz\u0105dzania us\u0142ugami IT oraz konfiguracj\u0105 us\u0142ug, obejmuj\u0105:<\/p>\n\n\n\n Istnieje wiele oblicze\u0144 ROI, kt\u00f3re mo\u017cna zastosowa\u0107 w firmie w takich obszarach jak:<\/p>\n\n\n\n Korzy\u015bci wynikaj\u0105ce z zarz\u0105dzania zasobami IT oraz konfiguracj\u0105 us\u0142ug maj\u0105 zastosowanie we wszystkich wymienionych obszarach. Kompleksowy system, zawieraj\u0105cy aktualne informacje oszcz\u0119dza czas \u2013 a czas to pieni\u0105dz.<\/p>\n\n\n\n [1]<\/a> Rich Gibbons, MD, ITAM Review. „RAPORT ITAM INSIGHTS – Analiza zmieniaj\u0105cych si\u0119 koszt\u00f3w oprogramowania, sprz\u0119tu i chmury przez bran\u017c\u0119 odpowiedzialn\u0105 za zarz\u0105dzanie nimi”. Opublikowany w 2023 roku.<\/p>\n\n\n\n\n
![\"Zwi\u0119kszone](\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/image1.png\")
<\/a>O zarz\u0105dzaniu zasobami IT i konfiguracj\u0105 us\u0142ug<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Czym jest zarz\u0105dzanie zasobami IT?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Czym jest zarz\u0105dzanie konfiguracj\u0105 us\u0142ug?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Zarz\u0105dzanie zasobami IT<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Zarz\u0105dzanie konfiguracj\u0105 us\u0142ug<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Korzy\u015bci z zarz\u0105dzania zasobami IT i konfiguracj\u0105 us\u0142ug<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Dlaczego dzia\u0142y IT doceniaj\u0105 zarz\u0105dzanie zasobami IT i konfiguracj\u0105 us\u0142ug?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/a>Zwrot z inwestycji w zarz\u0105dzanie zasobami IT i konfiguracj\u0105 us\u0142ug<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
Na zako\u0144czenie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\n