{"id":30785,"date":"2025-04-08T05:00:00","date_gmt":"2025-04-08T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=30785"},"modified":"2025-04-06T19:53:12","modified_gmt":"2025-04-06T17:53:12","slug":"jak-salesforce-surveys-moze-stac-sie-twoim-narzedziem-do-badania-satysfakcji-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/jak-salesforce-surveys-moze-stac-sie-twoim-narzedziem-do-badania-satysfakcji-klientow\/","title":{"rendered":"Jak Salesforce Surveys mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 Twoim narz\u0119dziem do badania satysfakcji klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"\n<p>M\u00f3wi si\u0119, \u017ce dane to z\u0142oto XXI wieku. Przedsi\u0119biorstwa opieraj\u0105 na nich m.in. swoje strategie marketingowe, sprzeda\u017cowe czy rozw\u00f3j nowych produkt\u00f3w. Warto\u015bciowych informacji o naszych us\u0142ugach i produktach mog\u0105 nam dostarczy\u0107 klienci, dlatego firmy poszukuj\u0105 narz\u0119dzi umo\u017cliwiaj\u0105cych im pozyskanie takich danych. Jednym z rozwi\u0105za\u0144 pozwalaj\u0105cych na zbieranie, przechowywanie oraz analizowanie informacji zwrotnych pozyskanych od klient\u00f3w jest <strong>Salesforce Surveys.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Narz\u0119dzie to w prosty spos\u00f3b pozwala nam zebra\u0107 wa\u017cne dla nas informacje za pomoc\u0105 ankiet. W tym artykule przedstawi\u0119 jego <strong>praktyczne zastosowanie, konfiguracje oraz dzia\u0142anie<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czym jest Salesforce Surveys?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce Surveys jest ju\u017c z nami par\u0119 lat. Jego pierwsza wersja zosta\u0142a uruchomiona podczas aktualizacji Spring \u201818 i inicjalnie by\u0142a dost\u0119pna dla produktu Health Cloud. Podstawowym zadaniem Salesforce Surveys jest tworzenie i wysy\u0142ka spersonalizowanych ankiet oraz rejestrowanie udzielonych odpowiedzi w systemie.<\/p>\n\n\n\n<p>Ponadto, zale\u017cnie od licencji, kt\u00f3re zostan\u0105 om\u00f3wione w dalszej cz\u0119\u015bci tego artyku\u0142u, oferowane s\u0105 dodatkowe funkcjonalno\u015bci takie jak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tworzenie i aktualizacja rekord\u00f3w na podstawie udzielonych odpowiedzi.<\/li>\n\n\n\n<li>Odpowiadanie na pytania ankietowe po zako\u0144czonym chacie na stronie internetowej.<\/li>\n\n\n\n<li>Zagnie\u017cd\u017cenie ankiet na stronie internetowej.<\/li>\n\n\n\n<li>Analiza odpowiedzi z u\u017cyciem Sentiment Insight, narz\u0119dzia opartego na uczeniu maszynowym, w celu oceny nastroju klient\u00f3w i uzyskania informacji, aby je poprawi\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li>Tworzenie ankiet za pomoc\u0105 AI.<\/li>\n\n\n\n<li>Pozyskiwanie odpowiedzi z cz\u0119\u015bciowo wype\u0142nionych ankiet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ankiety s\u0105 hostowane na Experience Site, dzi\u0119ki czemu mamy mo\u017cliwo\u015b\u0107 wysy\u0142ki zaprosze\u0144 w formie link\u00f3w. Mo\u017cemy r\u00f3wnie\u017c ustawia\u0107 ich poszczeg\u00f3lne parametry, takie jak: data wyga\u015bni\u0119cia zaproszenia, konieczno\u015b\u0107 autentykacji odpowiadaj\u0105cego, unikalno\u015b\u0107 linku w celu przypisania odpowiedzi do rekordu Lead lub Contact.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Konfiguracja<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>G\u0142\u00f3wnym obszarem, w jakim si\u0119 poruszamy podczas pracy z ankietami, jest Survey Builder, kt\u00f3ry podzielony jest na trzy sekcje. Aby si\u0119 do niego dosta\u0107, musimy w\u0142\u0105czy\u0107 Salesforce Surveys w naszej organizacji. Aby to zrobi\u0107, przechodzimy do Setup -> Survey -> Survey Settings.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"591\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image1-1024x591.png\" alt=\"Survey Builder\" class=\"wp-image-30786\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image1-1024x591.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image1-300x173.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image1-768x443.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image1.png 1463w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 1 Survey Builder<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Om\u00f3wmy zatem wspomniane przed chwil\u0105 trzy sekcje w Survey Builder.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Build<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pierwsz\u0105 z nich jest sekcja <strong>Build, <\/strong>kt\u00f3ra umo\u017cliwia projektowanie ankiet. Do dodanych stron i pyta\u0144 mo\u017cemy zastosowa\u0107 dynamiczne \u015bcie\u017cki, czyli wy\u015bwietla\u0107 poszczeg\u00f3lne elementy na podstawie udzielonych odpowiedzi na wcze\u015bniejsze pytania.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"541\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image2-1024x541.png\" alt=\"Sekcja Build\" class=\"wp-image-30788\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image2-1024x541.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image2-300x159.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image2-768x406.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image2-1536x812.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image2.png 1670w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 2 Sekcja Build<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Odpowiedzi na pytania mog\u0105 mie\u0107 r\u00f3\u017cne typy:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"616\" height=\"309\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image3.png\" alt=\"Typy odpowiedzi (*odpowiedzi typu Matrix oraz Attachment dost\u0119pne s\u0105 tylko w licencjach Feedback Management)\" class=\"wp-image-30790\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image3.png 616w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image3-300x150.png 300w\" sizes=\"(max-width: 616px) 100vw, 616px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 3 Typy odpowiedzi (*odpowiedzi typu Matrix oraz Attachment dost\u0119pne s\u0105 tylko w licencjach Feedback Management)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Licencja Feedback Management w tej sekcji daje nam mo\u017cliwo\u015b\u0107 podejmowania akcji na podstawie odpowiedzi (Ryc. 4) oraz umieszczania dynamicznych p\u00f3l w ankiecie w celu jej personalizacji (Ryc. 5).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"790\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image4-1024x790.png\" alt=\"Podejmowanie akcji na podstawie odpowiedzi\" class=\"wp-image-30792\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image4-1024x790.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image4-300x231.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image4-768x593.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image4.png 1143w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 4 Podejmowanie akcji na podstawie odpowiedzi<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"489\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image5-1024x489.png\" alt=\"Umieszczania dynamicznych p\u00f3l w ankiecie w celu jej personalizacji \" class=\"wp-image-30794\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image5-1024x489.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image5-300x143.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image5-768x366.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image5.png 1159w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 5 Umieszczania dynamicznych p\u00f3l w ankiecie w celu jej personalizacji<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Send<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W sekcji Send mamy dwie podstawowe opcje: wygenerowanie kodu QR lub linku b\u0105d\u017a wys\u0142anie ankiety za pomoc\u0105 wiadomo\u015bci e-mail.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"856\" height=\"554\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image6.png\" alt=\"Sekcja Send \u2013 dost\u0119pne opcje\" class=\"wp-image-30796\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image6.png 856w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image6-300x194.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image6-768x497.png 768w\" sizes=\"(max-width: 856px) 100vw, 856px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 6 Sekcja Send \u2013 dost\u0119pne opcje<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Link lub kod QR<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tak wygl\u0105da okienko generowania linku b\u0105d\u017a kodu QR. Mog\u0105 one zosta\u0107 wygenerowane dla u\u017cytkownik\u00f3w Salesforce oraz dla os\u00f3b spoza organizacji. Dodatkowo, mamy mo\u017cliwo\u015b\u0107 ustawienia daty wyga\u015bni\u0119cia ankiety, anonimizacji oraz podgl\u0105du odpowiedzi przez ankietowanych.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"650\" height=\"614\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image7.png\" alt=\"Okienko generowania linku b\u0105d\u017a kodu QR\" class=\"wp-image-30798\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image7.png 650w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image7-300x283.png 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 7 Okienko generowania linku b\u0105d\u017a kodu QR<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>E-mail<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>W okienku wysy\u0142ki poprzez e-mail, na wst\u0119pie musimy okre\u015bli\u0107, jak\u0105 zawarto\u015b\u0107 ankiety chcemy zawrze\u0107 we wiadomo\u015bci. Mo\u017ce to by\u0107 osadzony przycisk prowadz\u0105cy do wszystkich pyta\u0144 lub te\u017c pojedyncze pytanie umieszczone bezpo\u015brednio w mailu.<\/p>\n\n\n\n<p>Po wybraniu zawarto\u015bci\u2026 przed nami kolejny wyb\u00f3r \ud83d\ude0a Odbiorc\u0105 mo\u017ce by\u0107 pojedynczy rekord lub ich lista. W przypadku pojedynczej wysy\u0142ki przechodzimy do wybrania rekordu i dodania tre\u015bci naszej wiadomo\u015bci. Je\u015bli wybierzemy masow\u0105 wysy\u0142k\u0119, przechodzimy do nast\u0119puj\u0105cego kroku:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"839\" height=\"442\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image8.png\" alt=\"Wysy\u0142ka masowa\" class=\"wp-image-30800\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image8.png 839w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image8-300x158.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image8-768x405.png 768w\" sizes=\"(max-width: 839px) 100vw, 839px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 8 Wysy\u0142ka masowa<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Standardowo, masowa wysy\u0142ka ankiet bazuje na List View danego obiektu. Przyk\u0142adowo \u2013 chcemy wys\u0142a\u0107 ankiet\u0119 do wszystkich klient\u00f3w, kt\u00f3rzy w ostatnim miesi\u0105cu otworzyli zg\u0142oszenie.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Object \u2013 obiekt, kt\u00f3ry jest \u017ar\u00f3d\u0142em dla filtrowanych rekord\u00f3w z kt\u00f3rych pozyskamy odbiorc\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Recipient \u2013 jeden z rekord\u00f3w: User, Contact, Person Account lub Lead powi\u0105zany do wybranego obiektu.<\/li>\n\n\n\n<li>List View \u2013 lista rekord\u00f3w z obiektu spe\u0142niaj\u0105ca nasze kryteria.<\/li>\n\n\n\n<li>Associated Record \u2013 rekord do kt\u00f3rego zaproszenie do ankiety oraz potencjalne odpowiedzi maj\u0105 zosta\u0107 powi\u0105zane.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W kolejnym kroku definiujemy zawarto\u015b\u0107 naszej wiadomo\u015bci:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"840\" height=\"715\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image9.png\" alt=\"Tre\u015b\u0107 wiadomo\u015bci\" class=\"wp-image-30802\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image9.png 840w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image9-300x255.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image9-768x654.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image9-400x340.png 400w\" sizes=\"(max-width: 840px) 100vw, 840px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 9 Tre\u015b\u0107 wiadomo\u015bci<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>I w ostatnim poszczeg\u00f3lne parametry ankiety:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"838\" height=\"606\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image10.png\" alt=\"Parametry ankiety\" class=\"wp-image-30804\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image10.png 838w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image10-300x217.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image10-768x555.png 768w\" sizes=\"(max-width: 838px) 100vw, 838px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 10 Parametry ankiety<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>I gotowe, ankiety wys\u0142ane \ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n\n<p>Po wysy\u0142ce ankiet dostaniemy maila z informacj\u0105 o liczbie przeprocesowanych rekord\u00f3w i ewentualnych b\u0142\u0119dach i ich szczeg\u00f3\u0142ach.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku, gdy chcemy zaplanowa\u0107 wysy\u0142k\u0119 ankiet, mo\u017cemy u\u017cy\u0107 do tego Flow. Je\u015bli dana ankieta jest aktywna, jest ona dost\u0119pna do wyboru jako akcja. Obecnie nie ma mo\u017cliwo\u015bci masowej wysy\u0142ki z poziomu Flow. Na szcz\u0119\u015bcie mo\u017cna to w bardzo \u0142atwy spos\u00f3b obs\u0142u\u017cy\u0107 za pomoc\u0105 Scheduled Flow oraz podrz\u0119dnego Flow, kt\u00f3ry jest wywo\u0142ywany przez utworzon\u0105 akcj\u0119 typu Batch (<a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=ind.concept_batch_management.htm&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\" rel=\"nofollow\" >Batch Management<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Natomiast, do wysy\u0142ki ankiet na podstawie akcji w systemie dostarczone jest rozwi\u0105zanie <strong>Survey Invitation Rules<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"526\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image11-1024x526.png\" alt=\"Survey Invitation Rules\" class=\"wp-image-30806\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image11-1024x526.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image11-300x154.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image11-768x394.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image11-1536x788.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image11.png 1623w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 11 Survey Invitation Rules<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Analyze<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ostatni\u0105 z sekcji jest sekcja Analyze, kt\u00f3ra daje nam podgl\u0105d na statystyki danej ankiety oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 wyeksportowania dost\u0119pnych danych. Mamy dost\u0119p do pyta\u0144 i wykres\u00f3w podzielonych ze wzgl\u0119du na udzielone odpowiedzi:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"498\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image12-1024x498.png\" alt=\"Sekcja Analyze\" class=\"wp-image-30808\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image12-1024x498.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image12-300x146.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image12-768x374.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image12-1536x748.png 1536w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image12.png 1781w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 12 Sekcja Analyze<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>W celu uzyskania bardziej szczeg\u00f3\u0142owych informacji mo\u017cemy utworzy\u0107 raporty, u\u017cywaj\u0105c obiekt\u00f3w Survey Invitation oraz Survey Question Response. Natomiast, aby zobaczy\u0107 odpowiedzi dla pojedynczych rekord\u00f3w, nale\u017cy u\u017cy\u0107 related list:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"290\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image13-1024x290.png\" alt=\"Tworzenie raport\u00f3w w Survey Invitation\" class=\"wp-image-30810\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image13-1024x290.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image13-300x85.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image13-768x218.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image13.png 1225w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 13 Tworzenie raport\u00f3w w Survey Invitation<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Licencje<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ka\u017cda instancja Salesforce zawiera podstawowe funkcjonalno\u015bci Salesforce Surveys wraz 300 darmowymi odpowiedziami. Wyj\u0105tkiem jest platforma z zainstalowan\u0105 paczk\u0105 Health Cloud, gdzie domy\u015blnie zawarte s\u0105 podstawowe funkcjonalno\u015bci, jednak\u017ce ilo\u015b\u0107 odpowiedzi jest nielimitowana.<\/p>\n\n\n\n<p>Samo narz\u0119dzie obejmuje trzy licencje:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Survey Response Pack,<\/li>\n\n\n\n<li>Feedback Management Starter,<\/li>\n\n\n\n<li>Feedback Management Growth.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Survey Response Pack<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Podstawowa i najta\u0144sza licencja zawiera 1000 odpowiedzi. Po ich wykorzystaniu mo\u017cna dokupi\u0107 kolejne pakiety po 300 $. Sama licencja nie rozszerza funkcjonalno\u015bci narz\u0119dzia.<\/p>\n\n\n\n<p>Dost\u0119pne jest to, co domy\u015blnie zawiera ka\u017cda instancja, mi\u0119dzy innymi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tworzenie standardowych ankiet.<\/li>\n\n\n\n<li>Wysy\u0142ka ankiet do pojedynczych rekord\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li>Masowa wysy\u0142ka ankiet.<\/li>\n\n\n\n<li>Dynamiczne wy\u015bwietlanie stron i pyta\u0144 na podstawie udzielonych odpowiedzi.<\/li>\n\n\n\n<li>Umieszczanie ankiet w wiadomo\u015bciach e-mail.<\/li>\n\n\n\n<li>Wysy\u0142ka ankiet z u\u017cyciem Flow.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feedback Management Starter<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Druga z licencji kosztuje 13&nbsp;500 $ miesi\u0119cznie, oferuje 100 000 odpowiedzi oraz zwi\u0119kszone mo\u017cliwo\u015bci:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zagnie\u017cd\u017canie ankiet na stronach internetowych z u\u017cyciem Survey Response Connect API.<\/li>\n\n\n\n<li>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 dodania za\u0142\u0105cznika do odpowiedzi przez ankietowanego.<\/li>\n\n\n\n<li>Pytania typu Matrix \u2013 uczestnicy wybieraj\u0105 odpowiedzi z tego samego zestawu opcji dla wielu pyta\u0144.<\/li>\n\n\n\n<li>U\u017cycie Merge Fields w ankiecie.<\/li>\n\n\n\n<li>Dynamiczne wy\u015bwietlanie stron i pyta\u0144 na podstawie p\u00f3l z rekordu Salesforce.<\/li>\n\n\n\n<li>Tworzenie lub aktualizowanie rekord\u00f3w na podstawie odpowiedzi ankietowanych.<\/li>\n\n\n\n<li>Ankiety po zako\u0144czonym czacie na stronie (tylko dla stron Experience Cloud).<\/li>\n\n\n\n<li>Analiza odpowiedzi z u\u017cyciem Sentiment Insight, narz\u0119dzia opartego na uczeniu maszynowym, w celu oceny nastroju klient\u00f3w i uzyskania informacji, aby je poprawi\u0107.<\/li>\n\n\n\n<li>Tworzenie ankiet za pomoc\u0105 AI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Feedback Management Growth<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ostatnia z licencji kosztuje 46&nbsp;000 $ miesi\u0119cznie i oferuje nielimitowane odpowiedzi oraz te same funkcjonalno\u015bci co poprzednie dwie licencje poszerzone o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mo\u017cliwo\u015b\u0107 zagnie\u017cd\u017cania ankiet na zewn\u0119trznych stronach internetowych, nie tylko na stronach Experience Cloud, tak jak to ma miejsce w przypadku licencji Feedback Management Starter.<\/li>\n\n\n\n<li>Przechwytywanie odpowiedzi z cz\u0119\u015bciowo uko\u0144czonych ankiet.<\/li>\n\n\n\n<li>\u015aledzenie wys\u0142anych ankiet na podstawie cyklu \u017cycia klienta z u\u017cyciem Customer Lifecycle Maps.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/oferty-pracy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"737\" height=\"170\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/praca-PL-k.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-30812\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/praca-PL-k.jpg 737w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/praca-PL-k-300x69.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 737px) 100vw, 737px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Salesforce Survey oferuje nam bardzo du\u017co mo\u017cliwo\u015bci<\/strong>. Jest to standardowe, osadzone w platformie rozwi\u0105zanie pozwalaj\u0105ce spe\u0142ni\u0107 wi\u0119kszo\u015b\u0107 wymaga\u0144 za pomoc\u0105 natywnych narz\u0119dzi. W dodatku, gdy napotkamy ograniczenia narz\u0119dzi lub licencji mo\u017cemy u\u017cy\u0107 standardowych obiekt\u00f3w powi\u0105zanych z ankietami we Flow oraz w kodzie. Odpowiedzi ankietowanych s\u0105 automatycznie przechwytywane i powi\u0105zane z ich rekordami w Salesforce, co u\u0142atwia nam analiz\u0119 danych. Du\u017c\u0105 zalet\u0105 jest r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 przetestowania narz\u0119dzia dzi\u0119ki 300 darmowym odpowiedziom. Dzi\u0119ki podstawowej licencji, mo\u017cemy wykupi\u0107 same paczki odpowiedzi, co utrzymuje narz\u0119dzie w stosunkowo niskiej cenie.<\/p>\n\n\n\n<p>Minusem jest na pewno cena dw\u00f3ch pozosta\u0142ych licencji, nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce<strong> najcz\u0119\u015bciej nasze wymagania w pe\u0142ni zostan\u0105 spe\u0142nione z u\u017cyciem podstawowej<\/strong>. Dwie pozosta\u0142e i ilo\u015b\u0107 odpowiedzi, jakie oferuj\u0105, przydaj\u0105 si\u0119 przewa\u017cnie w przypadku bardzo du\u017cych ilo\u015bci wysy\u0142anych zaprosze\u0144.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Przydatne i uzupe\u0142niaj\u0105ce linki<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=xcloud.surveys_faqs.htm&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\" rel=\"nofollow\" >Survey FAQs<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=xcloud.concept_add_on_license.htm&amp;type=5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\" rel=\"nofollow\" >Por\u00f3wnanie Licencji<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/users\/avyas80\/trailmixes\/salesforce-survey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\" rel=\"nofollow\" >Trailmix z Salesforce Surveys<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>***<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli interesuje Ci\u0119 tematyka Salesforce, zajrzyj koniecznie r\u00f3wnie\u017c <a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/all\/salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">do innych artyku\u0142\u00f3w naszych specjalist\u00f3w<\/a>. <\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;30785&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;11&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 ( vote: 1)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;18&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Jak Salesforce Surveys mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 Twoim narz\u0119dziem do badania satysfakcji klient\u00f3w&quot;,&quot;width&quot;:&quot;139.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} ( {votes}: {count})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 139.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 14.4px;\">\n            5\/5 ( vote: 1)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00f3wi si\u0119, \u017ce dane to z\u0142oto XXI wieku. Przedsi\u0119biorstwa opieraj\u0105 na nich m.in. swoje strategie marketingowe, sprzeda\u017cowe czy rozw\u00f3j nowych &hellip; <a class=\"continued-btn\" href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/jak-salesforce-surveys-moze-stac-sie-twoim-narzedziem-do-badania-satysfakcji-klientow\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":705,"featured_media":30815,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1316],"tags":[1512,1546,365,2807],"class_list":["post-30785","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-development-na-miekko","tag-poradnik","tag-przeglad-narzedzi","tag-salesforce","tag-salesforce-surveys"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"republish_history":[],"featured_media_url":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Raport-analiza-wykres.jpg","category_names":["Development na mi\u0119kko"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30785"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/705"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30785"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30785\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30817,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30785\/revisions\/30817"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30815"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30785"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30785"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30785"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}