{"id":30826,"date":"2025-04-14T05:00:00","date_gmt":"2025-04-14T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=30826"},"modified":"2025-04-10T15:02:37","modified_gmt":"2025-04-10T13:02:37","slug":"common-service-data-model-csdm-w-servicenow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/common-service-data-model-csdm-w-servicenow\/","title":{"rendered":"Common Service Data Model (CSDM) w ServiceNow"},"content":{"rendered":"\n<p>Firmy coraz bardziej polegaj\u0105 na us\u0142ugach cyfrowych, w zwi\u0105zku z czym, efektywne zarz\u0105dzanie i organizacja danych s\u0105 niezb\u0119dne, by mog\u0142y odnie\u015b\u0107 sukces. <strong>Common Service Data Model (CSDM)<\/strong> oferuje ustandaryzowane podej\u015bcie do strukturyzowania i organizowania danych zwi\u0105zanych z us\u0142ugami na platformie ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n<p>W artykule om\u00f3wimy cele, zastosowanie oraz projektowanie CSDM w \u015brodowisku ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czym jest CSDM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>CSDM<\/strong> to model danych i ramy wykorzystywane w ServiceNow do definiowania i organizacji element\u00f3w konfiguracji (CIs) oraz us\u0142ug w CMDB. Dostarcza wytyczne dotycz\u0105ce struktury danych wspieraj\u0105cych biznes, IT i us\u0142ugi cyfrowe w r\u00f3\u017cnych procesach i przep\u0142ywach pracy.<\/p>\n\n\n\n<p>CSDM nie jest jednorazow\u0105 inicjatyw\u0105, lecz rozwijaj\u0105cym si\u0119 modelem pomagaj\u0105cym dostosowa\u0107 CMDB do proces\u00f3w IT i proces\u00f3w biznesowych, co zwi\u0119ksza widoczno\u015b\u0107 i wspiera podejmowanie decyzji w organizacji.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cele CSDM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>W\u015br\u00f3d cel\u00f3w CSDM wymieni\u0107 nale\u017cy:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zapewnienie sp\u00f3jnych ram \u2013<\/strong> CSDM oferuje ustandaryzowany spos\u00f3b kategoryzacji i zarz\u0105dzania danymi, co zapewnia dobrze zorganizowan\u0105 struktur\u0119 us\u0142ug, aplikacji i infrastruktury w platformie ServiceNow.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dostosowanie CMDB do proces\u00f3w biznesowych i IT \u2013<\/strong> CSDM wype\u0142nia luk\u0119 mi\u0119dzy operacjami biznesowymi a IT, zapewniaj\u0105c, \u017ce CMDB dok\u0142adnie odzwierciedla spos\u00f3b wsp\u00f3\u0142tworzenia i konsumpcji us\u0142ug.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Udoskonalenie procesu podejmowania decyzji \u2013<\/strong> dzi\u0119ki zwizualizowaniu us\u0142ug i zale\u017cno\u015bci pomi\u0119dzy nimi, CSDM umo\u017cliwia lepsze zrozumienie \u015brodowiska IT, reagowanie na incydenty i rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w, wspiera zmiany.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wsparcie dla ITSM, ITOM i SPM \u2013<\/strong> CSDM integruje procesy Zarz\u0105dzania Us\u0142ugami IT (ITSM), Operacji IT (ITOM) oraz Strategiczne Zarz\u0105dzanie Portfelem (SPM), czyni\u0105c je bardziej efektywnymi i zgodnymi z celami organizacyjnymi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>G\u0142\u00f3wnym, nadrz\u0119dnym celem CSDM jest zapewnienie, \u017ce <strong>CMDB<\/strong> odzwierciedla sp\u00f3jn\u0105 i dok\u0142adn\u0105 struktur\u0119 us\u0142ug, kt\u00f3ra p\u0142ynnie integruje si\u0119 z kluczowymi procesami, takimi jak <strong>zarz\u0105dzanie incydentami, problemami, zmianami<\/strong> oraz <strong>portfelem us\u0142ug<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki wdro\u017ceniu CSDM organizacje mog\u0105:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Poprawi\u0107 dok\u0142adno\u015b\u0107 i jako\u015b\u0107 danych w CMDB.<\/li>\n\n\n\n<li>Stworzy\u0107 zintegrowany widok us\u0142ug dostarczanych dla biznesu.<\/li>\n\n\n\n<li>Umo\u017cliwi\u0107 automatyzacj\u0119 kluczowych proces\u00f3w, takich jak discovery, mapowanie us\u0142ug i dostarczanie us\u0142ug.<\/li>\n\n\n\n<li>Wspiera\u0107 lepsze zarz\u0105dzanie us\u0142ugami poprzez ustanowienie jasnych relacji mi\u0119dzy us\u0142ugami, aplikacjami i infrastruktur\u0105.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kluczowe cele CSDM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Zastanawiaj\u0105c si\u0119 nad kluczowymi celami CSDM, powinni\u015bmy wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dopasowanie us\u0142ug<\/strong> \u2013 zapewnienie, i\u017c elementy konfiguracji (CIs) s\u0105 powi\u0105zane z us\u0142ugami, kt\u00f3re wspieraj\u0105, co zwi\u0119ksza widoczno\u015b\u0107 w portfelu us\u0142ug.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Jako\u015b\u0107 danych<\/strong> \u2013 utrzymanie wysokiej jako\u015bci i integralno\u015bci danych w CMDB, zgodnie z najlepszymi praktykami ServiceNow.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wsparcie transformacji cyfrowej<\/strong> \u2013 umo\u017cliwienie organizacjom p\u0142ynnej transformacji cyfrowej dzi\u0119ki jasnemu operacyjnemu modelowi us\u0142ug skaluj\u0105cego si\u0119 razem z biznesem.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ulepszone raportowanie<\/strong> \u2013 usprawnienie raportowania i analityki poprzez uporz\u0105dkowany widok danych zwi\u0105zanych z us\u0142ugami, umo\u017cliwiaj\u0105cy lepszy monitoring wydajno\u015bci i alokacj\u0119 zasob\u00f3w.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatyzacja proces\u00f3w<\/strong> \u2013 u\u0142atwienie automatyzacji poprzez definiowanie relacji mi\u0119dzy us\u0142ugami\/procesami a infrastruktur\u0105, co usprawnia zarz\u0105dzanie zdarzeniami, procesem discovery i orkiestracj\u0105 us\u0142ug.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Struktura CSDM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>CSDM zosta\u0142 zaprojektowany jako hierarchiczne ramy, kt\u00f3re organizuj\u0105 dane w pi\u0119ciu kluczowych domenach:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Domena budowania (Build Domain)<\/strong> \u2013 koncentruje si\u0119 na tworzeniu infrastruktury technicznej i aplikacji potrzebnych do realizacji okre\u015blonych us\u0142ug. To niezb\u0119dny fundament, potrzebny przed etapem projektowania us\u0142ug.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Domena projektowania (Design Domain)<\/strong> \u2013 okre\u015bla, jak us\u0142ugi s\u0105 planowane i projektowane, obejmuj\u0105c portfele us\u0142ug biznesowych i technicznych. Definiuje komponenty us\u0142ug, ich relacje i procesy, aby zapewni\u0107 zgodno\u015b\u0107 z celami biznesowymi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Domena zarz\u0105dzania us\u0142ugami technicznymi (Manage Technical Services Domain)<\/strong> \u2013 dotyczy operacyjnych aspekt\u00f3w utrzymania infrastruktury i aplikacji. Zapewnia ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142ania, monitorowanie wydajno\u015bci i zgodno\u015b\u0107 z SLA.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Domena sprzeda\u017cy\/konsumpcji (Sell\/Consume Domain)<\/strong> \u2013 skupia si\u0119 na tym, jak us\u0142ugi s\u0105 oferowane i konsumowane przez u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych. Zapewnia \u0142atwy dost\u0119p i komunikacj\u0119 warto\u015bci dostarczanych us\u0142ug.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Domena zarz\u0105dzania portfelem (Manage Portfolio Domain)<\/strong> \u2013 odpowiada za zarz\u0105dzanie ca\u0142ym portfelem us\u0142ug, dbaj\u0105c o ich zgodno\u015b\u0107 z celami biznesowymi.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Poni\u017cszy diagram przedstawia wspomniane domeny modelu CSDM.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"606\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image1-1-1024x606.png\" alt=\"Model wsp\u00f3lnych danych ServiceNow (CSDM)\" class=\"wp-image-30827\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image1-1-1024x606.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image1-1-300x178.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image1-1-768x454.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image1-1.png 1144w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 1 Model wsp\u00f3lnych danych ServiceNow (CSDM)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>W centrum CSDM znajduj\u0105 si\u0119 kluczowe obiekty danych, takie jak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Us\u0142uga biznesowa<\/strong> \u2013 us\u0142uga dostarczana klientom.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Us\u0142uga techniczna<\/strong> \u2013 us\u0142uga wspieraj\u0105ca us\u0142ug\u0119 biznesow\u0105, zwykle sk\u0142adaj\u0105ca si\u0119 z aplikacji i infrastruktury.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aplikacja<\/strong> \u2013 reprezentuje aplikacj\u0119 oprogramowania, kt\u00f3ra \u015bwiadczy us\u0142ug\u0119.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Infrastruktura<\/strong> \u2013 urz\u0105dzenia fizyczne lub wirtualne, kt\u00f3re wspieraj\u0105 aplikacje.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Organizuj\u0105c swoje elementy konfiguracji (CI) w ramach tych domen i obiekt\u00f3w, tworzymy uporz\u0105dkowany model danych, kt\u00f3ry umo\u017cliwia lepszy wgl\u0105d w zale\u017cno\u015bci i relacje mi\u0119dzy us\u0142ugami.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapy wdro\u017cenia CSDM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Wdro\u017cenie CSDM nie jest procesem, kt\u00f3ry mo\u017cna zrealizowa\u0107 z dnia na dzie\u0144. ServiceNow zaleca <strong>podej\u015bcie etapowe<\/strong>, aby zapewni\u0107 sukces w implementacji. Te etapy mo\u017cna postrzega\u0107 jako kolejne kroki w dojrzewaniu modelu danych us\u0142ug w organizacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Wdro\u017cenie CSDM jest zazwyczaj podzielone na kilka kluczowych etap\u00f3w, z kt\u00f3rych ka\u017cdy koncentruje si\u0119 na budowie i doskonaleniu modelu danych w Bazie zarz\u0105dzania konfiguracj\u0105 (CMDB).<\/p>\n\n\n\n<p>Oto g\u0142\u00f3wne etapy:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u2018Foundation\u2019<\/strong> \u2013 pocz\u0105tkowy etap koncentruje si\u0119 na ustawieniu Foundation Data, takich jak\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>lokalizacje,<\/li>\n\n\n\n<li>u\u017cytkownicy,<\/li>\n\n\n\n<li>grupy,<\/li>\n\n\n\n<li>jednostki biznesowe,<\/li>\n\n\n\n<li>podstawowe elementy konfiguracji (CIs).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Gwarantuje to, \u017ce podstawowa struktura danych jest gotowa do budowy dok\u0142adnych modeli us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u2018Crawl\u2019<\/strong> \u2013 na tym etapie organizacje zaczynaj\u0105 modelowa\u0107 podstawowe us\u0142ugi IT, powi\u0105zuj\u0105c elementy konfiguracji z danymi podstawowymi (Foundation Data). Skupia si\u0119 on na tworzeniu Aplikacji Biznesowych, Us\u0142ug aplikacyjnych, Us\u0142ug technicznych i budowaniu prostych zale\u017cno\u015bci mi\u0119dzy CIs, przygotowuj\u0105c grunt pod g\u0142\u0119bsze procesy zarz\u0105dzania us\u0142ugami.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u2018Walk\u2019<\/strong> \u2013 na tym etapie wprowadzane s\u0105 Us\u0142ugi biznesowe, kt\u00f3re s\u0105 powi\u0105zane z Us\u0142ugami aplikacyjnymi i infrastruktur\u0105 techniczn\u0105. Organizacje ustanawiaj\u0105 bardziej szczeg\u00f3\u0142owe zale\u017cno\u015bci mi\u0119dzy us\u0142ugami biznesowymi lub procesami a infrastruktur\u0105 IT, co umo\u017cliwia lepsz\u0105 widoczno\u015b\u0107 i raportowanie dla zarz\u0105dzania us\u0142ugami.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u2018Run\u2019<\/strong> \u2013 na tym etapie CSDM jest w pe\u0142ni operacyjny, z kompletnym i dynamicznym portfelem us\u0142ug. Us\u0142ugi s\u0105 powi\u0105zane z warto\u015bciami biznesowymi, a szczeg\u00f3\u0142owe zarz\u0105dzanie stanem oraz poziomem us\u0142ug staje si\u0119 mo\u017cliwe. Organizacje mog\u0105 korzysta\u0107 z tego modelu do ci\u0105g\u0142ego doskonalenia i podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u2018Fly\u2019 \u2013 <\/strong>na tym etapie organizacje osi\u0105gn\u0119\u0142y szczyt adaptacji CSDM. Us\u0142ugi s\u0105 w pe\u0142ni zintegrowane, zoptymalizowane i dostarczaj\u0105 maksymaln\u0105 warto\u015b\u0107, a organizacja korzysta z ci\u0105g\u0142ego doskonalenia w zarz\u0105dzaniu us\u0142ugami.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Etapy zapewniaj\u0105 uporz\u0105dkowane i skalowalne podej\u015bcie do wdra\u017cania CSDM, dostosowuj\u0105c infrastruktur\u0119 IT do us\u0142ug biznesowych w celu zwi\u0119kszenia efektywno\u015bci operacyjnej w dostarczaniu us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Praktyczne przyk\u0142ady wdro\u017cenia w oparciu o CSDM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etap \u2018Crawl\u2019<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jako praktyczny przyk\u0142ad modelowania platformy ServiceNow, mo\u017cemy odwo\u0142a\u0107 si\u0119 do poni\u017cszego diagramu.<\/p>\n\n\n\n<p>Rysunek 2 przedstawia trzy \u015brodowiska wersji Xanadu:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>PROD,<\/li>\n\n\n\n<li>TEST,<\/li>\n\n\n\n<li>DEV,<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>modelowane jako Us\u0142ugi aplikacyjne. Wszystkie s\u0105 powi\u0105zane z aplikacj\u0105 biznesow\u0105 zatytu\u0142owan\u0105 &#8222;ServiceNow Platform&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Obok &#8222;ServiceNow Platform&#8221; znajduj\u0105 si\u0119 trzy inne aplikacje biznesowe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8222;SN Knowledge Management&#8221;,<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;SN Incident Management&#8221;,<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;SN Service Catalog and Request Management&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Im wi\u0119cej proces\u00f3w ITSM jest u\u017cywanych, tym wi\u0119cej aplikacji biznesowych jest z nimi powi\u0105zanych.<\/p>\n\n\n\n<p>Te aplikacje biznesowe reprezentuj\u0105 aplikacj\u0119 ServiceNow do zarz\u0105dzania incydentami, aplikacj\u0119 do zarz\u0105dzania wiedz\u0105 oraz aplikacj\u0119 do katalogu us\u0142ug i modu\u0142 zg\u0142osze\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p>Poniewa\u017c istniej\u0105 trzy \u015brodowiska (PROD, TEST, DEV), nale\u017cy zamodelowa\u0107 trzy us\u0142ugi aplikacyjne i po\u0142\u0105czy\u0107 je z aplikacjami biznesowymi. ServiceNow Platform jest gospodarzem platformy, kt\u00f3ry hostuje wszystkie inne aplikacje biznesowe, takie jak \u2018SN Knowledge Management\u2019, \u2018SN Incident Management\u2019 oraz \u2018SN Service Catalog and Request Management\u2019.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"550\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image2-1-1024x550.png\" alt=\"ServiceNow jako Aplikacja Biznesowa (Etap \u2018Crawl\u2019\" class=\"wp-image-30829\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image2-1-1024x550.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image2-1-300x161.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image2-1-768x412.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image2-1.png 1132w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 2 ServiceNow jako Aplikacja Biznesowa (Etap \u2018Crawl\u2019)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Etap \u2018Walk\u2019<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jako praktyczny przyk\u0142ad modelowania platformy ServiceNow, mo\u017cemy odwo\u0142a\u0107 si\u0119 do poni\u017cszego diagramu.<\/p>\n\n\n\n<p>Rysunek 3 przedstawia ServiceNow jako Us\u0142ug\u0119 biznesow\u0105 (End User Services). U\u017cytkownicy ko\u0144cowi mog\u0105 wybra\u0107 konkrety Service Offering taki jak \u201eZarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami i katalogiem us\u0142ug\u201d. Ta us\u0142uga biznesowa mo\u017ce sk\u0142ada si\u0119 z trzech przyk\u0142adowych Service Offerings:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Zarz\u0105dzanie incydentami.<\/li>\n\n\n\n<li>Zarz\u0105dzanie wiedz\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li>Zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami i katalogiem us\u0142ug.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy Service Offering odpowiada dedykowanej us\u0142udze aplikacyjnej w \u015brodowisku ServiceNow PROD.<\/p>\n\n\n\n<p>Im wi\u0119cej us\u0142ug b\u0119dzie dostarcza\u0107 organizacja na platformie ServiceNow, tym wi\u0119cej zwi\u0105zanych z nimi Service Offerings b\u0119dzie si\u0119 pojawia\u0107, np. zarz\u0105dzenie problemem, zarz\u0105dzanie zmian\u0105, itp.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"649\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image3-1-1024x649.png\" alt=\"ServiceNow jako us\u0142uga biznesowa (End User Services) \" class=\"wp-image-30831\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image3-1-1024x649.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image3-1-300x190.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image3-1-768x487.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/image3-1.png 1048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 3 ServiceNow jako us\u0142uga biznesowa (End User Services)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/oferta\/enterprise-platforms\/servicenow\/\"><img decoding=\"async\" width=\"737\" height=\"170\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/biznes.jpg\" alt=\"oferty biznesowe\" class=\"wp-image-30839\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/biznes.jpg 737w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/biznes-300x69.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 737px) 100vw, 737px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podsumowanie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Podczas gdy <strong>Common Service Data Model<\/strong> mo\u017ce nie by\u0107 jeszcze doskona\u0142y, jego warto\u015b\u0107 dla organizacji jest niezaprzeczalna. Zapewnia on jasny, ustrukturyzowany spos\u00f3b dostosowania us\u0142ug technicznych do potrzeb biznesowych, gwarantuj\u0105c, \u017ce zarz\u0105dzanie us\u0142ugami jest nie tylko efektywne, ale tak\u017ce skalowalne.<\/p>\n\n\n\n<p>Implementuj\u0105c CSDM, organizacje mog\u0105 stymulowa\u0107 post\u0119p w dostarczaniu us\u0142ug i zarz\u0105dzaniu nimi, niezale\u017cnie od tego, na jakim etapie dojrza\u0142o\u015bci si\u0119 znajduj\u0105. Sukces wdro\u017cenia CSDM zale\u017cy od dok\u0142adnego zrozumienia jego terminologii i definicji przez ca\u0142\u0105 organizacj\u0119. Liczne implementacje wykaza\u0142y, \u017ce ta podstawowa wiedza znacz\u0105co zwi\u0119ksza szanse na pomy\u015blne wdro\u017cenie CSDM w organizacji.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0179r\u00f3d\u0142a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/community\/common-service-data-model\/it-is-time-csdm-4-0-draft-white-paper\/ta-p\/2309441\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\" rel=\"nofollow\" >CSDM 4. 0 DRAFT White Paper<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>***<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli interesuje Ci\u0119 obszar ServiceNow, zajrzyj r\u00f3wnie\u017c koniecznie <a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/all\/servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">do innych artyku\u0142\u00f3w naszych ekspert\u00f3w<\/a>. <\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;30826&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;3&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;11&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 ( votes: 3)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;18&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Common Service Data Model (CSDM) w ServiceNow&quot;,&quot;width&quot;:&quot;139.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} ( {votes}: {count})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 139.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 14.4px;\">\n            5\/5 ( votes: 3)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Firmy coraz bardziej polegaj\u0105 na us\u0142ugach cyfrowych, w zwi\u0105zku z czym, efektywne zarz\u0105dzanie i organizacja danych s\u0105 niezb\u0119dne, by mog\u0142y &hellip; <a class=\"continued-btn\" href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/common-service-data-model-csdm-w-servicenow\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":706,"featured_media":30833,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1316],"tags":[2809,1546,512,1100],"class_list":["post-30826","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-development-na-miekko","tag-common-service-data-model","tag-przeglad-narzedzi","tag-baza-danych","tag-servicenow"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"republish_history":[],"featured_media_url":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Laptop-3.jpg","category_names":["Development na mi\u0119kko"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30826"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/706"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30826"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30826\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30842,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30826\/revisions\/30842"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30833"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30826"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30826"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30826"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}