{"id":31544,"date":"2025-07-14T05:00:00","date_gmt":"2025-07-14T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=31544"},"modified":"2025-07-14T08:45:29","modified_gmt":"2025-07-14T06:45:29","slug":"hiperpersonalizacja-uslug-finansowych-zmierz-sie-z-nieznanym","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/hiperpersonalizacja-uslug-finansowych-zmierz-sie-z-nieznanym\/","title":{"rendered":"Hiperpersonalizacja us\u0142ug finansowych \u2013 zmierz si\u0119 z nieznanym"},"content":{"rendered":"\n
\n

Zmie\u0144 si\u0119, zanim zostaniesz do tego zmuszony<\/p>\n\n\n\n

David Bowie<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ostatnio przeczyta\u0142em na \u0142amach bran\u017cowego periodyku, \u017ce bankowo\u015b\u0107 si\u0119 zmienia<\/em>. W\u00f3wczas przyszed\u0142 mi na my\u015bl s\u0142ynny utw\u00f3r mistrza glam rocka, Davida Bowiego \u2013 \u201eChanges\u201d (st\u0105d prowokacyjny podtytu\u0142 mojego felietonu w nawi\u0105zaniu do zmian<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n

No w\u0142a\u015bnie: czy si\u0119 zmienia?<\/strong> Nie mam przekonania, \u017ce to stwierdzenie jest najbardziej trafione. Tym bardziej, \u017ce mocno polaryzuje z moim ostatnim artyku\u0142em dotycz\u0105cym przezroczystej bankowo\u015bci<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

W tym momencie t\u0119 opinie zostawiam w spokoju i nie b\u0119d\u0119 pr\u00f3bowa\u0142 jej podwa\u017ca\u0107. Natomiast u\u017cy\u0142bym troch\u0119 innego okre\u015blenia: faktycznie, instytucje finansowe ulegaj\u0105 pewnemu osobliwemu przeobra\u017ceniu, ale przede wszystkim to sam klient si\u0119 zmienia<\/strong>, a ju\u017c szczeg\u00f3lnie jego oczekiwania wobec dostawc\u00f3w us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n

Nowy klient<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wida\u0107 du\u017c\u0105 przemian\u0119 w jego behawioralnych reakcjach. Wspomniany klient ewoluuje, bije od niego ca\u0142kiem nowa cecha \u2013 zwi\u0105zana z jego preferencjami i oczekiwaniami wobec dostawcy.<\/p>\n\n\n\n

Klienci potwierdzaj\u0105, \u017ce ch\u0119tniej kupuj\u0105 co\u015b od sprawdzonego dostawcy<\/strong> danej us\u0142ugi i przede wszystkim oczekuj\u0105 zrozumienia swoich potrzeb. Lojalno\u015b\u0107 zaczyna mie\u0107 coraz wi\u0119ksze znaczenie w budowaniu przysz\u0142o\u015bci, natomiast jej brak i zapa\u015b\u0107, kt\u00f3ra jest obecnie mocniej widoczna (tutaj znowu odsy\u0142am do mojego poprzedniego artyku\u0142u<\/a>), generuje zupe\u0142nie inne oczekiwania wobec firm, z kt\u00f3rymi podpisujemy umowy.<\/p>\n\n\n\n

Natura nie lubi pr\u00f3\u017cni, zatem w momencie, kiedy zaufanie do klasycznych instytucji finansowych maleje, si\u0142\u0105 rzeczy ro\u015bnie w si\u0142\u0119 inny byt<\/strong>, kt\u00f3ry stara si\u0119 odpowiada\u0107 na potrzeby konsumenta i niekoniecznie jest on reprezentowany przez tam sam sektor, co sektor bankowy.<\/p>\n\n\n\n

Ma to przede wszystkim pod\u0142o\u017ce zmiany pokoleniowej<\/strong>, kt\u00f3r\u0105 cechuje oczekiwania wi\u0119kszej swobody, \u0142atwo\u015bci i elastyczno\u015bci dotycz\u0105cej oferowanych us\u0142ug. Nie nale\u017cy tego postrzega\u0107 jako dogmat, czy co\u015b, co powinni\u015bmy kategoryzowa\u0107 jako problem. Jest to wyzwanie i wymaga gotowo\u015bci do stawienia czo\u0142a obecnym czasom i oczekiwaniom konsumenckim, bo owe wyzwanie jest wielowymiarowe i wielop\u0142aszczyznowe. Mo\u017cna by rzec, \u017ce jest to signum temporis obecnych czas\u00f3w i, parafrazuj\u0105c jednego z mistrz\u00f3w publicystyki \u2013 Stefana Kisielewskiego, to nie problem, to rezultat.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Zadajmy sobie mo\u017ce pytanie: co nale\u017ca\u0142oby zrobi\u0107 i czy istnieje jakie\u015b remedium czy regu\u0142a, kt\u00f3rej nale\u017cy si\u0119 przy obecnym stanie rzeczy trzyma\u0107?<\/strong> Cytuj\u0105c troch\u0119 dwuznacznie klasyka: \u201ea mo\u017ce, jakby tak g\u0142\u0119boko zajrze\u0107 w \u017cyciorysy naszych klient\u00f3w, to nasza wiedza by\u0142aby lepiej dopasowana do ich oczekiwa\u0144?\u201d. Czy wspomniana z tytu\u0142u felietonu hiperpersonalizacja b\u0119dzie tym rozwi\u0105zaniem? Przyjrzymy si\u0119 dzisiaj temu bli\u017cej.<\/p>\n\n\n\n

Hiperperonalizacja<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cel, kt\u00f3ry przy\u015bwieca\u0142 tw\u00f3rcom hiperpersonalizacji i zapewne te\u017c tym, kt\u00f3rzy byli akceleratorem takiej zmiany<\/strong>, by\u0142a potrzeba przewidywania w miar\u0119 trafnych hipotez dotycz\u0105cych intencji naszego klienta, jego potrzeb na bazie jego upodoba\u0144 i budowania spersonalizowanych propozycji oraz ofert. W odr\u00f3\u017cnieniu od tradycyjnej personalizacji, hiperpersonalizacja uwzgl\u0119dnia nie tylko podstawowe dane demograficzne<\/strong>, ale tak\u017ce szczeg\u00f3\u0142owe informacje o zachowaniach, preferencjach i historii transakcji klienta, tak aby w czasie rzeczywistym oferowa\u0107 najbardziej trafne i spersonalizowane rozwi\u0105zanie tudzie\u017c produkty finansowe.<\/p>\n\n\n\n

W samym wspomnianym sektorze finansowym polega to g\u0142\u00f3wnie na wykorzystaniu zaawansowanej analityki danych, sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji proces\u00f3w. Ma to na celu tworzenie dopasowanych produkt\u00f3w oraz us\u0142ug finansowych, kt\u00f3re odpowiadaj\u0105 na indywidualne potrzeby i preferencje klient\u00f3w w czasie rzeczywistym. Takie operacje s\u0105 wykonywane dzi\u0119ki gromadzeniu wszelakich danych o kliencie, odpowiedniej agregacji i u\u017cyte w najbardziej adekwatnym momencie.  <\/p>\n\n\n\n

Z czysto biznesowej perspektywy (i tutaj powieje truizmem) przek\u0142ada si\u0119 to na zadowolenie klient\u00f3w i wzrost ich lojalno\u015bci wobec danej instytucji finansowej. Ponadto wp\u0142ywa na maksymalizacj\u0119 przychod\u00f3w, redukcj\u0119 koszt\u00f3w pozyskania klienta oraz popraw\u0119 jako\u015bci obs\u0142ugi.  <\/p>\n\n\n\n

Nie napisz\u0119 te\u017c niczego odkrywczego, twierdz\u0105c, \u017ce hiperpersonalizacja wspierana przez analityk\u0119 danych czy te\u017c RPA, jest lub b\u0119dzie standardem w wi\u0119kszo\u015bci firm finansowych, wspomagaj\u0105c us\u0142ugi bankowe. Banki prze\u015bcigaj\u0105 si\u0119 w \u201euszlachetnianiu\u201d takich rozwi\u0105za\u0144, aby jak najbardziej celnie personalizowa\u0107 ofert\u0119. Ma to na celu g\u0142\u00f3wnie zwi\u0119kszenie konkurencyjno\u015bci swoich us\u0142ug<\/strong> i ch\u0119\u0107 bycia postrzeganym na rynku jako wyr\u00f3\u017cnik, tworz\u0105c trend do na\u015bladowania.<\/p>\n\n\n\n

Hiperpersonalizacja w praktyce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Samych przyk\u0142ad\u00f3w u\u017cycia jest naprawd\u0119 sporo i mo\u017cemy je pogrupowa\u0107 w nast\u0119puj\u0105ce silosy:<\/p>\n\n\n\n