{"id":32306,"date":"2025-10-22T05:00:00","date_gmt":"2025-10-22T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=32306"},"modified":"2025-10-14T14:31:56","modified_gmt":"2025-10-14T12:31:56","slug":"wybrane-aspekty-rozwiazania-now-assist-dlaczego-warto-sie-nimi-zainteresowac-w-praktyce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wybrane-aspekty-rozwiazania-now-assist-dlaczego-warto-sie-nimi-zainteresowac-w-praktyce\/","title":{"rendered":"Wybrane aspekty rozwi\u0105zania Now Assist \u2013 dlaczego warto si\u0119 nimi zainteresowa\u0107 w praktyce"},"content":{"rendered":"\n<p>W ostatnich latach sztuczna inteligencja przesz\u0142a z fazy eksperymentalnej do realnych zastosowa\u0144 biznesowych. ServiceNow, jako lider w automatyzacji proces\u00f3w IT i biznesowych, nie pozosta\u0142 w tyle i wprowadzi\u0142 do swojej platformy <strong>Now Assist<\/strong> zestaw funkcji opartych na generatywnej AI (GenAI), kt\u00f3ry realnie zmienia spos\u00f3b pracy z systemem.<\/p>\n\n\n\n<p>Dla administrator\u00f3w i zaawansowanych u\u017cytkownik\u00f3w oznacza to <strong>zar\u00f3wno nowe mo\u017cliwo\u015bci, jak i wyzwania<\/strong>, ale przede wszystkim \u2013 szans\u0119 na znaczn\u0105 optymalizacj\u0119 codziennych zada\u0144, co zaprezentuj\u0119 w niniejszym artykule.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>AI w s\u0142u\u017cbie automatyzacji<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>ServiceNow od lat inwestuje w rozw\u00f3j sztucznej inteligencji \u2013 wcze\u015bniej g\u0142\u00f3wnie w formie silnik\u00f3w predykcyjnych (jak Predictive Intelligence czy Performance Analytics). Jednak od wersji Vancouver, a szczeg\u00f3lnie w Washington i nowszych, pojawi\u0142y si\u0119 narz\u0119dzia oparte na <strong>Large Language Models (LLM)<\/strong>, dzia\u0142aj\u0105ce w ramach tzw. generatywnej AI.<\/p>\n\n\n\n<p>W praktyce oznacza to mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania z mechanizm\u00f3w, kt\u00f3re potrafi\u0105 rozumie\u0107 kontekst, analizowa\u0107 dane w czasie rzeczywistym i generowa\u0107 odpowiedzi w j\u0119zyku naturalnym \u2013 a wszystko to zintegrowane bezpo\u015brednio z platform\u0105 Now.<\/p>\n\n\n\n<p>Now Assist to w\u0142a\u015bnie taka <strong>warstwa inteligencji kontekstowej<\/strong>, kt\u00f3ra nie dzia\u0142a jako zewn\u0119trzny dodatek, ale jako <strong>natywna cz\u0119\u015b\u0107 ServiceNow<\/strong>, respektuj\u0105ca dost\u0119pno\u015b\u0107 danych, uprawnienia u\u017cytkownik\u00f3w i kontekst instancji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Co to jest Now Assist?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Now Assist to zestaw funkcjonalno\u015bci GenAI, kt\u00f3re wspieraj\u0105 u\u017cytkownika w interakcji z danymi, procesami i rekordami w ServiceNow. Nie jest to pojedynczy produkt, ale raczej <strong>parasol funkcjonalny<\/strong>, pod kt\u00f3rym mieszcz\u0105 si\u0119 m.in.:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agent Assist<\/strong> \u2013 narz\u0119dzie dla agent\u00f3w wsparcia, kt\u00f3re podpowiada mo\u017cliwe rozwi\u0105zania, automatycznie streszcza zg\u0142oszenia i generuje odpowiedzi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Search Assist<\/strong> \u2013 rozwi\u0105zanie do inteligentnego wyszukiwania wiedzy i danych w spos\u00f3b konwersacyjny.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Virtual Agent z GenAI<\/strong> \u2013 chatbot, kt\u00f3ry rozumie j\u0119zyk naturalny i potrafi prowadzi\u0107 wieloetapowe rozmowy.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Now Assist for Developers<\/strong> \u2013 wsparcie dla tw\u00f3rc\u00f3w flow\u00f3w i skrypt\u00f3w, m.in.: poprzez automatyczne generowanie krok\u00f3w lub kodu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wszystko to oparte jest na modelach LLM, trenowane przez ServiceNow (lub partner\u00f3w technologicznych jak Microsoft Azure OpenAI), ale u\u017cywane <strong>w ramach zamkni\u0119tego \u015brodowiska klienta<\/strong> \u2013 z pe\u0142n\u0105 izolacj\u0105 danych.<\/p>\n\n\n\n<p>Od wersji Washington w g\u00f3r\u0119, ServiceNow udost\u0119pnia tak\u017ce mo\u017cliwo\u015b\u0107 skorzystania z modelu LLM dostarczonego przez klienta \u2013 tzw. <strong>Bring Your Own LLM (BYO LLM)<\/strong>. Oznacza to, \u017ce organizacje mog\u0105 u\u017cywa\u0107 w\u0142asnych, wcze\u015bniej zatwierdzonych modeli j\u0119zykowych (np. hostowanych we w\u0142asnej chmurze lub na platformach takich jak AWS Bedrock, Google Vertex AI, Azure AI) i zintegrowa\u0107 je z warstw\u0105 GenAI ServiceNow. Rozwi\u0105zanie to szczeg\u00f3lnie dobrze sprawdza si\u0119 w \u015brodowiskach o zwi\u0119kszonych wymaganiach dotycz\u0105cych prywatno\u015bci, zgodno\u015bci lub kontroli modeli.<\/p>\n\n\n\n<p>Takie podej\u015bcie <strong>daje administratorom wi\u0119ksz\u0105 elastyczno\u015b\u0107:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>wyb\u00f3r konkretnego dostawcy i architektury LLM,<\/li>\n\n\n\n<li>mo\u017cliwo\u015b\u0107 szkolenia modelu na danych specyficznych dla organizacji,<\/li>\n\n\n\n<li>kontrol\u0119 nad dzia\u0142aniem i kosztami wykorzystania AI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Co zyskuje administrator?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Z punktu widzenia administratora, Now Assist nie tylko zmienia spos\u00f3b, w jaki u\u017cytkownicy ko\u0144cowi korzystaj\u0105 z platformy. To tak\u017ce dobre narz\u0119dzie do:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>przyspieszenia obs\u0142ugi zg\u0142osze\u0144 i zada\u0144,<\/li>\n\n\n\n<li>automatyzacji cz\u0119\u015bci konfiguracji (np. tworzenie flow\u00f3w czy generowanie skrypt\u00f3w),<\/li>\n\n\n\n<li>u\u0142atwienia analizy danych i poprawy jako\u015bci tre\u015bci (np. artyku\u0142\u00f3w wiedzy, ang. knowledge base).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki Now Assist mo\u017cna np. automatycznie wygenerowa\u0107 streszczenie zg\u0142oszenia, podpowiedzie\u0107 powi\u0105zan\u0105 us\u0142ug\u0119 biznesow\u0105, czy nawet wygenerowa\u0107 nowy topic do Virtual Agenta bez potrzeby pisania regu\u0142 konwersacyjnych r\u0119cznie.<\/p>\n\n\n\n<p>To nie tylko oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu, ale tak\u017ce <strong>zmniejszenie liczby b\u0142\u0119d\u00f3w i poprawa standaryzacji danych<\/strong> \u2013 AI dzia\u0142a konsekwentnie, na podstawie wzorc\u00f3w z przesz\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Czy to ju\u017c rewolucja?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Cho\u0107 funkcje AI w ServiceNow nie zast\u0119puj\u0105 w pe\u0142ni ludzkiej wiedzy eksperckiej, to z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 zmieniaj\u0105 krajobraz pracy administratora. Zamiast r\u0119cznie przeszukiwa\u0107 artyku\u0142y wiedzy, analizowa\u0107 histori\u0119 zg\u0142osze\u0144 lub pisa\u0107 skomplikowane skrypty, mo\u017cna oprze\u0107 si\u0119 na inteligentnym asystencie, kt\u00f3ry wyr\u0119czy nas w powtarzalnych i czasoch\u0142onnych czynno\u015bciach.<\/p>\n\n\n\n<p>Ostatecznie, Now Assist nie jest \u201emagicznym pude\u0142kiem\u201d, ale <strong>inteligentnym wsparciem<\/strong>, kt\u00f3re \u2013 odpowiednio skonfigurowane i u\u017cywane \u2013 potrafi znacz\u0105co przyspieszy\u0107 i usprawni\u0107 codzienn\u0105 prac\u0119 w ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wprowadzenie do Now Assist \u2013 podsumowanie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Now Assist to inteligentne rozszerzenie ServiceNow oparte na generatywnej AI, kt\u00f3re wspiera u\u017cytkownik\u00f3w i administrator\u00f3w w pracy z danymi, zg\u0142oszeniami i automatyzacj\u0105. U\u0142atwia wyszukiwanie, streszcza tre\u015bci, sugeruje dzia\u0142ania i przyspiesza konfiguracj\u0119, otwieraj\u0105c nowy rozdzia\u0142 w efektywno\u015bci pracy na platformie. <\/p>\n\n\n\n<p>Zalety Now Assist w zestawieniu z tradycyjnym podej\u015bciem administracyjnym w ServiceNow.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Obszar<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Tradycyjne podej\u015bcie<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Now Assist (GenAI)<\/strong><\/td><\/tr><\/thead><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Wyszukiwanie wiedzy<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R\u0119czne filtrowanie artyku\u0142\u00f3w, wpisywanie s\u0142\u00f3w kluczowych<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Konwersacyjne wyszukiwanie z uwzgl\u0119dnieniem kontekstu zg\u0142oszenia<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Streszczanie zg\u0142osze\u0144<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R\u0119czne podsumowywanie tre\u015bci przez agenta lub administratora<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Automatyczne streszczenie najwa\u017cniejszych informacji z rekordu<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Sugestie rozwi\u0105za\u0144<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Oparte na znajomo\u015bci systemu i r\u0119cznym przeszukiwaniu bazy<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Inteligentne podpowiedzi na podstawie podobnych zg\u0142osze\u0144 i artyku\u0142\u00f3w wiedzy<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Tworzenie flow\/skrypt\u00f3w<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R\u0119czne projektowanie, pisanie kodu, debugowanie<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Proponowanie krok\u00f3w flow i generowanie kodu z pomoc\u0105 j\u0119zyka naturalnego<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Obs\u0142uga u\u017cytkownika ko\u0144cowego<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Formularze i proste chat-boty oparte na predefiniowanych regu\u0142ach<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">Virtual Agent z GenAI rozumiej\u0105cy naturalny j\u0119zyk i prowadz\u0105cy elastyczne rozmowy<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Architektura i sk\u0142adniki Now Assist \u2013 jak to dzia\u0142a od \u015brodka?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Now Assist w ServiceNow to nie jeden modu\u0142, a zestaw inteligentnych, \u015bci\u015ble zintegrowanych funkcji wykorzystuj\u0105cych <strong>generatywn\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119<\/strong>. Ich zadaniem jest wspieranie u\u017cytkownika \u2013 czy to agenta, dewelopera, czy osoby poszukuj\u0105cej wiedzy \u2013 w czasie rzeczywistym, z uwzgl\u0119dnieniem kontekstu danych i struktury platformy.<\/p>\n\n\n\n<p>Zrozumienie komponent\u00f3w i architektury dzia\u0142ania Now Assist pozwala \u015bwiadomie wdra\u017ca\u0107 i zarz\u0105dza\u0107 jego mo\u017cliwo\u015bciami.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>G\u0142\u00f3wne komponenty Now Assist<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Poni\u017cej przedstawi\u0119 kluczowe sk\u0142adniki, kt\u00f3re razem tworz\u0105 ekosystem Now Assist:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agent Assist<\/strong> \u2013 to najbardziej zauwa\u017calna funkcja dla agent\u00f3w obs\u0142ugi. Dzia\u0142a bezpo\u015brednio w interfejsie formularza (np. Incydent, Zmiana, Wniosek), oferuj\u0105c:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>podpowiedzi rozwi\u0105za\u0144<\/strong> (bazuj\u0105ce na artyku\u0142ach wiedzy i podobnych zg\u0142oszeniach),<\/li>\n\n\n\n<li><strong>sugestie odpowiedzi<\/strong> (gotowe wiadomo\u015bci do wys\u0142ania u\u017cytkownikowi),<\/li>\n\n\n\n<li><strong>streszczenia zg\u0142osze\u0144<\/strong> (automatyczne podsumowanie opisu, komunikacji i dzia\u0142a\u0144).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu agent mo\u017ce szybciej zrozumie\u0107 zg\u0142oszenie i zareagowa\u0107 z wi\u0119ksz\u0105 pewno\u015bci\u0105.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Virtual Agent z GenAI <\/strong>\u2013 to nowa generacja chatbota, kt\u00f3ry:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>rozumie naturalny j\u0119zyk u\u017cytkownika,<\/li>\n\n\n\n<li>potrafi prowadzi\u0107 dialog kontekstowy (nawet z przeskakiwaniem temat\u00f3w),<\/li>\n\n\n\n<li>mo\u017ce odpowiada\u0107 dynamicznie, bez konieczno\u015bci oparcia si\u0119 wy\u0142\u0105cznie na predefiniowanych \u201etopics\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Dzia\u0142a na bazie LLM i prompt\u00f3w generowanych dynamicznie, korzystaj\u0105c z danych dost\u0119pnych dla u\u017cytkownika. Co wa\u017cne \u2013 nadal mo\u017cna miesza\u0107 klasyczne \u201etopics\u201d z odpowiedziami generowanymi przez AI.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Search Assist<\/strong> \u2013 pozwala na konwersacyjne wyszukiwanie wiedzy i danych, np. przez pytania typu \u201eHow do I reset my VPN password?\u201d. AI analizuje zapytanie i kontekst u\u017cytkownika (rola, dzia\u0142, poprzednie zg\u0142oszenia), by zaproponowa\u0107 najbardziej trafne wyniki. Mo\u017cna go osadzi\u0107 m.in. w Employee Center, formularzach katalogu czy na portalach.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Now Assist for Developers <\/strong>\u2013 pomaga przy:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>generowaniu krok\u00f3w w <strong>Flow Designerze<\/strong> (np. \u201eSend email to requester if SLA is breached\u201d),<\/li>\n\n\n\n<li>tworzeniu skrypt\u00f3w klienta i serwera w <strong>Studio<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>tworzeniu UI policies, biznesowych regu\u0142 i transform scripts \u2013 opartych na j\u0119zyku naturalnym. <\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>To du\u017ca pomoc przy prototypowaniu i szybszym tworzeniu logiki w systemie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Jak dzia\u0142a GenAI w ServiceNow?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Now Assist opiera si\u0119 na <strong>modelach LLM <\/strong>\u2013 podobnych do tych, kt\u00f3re znane s\u0105 z popularnych chatbot\u00f3w AI, jednak z istotnymi r\u00f3\u017cnicami:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Modele s\u0105 dopasowane do kontekstu ServiceNow<\/strong> \u2013 znaj\u0105 poj\u0119cia takie jak \u201eincident\u201d, \u201eKB article\u201d, \u201eworkflow\u201d, \u201echange request\u201d.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Modele s\u0105 \u201ewbudowane\u201d w architektur\u0119 ServiceNow<\/strong> \u2013 dzia\u0142aj\u0105 w spos\u00f3b zabezpieczony, bez wysy\u0142ania danych poza chmur\u0119 ServiceNow.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Instancja u\u017cytkownika jest odizolowana (data tenancy)<\/strong> \u2013 dane u\u017cytkownika nie s\u0105 mieszane z innymi tenantami, a odpowiedzi AI uwzgl\u0119dniaj\u0105 wy\u0142\u0105cznie to, do czego u\u017cytkownik ma dost\u0119p.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W skr\u00f3cie: ServiceNow nie buduje w\u0142asnego LLM od zera, ale wykorzystuje modele dostarczane przez partner\u00f3w (g\u0142\u00f3wnie Azure OpenAI) i \u201eopakowuje\u201d je w logik\u0119 bezpiecze\u0144stwa i architektury instancji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Przep\u0142yw danych i kontekst<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gdy u\u017cytkownik korzysta z Now Assist (np. przez pytanie do Virtual Agenta lub wyszukiwark\u0119), system:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Tworzy <strong>prompt<\/strong> zbudowany z danych kontekstowych (rola u\u017cytkownika, pole, typ zg\u0142oszenia).<\/li>\n\n\n\n<li>Wysy\u0142a go do LLM w ramach zabezpieczonego endpointa.<\/li>\n\n\n\n<li>Odbiera wygenerowan\u0105 odpowied\u017a i przedstawia j\u0105 u\u017cytkownikowi w interfejsie.<\/li>\n\n\n\n<li>W razie potrzeby dodaje opcj\u0119 przes\u0142ania feedbacku lub przej\u015bcia do klasycznego flow.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Wszystkie odpowiedzi mog\u0105 by\u0107 logowane i poddawane audytowi, a administratorzy mog\u0105 ustali\u0107 regu\u0142y, kt\u00f3re typy danych mog\u0105 by\u0107 u\u017cywane w promptach (np. wykluczaj\u0105c dane wra\u017cliwe).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Integracja z platform\u0105<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Now Assist dzia\u0142a natywnie z nast\u0119puj\u0105cymi obszarami ServiceNow:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>ITSM<\/strong>: zg\u0142oszenia, problemy, zmiany, artyku\u0142y wiedzy,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CSM\/HRSD<\/strong>: chatbot, zg\u0142oszenia klient\u00f3w\/pracownik\u00f3w, dokumenty,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Developer Tools<\/strong>: Flow Designer, Studio, App Engine Studio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Wa\u017cne:<\/strong> Now Assist nie dzia\u0142a \u201ewsz\u0119dzie\u201d od razu \u2013 wymaga aktywacji i przypisania licencji (np. Now Assist for ITSM Pro Plus). Niekt\u00f3re komponenty dzia\u0142aj\u0105 tylko w konkretnych interfejsach (np. UI 16, Agent Workspace).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bezpiecze\u0144stwo i prywatno\u015b\u0107 danych<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>ServiceNow przyk\u0142ada ogromn\u0105 wag\u0119 do zgodno\u015bci z RODO i innymi regulacjami:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dane nie s\u0105 u\u017cywane do trenowania globalnych modeli.<\/li>\n\n\n\n<li>Klienci mog\u0105 skonfigurowa\u0107 zasady prompt\u00f3w (Prompt Management).<\/li>\n\n\n\n<li>Dzia\u0142a mechanizm <strong>\u201eGuardrails\u201d<\/strong> wykrywaj\u0105cy niepo\u017c\u0105dane zachowania modeli (np. generowanie nieprawdziwych danych).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki temu administrator mo\u017ce mie\u0107 pewno\u015b\u0107, \u017ce odpowiedzi AI nie narusz\u0105 bezpiecze\u0144stwa danych ani zasad governance obowi\u0105zuj\u0105cych w organizacji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Schemat blokowy architektury Now Assist<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"571\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image1-1-1024x571.png\" alt=\"Schemat blokowy architektury Now Assist\" class=\"wp-image-32307\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image1-1-1024x571.png 1024w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image1-1-300x167.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image1-1-768x428.png 768w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/image1-1.png 1347w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 1 Schemat blokowy architektury Now Assist<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Co ten diagram przedstawia?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>U\u017cytkownik ko\u0144cowy<\/strong> wchodzi w interakcj\u0119 przez dowolny interfejs platformy.<\/li>\n\n\n\n<li>\u017b\u0105danie trafia do <strong>warstwy Now Assist<\/strong>, gdzie, zale\u017cnie od kontekstu, uruchamiany jest np. Agent Assist lub Search Assist.<\/li>\n\n\n\n<li>Dane s\u0105 przetwarzane przez warstw\u0119 <strong>prompt engineeringu<\/strong>, kt\u00f3ra formatuje dane wej\u015bciowe i filtruje dost\u0119pne informacje.<\/li>\n\n\n\n<li>Nast\u0119pnie \u017c\u0105danie trafia do <strong>silnika GenAI (LLM)<\/strong> \u2013 np. zintegrowanego z Azure OpenAI.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wygenerowana odpowied\u017a<\/strong> wraca do u\u017cytkownika i mo\u017ce by\u0107 dalej wykorzystana (np. jako gotowa odpowied\u017a, nowy krok w flowie, temat w VA).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Architektura i sk\u0142adniki Now Assist \u2013 podsumowanie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Now Assist to nie jeden komponent, ale ca\u0142y zestaw zintegrowanych funkcji AI, kt\u00f3re \u201erozumiej\u0105\u201d ServiceNow i wspieraj\u0105 u\u017cytkownika w pracy z systemem. Dzi\u0119ki wykorzystaniu GenAI, narz\u0119dzia te s\u0105 dynamiczne, kontekstowe i bezpieczne. Administratorzy powinni zna\u0107 ich dzia\u0142anie od strony architektury, by m\u00f3c \u015bwiadomie zarz\u0105dza\u0107 ich wdro\u017ceniem i rozwojem.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zastosowania praktyczne \u2013 przyk\u0142ady z \u017cycia administratora<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Now Assist nie jest futurystyczn\u0105 obietnic\u0105 \u2013 to realnie dzia\u0142aj\u0105ce funkcje, kt\u00f3re mo\u017cna zastosowa\u0107 <strong>tu i teraz<\/strong>, by usprawni\u0107 procesy, zmniejszy\u0107 obci\u0105\u017cenie zespo\u0142\u00f3w i poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 us\u0142ug.<\/p>\n\n\n\n<p>Poni\u017cej przedstawi\u0119 kilka praktycznych scenariuszy, w kt\u00f3rych Now Assist przynosi konkretne korzy\u015bci administratorom i u\u017cytkownikom zaawansowanym.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Automatyczne streszczenia zg\u0142osze\u0144<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Jednym z najbardziej widocznych efekt\u00f3w dzia\u0142ania GenAI w ServiceNow s\u0105 <strong>streszczenia (summaries)<\/strong>, generowane automatycznie dla incydent\u00f3w, problem\u00f3w czy zg\u0142osze\u0144 zmian. System analizuje pe\u0142n\u0105 tre\u015b\u0107 rekordu \u2013 w tym opis, komentarze, dzia\u0142ania, za\u0142\u0105czniki \u2013 i na ich podstawie tworzy kr\u00f3tkie podsumowanie.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Przyk\u0142ad:<\/strong> Agent otwiera zg\u0142oszenie zawieraj\u0105ce kilkana\u015bcie wpis\u00f3w dziennika i trzy za\u0142\u0105czniki. Zamiast przekopywa\u0107 si\u0119 przez histori\u0119, widzi automatyczne streszczenie w stylu:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eU\u017cytkownik zg\u0142osi\u0142 brak dost\u0119pu do aplikacji CRM po aktualizacji z 13 czerwca. Po stronie IT stwierdzono problem z synchronizacj\u0105 SSO. Rozwi\u0105zanie zastosowano przez restart integracji. Potwierdzono rozwi\u0105zanie\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Takie streszczenie skraca czas reakcji i u\u0142atwia eskalacj\u0119 lub przej\u0119cie zg\u0142oszenia przez innego agenta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sugestie rozwi\u0105za\u0144 i odpowiedzi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Now Assist mo\u017ce analizowa\u0107 opis zg\u0142oszenia i na jego podstawie zaproponowa\u0107:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Artyku\u0142y wiedzy <\/strong>pasuj\u0105ce do problemu.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Podobne zg\u0142oszenia<\/strong> i ich rozwi\u0105zania.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gotow\u0105 odpowied\u017a<\/strong> do u\u017cytkownika ko\u0144cowego.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Przyk\u0142ad:<\/strong> W zg\u0142oszeniu opisano: \u201eVPN przesta\u0142 dzia\u0142a\u0107 po zmianie has\u0142a\u201d. Agent Assist sugeruje artyku\u0142: <em>\u201eJak zsynchronizowa\u0107 nowe has\u0142o z dost\u0119pem VPN\u201d<\/em> oraz proponuje odpowied\u017a: \u201eAby ponownie po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z VPN po zmianie has\u0142a, prosz\u0119 zrestartowa\u0107 klienta VPN i zalogowa\u0107 si\u0119 nowym has\u0142em. Je\u015bli problem wyst\u0105pi ponownie, prosz\u0119 wykona\u0107 reset w portalu SSO\u201d. Zamiast kopiowa\u0107 tre\u015bci lub pisa\u0107 je od nowa, agent mo\u017ce zatwierdzi\u0107 i wys\u0142a\u0107 gotow\u0105 wiadomo\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Inteligentne wyszukiwanie wiedzy<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Search Assist<\/strong> to konwersacyjne rozszerzenie klasycznego wyszukiwania, kt\u00f3re dzia\u0142a np. w Employee Center, formularzach katalogowych i oknach zg\u0142osze\u0144. U\u017cytkownik mo\u017ce zadawa\u0107 pytania w j\u0119zyku naturalnym, a system wyszukuje najbardziej trafne tre\u015bci, uwzgl\u0119dniaj\u0105c:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>kontekst u\u017cytkownika (rola, dzia\u0142, lokalizacja),<\/li>\n\n\n\n<li>histori\u0119 podobnych zapyta\u0144,<\/li>\n\n\n\n<li>aktualno\u015b\u0107 artyku\u0142\u00f3w.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Przyk\u0142ad:<\/strong> Zamiast wpisywa\u0107 \u201ereset VPN\u201d, u\u017cytkownik pisze:<strong> \u201eNie mog\u0119 si\u0119 po\u0142\u0105czy\u0107 zdalnie z biurem po zmianie has\u0142a, co zrobi\u0107?\u201d<\/strong>. System analizuje ca\u0142o\u015b\u0107 i zwraca dopasowany artyku\u0142 z uwzgl\u0119dnieniem bie\u017c\u0105cego konta u\u017cytkownika i u\u017cywanego systemu operacyjnego.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wsparcie dla developer\u00f3w \u2013 Flow Assist i Studio AI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Now Assist jest tak\u017ce dost\u0119pny dla developer\u00f3w. W <strong>Flow Designerze<\/strong> oraz <strong>Studio<\/strong> mo\u017cna korzysta\u0107 z tzw. GenAI prompts, czyli podpowiedzi i automatycznego generowania:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>krok\u00f3w workflow na podstawie opisu w j\u0119zyku naturalnym,<\/li>\n\n\n\n<li>skrypt\u00f3w klienta i serwera (np. w GlideRecord),<\/li>\n\n\n\n<li>regu\u0142 biznesowych (Business Rules) i polityk UI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Przyk\u0142ad:<\/strong> Administrator chce utworzy\u0107 flow, kt\u00f3ry \u201ewysy\u0142a maila do u\u017cytkownika, je\u015bli jego zg\u0142oszenie jest otwarte ponad 48h\u201d. Wystarczy wpisa\u0107 t\u0119 fraz\u0119 w j\u0119zyku naturalnym \u2013 Flow Assist proponuje gotow\u0105 struktur\u0119 flowa z warunkiem i akcj\u0105 wysy\u0142ki e-maila. To znacznie przyspiesza prototypowanie, zw\u0142aszcza dla mniej do\u015bwiadczonych tw\u00f3rc\u00f3w aplikacji.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zastosowania nietypowe i przysz\u0142o\u015bciowe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Now Assist znajduje te\u017c zastosowania w obszarach takich jak:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>HR<\/strong> \u2013 generowanie odpowiedzi dla pracownik\u00f3w na pytania kadrowe,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CSM<\/strong> \u2013 analizowanie zg\u0142osze\u0144 klient\u00f3w i generowanie odpowiedzi proaktywnych,<\/li>\n\n\n\n<li><strong>SPM<\/strong> \u2013 streszczenia status\u00f3w projekt\u00f3w, podsumowania post\u0119p\u00f3w, wsparcie w governance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>W miar\u0119 rozwoju platformy, pojawiaj\u0105 si\u0119 te\u017c eksperymentalne zastosowania, np. generowanie dokumentacji technicznej, testowanie flow\u00f3w czy wykrywanie luk w danych.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mapa zastosowa\u0144 Now Assist<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Obs\u0142uga zg\u0142osze\u0144 (ITSM)<\/td><td>Wyszukiwanie informacji<\/td><td>Virtual Agent (czatbot)<\/td><td>Wsparcie dla developer\u00f3w<\/td><td>Inne zastopsowania biznesowe<\/td><\/tr><tr><td>Automatyczne streszczanie zg\u0142osze\u0144<\/td><td>Search Assist (konwersacyjne wyszukiwanie)<\/td><td>Rozumienie j\u0119zyka naturalnego<\/td><td>Stidui AI &#8211; generowanie skrypt\u00f3w<\/td><td>HR (HRSD) &#8211; pomoc w onboardingu<\/td><\/tr><tr><td>Sugestie artyku\u0142\u00f3w wiedzy (KB)<\/td><td>Dopasowanie kontekstowe (rola, dzia\u0142)<\/td><td>Generowanie dynamicznych odpowiedzi<\/td><td>Flow Assist &#8211; tworzenie flow\u00f3w z opis\u00f3w<\/td><td>CSM &#8211; analiza zg\u0142soze\u0144 klient\u00f3w oraz generowanie komunikacji zwrotnej<\/td><\/tr><tr><td>Generowanie odpowiedzi dla u\u017cytkownik\u00f3w<\/td><td>Wyszukiwanie wewn\u0105trz portali (Employee Center, Service Catalog) <\/td><td>Hybrydowe dzia\u0142anie z klasycznymi topicami<\/td><td>UI Policy i Business Rules w j\u0119zyku naturalnym<\/td><td>SPM &#8211; streszczenie status\u00f3w projekt\u00f3w oraz generowanie raport\u00f3w i notatek z inicjatyw<\/td><\/tr><tr><td>Por\u00f3wnywanie z podobnymi incydentami<\/td><td><\/td><td><\/td><td><\/td><td><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Zastosowanie praktyczne dla administratora \u2013 podsumowanie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Now Assist to nie gad\u017cet, ale praktyczne narz\u0119dzie, kt\u00f3re <strong>realnie wp\u0142ywa na jako\u015b\u0107 pracy administrator\u00f3w i agent\u00f3w<\/strong>. Od generowania odpowiedzi, przez inteligentne wyszukiwanie, a\u017c po tworzenie skrypt\u00f3w \u2013 ka\u017cda z funkcji AI oszcz\u0119dza czas, poprawia sp\u00f3jno\u015b\u0107 danych i u\u0142atwia utrzymanie wysokiego poziomu us\u0142ug. Znajomo\u015b\u0107 tych funkcji pozwala administratorom w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 potencja\u0142 platformy i lepiej wspiera\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wdro\u017cenie i konfiguracja ServiceNow Assist \u2013 jak zacz\u0105\u0107 prac\u0119 z Now Assist<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>ServiceNow Assist to narz\u0119dzie, kt\u00f3re wspiera organizacje w automatyzacji proces\u00f3w ITSM, CSM i HR.<\/p>\n\n\n\n<p>W tej cz\u0119\u015bci om\u00f3wimy kluczowe aspekty wdro\u017cenia i konfiguracji Now Assist, aby administratorzy mogli skutecznie zacz\u0105\u0107 prac\u0119 z tym rozwi\u0105zaniem.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wymagania licencyjne i dost\u0119pno\u015b\u0107<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Aby m\u00f3c korzysta\u0107 z Now Assist, konieczne jest posiadanie odpowiednich licencji. ServiceNow oferuje r\u00f3\u017cne pakiety, w tym Pro Plus dla ITSM, CSM i HR, kt\u00f3re zapewniaj\u0105 dost\u0119p do zaawansowanych funkcji. Przed przyst\u0105pieniem do wdro\u017cenia, <strong>administratorzy powinni dok\u0142adnie zapozna\u0107 si\u0119 z wymaganiami licencyjnymi<\/strong>, aby upewni\u0107 si\u0119, \u017ce ich organizacja dysponuje odpowiednimi zasobami.<\/p>\n\n\n\n<p>Aktywacja Now Assist wymaga r\u00f3wnie\u017c odpowiednich uprawnie\u0144 w systemie. Administratorzy musz\u0105 posiada\u0107 role, kt\u00f3re umo\u017cliwi\u0105 zarz\u0105dzanie funkcjami sztucznej inteligencji oraz dost\u0119p do konfiguracji Virtual Agent i innych komponent\u00f3w. Warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na to, \u017ce dost\u0119pno\u015b\u0107 funkcji mo\u017ce r\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od wersji ServiceNow, dlatego regularne aktualizowanie systemu jest kluczowe.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>W\u0142\u0105czanie funkcji i testowanie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Po spe\u0142nieniu wymaga\u0144 licencyjnych i uzyskaniu odpowiednich uprawnie\u0144, administratorzy mog\u0105 przyst\u0105pi\u0107 do w\u0142\u0105czania funkcji Now Assist. <strong>Warto rozpocz\u0105\u0107 od komponent\u00f3w takich jak Virtual Agent (VA) oraz Search Assist<\/strong>. Mo\u017cna to przeprowadzi\u0107 poprzez panel administracyjny ServiceNow, gdzie dost\u0119pne s\u0105 opcje aktywacji poszczeg\u00f3lnych komponent\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Najlepsze praktyki testowe sugeruj\u0105, aby proces testowania przeprowadza\u0107 w dedykowanym \u015brodowisku deweloperskim lub testowym. Dzi\u0119ki temu administratorzy mog\u0105 eksperymentowa\u0107 z r\u00f3\u017cnymi ustawieniami i funkcjonalno\u015bciami bez wp\u0142ywu na \u015brodowisko produkcyjne. Kontrola dost\u0119pu jest r\u00f3wnie\u017c kluczowa \u2013 nale\u017cy zapewni\u0107, \u017ce tylko uprawnione osoby mog\u0105 wprowadza\u0107 zmiany w konfiguracji, co pozwoli na unikni\u0119cie niezamierzonych b\u0142\u0119d\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Konfiguracja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Po aktywacji poszczeg\u00f3lnych funkcji przyszed\u0142 czas na ich konfiguracj\u0119 oraz dostosowanie do specyficznych potrzeb organizacji. Kluczowym krokiem jest <strong>dodawanie \u017ar\u00f3de\u0142 wiedzy<\/strong>, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 wspiera\u0107 Virtual Agent w udzielaniu odpowiedzi na pytania u\u017cytkownik\u00f3w. Mo\u017cna to zrobi\u0107 poprzez integracj\u0119 istniej\u0105cych baz wiedzy oraz dokumentacji, co umo\u017cliwi agentom dost\u0119p do aktualnych informacji.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednym z najwa\u017cniejszych aspekt\u00f3w konfiguracji <strong>jest trenowanie odpowiedzi na podstawie feedbacku od u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong>. Dzi\u0119ki analizie interakcji z Virtual Agentem administratorzy mog\u0105 zidentyfikowa\u0107 obszary wymagaj\u0105ce poprawy oraz dopasowa\u0107 odpowiedzi do rzeczywistych potrzeb u\u017cytkownik\u00f3w. Regularne aktualizowanie i optymalizowanie odpowiedzi zwi\u0119ksza efektywno\u015b\u0107 dzia\u0142ania agenta oraz satysfakcj\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Na koniec, konfiguracja Virtual Agent topics pod GenAI to kluczowy element, kt\u00f3ry pozwala na wykorzystanie zaawansowanych mo\u017cliwo\u015bci sztucznej inteligencji. Administratorzy mog\u0105 tworzy\u0107 tematy, kt\u00f3re odpowiadaj\u0105 na konkretne pytania i scenariusze, co znacz\u0105co zwi\u0119ksza u\u017cyteczno\u015b\u0107 rozwi\u0105zania. Dostosowanie tych temat\u00f3w do specyficznych proces\u00f3w czy potrzeb organizacji mo\u017ce przynie\u015b\u0107 znacz\u0105ce korzy\u015bci.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dostosowanie i personalizacja<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Konfiguracja i dostosowanie Now Assist to kluczowy etap, kt\u00f3ry pozwala na optymalne wykorzystanie mo\u017cliwo\u015bci tego narz\u0119dzia w codziennej pracy. Po dodaniu \u017ar\u00f3de\u0142 wiedzy, wa\u017cnym krokiem jest stworzenie struktury, kt\u00f3ra umo\u017cliwi Virtual Agentowi efektywne odpowiadanie na zapytania. Administratorzy powinni opracowa\u0107 <strong>hierarchi\u0119 temat\u00f3w<\/strong> oraz powi\u0105zania mi\u0119dzy nimi, co u\u0142atwi u\u017cytkownikom nawigacj\u0119 i szybsze znajdowanie odpowiedzi.<\/p>\n\n\n\n<p>Warto r\u00f3wnie\u017c zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na <strong>personalizacj\u0119 do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong>. Dostosowywanie interfejsu Virtual Agenta, takie jak zmiana j\u0119zyka, ton i styl komunikacji, mo\u017ce znacz\u0105co wp\u0142yn\u0105\u0107 na satysfakcj\u0119. Dzi\u0119ki tym zmianom agent stanie si\u0119 bardziej przyst\u0119pny i przyjazny dla ko\u0144cowego u\u017cytkownika, co mo\u017ce przyczyni\u0107 si\u0119 do zwi\u0119kszenia jego wykorzystania.<\/p>\n\n\n\n<p>Kolejnym istotnym aspektem jest analiza danych dotycz\u0105cych interakcji u\u017cytkownik\u00f3w z Virtual Agentem. Administratorzy mog\u0105 korzysta\u0107 z wbudowanych narz\u0119dzi analitycznych ServiceNow, aby monitorowa\u0107 wydajno\u015b\u0107 agenta, identyfikowa\u0107 najcz\u0119stsze pytania oraz obszary, w kt\u00f3rych u\u017cytkownicy napotykaj\u0105 trudno\u015bci. Te informacje pozwalaj\u0105 <strong>na bie\u017c\u0105co optymalizowa\u0107 odpowiedzi oraz aktualizowa\u0107 \u017ar\u00f3d\u0142a wiedzy<\/strong>, co przyczynia si\u0119 do ci\u0105g\u0142ego doskonalenia procesu obs\u0142ugi klienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Podczas konfiguracji Virtual Agent topics pod GenAI, administratorzy powinni r\u00f3wnie\u017c uwzgl\u0119dni\u0107 <strong>r\u00f3\u017cnorodno\u015b\u0107 scenariuszy<\/strong>, z jakimi mog\u0105 si\u0119 zmierzy\u0107 u\u017cytkownicy. Stworzenie szerokiego wachlarza temat\u00f3w, kt\u00f3re obejmuj\u0105 r\u00f3\u017cne aspekty dzia\u0142alno\u015bci organizacji, pozwoli na lepsze dopasowanie odpowiedzi do potrzeb u\u017cytkownik\u00f3w. Dobrze przygotowane tematy mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c zawiera\u0107 wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce dalszych krok\u00f3w, co pozwoli u\u017cytkownikom na samodzielne rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Na koniec, <strong>regularne szkolenie zespo\u0142u obs\u0142ugi klienta w zakresie korzystania z Now Assist<\/strong> oraz interpretacji danych z interakcji z Virtual Agentem jest kluczowe. Zesp\u00f3\u0142 powinien umie\u0107 szybko reagowa\u0107 na nowe wyzwania oraz wprowadza\u0107 niezb\u0119dne poprawki, co zapewni, \u017ce narz\u0119dzie b\u0119dzie stale dostosowywane do zmieniaj\u0105cych si\u0119 potrzeb organizacji oraz jej u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Wdro\u017cenie i konfiguracja ServiceNow Assist \u2013 podsumowanie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Wdro\u017cenie i konfiguracja ServiceNow Assist to <strong>proces, kt\u00f3ry wymaga staranno\u015bci i przemy\u015blanej strategii. <\/strong>Zrozumienie wymaga\u0144 licencyjnych, umiej\u0119tno\u015b\u0107 w\u0142\u0105czania funkcji oraz dostosowywanie rozwi\u0105za\u0144 do potrzeb organizacji to kluczowe elementy sukcesu. Dzi\u0119ki w\u0142a\u015bciwemu podej\u015bciu do testowania oraz konfiguracji, administratorzy mog\u0105 skutecznie wykorzysta\u0107 potencja\u0142 Now Assist, co prze\u0142o\u017cy si\u0119 na lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w oraz sprawniejsze zarz\u0105dzanie procesami w organizacji.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pu\u0142apki i mo\u017cliwo\u015bci \u2013 na co uwa\u017ca\u0107 i co w przysz\u0142o\u015bci planuje ServiceNow<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cho\u0107 Now Assist otwiera nowe mo\u017cliwo\u015bci dla u\u017cytkownik\u00f3w i administrator\u00f3w ServiceNow, to jak ka\u017cda technologia oparta na sztucznej inteligencji, niesie ze sob\u0105 r\u00f3wnie\u017c istotne ograniczenia i ryzyka.<\/p>\n\n\n\n<p>W tym rozdziale przyjrzymy si\u0119 temu:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>na co warto uwa\u017ca\u0107,<\/li>\n\n\n\n<li>jak najlepiej wdra\u017ca\u0107 rozwi\u0105zania AI w ekosystemie ServiceNow,<\/li>\n\n\n\n<li>co planuje producent w nadchodz\u0105cych wydaniach.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ograniczenia technologiczne<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>J\u0119zyk (g\u0142\u00f3wnie angielski, lokalizacje w rozwoju)<\/strong> \u2013 obecne mo\u017cliwo\u015bci ServiceNow Now Assist s\u0105 najbardziej rozwini\u0119te dla j\u0119zyka angielskiego. Wprawdzie trwaj\u0105 prace nad obs\u0142ug\u0105 wielu j\u0119zyk\u00f3w, ale na razie lokalizacja jest ograniczona \u2013 <strong>asystent generatywny \u201emy\u015bli\u201d po angielsku<\/strong>. W praktyce oznacza to, \u017ce pytania zadane w innych j\u0119zykach s\u0105 t\u0142umaczone na angielski dla modelu AI, a wygenerowana odpowied\u017a zn\u00f3w przek\u0142adana na j\u0119zyk u\u017cytkownika.ServiceNow zapewnia wbudowane mechanizmy t\u0142umaczenia: natywne (wykorzystuj\u0105ce ich w\u0142asny wieloj\u0119zyczny model LLM) oraz dynamiczne (w oparciu o us\u0142ugi Azure). Lista j\u0119zyk\u00f3w obs\u0142ugiwanych natywnie stopniowo ro\u015bnie, ale pe\u0142na lokalizacja (np. dostosowanie stylu odpowiedzi do j\u0119zyka) wci\u0105\u017c jest w fazie rozwoju. Administratorzy powinni mie\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce <strong>najlepsze rezultaty uzyskuje si\u0119 obecnie dla konwersacji prowadzonych po angielsku<\/strong>, a przy innych j\u0119zykach trzeba polega\u0107 na automatycznym t\u0142umaczeniu, co mo\u017ce czasem wp\u0142ywa\u0107 na jako\u015b\u0107 odpowiedzi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kontekst rozmowy \u2013 jak AI \u201erozumie\u201d dane<\/strong> \u2013 generatywna AI w Now Assist stara si\u0119 interpretowa\u0107 intencje u\u017cytkownika w oparciu o kontekst aktualnej rozmowy, jednak jej \u201erozumienie\u201d danych ma ograniczenia. Model j\u0119zykowy nie posiada prawdziwej \u015bwiadomo\u015bci \u2013 opiera si\u0119 na statystycznych zale\u017cno\u015bciach i informacjach dostarczonych w promptach (w pytaniu i poprzednich interakcjach).Oznacza to, \u017ce <strong>je\u015bli wprowadzimy niepe\u0142ne lub niejasne dane, asystent mo\u017ce je b\u0142\u0119dnie zinterpretowa\u0107 lub uzupe\u0142ni\u0107 w\u0142asnymi domys\u0142ami (tzw. halucynacje)<\/strong>. Now Assist co prawda zosta\u0142 wytrenowany, by rozpoznawa\u0107 kontekstowe zale\u017cno\u015bci i u\u017cywa\u0107 danych historycznych (np. poprzednich ticktet\u00f3w czy rozm\u00f3w) przy generowaniu odpowiedzi, ale nadal dzia\u0142a w granicach okre\u015blonych przez <em>context window<\/em> modelu.Dlatego przy bardzo d\u0142ugich rozmowach wcze\u015bniejsze w\u0105tki mog\u0105 \u201ewypa\u015b\u0107\u201d z pami\u0119ci modelu \u2013 warto zatem podsumowywa\u0107 lub przypomina\u0107 kluczowe informacje, je\u015bli rozmowa jest rozbudowana. Nale\u017cy te\u017c mie\u0107 na uwadze, \u017ce <strong>AI odpowiada tylko na podstawie dost\u0119pnych danych<\/strong> (np. baz wiedzy, opis\u00f3w zg\u0142osze\u0144). Je\u015bli tych danych brakuje lub s\u0105 nieaktualne, odpowiedzi mog\u0105 by\u0107 niedok\u0142adne. Dobrym zwyczajem jest wi\u0119c <strong>zapewnienie asystentowi jak najbardziej precyzyjnego kontekstu<\/strong> \u2013 wtedy generowane podpowiedzi b\u0119d\u0105 trafniejsze.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ryzyka i dobre praktyki<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kontrola jako\u015bci danych wej\u015bciowych<\/strong> \u2013 stare powiedzenie <em>\u201egarbage in, garbage out\u201d<\/em> ma tu pe\u0142ne zastosowanie. Jako\u015b\u0107 i struktura danych, na podstawie kt\u00f3rych Now Assist udziela odpowiedzi, bezpo\u015brednio wp\u0142ywa na skuteczno\u015b\u0107 AI. Je\u017celi baza wiedzy jest nieaktualna, a opisy incydent\u00f3w chaotyczne, to nawet najlepszy model wygeneruje odpowied\u017a s\u0142abej jako\u015bci. Jak podkre\u015blaj\u0105 eksperci, <em>\u201eas with any AI system, poor input yields poor output\u201d<\/em> \u2013 <strong>s\u0142abe dane wej\u015bciowe oznaczaj\u0105 s\u0142abe wyniki<\/strong>.<br>Dlatego dobr\u0105 praktyk\u0105 jest utrzymywanie <strong>wysokiej jako\u015bci danych<\/strong>: aktualizowanie artyku\u0142\u00f3w wiedzy, ujednolicanie format\u00f3w opis\u00f3w zg\u0142osze\u0144, czyszczenie duplikat\u00f3w. Warto przed wdro\u017ceniem Now Assist przeprowadzi\u0107 <strong>przegl\u0105d i popraw\u0119 baz wiedzy oraz innych tre\u015bci<\/strong>, aby AI mia\u0142a solidny fundament do generowania trafnych odpowiedzi. Zespo\u0142y wdro\u017ceniowe cz\u0119sto zaczynaj\u0105 od audytu \u201ezdrowia danych\u201d i wprowadzaj\u0105 usprawnienia tam, gdzie wykryj\u0105 braki.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Audit i monitoring wypowiedzi AI<\/strong> \u2013 mimo coraz lepszego dopasowania i fine-tuningu modeli, generatywna AI nadal mo\u017ce pope\u0142nia\u0107 b\u0142\u0119dy lub udziela\u0107 niepo\u017c\u0105danych odpowiedzi. Mog\u0105 to by\u0107 zar\u00f3wno <strong>merytoryczne pomy\u0142ki (halucynacje)<\/strong>, jak i tre\u015bci nieodpowiednie (np. ton niezgodny z polityk\u0105 firmy) czy wr\u0119cz potencjalnie wra\u017cliwe dane pojawiaj\u0105ce si\u0119 w odpowiedziach.<br>Z tego powodu ServiceNow wprowadzi\u0142o mechanizmy nadzoru, takie jak <strong>Now Assist Guardian<\/strong> \u2013 wbudowan\u0105 warstw\u0119 bezpiecze\u0144stwa i zgodno\u015bci. Guardian <strong>monitoruje zar\u00f3wno wpisy u\u017cytkownik\u00f3w, jak i wygenerowane przez AI odpowiedzi pod k\u0105tem szkodliwych tre\u015bci<\/strong> (mowa nienawi\u015bci, uprzedzenia, dezinformacja) oraz pr\u00f3b nadu\u017cy\u0107 (np. <em>prompt injection<\/em>). Administrator mo\u017ce zdecydowa\u0107, czy wykryte przypadki maj\u0105 by\u0107 tylko zalogowane do audytu, czy te\u017c zablokowane zanim tre\u015b\u0107 trafi do u\u017cytkownika ko\u0144cowego. Na przyk\u0142ad, je\u015bli model wygeneruje potencjalnie obra\u017aliw\u0105 odpowied\u017a, system mo\u017ce j\u0105 zast\u0105pi\u0107 neutralnym komunikatem o b\u0142\u0119dzie zanim zostanie wy\u015bwietlona.<br><strong>Regularny audyt rozm\u00f3w prowadzonych przez AI jest rekomendowany<\/strong> \u2013 pozwala wy\u0142apa\u0107 ewentualne pomy\u0142ki i oceni\u0107, czy asystent nie przekracza swoich kompetencji. ServiceNow udost\u0119pnia logi i raporty (np. w konsoli Now Assist Admin czy tabelach metryk generatywnej AI) do analizy takich przypadk\u00f3w. Wra\u017cliwe organizacje mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c skonfigurowa\u0107 w\u0142asne filtry lub rozszerzy\u0107 guardian o wewn\u0119trzne s\u0142owniki niedozwolonych fraz. Monitoring dzia\u0142ania AI i szybka reakcja na odst\u0119pstwa to <strong>klucz do<\/strong> <strong>utrzymania zaufania u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong> i bezpiecznego wykorzystania Now Assist.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Feedback jako mechanizm treningowy<\/strong> \u2013 jako opiekunowie systemu AI mamy wp\u0142yw na jego dalsze doskonalenie. Ka\u017cda interakcja u\u017cytkownika z Now Assist to cenna informacja, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna wykorzysta\u0107 do poprawy modeli \u2013 pod warunkiem, \u017ce zbierzemy i przeka\u017cemy ten feedback tw\u00f3rcom systemu.<br>ServiceNow umo\u017cliwia dzielenie si\u0119 danymi z interakcji w celu trenowania modeli (domy\u015blnie zbieranie danych startuje 30 dni po instalacji, aby da\u0107 czas na ewentualne wy\u0142\u0105czenie tej opcji). <strong>Je\u015bli organizacja wyrazi zgod\u0119, jej anonimowe dane pos\u0142u\u017c\u0105 do \u201euczenia\u201d modeli, czyni\u0105c je dok\u0142adniejszymi<\/strong>. Ma to realne korzy\u015bci: dzi\u0119ki takim danym ServiceNow mo\u017ce zmniejsza\u0107 podatno\u015b\u0107 AI na b\u0142\u0119dy jak halucynacje i lepiej dopasowa\u0107 podpowiedzi do specyfiki zg\u0142osze\u0144 klient\u00f3w.<br>Po stronie u\u017cytkownika ko\u0144cowego mechanizm informacji zwrotnej te\u017c odgrywa rol\u0119 \u2013 Virtual Agent z Now Assist pozwala np. oznaczy\u0107 odpowied\u017a AI jako pomocn\u0105 lub nie, co staje si\u0119 sygna\u0142em do ulepszenia przysz\u0142ych odpowiedzi.<br><strong>Dobr\u0105 praktyk\u0105 jest aktywne zbieranie opinii<\/strong> od agent\u00f3w i klient\u00f3w korzystaj\u0105cych z AI (np. poprzez kr\u00f3tkie ankiety po sesji czatu czy analiz\u0119 najcz\u0119\u015bciej edytowanych przez agent\u00f3w sugestii). Takie informacje zwrotne mo\u017cna wykorzysta\u0107 dwojako: do ulepszania samego modelu (przez przekazanie ich ServiceNow w ramach treningu) oraz do usprawnienia konfiguracji systemu (np. dodania brakuj\u0105cych artyku\u0142\u00f3w wiedzy, doprecyzowania prompt\u00f3w w Now Assist for VA itp.).<br>Feedback loop sprawia, \u017ce <strong>Now Assist uczy si\u0119 na podstawie rzeczywistych przypadk\u00f3w<\/strong>, dzi\u0119ki czemu z czasem b\u0119dzie coraz trafniej odpowiada\u0142 na pytania specyficzne dla naszej organizacji.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/oferty-pracy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" width=\"737\" height=\"170\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/praca-PL-k-3.jpg\" alt=\"oferta pracy\" class=\"wp-image-32309\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/praca-PL-k-3.jpg 737w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/praca-PL-k-3-300x69.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 737px) 100vw, 737px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Co dalej z Now Assist?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Planowane usprawnienia (wi\u0119ksza integracja z DevOps, Virtual Agent w aplikacjach mobilnych)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Patrz\u0105c w przysz\u0142o\u015b\u0107, ServiceNow zapowiada dalsze poszerzanie mo\u017cliwo\u015bci Now Assist i jego g\u0142\u0119bsz\u0105 integracj\u0119 z r\u00f3\u017cnymi aspektami platformy.<\/p>\n\n\n\n<p>Jednym z kierunk\u00f3w rozwoju jest <strong>obszar DevOps<\/strong> \u2013 mo\u017cna spodziewa\u0107 si\u0119, \u017ce generatywna AI zostanie wykorzystana do wsparcia zespo\u0142\u00f3w deweloperskich i operacyjnych. Przyk\u0142adowo, <strong>Now Assist m\u00f3g\u0142by pomaga\u0107 w analizie zmian w pipeline DevOps, generowa\u0107 opisy zmian (change requests) czy nawet proponowa\u0107 fragmenty kodu\/skrypt\u00f3w<\/strong> w oparciu o zg\u0142oszenia b\u0142\u0119d\u00f3w. Cho\u0107 nie og\u0142oszono jeszcze dedykowanego modu\u0142u <em>Now Assist for DevOps<\/em>, trend rynkowy wskazuje, \u017ce integracja AI w cykl \u017cycia oprogramowania jest naturalnym krokiem \u2013 by\u0107 mo\u017ce zobaczymy wkr\u00f3tce asystenta podpowiadaj\u0105cego podczas przegl\u0105du kodu albo automatyzuj\u0105cego pisanie test\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>Innym usprawnieniem, nad kt\u00f3rym pracuje ServiceNow, jest <strong>udost\u0119pnienie funkcji Now Assist w natywnych aplikacjach mobilnych<\/strong>. Ju\u017c teraz pojawiaj\u0105 si\u0119 opcje korzystania z generatywnego Virtual Agent na urz\u0105dzeniach mobilnych, co pozwala pracownikom zadawa\u0107 pytania asystentowi AI bezpo\u015brednio z poziomu smartfona czy tabletu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Now Assist w aplikacji mobilnej<\/strong> oferuje te same inteligentne podpowiedzi i konwersacyjne do\u015bwiadczenie, ale dostosowane do interfejsu na ma\u0142ym ekranie. Dzi\u0119ki temu wsparcie AI b\u0119dzie dost\u0119pne <em>anytime, anywhere<\/em> \u2013 np. technik w terenie b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 przez telefon zapyta\u0107 chatbota o procedur\u0119 lub rozwi\u0105zanie problemu i otrzyma\u0107 natychmiastow\u0105 odpowied\u017a. ServiceNow k\u0142adzie nacisk, aby do\u015bwiadczenie na mobile by\u0142o r\u00f3wnie bogate, w\u0142\u0105czaj\u0105c mo\u017cliwo\u015b\u0107 przekazywania feedbacku na odpowiedzi AI tak\u017ce w aplikacji mobilnej. Integracja Now Assist z kana\u0142em mobilnym zwi\u0119kszy dost\u0119pno\u015b\u0107 tej funkcjonalno\u015bci i wpisuje si\u0119 w trend mobilnego ITSM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Rozszerzenia dla innych domen (SPM, ESG, SecOps)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Now Assist jest stopniowo <strong>wprowadzany do kolejnych domen biznesowych<\/strong> obs\u0142ugiwanych przez platform\u0119 ServiceNow. W ostatnich wydaniach otrzymali\u015bmy ju\u017c np. <em>Now Assist for ITSM, CSM, HRSD oraz Creator<\/em> (App Engine), a tak\u017ce rozwi\u0105zania bran\u017cowe jak <em>Now Assist for Field Service Management (FSM)<\/em> do wspierania technik\u00f3w w terenie.<\/p>\n\n\n\n<p>Kolejnym naturalnym krokiem by\u0142o si\u0119gni\u0119cie po obszar bezpiecze\u0144stwa \u2013 w 2024 roku udost\u0119pniono <em>Now Assist for Security Operations (SecOps)<\/em>, kt\u00f3ry potrafi mi\u0119dzy innymi automatycznie podsumowa\u0107 incydent bezpiecze\u0144stwa czy wygenerowa\u0107 notatki po jego zamkni\u0119ciu. Dzi\u0119ki temu analitycy SOC zyskuj\u0105 narz\u0119dzie skracaj\u0105ce czas potrzebny na przejrzenie masy danych i u\u0142atwiaj\u0105ce dokumentowanie podj\u0119tych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>W planach znajduje si\u0119 dalsza ekspansja<\/strong> AI na inne modu\u0142y. Podczas konferencji Knowledge 2024 zapowiedziano Now Assist dla <em>Strategic Portfolio Management (SPM)<\/em> \u2013 generatywna AI ma pom\u00f3c r\u00f3wnie\u017c w podsumowywaniu feedbacku od klient\u00f3w i priorytetyzacji inicjatyw projektowych. Mo\u017cna sobie wyobrazi\u0107, \u017ce manager portfolio otrzyma jednym klikni\u0119ciem streszczenie dziesi\u0105tek pomys\u0142\u00f3w i g\u0142os\u00f3w klient\u00f3w, co u\u0142atwi podejmowanie decyzji.<\/p>\n\n\n\n<p>R\u00f3wnie ciekawym obszarem jest <strong>ESG (Environmental, Social, Governance)<\/strong>, gdzie ServiceNow rozwija rozwi\u0105zania dla raportowania zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju \u2013 <strong>Now Assist m\u00f3g\u0142by w przysz\u0142o\u015bci wspomaga\u0107 generowanie raport\u00f3w ESG, podsumowywa\u0107 dane \u015brodowiskowe czy sugerowa\u0107 dzia\u0142ania naprawcze<\/strong> na podstawie trend\u00f3w. Cho\u0107 o <em>Now Assist for ESG<\/em> jeszcze oficjalnie nie wspomniano, rozszerzenie AI na t\u0119 domen\u0119 wydaje si\u0119 prawdopodobne, zwa\u017cywszy na rosn\u0105ce znaczenie raportowania ESG w firmach.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Przysz\u0142o\u015b\u0107 \u2013<\/strong> <strong>podsumowanie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Kierunek rozwoju Now Assist to pe\u0142na platformowa integracja<\/strong>: ServiceNow chce doda\u0107 inteligentne, generatywne funkcje we wszystkich kluczowych modu\u0142ach, od IT przez HR i bezpiecze\u0144stwo, po obszary biznesowe jak zarz\u0105dzanie portfelem projekt\u00f3w czy inicjatywy zr\u00f3wnowa\u017conego rozwoju.<\/p>\n\n\n\n<p>Dla administrator\u00f3w oznacza to, \u017ce w najbli\u017cszych aktualizacjach mog\u0105 spodziewa\u0107 si\u0119 kolejnych plugin\u00f3w Now Assist dedykowanych r\u00f3\u017cnym dzia\u0142om organizacji. Warto \u015bledzi\u0107 roadmap\u0119 \u2013 ServiceNow ju\u017c zapowiada jedn\u0105 z najbardziej ambitnych strategii GenAI w bran\u017cy, aby \u201eAI First\u201d sta\u0142o si\u0119 rzeczywisto\u015bci\u0105 w codziennych workflowach. Korzy\u015bci\u0105 ma by\u0107 zwi\u0119kszenie produktywno\u015bci w skali ca\u0142ego przedsi\u0119biorstwa, przy zachowaniu bezpiecze\u0144stwa i kontroli, co jest nadrz\u0119dnym celem przy wprowadzaniu Now Assist we wszystkich zak\u0105tkach platformy.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0179r\u00f3d\u0142a<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/now-platform\/what-is-generative-ai.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\" rel=\"nofollow\" >What is generative AI?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/world-works-with-servicenow.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\" rel=\"nofollow\" >World works with ServiceNow<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/docs\/bundle\/yokohama-release-notes\/page\/release-notes\/analytics-intelligence-reporting\/now-assist-rn.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\" rel=\"nofollow\" >Yokohama Release Notes<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/community\/now-assist-articles\/using-external-llms-with-now-assist\/ta-p\/3218103\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\" rel=\"nofollow\" >Using external LLMs with Now Assist<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/community\/now-assist-articles\/now-assist-faqs\/ta-p\/2685122\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\" rel=\"nofollow\" >Now Assist FAQs<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/docs\/bundle\/yokohama-intelligent-experiences\/page\/administer\/generative-ai-controller\/task\/configure-a-generic-llm-connector.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\" rel=\"nofollow\" >Configure a generic large language model (LLM) connector<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;32306&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;9&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;11&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 ( votes: 9)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;18&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Wybrane aspekty rozwi\u0105zania Now Assist \u2013 dlaczego warto si\u0119 nimi zainteresowa\u0107 w praktyce&quot;,&quot;width&quot;:&quot;139.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} ( {votes}: {count})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 139.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 14.4px;\">\n            5\/5 ( votes: 9)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W ostatnich latach sztuczna inteligencja przesz\u0142a z fazy eksperymentalnej do realnych zastosowa\u0144 biznesowych. ServiceNow, jako lider w automatyzacji proces\u00f3w IT &hellip; <a class=\"continued-btn\" href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wybrane-aspekty-rozwiazania-now-assist-dlaczego-warto-sie-nimi-zainteresowac-w-praktyce\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":746,"featured_media":32311,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1316],"tags":[2871,1546,1512,680,1100],"class_list":["post-32306","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-development-na-miekko","tag-agenci-ai","tag-przeglad-narzedzi","tag-poradnik","tag-ai","tag-servicenow"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"republish_history":[],"featured_media_url":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ServiceNow-update.jpg","category_names":["Development na mi\u0119kko"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32306"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/746"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32306"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32306\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32313,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32306\/revisions\/32313"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/32311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32306"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32306"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32306"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}