{"id":3407,"date":"2016-10-27T14:31:11","date_gmt":"2016-10-27T12:31:11","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=3407"},"modified":"2023-08-22T20:59:36","modified_gmt":"2023-08-22T18:59:36","slug":"chmury-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/chmury-salesforce\/","title":{"rendered":"Chmury Salesforce"},"content":{"rendered":"\n

Salesforce to nie tylko najpopularniejszy na \u015bwiecie CRM<\/a> – w rzeczywisto\u015bci jest to platforma aplikacji out-of-the-box, zwanych chmurami.<\/p>\n\n\n\n

\"Clouds<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Salesforce oferuje siedem g\u0142\u00f3wnych chmur: Sales, Service, Marketing, Community, Analytics, App, Internet of Things – postaram si\u0119 przybli\u017cy\u0107 ka\u017cd\u0105 z nich. Warto zaznaczy\u0107, \u017ce ka\u017cda chmura dost\u0119pna jest na ka\u017cdym urz\u0105dzeniu mobilnym: smartfonie, tablecie, a nawet smartwatchu. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z chmur pozwala r\u00f3wnie\u017c na integracj\u0119 mi\u0119dzy sob\u0105.<\/p>\n\n\n\n

SALES CLOUD<\/h2>\n\n\n\n
\"Salesforce<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Sales Cloud<\/strong><\/a> to chmura wspomagaj\u0105ca prac\u0119 dzia\u0142u sprzeda\u017cy. Pozwala na efektywne zarz\u0105dzanie kontaktami, analizowanie lead\u00f3w, tworzenie i procesowanie opportunity. Wszelkie dane sprzeda\u017cowe mog\u0105 pos\u0142u\u017cy\u0107 do generowania raport\u00f3w, daj\u0105cych bie\u017c\u0105cy obraz sytuacji oraz pozwalaj\u0105cych na dog\u0142\u0119bn\u0105 analiz\u0119 danych. Sprzedawcy dzia\u0142aj\u0105cy w terenie r\u00f3wnie\u017c mog\u0105 korzysta\u0107 z Sales Cloud, za pomoc\u0105 smartfona rejestrowa\u0107 telefony do klienta, otwiera\u0107 nowe opportunity czy przegl\u0105da\u0107 raporty. Integracja z Marketing Cloud u\u0142atwia prowadzenie dzia\u0142a\u0144 marketingowych wspomagaj\u0105cych sprzeda\u017c. Chmura umo\u017cliwia r\u00f3wnie\u017c na integracj\u0119 z istniej\u0105c\u0105 ju\u017c skrzynk\u0105 pocztow\u0105, np. Outlookiem oraz synchronizacj\u0119 kalendarza i kontakt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

SERVICE CLOUD<\/h2>\n\n\n\n
\"Salesforce<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Service Cloud<\/strong><\/a> u\u0142atwia agentom zarz\u0105dzanie zg\u0142oszeniami przychodz\u0105cymi od pracownik\u00f3w wewn\u0119trznych lub u\u017cytkownik\u00f3w zewn\u0119trznych. Modu\u0142 Live Agent pozwala na rozmow\u0119 w czasie rzeczywistym agenta ze zg\u0142aszaj\u0105cym, a integracja z Community Cloud daje dost\u0119p do bazy artyku\u0142\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 pom\u00f3c w szybkim rozwi\u0105zaniu zg\u0142oszenia. Chmura daje r\u00f3wnie\u017c kontrol\u0119 nad agentami dzia\u0142aj\u0105cymi w terenie – wyznaczanie odpowiednich ludzi do konkretnych zada\u0144, oraz wspomaga ich prac\u0119 – otwieranie, procesowanie, zamykanie zg\u0142osze\u0144 z poziomu smartfona.<\/p>\n\n\n\n

MARKETING CLOUD<\/h2>\n\n\n\n
\"Salesforce<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Marketing Cloud<\/strong><\/a> przeznaczony jest dla dzia\u0142u marketingu, pomaga zarz\u0105dza\u0107 kampaniami reklamowymi i automatyzowa\u0107 procesy marketingowe. Modu\u0142 Predictive Intelligence, na podstawie danych historycznych konkretnego u\u017cytkownika, podpowiada jakie tre\u015bci nale\u017cy mu przedstawi\u0107. Tre\u015bci reklamowe mog\u0105 by\u0107 przesy\u0142ane za pomoc\u0105 ro\u017cnych kana\u0142\u00f3w komunikacyjnych, od tradycyjnych maili po SMSy czy powiadomienia typu push. Integracja z chmur\u0105 sprzeda\u017cow\u0105 oraz serwisow\u0105 umo\u017cliwia jeszcze g\u0142\u0119bsz\u0105 analiz\u0119 zachowa\u0144 i preferencji u\u017cytkownik\u00f3w grupy docelowej, pozwalaj\u0105c na lepsze spersonalizowanie kampanii reklamowej.<\/p>\n\n\n\n

COMMUNITY CLOUD<\/h2>\n\n\n\n
\"Salesforce<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Community Cloud<\/a><\/strong> to chmura spo\u0142eczno\u015bciowa por\u00f3wnywana do Facebooka – u\u017cytkownicy maj\u0105 do dyspozycji tablic\u0119 z aktualno\u015bciami, systemem komentarzy a nawet ocen w postaci 'lajk\u00f3w’. Opr\u00f3cz dzielenia si\u0119 wiedz\u0105 za pomoc\u0105 artyku\u0142\u00f3w czy dyskusji w w\u0105tkach na forum, chmura daje mo\u017cliwo\u015b\u0107 dzielenia si\u0119 plikami, kt\u00f3re s\u0105 nast\u0119pnie dost\u0119pne z ka\u017cdego urz\u0105dzenia mobilnego. Community Cloud mo\u017ce by\u0107 udost\u0119pniona r\u00f3wnie\u017c klientom i u\u017cytkownikom zewn\u0119trznym, usprawniaj\u0105c komunikacj\u0119 np. sprzedawcy i managera po stronie klienta. Integracja z innymi chmurami pozwala na wykonywanie akcji bezpo\u015brednio z poziomu tablicy, np. zatwierdzanie raport\u00f3w czy konwertowanie lead\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

ANALYTICS CLOUD<\/h2>\n\n\n\n
\"Salesforce<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Analytics Cloud<\/strong><\/a> daje dost\u0119p do danych z po\u0142\u0105czonych chmur Salesforce, danych z zewn\u0119trznych \u017ar\u00f3de\u0142 oraz danych statycznych z plik\u00f3w, a nast\u0119pnie umo\u017cliwia ich zwizualizowanie w spos\u00f3b efektywny i efektowny. Modu\u0142 Wave Analytics pozwala w \u0142atwy spos\u00f3b na wielopoziomowe wchodzenie w g\u0142\u0105b danych, ich grupowanie oraz filtrowanie a tak\u017ce szukanie zale\u017cno\u015bci i trend\u00f3w. Efektowne animowane wykresy mog\u0105 by\u0107 wykorzystywane jako materia\u0142y marketingowe. Integracja chmury analyticznej ze sprzeda\u017cow\u0105 i serwisow\u0105, pozwala na wykonywanie bezpo\u015brednie z jej poziomu akcji, np. kontakt ze sprzedawc\u0105 czy zamkni\u0119cie zg\u0142oszenia.<\/p>\n\n\n\n

APP CLOUD<\/h2>\n\n\n\n
\"Salesforce<\/a><\/figure>\n\n\n\n

App Cloud<\/a><\/strong> to zbi\u00f3r narz\u0119dzi u\u0142atwiaj\u0105cych tworzenie aplikacji Salesforce. Do dyspozycji jest sklep AppExchange z aplikacjami oraz gotowymi do u\u017cycia modu\u0142ami. Uniwersalne aplikacje, dost\u0119pne na wszystkie urz\u0105dzenia, mo\u017cemy tworzy\u0107 w \u0142atwy spos\u00f3b za pomoc\u0105 Lightning App Builder. Systemy bardziej zaawansowane lub wymagaj\u0105ce wielu niestandardowych rozwi\u0105za\u0144, zbudujemy za pomoc\u0105 platformy force.com przy wsparciu zintegrowanej platformy Heroku.<\/p>\n\n\n\n

INTERNET OF THINGS<\/h2>\n\n\n\n
\"Salesforce<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Internet of Things<\/a><\/strong> to chmura przyjmuj\u0105ca dane z dowolnych urz\u0105dze\u0144 i system\u00f3w zewn\u0119trznych, pozwalaj\u0105ca na dowolne procesowanie tych danych oraz p\u00f3\u017aniejsze dzia\u0142ania na podstawie otrzymanych wynik\u00f3w. Procesowanie tak du\u017cej ilo\u015bci danych umo\u017cliwia Salesforce Thunder, silnik przetwarzania danych w czasie rzeczywistym. Po\u017c\u0105dane zdarzenia mog\u0105 by\u0107 w intuicyjny spos\u00f3b odfiltrowane z potoku danych. Chmura ta integruje si\u0119 z chmur\u0105 sprzeda\u017c\u0105, serwisow\u0105, marketingow\u0105 oraz App Cloud.<\/p>\n\n\n\n

Poza powy\u017cszymi g\u0142\u00f3wnymi chmurami Salesforce coraz to oferuje nowe chmury, dostosowane \u015bci\u015ble do potrzeb konkretnej bran\u017cy czy grupy klient\u00f3w. Przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 Health Cloud<\/strong><\/a>, kt\u00f3ra umo\u017cliwia \u0142atw\u0105 i szybk\u0105 komunikacj\u0119 mi\u0119dzy pacjentem a lekarzem, a tak\u017ce natychmiastowy dost\u0119p do ca\u0142ej historii leczenia oraz przypisanych lek\u00f3w. Jedn\u0105 z nowszych chmur jest Commerce Cloud<\/a><\/strong>, kt\u00f3ra ujednolica i usprawnia\u00a0szeroko rozumiany customer-experience<\/em> podczas sprzeda\u017cy us\u0142ug czy produkt\u00f3w.\u00a0Warto wspomnie\u0107 r\u00f3wnie\u017c o Salesforce Einstein<\/strong><\/a>, czyli sztucznej inteligencji, kt\u00f3ra b\u0119dzie wykorzystywana w ka\u017cdej chmurze aby zwi\u0119kszy\u0107 produktywno\u015b\u0107 zespo\u0142\u00f3w korzystaj\u0105cych z nich oraz dopasowa\u0107 je \u015bci\u015blej do potrzeb klienta.<\/p>\n\n\n

\n \n
\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n \n
\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n
\n \n\n
<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n \n\n
\n <\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Salesforce to nie tylko najpopularniejszy na \u015bwiecie CRM – w rzeczywisto\u015bci jest to platforma aplikacji out-of-the-box, zwanych chmurami. Salesforce oferuje siedem … Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":105,"featured_media":3417,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1318],"tags":[365,434,139,156,438,366,439,437,436,435,433,275,431,432],"class_list":["post-3407","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-zarzadzanie-projektami","tag-salesforce","tag-analytics","tag-app","tag-cloud","tag-commerce","tag-crm","tag-einstein","tag-health","tag-internet-of-things","tag-iot","tag-marketing","tag-mobile","tag-sales","tag-service"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"republish_history":[],"featured_media_url":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/salesforce_clouds.png","category_names":["Zarz\u0105dzanie projektami"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3407"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/105"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3407"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3407\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23774,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3407\/revisions\/23774"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3417"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3407"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3407"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3407"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}