{"id":4233,"date":"2017-07-18T14:42:57","date_gmt":"2017-07-18T12:42:57","guid":{"rendered":"https:\/\/sii.pl\/blog\/?p=4233"},"modified":"2023-08-29T11:18:42","modified_gmt":"2023-08-29T09:18:42","slug":"salesforce-console-aplikacja-wspierajaca-zarzadzanie-relacjami-z-klientami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sii.pl\/blog\/salesforce-console-aplikacja-wspierajaca-zarzadzanie-relacjami-z-klientami\/","title":{"rendered":"Salesforce Console &#8211; aplikacja wspieraj\u0105ca zarz\u0105dzanie relacjami z klientami"},"content":{"rendered":"\n<p>Salesforce to platforma <a href=\"https:\/\/sii.pl\/oferta\/crm\/\">CRM<\/a> dzia\u0142aj\u0105ca w chmurze, kt\u00f3ra charakteryzuje si\u0119 zar\u00f3wno szerokim wachlarzem mo\u017cliwo\u015bci spersonalizowania sposobu dzia\u0142ania do konkretnych potrzeb klienta jak i gam\u0105 standardowych produkt\u00f3w i funkcjonalno\u015bci dostarczanych out-of-the-box. Jednym z przyk\u0142ad\u00f3w tego typu rozwi\u0105za\u0144, maj\u0105cych na celu jak najlepsze zarz\u0105dzanie relacjami z klientami jest <em>Salesforce Console<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Salesforce Console<\/em> to standardowa aplikacja, kt\u00f3ra dostarcza przestrze\u0144 robocz\u0105 opart\u0105 na zak\u0142adkach. Dzi\u0119ki temu, w przeciwie\u0144stwie do aplikacji korzystaj\u0105cych ze standardowego sposobu nawigowania po platformie, umo\u017cliwia ona prac\u0119 na wielu obiektach r\u00f3wnocze\u015bnie korzystaj\u0105c<br>z pojedynczego ekranu, znacznie przyspieszaj\u0105c wyszukiwanie, modyfikacje czy tworzenie nowych wpis\u00f3w do bazy danych. \u00a0Cecha ta czyni konsol\u0119 idealnym narz\u0119dziem pracy dla personelu z sektora sprzeda\u017cy czy wsparcia technicznego serwisu, na co dzie\u0144 kontaktuj\u0105cych si\u0119 z klientami.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1-2.png\"><img decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"620\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1-2.png\" alt=\"Przyk\u0142adowy widok Konsoli w interfejsie typu Salesforce Classic\" class=\"wp-image-23870\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1-2.png 1000w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1-2-300x186.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/1-2-768x476.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 1 Przyk\u0142adowy widok Konsoli w interfejsie typu Salesforce Classic<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Powy\u017cszy rysunek przedstawia przyk\u0142adowy wygl\u0105d konsoli w klasycznym interfejsie Salesforce\u2019a (<em>Salesforce Classic<\/em>). Kolejnymi numerami oznaczono jej najwa\u017cniejsze elementy:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wyb\u00f3r listy obiekt\u00f3w do wy\u015bwietlenia umo\u017cliwia zak\u0142adka nawigacyjna.<\/li>\n\n\n\n<li>List\u0119 rekord\u00f3w obiektu danego typu mo\u017cna umiejscowi\u0107 na sta\u0142e po lewej stronie ekranu.<\/li>\n\n\n\n<li>Po wyborze danego rekordu jest on wy\u015bwietlany jako zak\u0142adka g\u0142\u00f3wna.<\/li>\n\n\n\n<li>Kluczowe informacje (zestaw ten mo\u017cna dowolnie zdefiniowa\u0107) na temat danego rekordu s\u0105 wy\u015bwietlane na pasku najwa\u017cniejszych danych.<\/li>\n\n\n\n<li>Rekordy powi\u0105zane z obiektem z zak\u0142adki g\u0142\u00f3wnej s\u0105 wy\u015bwietlane jako podzak\u0142adki. Dzi\u0119ki temu mo\u017cliwe jest b\u0142yskawiczne prze\u0142\u0105czanie pomi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi rekordami.<\/li>\n\n\n\n<li>W zak\u0142adce wy\u015bwietli\u0107 mo\u017cna zar\u00f3wno szczeg\u00f3\u0142owy widok danego rekordu jak i zawarto\u015b\u0107 kana\u0142u (<em>Feed<\/em>) powi\u0105zanego z danym rekordem.<\/li>\n\n\n\n<li>W paskach bocznych lub w stopce mo\u017cna zagnie\u017cdza\u0107 w\u0142asne komponenty, za pomoc\u0105 kt\u00f3rych mo\u017cna wy\u015bwietla\u0107 dodatkowe dane.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Salesforce Console<\/em> udost\u0119pnia szereg udogodnie\u0144 i dodatkowych funkcji, kt\u00f3re maj\u0105 na celu jeszcze wi\u0119ksze u\u0142atwienie pracy i zwi\u0119kszenie mo\u017cliwo\u015bci kontaktu z klientem. W stopce konsoli znajduj\u0119 si\u0119 odno\u015bnik do historii ostatnio przegl\u0105danych g\u0142\u00f3wnych zak\u0142adek. Do ka\u017cdej z nich mo\u017cna uzyska\u0107 adres URL. List\u0105 mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c dowolnie zarz\u0105dza\u0107. Listy rekord\u00f3w danego obiektu, kt\u00f3re na stale przymocowano do interfejsu konsoli, mo\u017cna skalowa\u0107 lub minimalizowa\u0107 by jak najlepiej przystosowa\u0107 przestrze\u0144 robocz\u0105 do pracy. Istnieje r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykorzystania skr\u00f3t\u00f3w klawiszowych zdefiniowanych do konkretnych potrzeb. G\u0142\u00f3wne zak\u0142adki mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c wydziela\u0107 by wygodnie wy\u015bwietla\u0107 je w odpowiedniej cz\u0119\u015bci ekranu lub na drugim monitorze.<\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku wykorzystania konsoli jako narz\u0119dzia dla personelu serwisu, szczeg\u00f3lnie przydatnymi mog\u0105 okaza\u0107 si\u0119 mo\u017cliwo\u015b\u0107 integracji z Baz\u0105 Wiedzy Salesforce\u2019a (<em>Knowledge Base<\/em>) oraz <em>Live Agent<\/em> \u2013 chatem z klientami w czasie rzeczywistym. <em>Knowledge Base<\/em> stanowi zbi\u00f3r artyku\u0142\u00f3w zawieraj\u0105cych informacje na tematy, z kt\u00f3rymi cz\u0119sto spotykaj\u0105 si\u0119 pracownicy serwisu czy wsparcia technicznego, takie jak opisy rozmaitych proces\u00f3w czy odpowiedzi na cz\u0119sto zadawane pytania. Artyku\u0142y tworzone s\u0105 przez personel wsparcia i udost\u0119pniane wewn\u0105trz danej aplikacji Salesforce lub szerzej, w zale\u017cno\u015bci od ustawie\u0144 bezpiecze\u0144stwa w danym systemie. Baza artyku\u0142\u00f3w jest nast\u0119pnie do dyspozycji danego pracownika serwisu, kt\u00f3ry mo\u017ce znale\u017a\u0107 powi\u0105zane dokumenty pos\u0142uguj\u0105c si\u0119 tematem rozpatrywanego zg\u0142oszenia. Domy\u015blnie, wyszukiwane s\u0105 dokumenty nie starsze ni\u017c 30 dni, jednak istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 wykorzystania bardziej zaawansowanych filtr\u00f3w, takich jak kategoria czy j\u0119zyk. Informacje zawarte w danym artykule mog\u0105 przyczyni\u0107 si\u0119 do przyspieszenia rozwi\u0105zania danej sprawy.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/2-1.png\"><img decoding=\"async\" width=\"886\" height=\"543\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/2-1.png\" alt=\"Wyszukiwanie artyku\u0142u w Knowledge Base\" class=\"wp-image-23873\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/2-1.png 886w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/2-1-300x184.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/2-1-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 886px) 100vw, 886px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 2 Wyszukiwanie artyku\u0142u w Knowledge Base<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><em>Live Agent<\/em> to czat w czasie rzeczywistym, kt\u00f3ry mo\u017ce by\u0107 prowadzony z klientami bez konieczno\u015bci opuszczania konsoli, dostarczaj\u0105cy znacznie wi\u0119cej mo\u017cliwo\u015bci ni\u017c standardowa wymiana wiadomo\u015bci. Po rozpocz\u0119ciu czatu osoba obs\u0142uguj\u0105ca klienta ma dost\u0119p to zak\u0142adki z informacjami na temat osoby, z kt\u00f3r\u0105 aktualnie rozmawia, a tak\u017ce do rekord\u00f3w z nim powi\u0105zanych, np. kontakt\u00f3w. Ponadto <em>Live Agent<\/em> oferuje dost\u0119p do zbioru cz\u0119sto udzielanych odpowiedzi na podstawie s\u0142\u00f3w kluczowych, jak r\u00f3wnie\u017c umo\u017cliwia do\u0142\u0105czanie za\u0142\u0105cznik\u00f3w do wysy\u0142anej wiadomo\u015bci czy dzielenie si\u0119 artyku\u0142ami z <em>Knowledge Base<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Salesforce Console<\/em> jest r\u00f3wnie\u017c dost\u0119pny po prze\u0142\u0105czeniu do najnowszej wersji interfejsu platformy \u2013 <em>Lightning Experience<\/em>. Zapewnienie kompatybilno\u015bci wszystkich dotychczasowych funkcji konsoli z nowym interfejsem znajduje si\u0119 w planach na najbli\u017csze aktualizacje platformy.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><a href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/3-1.png\"><img decoding=\"async\" width=\"975\" height=\"544\" src=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/3-1.png\" alt=\"Przyk\u0142adowy widok Konsoli w interfejsie typu Lightning Experience\" class=\"wp-image-23875\" srcset=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/3-1.png 975w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/3-1-300x167.png 300w, https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/3-1-768x429.png 768w\" sizes=\"(max-width: 975px) 100vw, 975px\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ryc. 3 Przyk\u0142adowy widok Konsoli w interfejsie typu Lightning Experience<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pasek nawigacji umo\u017cliwia wyb\u00f3r listy obiekt\u00f3w do wy\u015bwietlenia.<\/li>\n\n\n\n<li>Rekordy wybrane z listy wy\u015bwietlaj\u0105 si\u0119 jako zak\u0142adki w przestrzeni roboczej.<\/li>\n\n\n\n<li>Rekordy powi\u0105zane z g\u0142\u00f3wnym obiektem wy\u015bwietlaj\u0105 si\u0119 jako podzak\u0142adki.<\/li>\n\n\n\n<li>Podzia\u0142 ekranu umo\u017cliwia jednoczesn\u0105 prac\u0119 z list\u0105 obiekt\u00f3w i innymi zak\u0142adkami.<\/li>\n\n\n\n<li>Podzielony widok mo\u017cna \u0142atwo zwin\u0105\u0107, powi\u0119kszaj\u0105c przestrze\u0144 robocz\u0105.<\/li>\n\n\n\n<li>W zak\u0142adce wy\u015bwietli\u0107 mo\u017cna zar\u00f3wno szczeg\u00f3\u0142owy widok danego rekordu jak. W przestrzeni tej mo\u017cna dokonywa\u0107 modyfikacji rekordu.<\/li>\n\n\n\n<li>Dost\u0119pna jest r\u00f3wnie\u017c zawarto\u015b\u0107 kana\u0142u (<em>Feed<\/em>) powi\u0105zanego z danym rekordem.<\/li>\n\n\n\n<li>W stopce znajduj\u0105 si\u0119 odno\u015bniki do cz\u0119sto u\u017cywanych narz\u0119dzi, takich jak historia wy\u015bwietlania czy notatki.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Podsumowuj\u0105c, <em>Salesforce Consol<\/em>e to narz\u0119dzie, kt\u00f3re doskonale sprawdzi si\u0119 w \u015brodowisku, gdzie&nbsp;istotna jest szybka i wygodna praca na wielu rekordach jednocze\u015bnie. Kompatybilno\u015b\u0107 z dodatkowymi narz\u0119dziami takimi jak <em>Live Agent<\/em> czy <em>Knowledge Base<\/em> jeszcze bardziej u\u0142atwia kontakt z klientem i zwi\u0119ksza si\u0142\u0119 marketingowc\u00f3w czy zespo\u0142\u00f3w wsparcia.<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;4233&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;1&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;11&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 ( vote: 1)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;18&quot;,&quot;title&quot;:&quot;Salesforce Console - aplikacja wspieraj\u0105ca zarz\u0105dzanie relacjami z klientami&quot;,&quot;width&quot;:&quot;139.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} ( {votes}: {count})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 139.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 11px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 18px; height: 18px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 14.4px;\">\n            5\/5 ( vote: 1)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Salesforce to platforma CRM dzia\u0142aj\u0105ca w chmurze, kt\u00f3ra charakteryzuje si\u0119 zar\u00f3wno szerokim wachlarzem mo\u017cliwo\u015bci spersonalizowania sposobu dzia\u0142ania do konkretnych potrzeb &hellip; <a class=\"continued-btn\" href=\"https:\/\/sii.pl\/blog\/salesforce-console-aplikacja-wspierajaca-zarzadzanie-relacjami-z-klientami\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":125,"featured_media":4239,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1318],"tags":[],"class_list":["post-4233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-zarzadzanie-projektami"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"republish_history":[],"featured_media_url":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/salesforce-logo.jpg","category_names":["Zarz\u0105dzanie projektami"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4233"}],"collection":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/125"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4233"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4233\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23877,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4233\/revisions\/23877"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}