Robotyzacja to proces, kt\u00f3ry z roku na rok odgrywa coraz wi\u0119ksz\u0105 rol\u0119 w naszym \u017cyciu. Optymalizuje dzia\u0142ania, wp\u0142ywaj\u0105c na wzrost zysk\u00f3w firm oraz rozw\u00f3j gospodarczy. Nieceniony wk\u0142ad ma r\u00f3wnie\u017c w obecnych, trudnych czasach pandemii koronawirusa.<\/p>\n\n\n\n
W czym dok\u0142adnie wspieraj\u0105 nas roboty i w jaki spos\u00f3b pomog\u0142y firmom przetrwa\u0107 bezprecedensowo nie\u0142atwy czas, w kt\u00f3rym si\u0119 znale\u017ali\u015bmy. Porozmawiali\u015bmy o tym z Tomaszem Sm\u00f3\u0142kowskim, architektem i specjalist\u0105 ds. RPA w Centrum Kompetencyjnym Digital, w Sii.<\/p>\n\n\n\n
Pom\u00f3wmy o robotach\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tomasz Sm\u00f3\u0142kowski: – \u2026 o wirtualnych robotach.<\/p>\n\n\n\n To znaczy?<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: To znaczy, \u017ce wraz z zespo\u0142em zajmujemy si\u0119 budow\u0105 robot\u00f3w, kt\u00f3re pracuj\u0105 na maszynach wirtualnych.<\/p>\n\n\n\n Ale je\u015bli ich nie wida\u0107 to jak mog\u0105 nam pom\u00f3c? Co robi\u0105?<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Nasze roboty budowane s\u0105 w technologii: RPA (robotic process automation<\/em>). S\u0105 to wirtualni pracownicy biurowi. Mog\u0105 robi\u0107 to samo, co ka\u017cdy z nas podczas pracy biurowej przy komputerze.<\/p>\n\n\n\n To samo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w tak. Oczywi\u015bcie technologia ma swoje ograniczenia. Mi\u0119dzy innymi powtarzalne i jasne regu\u0142y procesu, czy decyzji podejmowanych przez roboty.<\/p>\n\n\n\n Zatem to roboty, kt\u00f3re podejmuj\u0105 autonomiczne decyzje.<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Tak. Rzecz jasna te decyzje musz\u0105 by\u0107 wcze\u015bniej zaprogramowane przez dewelopera, a robot musi posiada\u0107 komplet informacji potrzebnych do ich podj\u0119cia. W\u0142a\u015bnie tu wida\u0107 pierwsze ograniczenie robot\u00f3w \u2013 przy braku informacji, to cz\u0142owiek zacznie ich poszukiwa\u0107.<\/p>\n\n\n\n A robot?<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Wykonuje tylko to, co ma w \u201ekodzie\u201d, a wi\u0119c zatrzyma si\u0119 lub zostawi ten przypadek z opisem, \u017ce nie by\u0142 w stanie go wykona\u0107 poniewa\u017c… Wszystko zale\u017cy od zapisanej w kodzie instrukcji. Je\u017celi s\u0105 one poprawne, to robot si\u0119 nie myli.<\/p>\n\n\n\n To w takim razie w czym taki robot mo\u017ce nam pom\u00f3c?<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Wraz z rozwojem technologii i wiedzy \u0142atwiej rzeczy wymieni\u0107, w kt\u00f3rych nie mo\u017ce pom\u00f3c, ale na pewno potrafi, zaczynaj\u0105c od prostych czynno\u015bci tworzy\u0107, zapisywa\u0107, przenosi\u0107 pliki i katalogi. Pracuje z Wordem czy Excelem. Umie przenosi\u0107 informacje z jednej aplikacji do drugiej. \u0141\u0105czy si\u0119 ze stronami i bazami danych. Wykorzystuje API i wsp\u00f3\u0142pracuje z chatbotami.<\/p>\n\n\n\n Rozumiem, \u017ce m\u00f3g\u0142by\u015b opowiada\u0107 o nich bez ko\u0144ca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Zdecydowanie. Tak jak wspomina\u0142em wcze\u015bniej, roboty, je\u015bli tylko maj\u0105 okre\u015blone regu\u0142y i dane cyfrowe, s\u0105 w stanie wykona\u0107 prawie ka\u017cd\u0105 prac\u0119 i zast\u0119powa\u0107 ludzi w \u017cmudnych obowi\u0105zkach, kt\u00f3rych nikt nie lubi.<\/p>\n\n\n\n Wspomnia\u0142e\u015b o zast\u0119powaniu ludzi. Czy to oznacza, \u017ce mog\u0105 traci\u0107 prac\u0119 przez roboty? W czasach pandemii nie brzmi to dobrze. <\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Ludzie nie trac\u0105 pracy przez technologi\u0119 \u2013 to technologia \u201ezast\u0119puje\u201d ludzi w zadaniach, kt\u00f3re s\u0105 proste i \u017cmudne. Takich zada\u0144 najcz\u0119\u015bciej jest od 30 do 70 procent w ka\u017cdej firmie. Po za tym, roboty usprawniaj\u0105 prac\u0119 i mog\u0105 wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z lud\u017ami, wykonuj\u0105c za nich podstawowe czynno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n M\u00f3wi\u0105c kr\u00f3tko, obalamy mity, bo nie powinni\u015bmy si\u0119 ich ba\u0107.<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Moja \u017cona na przyk\u0142ad marzy o tym, \u017ceby w cz\u0119\u015bci zada\u0144 pracy biurowej robot j\u0105 odci\u0105\u017cy\u0142. Szczeg\u00f3lnie w tym specyficznym okresie, czy wr\u0119cz kryzysie, praca robot\u00f3w si\u0119 przydaje. Teraz ka\u017cdy coraz lepiej radzi sobie z sytuacj\u0105 zwi\u0105zan\u0105 z pandemi\u0105. Jednak zagro\u017cenie nie min\u0119\u0142o, a roboty s\u0105 na nie odporne.<\/p>\n\n\n\n To znaczy? Jaki wp\u0142yw w czasach pandemii maj\u0105 roboty?<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Nie stawiam robot\u00f3w wy\u017cej ni\u017c ludzi, ale w przypadku takiej pandemii, gdzie mieli\u015bmy zagro\u017cenie w realizacji proces\u00f3w, roboty by\u0142y nieodzowne. Mog\u0105 by\u0107 zarz\u0105dzane z ka\u017cdego miejsca na ziemi \u2013 tak samo budowane. Mo\u017cna posiada\u0107 je we w\u0142asnej infrastrukturze, jak i w chmurze. Oczywi\u015bcie, du\u017ca skala robotyzacji wyznacza nam nowe wyzwania, ale patrz\u0105c z drugiej strony, dzi\u0119ki robotom nasze procesy realizowane s\u0105 nieprzerwanie. A w takich instytucjach, jak banki czy firmy dostarczaj\u0105ce us\u0142ugi na szerok\u0105 skal\u0119, realizacja proces\u00f3w w spos\u00f3b ci\u0105g\u0142y jest istotna.<\/p>\n\n\n\n Mo\u017cesz to jako\u015b zilustrowa\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Na przyk\u0142ad \u2013 urz\u0119dy pracy. S\u0105 one teraz odpowiedzialne za weryfikacj\u0119 wniosk\u00f3w o po\u017cyczk\u0119 dla przedsi\u0119biorc\u00f3w. Podejrzewam, \u017ce 90 procent z nich sk\u0142adana jest elektronicznie. A\u017c si\u0119 prosi, aby u\u017cy\u0107 robot\u00f3w do odci\u0105\u017cenia pracownik\u00f3w przy weryfikacji poprawno\u015bci z\u0142o\u017conych dokument\u00f3w. Sama weryfikacja wniosk\u00f3w z wypowiedzi, kt\u00f3re czyta\u0142em, zajmie kilka miesi\u0119cy. Roboty za\u015b potrzebowa\u0142by zaledwie kilku dni, bo mog\u0105 przecie\u017c pracowa\u0107 24\/7.<\/p>\n\n\n\n Czyli wydatnie pomagaj\u0105.<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Sp\u00f3jrzmy, jak do tej pory wygl\u0105da rejestracja pacjent\u00f3w w szpitalach czy przychodniach. Pomimo ca\u0142ej komputeryzacji, jaka post\u0119puje przez ostatnie lata, w tych jednostkach nadal\u2026<\/p>\n\n\n\n \u2026trzeba podej\u015b\u0107 do okienka i podyktowa\u0107 swoje dane.<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Dok\u0142adnie! I nie jest to wzgl\u0119dnie bezpieczne, pomijaj\u0105c nawet obecn\u0105 pandemi\u0119. Tak\u0105 sam\u0105 prac\u0119 mog\u0105 wykona\u0107 roboty \u2013 od prostych, wype\u0142nionych przez pacjenta, formularzy w Excelu, kt\u00f3re robot mo\u017ce przepisa\u0107 do systemu rejestracyjnego, po chatbota, kt\u00f3ry w rozmowie z pacjentem mo\u017ce pozyska\u0107 potrzebne dane, a nast\u0119pnie wpisa\u0107 je do bazy.<\/p>\n\n\n\n \u015awietny pomys\u0142!<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Podobn\u0105 pomoc, ale w innych procesach roboty mog\u0105 wykonywa\u0107 w administracji czy ksi\u0119gowo\u015bci. I nawet nie chodzi tu o zast\u0119powanie ludzi, ale o wsparcie w trudnym okresie czy przy wzmo\u017conym ruchu.<\/p>\n\n\n\n Trudno buduje si\u0119 takie roboty?<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Nie, wszystko zale\u017cy od naszego nastawienia i ch\u0119ci. Przeszkoli\u0142em osoby z budowania robot\u00f3w, kt\u00f3re nie znaj\u0105 \u017cadnego j\u0119zyka programowania, a potrafi\u0105 skutecznie je budowa\u0107. Roboty nast\u0119pnie wspieraj\u0105 ich i innych w wielu obowi\u0105zkach.<\/p>\n\n\n\n Jak s\u0142ucham tego, co m\u00f3wisz, pierwsza my\u015bl, kt\u00f3ra przychodzi do g\u0142owy: \u201eO rany! To musi kosztowa\u0107 fortun\u0119!\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n T.S.: Najpro\u015bciej na to odpowiedzie\u0107: \u201enie\u201d i \u201ezale\u017cy\u201d. Na rynku jest ponad pi\u0119\u0107dziesi\u0105t firm, kt\u00f3re oferuj\u0105 r\u00f3\u017cnego rodzaje oprogramowanie do budowy robot\u00f3w. Rynek troch\u0119 si\u0119 konsoliduje, dochodz\u0105 nowe przedsi\u0119biorstwa. W niekt\u00f3rych aplikacjach trzeba wykupi\u0107 licencj\u0119 roczn\u0105, w innych rozwi\u0105zaniach mo\u017cemy skorzysta\u0107 za darmo. Wyb\u00f3r jest zatem szeroki \u2013 zale\u017cy do czego chcemy wykorzystywa\u0107 roboty i jak\u0105 firm\u0119 reprezentujemy. Na pewno robotyzacja nie jest odpowiednia dla jednego procesu. Do tego trzeba podej\u015b\u0107 globalnie i wycisn\u0105\u0107 z technologii, ile si\u0119 tylko da.<\/p>\n\n\n