Przetwarzanie mowy i tekstu<\/h2>\n\n\n\n
Przede wszystkim warto wspomnie\u0107 o syntezatorach, kt\u00f3re automatycznie przetwarzaj\u0105 tekst na mow\u0119 i mow\u0119 na tekst. Wykorzystywane s\u0105 w osobistych asystentach, jak Siri i Alexa. Mamy je w telefonach, telewizorach czy urz\u0105dzeniach stacjonarnych. Mo\u017cemy zadawa\u0107 zar\u00f3wno pytania, jak i prosi\u0107 o wykonanie konkretnej wirtualnej czynno\u015bci. Mog\u0105 te\u017c pom\u00f3c w dobraniu odpowiedniego g\u0142osu do voicebot\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Na przyk\u0142ad Amazon Transcribe Medical* mo\u017ce by\u0107 wykorzystywany do przekszta\u0142cenia rozmowy pomi\u0119dzy lekarzem a pacjentem w tekst i wprowadzeniu go do sytemu czy dokumentacji medycznej.<\/p>\n\n\n\n
W call center poszczeg\u00f3lnych firm, zamiast ods\u0142uchiwa\u0107 rozmow\u0119, mo\u017cemy zamieni\u0107 j\u0105 na tekst, by p\u00f3\u017aniej posegregowa\u0107 wed\u0142ug specyficznych temat\u00f3w i poruszanych w\u0105tk\u00f3w. A to dopiero pocz\u0105tek, poniewa\u017c syntezatory potrafi\u0105 ju\u017c t\u0142umaczy\u0107 filmy czy sztuki teatralne z odpowiedni\u0105 intonacj\u0105 i emocjami.<\/p>\n\n\n\n Technologie s\u0105 ju\u017c tak zaawansowane, \u017ce podczas rozmowy zdalnej nie jeste\u015bmy w stanie rozr\u00f3\u017cni\u0107 czy rozmawiamy z cz\u0142owiekiem czy mo\u017ce z zaprogramowan\u0105 maszyn\u0105. Narz\u0119dzia te mo\u017cemy u\u017cy\u0107 do wsparcia zakupowego, gdzie asystent w postaci bota pomo\u017ce odpowiedzie\u0107 na pytania dotycz\u0105ce naszych produkt\u00f3w b\u0105d\u017a us\u0142ug. R\u00f3wnie dobrze mo\u017cemy wykorzysta\u0107 je do rekrutacji z kandydatami, a tak\u017ce do obs\u0142ugi posprzeda\u017cowej i technicznej.<\/p>\n\n\n\n Wspomniane chatboty i voiceboty mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c wspiera\u0107 nas w wieloj\u0119zycznej obs\u0142udze biznes\u00f3w, zar\u00f3wno na stronach www jak i telefonicznie. Co wa\u017cne, mo\u017cemy mie\u0107 wiele instancji tego rozwi\u0105zania i odpowiednio kierowa\u0107 ruchem rozm\u00f3w, aby podstawowe czynno\u015bci informacyjne i zg\u0142oszeniowe by\u0142y wykonywane poprzez wykorzystanie automat\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Kolejnym ogniwem, cho\u0107 najmniej \u201einteligentnym\u201d, ale posiadaj\u0105cym najszersze mo\u017cliwo\u015bci integracji i uniwersalno\u015bci przy wykorzystywaniu w r\u00f3\u017cnego rodzaju procesach biznesowych, jest RPA (Robotic Process Automation) \u2013 wirtualni asystenci. Odpowiednio zaprogramowani mog\u0105 wykonywa\u0107 cyfrowe procesy biznesowe, korzystaj\u0105c z r\u00f3\u017cnego rodzaju oprogramowania. Wi\u0119cej na ten temat mo\u017cna przeczyta\u0107 w artykule https:\/\/sii.pl\/jak-zoptymalizowac-procesy-dzieki-robotic-process-automation-rpa-i-uwolnic-pracownikow-od-rutyny-zainspiruj-sie-wdrozeniami-sii-polska\/<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Sztuczna inteligencja pozwala nam r\u00f3wnie\u017c na bardziej zindywidualizowane podej\u015bcie do ka\u017cdego klienta. Cz\u0119\u015b\u0107 z nich docenia tabelaryczne suche dane, kt\u00f3re mo\u017ce sobie por\u00f3wna\u0107, jednak inni potrzebuj\u0105 dok\u0142adnego opisu danej warto\u015bci. Je\u017celi posiadamy bardzo bogat\u0105 ofert\u0119, stworzenie takich opis\u00f3w mo\u017ce by\u0107 problematyczne.<\/p>\n\n\n\n Co jednak, gdyby klient chcia\u0142 por\u00f3wna\u0107 ze sob\u0105 podobne produkty? O ile informacje mamy zapisane w postaci tabeli, nie stanowi to problemu, ale co zrobi\u0107, gdy ich nie posiadamy? Z pomoc\u0105 przychodzi w\u00f3wczas kolejne narz\u0119dzie, jakim jest Natural Language Generation. Dzi\u0119ki niemu z danych tabelarycznych mo\u017cemy generowa\u0107 opisy, jak i dostarcza\u0107 por\u00f3wnania.<\/p>\n\n\n\n Om\u00f3wmy to na przyk\u0142adzie: sprzedajemy telefony kom\u00f3rkowe. Przy ogromnej ich dost\u0119pno\u015bci rynkowej, trudno wybra\u0107 najlepsze. A je\u017celi nie znamy si\u0119 na technologii, to cyferki ju\u017c z pewno\u015bci\u0105 nic nam nie powiedz\u0105. NLG natomiast u\u0142atwia \u017cycie klientom. Mo\u017ce na przyk\u0142ad dostarczy\u0107 informacje o rozdzielczo\u015bci aparatu fotograficznego w danym telefonie i por\u00f3wna\u0107 go do tego\u017c w innym modelu.<\/p>\n\n\n\n Powy\u017csze rozwi\u0105zania opieraj\u0105 si\u0119 na tek\u015bcie oraz mowie. A co z obrazem? Jednym z rozwi\u0105za\u0144 sztucznej inteligencji jest ich rozpoznawanie (picture recognition). Narz\u0119dzie to rozwija si\u0119 r\u00f3wnie szybko co chat- i voiceboty. Dzi\u0119ki tej technologii mo\u017cemy pozyskiwa\u0107 lub dostarcza\u0107 klientom dodatkowe informacje. Dla przyk\u0142adu: korzystaj\u0105c z aplikacji firmy Ikea czy Sephora, zapewne nie zdajemy sobie sprawy, \u017ce dzi\u0119ki SI (AI) mo\u017cemy ustawia\u0107 wirtualne meble czy zmieni\u0107 sw\u00f3j wygl\u0105d kosmetykami. To pocz\u0105tek mo\u017cliwo\u015bci tego rozwi\u0105zania. Google Maps pozwala obra\u0107 odpowiedni kierunek poruszania si\u0119. Gdy przeka\u017cemy obraz na \u017cywo oraz komunikat jakie zabudowania wok\u00f3\u0142 siebie widzimy, mo\u017cemy skorzysta\u0107 z dodatkowych informacji na temat architektury czy sztuki. W biznesie za\u015b mo\u017cemy przekaza\u0107 klientom dodatkowe informacje marketingowe, gdy tylko skieruj\u0105 kamer\u0119 swojego telefonu na nasz produkt. Mog\u0105 to by\u0107 przepisy kulinarne (kiedy sprzedajemy produkty spo\u017cywcze), albo instrukcje techniczne (je\u017celi handlujemy sprz\u0119tem RTV czy AGD).<\/p>\n\n\n\n Ostatni\u0105 technologi\u0105, kt\u00f3r\u0105 warto wyr\u00f3\u017cni\u0107 jest przetwarzanie j\u0119zyka naturalnego (NLP \u2013 Natural Language Processing). Jest to technologia, kt\u00f3ra pozwala zrozumie\u0107 maszynom j\u0119zyk, kt\u00f3rym pos\u0142ugujemy si\u0119 na co dzie\u0144. Dzi\u0119ki temu jeste\u015bmy w stanie skr\u00f3ci\u0107 obs\u0142ug\u0119 wyszukiwania czy bezpo\u015bredniego dotarcia do okre\u015blonych produkt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Na przyk\u0142ad: klient chcia\u0142by zakupi\u0107 zielone spodnie m\u0119skie. Wpisuj\u0105c tak\u0105 fraz\u0119 w nasz\u0105 wyszukiwark\u0119 w internetowym sklepie odzie\u017cowym z technologi\u0105 NLP, otrzyma\u0142by tylko te produkty, kt\u00f3ry okre\u015blaj\u0105 jego potrzeb\u0119.<\/p>\n\n\n\n Technologia pozwala te\u017c przeszukiwa\u0107 social media, aby pozyska\u0107 informacj\u0119 czy opini\u0119 o naszych produktach. Kolejnym elementem jest odczytywanie wiadomo\u015bci email czy informacji z innych \u017ar\u00f3de\u0142, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 automatycznie rozpoznane i skierowane na odpowiedni\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 obs\u0142ugi \u2013 na przyk\u0142ad reklamacji.<\/p>\n\n\n\n Wa\u017cn\u0105 kwesti\u0105 s\u0105 r\u00f3wnie\u017c koszty. Poniewa\u017c s\u0105 to technologie rozwojowe, cz\u0119sto ich producenci czy dostawcy daj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci pr\u00f3bki i budowy podstawowych rozwi\u0105za\u0144 za darmo. Proste modele wykorzystywania sztucznej inteligencji to oko\u0142o dwa tygodnie pracy developera, a pe\u0142ne ich wdro\u017cenie trwa kilka miesi\u0119cy.<\/p>\n\n\n\n Technologia SI (AI) jest ju\u017c obecna w\u015br\u00f3d nas i b\u0119dzie coraz mocniej wspiera\u0142a w czynno\u015bciach, kt\u00f3re pozwol\u0105 wykonywa\u0107 je lepiej, szybciej oraz bezpieczniej. Wirtualni asystenci, samojezdne auta, pomoc w wyborze filmu na wiecz\u00f3r czy optymalnej trasy do domu \u2013 to rzeczywisto\u015b\u0107, kt\u00f3ra ju\u017c teraz stanowi nasz\u0105 codzienno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n *Amazon Transcribe Medical to us\u0142uga automatycznego rozpoznawania mowy (ASR), kt\u00f3ra u\u0142atwia programistom dodawanie medycznych funkcji szybkiego przetwarzania tekstu do ich aplikacji obs\u0142uguj\u0105cych g\u0142os. Oparta na najnowocze\u015bniejszym uczeniu maszynowym us\u0142uga dok\u0142adnie przepisuje terminologi\u0119 medyczn\u0105, tak\u0105 jak nazwy lek\u00f3w, procedury, a nawet stany lub choroby. Amazon Transcribe Medical mo\u017ce obs\u0142ugiwa\u0107 r\u00f3\u017cnorodne przypadki u\u017cycia, od transkrypcji rozm\u00f3w lekarz-pacjent, kt\u00f3re wzbogacaj\u0105 dokumentacj\u0119 kliniczn\u0105, do przechwytywania rozm\u00f3w telefonicznych w ramach nadzoru nad bezpiecze\u0144stwem farmakoterapii, a nawet tworzenia napis\u00f3w podczas konsultacji telemedycznych.<\/p>\n\n\n![\"Czat](\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/AI-2.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nA co z obrazem?<\/h2>\n\n\n\n
![\"Aplikacja](\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/AI-4.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nPrzetwarzanie j\u0119zyka naturalnego (NLP)<\/h2>\n\n\n\n
Jakie s\u0105 koszty tych rozwi\u0105za\u0144?<\/h2>\n\n\n\n
![\"samoch\u00f3d](\"https:\/\/sii.pl\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/AI-5.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n