Gdański Zarząd Dróg i Zieleni jest jednostką organizacyjną i budżetową Miasta Gdańska. GZDiZ sprawuje funkcję zarządu dróg publicznych w granicach administracyjnych miasta Gdańska. W strukturach GZDiZ działa również Dział Gospodarki Odpadami Komunalnymi.

Wyzwanie

Budowanie wizerunku GZDiZ  poprzez przejrzystą komunikację z mieszkańcami Gdańska.
Centralizacja informacji i automatyzacji procesu obsługi mieszkańca w gospodarce zarządzania odpadami.

Co zrobiliśmy

• Analiza procesów i procedur gospodarki odpadami komunalnymi w GZDiZ.
• Zaprojektowanie i wykonanie systemu obsługi mieszkańców, w oparciu o Microsoft Dynamics CRM 2013.
• Szkolenie użytkowników końcowych.
• Dostarczenie dokumentacji wdrożeniowej, m.in.:
  • instrukcje dla użytkowników,
  • diagramy procesów biznesowych w notacji BPMN 2.0,
  • schemat relacji pomiędzy danymi w systemie,
  • opis przygotowanych formularzy i pól.

Efekty

• System wspierający obsługę gospodarowania odpadami w ponad 30 000 nieruchomości.
• Ujednolicony przepływ informacji od mieszkańców, przez GZDiZ, do firm wywożących odpady.
• Automatyczne powiadomienia mailowe do mieszkańców przy tworzeniu i zamykaniu zgłoszeń.
• Implementacja systemu w środowisku klienta (licencje on-premise).
• Bezpośredni dostęp do systemu przez firmy zewnętrzne.