Firma jest wiodącym dostawcą usług telekomunikacyjnych w Polsce, działającym we wszystkich segmentach polskiego rynku telekomunikacyjnego.

Wyzwanie

Monitorowanie efektywności procesów sprzedaży, marżowości ofert oraz jakości pracy handlowców. Wzrost up-sellingu usług, w szczególności oferowanie usług mobilnych klientom stacjonarnym i vice versa.

Co zrobiliśmy

Usługi objęły: analizę, wykonanie projektu, prace implementacyjne, integrację z innymi systemami informatycznymi, szkolenia użytkowników oraz prace administracyjne, konfiguracyjne i utrzymaniowe.

Zakres wdrożenia obejmuje:

• Raportowanie danych wyższych segmentów klientów (Kluczowych
  i Korporacyjnych) przede wszystkim na potrzeby obszaru marketingu.
• Analizy przychodów z usług i wolumenów usług.
• Analizy rentowności sprzedaży (na podstawie modeli Profit&Loss).
• Analizę konwergencji usług, w szczególności umożliwiającą identyfikację różnego rodzaju korelacji miedzy usługami (gł. dotyczących wolumenów
  i przychodu z usług).
• System integruje dane z 5 źródeł: w tym system CRM dla klientów B2B, narzędzie controlingowe liczące marżowość ofert, bazę umów, a także źródła plikowe.
• System jest wykorzystywany przez ponad 10 użytkowników – analityków, liczba odbiorców raportów w organizacji jest znacząco większa.
• Prace projektowe prowadzone są w metodykach zwinnych (agile),
  z wykorzystaniem prototypowania.

Efekty

System umożliwia monitorowanie procesów sprzedaży, efektywności sprzedaży m.in. w podziałach czasowych, geograficznych, segmentowych, w strukturze sprzedaży. System umożliwia też identyfikację trendów sprzedażowych, przewidywanie kosztów związanych z obsługą umów z klientami.