Specjalistyczny bank korporacyjny obsługujący duże przedsiębiorstwa i sektor publiczny. Bank skupia się na obsłudze i finansowaniu firm z wybranych sektorów.

Wyzwanie

Restrukturyzacja przedsiębiorstwa, minimalizacja wkładu w prace nie związane bezpośrednio z Biznesem. Outsourcing całych procesów wspierających prace Biznesu.

Co zrobiliśmy

• Przejęty ze struktur Klienta zespół specjalistów realizuje wsparcie na pierwszej oraz drugiej linii.
• Trzech pracowników na zmianę wykonuje krytyczną dla ciągłości pracy Banku procedurę zamknięcia dnia. Prace wykonywane są w nocy oraz w weekendy.
• Realizujemy wsparcie zgodnie z oczekiwanym przez Klienta SLA, wyniki prezentujemy mierzonym miesięcznie KPI.
• Cały proces wsparcie Service Desk oraz drugiej linii, w centrali oraz w oddziałach na terenie kraju jest realizowany przez zespół Sii.
• Doradzamy Klientowi w zakresie pracy zgodnie z metodyką ITIL.

Efekty

• Brak przekroczeń KPI.
• Identyfikacja oraz prezentacja rozwiązań do nieszczelnych procesów ITIL.
• Płynne przejecie pracowników Banku w krótkim czasie.
• Wyrównanie wiedzy w zespole.