Klient

Międzynarodowa organizacja, światowy lider w budowie sieci elektromagnetycznych, działający w wielu branżach, skupiony na technologiach z obszaru energetyki i automatyki, działający w ponad 100 krajach, zatrudniający ponad 110 tysięcy osób.

Wyzwanie

Klient poszukiwał wsparcia L2 i L3 dla platformy Magento odpowiednio w trybie pracy 16×5 i 8×5 z dyżurem 24/7 dla klientów końcowych zlokalizowanych w Europie i Ameryce Północnej i Południowej, wykorzystując procesy Incident, Problem, Operations Management – w oparciu o zdefiniowane SLA i KPI.

Co zrobiliśmy

  • Stworzenie dedykowanego zespołu L2 i L3, w tym Service Desk, Operations Management dla instancji Magento w chmurze oraz programistów współpracujących z zespołem odpowiedzialnym za wdrożenie rozwiązania w różnych krajach
  • Zapewnienie wsparcia użytkownikom platformy na całym świecie, weryfikacja logów, analiza i eskalacja do zespołu DEV (L4)
  • Wdrożone procesy ITIL, w tym: Incident, Event, Problem i Operations Management

Korzyści dla klienta

  • Szereg procesów wsparcia w celu poprawy zarządzania usługami
  • Wysokiej jakości działania platformy przekładające się na większą satysfakcję użytkowników
  • Bieżące utrzymanie, zarządzanie platformą Magento i wsparcie w szybkim usuwaniu błędów i problemów, które znacząco odciążyły zasoby klienta, zwałaszcza jeżeli chodzi o konieczność bieżącej obsługi w godzinach wymaganych przez regiony takie jak USA, EU czy Azja
Dowiedz się więcej
Zobacz więcej

Cały czas szukamy talentów

Dołącz do Sii i zyskaj szanse na udział w podobnych projektach dla prestiżowych Klientów.

Zobacz więcej

Otrzymaj ofertę

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat oferty Sii, skontaktuj się z nami

Wyślij zapytanie Wyślij zapytanie

Get an offer

Artur Regional Director

Dołącz do Sii

Znajdź idealną pracę – zapoznaj się z naszą ofertą rekrutacyjną i aplikuj.

Aplikuj Aplikuj

Join Sii

Dorota Software Engineer

ZATWIERDŹ

This content is available only in one language version.
You will be redirected to home page.

Are you sure you want to leave this page?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden dann auf die englische Sprachversion der Website weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?