Klient
Międzynarodowa firma realizująca projektu typu Service Desk.
Wyzwanie
Międzynarodowa firma realizująca projekty typu ServiceDesk poszukiwała najlepszego dla siebie partnera, który mógłby obsługiwać ich klientów w Polsce.
Co zrobiliśmy
- Świadczymy wsparcie trybie 24/7 dla klientów firmy.
- Realizujemy wsparcie w oparciu o SLA, oraz mierzalne KPI.
- Cały proces wsparcia w Polsce jest realizowany w pełni przez zespół Sii.
- Doradzamy klientowi w zakresie metodyk używanych w procesie delivery.
Efekty
- Brak przekroczeń SLA.
- Optymalizacja procesów dla usługi.
- Stworzenie dojrzałego dedykowane governance dla usługi.
