Międzynarodowa firma realizująca projektu typu Service Desk.

Wyzwanie

Międzynarodowa firma realizująca projekty typu ServiceDesk poszukiwała najlepszego dla siebie partnera, który mógłby obsługiwać ich klientów w Polsce.

Co zrobiliśmy

• Świadczymy wsparcie trybie 24/7 dla klientów firmy.
• Realizujemy wsparcie w oparciu o SLA, oraz mierzalne KPI.
• Cały proces wsparcia w Polsce jest realizowany w pełni przez zespół Sii.
• Doradzamy klientowi w zakresie metodyk używanych w procesie delivery.

Efekty

• Brak przekroczeń SLA.
• Optymalizacja procesów dla usługi.
• Stworzenie dojrzałego dedykowane governance dla usługi.