Geschäfts – informatische Analyse der Entwicklungsrichtungen Contact Center
BUSINESS – BEDARF
Das Unternehmen benötigte eine konkrete Dienstleistung hinsichtlich der Analyse und Empfehlung im Rahmen der Auswahl und des Einkaufs von Contact Center–System. Unser Kunde wollte sich vergewissern, ob die von ihm vorläufig ausgewählte Lösung im Bezug auf den Bau des Contact Center – Systems alle Anforderungen erfüllen wird und sämtliche Bereiche decken wird, welche das jetzige System nicht deckt.
WAS WIR GEMACHT HABEN
Die Sii – Berater führten eine geschäfts – informatische Analyse durch, deren Ergebnis die Festlegung der Entwicklungsrichtungen vom Contact Center war.
Die Analyse umfasste folgende Etappen:
- Identifizierung der auf dem Markt verfügbaren Contact Center – Systeme.
- Gewinnung von Informationen zum Thema des Umfangs von Funktionalitäten, die in bestimmten Lösungen angeboten werden.
- Hinweisen auf die Vor – und Nachteile im Zusammenhang mit der technischen Sicherheit und den Entwicklungsperspektiven.
- Verifizierung der Erfüllung von Anforderungen durch verfügbare Systeme Kundendienst und Vertrieb.
- Vorbereitung und Empfehlung bezüglich der Wahl einer optimalen Lösung.
ERGEBNISSE
Wir haben eine geschäfts – informatische Analyse durchgeführt, deren Ergebnis es war, die Richtungen der Entwicklung des Contact Centers zu bestimmen. Die Bearbeitung umfasste eine komplexe Präsentation, einen Vergleich, Zusammenfassung und Empfehlung von Lösungen im Bereich Contact Center, die derzeit auf dem Markt verfügbar sind.
TECHNOLOGIE
UML, BPMN
