WYMAGANIA WSTĘPNE

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest posiadanie jednego z poniższych certyfikatów ITIL® Foundation:

• 2011
• V3
• V2 i ITIL® Foundation Bridge

CELE SZKOLENIA

• Zdobycie kompleksowej wiedzy odnośnie zarządzania usługami IT w fazie eksploatacji, szczególnie dotyczących wczesnego wykrywania, diagnozowania i rozwiązywania incydentów i problemów oraz dobrych praktyk związanych z codziennym utrzymaniem infrastruktury IT
• Dogłębne omówienie zagadnień, wyzwań i korzyści związanych z eksploatacją usług IT m.in. Z zapewnieniem odpowiedniego poziomu dostępności usług IT, efektywną komunikacją między IT a użytkownikiem oraz właściwa proporcją między działaniami proaktywnymi a reaktywnymi.
• Poznanie oraz zrozumienie praktycznego wykorzystania omawianych zagadnień
• Przygotowanie do akredytowanego egzaminu ITIL® Intermediate Operational Support & Analysis

ADRESACI

Osoby odpowiedzialne za: wsparcie usług i zarządzanie infrastrukturą IT a także monitorowanie usług IT, zarządzanie incydentami i problemami, komunikację miedzy IT a użytkownikiem; właściciele usług, kierownicy, liderzy i pracownicy grup wsparcia i Service Desku.

FORMY ZAJĘĆ

Prezentacja, wykład, dyskusja, ćwiczenia w grupach oparte o studium przypadku (60% czasu), interaktywne sesje powtórzeniowe

EGZAMIN

• Test składający się z 8 pytań opartych na scenariuszach
• Wybór 1 z 4 dostępnych wariantów odpowiedzi
• Pozytywny wynik: 28 (70%) poprawnych odpowiedzi
• Czas trwania: 90/120 min.
• Korzystanie z materiałów: nie
• Korzystanie ze słownika: tak

UCZESTNIKOM OFERUJEMY

Zajęcia prowadzone przez akredytowanego, doświadczonego trenera, akredytowane materiały, zestaw próbnych pytań egzaminacyjnych wraz z kluczem odpowiedzi, catering (dotyczy zajęć prowadzonych w salach wykonawcy), udział w akredytowanym egzaminie, certyfikaty (ukończenia szkolenia oraz zdania egzaminu).