Cel szkolenia

• Zdobycie kompleksowej wiedzy odnośnie zarządzania usługami IT w fazie eksploatacji, szczególnie dotyczących wczesnego wykrywania, diagnozowania i rozwiązywania incydentów i problemów oraz dobrych praktyk związanych z codziennym utrzymaniem infrastruktury IT
• Dogłębne omówienie zagadnień, wyzwań i korzyści związanych z eksploatacją usług IT m.in. Z zapewnieniem odpowiedniego poziomu dostępności usług IT, efektywną komunikacją między IT a użytkownikiem oraz właściwa proporcją między działaniami proaktywnymi a reaktywnymi.
• Poznanie oraz zrozumienie praktycznego wykorzystania omawianych zagadnień
• Przygotowanie do akredytowanego egzaminu ITIL® Intermediate Operational Support & Analysis

Zakres szkolenia

• Usługa informatyczna i jej cykl życia
• Cele, przebieg i zastosowanie procesów: Zarządzania zdarzeniami (Event Management), Zarządzania incydentami (Incident Management), Zarządzania problemami (Problem Management), Realizacji wniosków (Request Fulfillment), Zarządzania uprawnieniami dostępu (Access management),
• Service Desk – koncepcja i rola w fazie eksploatacji usługi IT,
• Techniki analizy problemów,
• Funkcje: Zarządzanie wsparciem technicznym (Technical Management), Zarzadzanie aplikacjami (Application Management) i Zarządzanie eksploatacją (IT Operations Management),
• Omówienie czynności operacyjnych, m.in. monitorowanie usługi IT
• Zagadnienia technologiczne
• Sesje powtórzeniowe
• Próbny egzamin i egzamin

Wymagania wstępne

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest posiadanie jednego z poniższych certyfikatów ITIL® Foundation:

• 2011
• V3
• V2 i ITIL® Foundation Bridge

Adresaci

Osoby odpowiedzialne za: rozwój i wdrożenia rozwiązań IT, zarządzanie zmianą, testowanie, współpracę między rozwojem a utrzymaniem, zarządzanie konfiguracją IT, właściciele usług, kierownicy, liderzy zespołów oraz wszyscy na co dzień rozwijający usługi IT