Cel szkolenia

• Zdobycie kompleksowej wiedzy odnośnie zarządzania usługami informatycznymi będącymi w fazie przekazania, ze szczególnym uwzględnieniem zagadnień dotyczących zarządzania zmianami w usługach informatycznych, testowania oraz wdrażania ich do eksploatacji jak również zarzadzania konfiguracją IT
• Dogłębne omówienie zagadnień, wyzwań i korzyści związanych z przekazaniem usług IT w szczególności związanych z bazami CMDB, zmianami, wdrożeniami oraz współpracy rozwoju z utrzymaniem
• Poznanie oraz zrozumienie praktycznego wykorzystania omawianych zagadnień
• Przygotowanie do akredytowanego egzaminu ITIL® Intermediate Release, Control & Validation

Zakres szkolenia

• Usługa informatyczna i jej cykl życia,
• Cele i zastosowanie procesów: Zarządzania zmianą (Change Management), Zarządzania zasobami i konfiguracją usług (Service Asset and Configuration Management), Zarządzania wydaniami i wdrożeniami (Release and Deployment Management), Realizacji wniosków (Request Fulfillment), Weryfikacji i testowania usług (Service Validation and Testing), Oceny zmiany (Change Evaluation) oraz Zarządzania wiedzą (Knowledge Management),
• Zastosowanie pozostałych procesów ITIL® w fazie przekazania,
• Funkcje i ich role w poszczególnych procesach i działaniach,
• Zagadnienia technologiczne
• Sesje powtórzeniowe
• Próbny egzamin i egzamin

Wymagania wstępne

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest posiadanie jednego z poniższych certyfikatów ITIL® Foundation:

• 2011
• V3
• V2 i ITIL® Foundation Bridge

Adresaci

Osoby odpowiedzialne za: rozwój i wdrożenia rozwiązań IT, zarządzanie zmianą, testowanie, współpracę między rozwojem a utrzymaniem, zarządzanie konfiguracją IT, właściciele usług, kierownicy, liderzy zespołów oraz wszyscy na co dzień rozwijający usługi IT