Cel szkolenia

• Zdobycie kompleksowej wiedzy odnośnie zarządzania usługami informatycznymi na etapie projektowania usług IT, ze szczególnym uwzględnieniem dostępności, bezpieczeństwa, potencjału wykonawczego, ciągłości działania jak również zarządzania katalogiem usług i umowami dotyczącymi poziomu świadczenia usług IT
• Dogłębne omówienie zagadnień związanych z projektowaniem usług IT z perspektywy samych usług, narzędzi wspierających zarządzanie, metod mierzenia i monitorowania usług i systemów IT, architektury i technologii, oraz procesów
• Poznanie oraz zrozumienie praktycznego wykorzystania omawianych zagadnień
• Przygotowanie do akredytowanego egzaminu ITIL® Intermediate Service Design

Zakres szkolenia

• Usługa informatyczna i jej cykl życia,
• Procesy i ich rola we wsparciu usług IT,
• Zarządzanie katalogiem usług IT (Service Catalogue Management)
• Procesy: Zarządzanie poziomem świadczenia usług (Service Level Management), Zarządzanie dostawcami (Supplier Management), Zarządzanie dostępnością usług (Availability Management), Zarządzanie potencjałem wykonawczym (Capacity Management), Zarządzanie bezpieczeństwem informacji (Information Security Management), Zarządzanie ciągłością usług informatycznych (IT Service Continuity Management)
• Role oraz wzajemne powiązania między procesami,
• Zagadnienia technologiczne
• Ćwiczenia praktyczne
• Sesje powtórzeniowe
• Próbny egzamin i egzamin

Wymagania wstępne

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest posiadanie jednego z poniższych certyfikatów ITIL® Foundation:

• 2011
• V3
• V2 i ITIL® Foundation Bridge

Adresaci

Osoby odpowiedzialne za: dostarczanie usług IT, zarządzanie katalogiem i poziomem świadczenia usług oraz relacjami z dostawcami, zarządzanie bezpieczeństwem, potencjałem, dostępnością i ciągłością; właściciele usług, kierownicy, liderzy zespołów