WYMAGANIA WSTĘPNE

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest posiadanie jednego z poniższych certyfikatów ITIL® Foundation:

• 2011
• V3
• V2 i ITIL® Foundation Bridge

CELE SZKOLENIA

• Zdobycie kompleksowej wiedzy odnośnie zarządzania usługami informatycznymi na etapie projektowania usług IT, ze szczególnym uwzględnieniem dostępności, bezpieczeństwa, potencjału wykonawczego, ciągłości działania jak również zarządzania katalogiem usług i umowami dotyczącymi poziomu świadczenia usług IT
• Dogłębne omówienie zagadnień związanych z projektowaniem usług IT z perspektywy samych usług, narzędzi wspierających zarządzanie, metod mierzenia i monitorowania usług i systemów IT, architektury i technologii, oraz procesów
• Poznanie oraz zrozumienie praktycznego wykorzystania omawianych zagadnień
• Przygotowanie do akredytowanego egzaminu ITIL® Intermediate Service Design

ADRESACI

Osoby odpowiedzialne za: dostarczanie usług IT, zarządzanie katalogiem i poziomem świadczenia usług oraz relacjami z dostawcami, zarządzanie bezpieczeństwem, potencjałem, dostępnością i ciągłością; właściciele usług, kierownicy, liderzy zespołów.

FORMY ZAJĘĆ

Prezentacja, wykład, dyskusja, ćwiczenia w grupach oparte o studium przypadku (25% czasu), interaktywne sesje powtórzeniowe

EGZAMIN

• Test składający się z 8 pytań opartych na scenariuszach
• Wybór 1 z 4 dostępnych wariantów odpowiedzi
• Pozytywny wynik: 28 (70%) poprawnych odpowiedzi
• Czas trwania: 90/120 min.
• Korzystanie z materiałów: nie
• Korzystanie ze słownika: tak

UCZESTNIKOM OFERUJEMY

Zajęcia prowadzone przez akredytowanego, doświadczonego trenera, akredytowane materiały, zestaw próbnych pytań egzaminacyjnych wraz z kluczem odpowiedzi, catering (dotyczy zajęć prowadzonych w salach wykonawcy), udział w akredytowanym egzaminie, certyfikaty (ukończenia szkolenia oraz zdania egzaminu).