Wyślij zapytanie
Wyślij zapytanie
Wyślij zapytanie
Cel szkolenia

Poznanie najlepszych praktyk związanych z zarządzaniem incydentami oraz realizacją wniosków.

Korzyści
  • Uczestnicy warsztatu poznają:
    • terminologię, cele oraz przebieg procesów zarządzania incydentami oraz realizacji wniosków
    • wpływ jakości procesów zarządzania incydentami i realizacji wniosków na wartość usługi IT a tym samym na satysfakcję użytkownika
    • Zadania grup wsparcia oraz Service Desku
    • powiązanie procesów zarządzania incydentami i realizacji wniosków
      z Katalogiem Usług oraz umowami SLA i OLA
    • rolę komunikacji we wsparciu usług IT

Ponadto uczestnicy warsztatów będą potrafili przypisać kategorię, priorytet i sposób obsługi incydentu/wniosku, zdefiniować szablon incydentu/wniosku, odnieść omawiane w czasie warsztatu praktyki do specyfiki swojej organizacji IT.

Zakres szkolenia
  • Usługa informatyczna (definicja, klient, użytkownik, wartość, dostępność)
  • Procesy wspierające eksploatację usług IT
  • Zarządzanie incydentami i realizacja wniosków
    • Podstawowe pojęcia charakterystyczne dla procesów
    • Cykl życia incydentu/wniosku i statusy
  • Procesy:
    • Cele
    • Dane i informacje wejściowe/wyjściowe
    • Schemat działań
    • Role i zakres odpowiedzialności (m.in.: Service Desk i linie wsparcia)
    • Miary procesów (KPI)
    • Dokumentacja incydentów/wniosków
    • Wsparcie narzędziowe
  • Ćwiczenia (praca w grupach), m.in.:
    • Przedstawienie najbardziej typowych incydentów i wniosków dla wybranej usługi IT
    • Przypisanie priorytetów/kategorii
    • Opisanie sposobów obsługi incydentów/wniosków
    • Dopasowanie ról do działań
Adresaci

Osoby odpowiedzialne za: wsparcie usług i zarządzanie infrastrukturą IT a także monitorowanie usług IT, zarządzanie incydentami i problemami, komunikację miedzy IT a użytkownikiem; właściciele usług, liderzy i pracownicy grup wsparcia i Service Desku.

Cel szkolenia

Poznanie najlepszych praktyk związanych z zarządzaniem incydentami oraz realizacją wniosków.

Korzyści
  • Uczestnicy warsztatu poznają:
    • terminologię, cele oraz przebieg procesów zarządzania incydentami oraz realizacji wniosków
    • wpływ jakości procesów zarządzania incydentami i realizacji wniosków na wartość usługi IT a tym samym na satysfakcję użytkownika
    • Zadania grup wsparcia oraz Service Desku
    • powiązanie procesów zarządzania incydentami i realizacji wniosków
      z Katalogiem Usług oraz umowami SLA i OLA
    • rolę komunikacji we wsparciu usług IT

Ponadto uczestnicy warsztatów będą potrafili przypisać kategorię, priorytet i sposób obsługi incydentu/wniosku, zdefiniować szablon incydentu/wniosku, odnieść omawiane w czasie warsztatu praktyki do specyfiki swojej organizacji IT.

Zakres szkolenia
  • Usługa informatyczna (definicja, klient, użytkownik, wartość, dostępność)
  • Procesy wspierające eksploatację usług IT
  • Zarządzanie incydentami i realizacja wniosków
    • Podstawowe pojęcia charakterystyczne dla procesów
    • Cykl życia incydentu/wniosku i statusy
  • Procesy:
    • Cele
    • Dane i informacje wejściowe/wyjściowe
    • Schemat działań
    • Role i zakres odpowiedzialności (m.in.: Service Desk i linie wsparcia)
    • Miary procesów (KPI)
    • Dokumentacja incydentów/wniosków
    • Wsparcie narzędziowe
  • Ćwiczenia (praca w grupach), m.in.:
    • Przedstawienie najbardziej typowych incydentów i wniosków dla wybranej usługi IT
    • Przypisanie priorytetów/kategorii
    • Opisanie sposobów obsługi incydentów/wniosków
    • Dopasowanie ról do działań
Adresaci

Osoby odpowiedzialne za: wsparcie usług i zarządzanie infrastrukturą IT a także monitorowanie usług IT, zarządzanie incydentami i problemami, komunikację miedzy IT a użytkownikiem; właściciele usług, liderzy i pracownicy grup wsparcia i Service Desku.

Liczebność grupy: 8-15 uczestników

Czas trwania: 1 dzień

Dostępny język: PL / EN

Dostępny język materiałów: PL / EN

Forma kursu

Szkolenie organizowane wyłącznie na zamówienie dla grup zorganizowanych (co najmniej 6-8 osób).
Warsztaty szkoleniowe

Pobierz materiały

Pobierz

Dziękujemy!

Przepraszamy, coś poszło nie tak.

Odśwież stronę i spróbuj ponownie.

Błąd przesyłania pliku

Żaden plik nie został przesłany

Nieprawidłowy rozmiar pliku (maks. 5 MB)

Nieprawidłowy format pliku

Pusty plik

Przetwarzanie...

Pobierz materiały

Pobierz

Jeśli masz pytania dotyczące naszych szkoleń, skontaktuj się z ekspertami Sii

Natalia i Agata

Zespół Praktyki Szkoleniowej

Skontaktuj się z ekspertami

Natalia i Agata

Załączony plik:

  • danieltroc.pdf

Dopuszczalne pliki: DOC, DOCX, PDF (max 5MB)

Dziękujemy za wypełnienie formularza.

Zapoznamy się z treścią Twojej wiadomość i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak będzie to możliwe.

Przepraszamy, coś poszło nie tak i Twoja wiadomość nie została dostarczona.

Odśwież stronę i spróbuj ponownie

Błąd przesyłania pliku

Żaden plik nie został przesłany

Nieprawidłowy rozmiar pliku (maks. 5 MB)

Nieprawidłowy format pliku

Pusty plik

Przetwarzanie...

Może Cię również zainteresować

ITIL® & ITSM

Zarządzanie problemami

Czas trwania:
1 dzień
ITIL® & ITSM
Akredytowane

SIAM® Foundation

Czas trwania:
2 dni
ITIL® & ITSM
Akredytowane

ITIL®4 Foundation

Czas trwania:
2 dni
ITIL® & ITSM
Akredytowane

ITIL®4 Specialist Create, Deliver & Support (CDS)

Czas trwania:
3 dni
ITIL® & ITSM
Akredytowane

ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV)

Czas trwania:
3 dni
ITIL® & ITSM
Akredytowane

ITIL®4 Specialist High Velocity IT (HVIT)

Czas trwania:
3 dni
ITIL® & ITSM
Akredytowane

ITIL®4 Driect, Plan & Improve (DPI)

Czas trwania:
3 dni
ITIL® & ITSM
Akredytowane

ITIL®4 Managing Professional Transition (MPT)

Czas trwania:
5 dni
ITIL® & ITSM

IT Awareness

Czas trwania:
2 dni
ITIL® & ITSM

Zarządzanie zmianami w usługach IT

Czas trwania:
1 dzień

ITIL®, PRINCE2® są zarejestrowanymi znakami handlowymi należącymi do firmy AXELOS Limited i używanymi za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
AgilePM® jest zastrzeżonym znakiem towarowym Agile Business Consortium Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kursy AgilePM® są oferowane przez Sii, spółkę stowarzyszoną z Quint Wellington Redwood, akredytowaną organizację szkoleniową The APM Group Ltd.
Lean IT® Association jest zastrzeżonym znakiem towarowym Lean IT Association LLC. Wszelkie prawa zastrzeżone.
SIAM™ jest zastrzeżonym znakiem towarowym EXIN Holding B.V.
Wszystkie ceny podane na stronie to ceny netto. Należy doliczyć podatek VAT 23%.

ZATWIERDŹ

This content is available only in one language version.
You will be redirected to home page.

Are you sure you want to leave this page?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?