To autorskie szkolenie skupia się na dwóch najbardziej widocznych dla użytkownika IT procesach - zarządzania incydentami oraz realizacji wniosków. Omawia ryzyko, korzyści i wyzwania z nimi związane oraz metody dostosowania ich do specyfiki organizacji i oczekiwań biznesu.
Poznanie najlepszych praktyk związanych z zarządzaniem incydentami oraz realizacją wniosków.
Ponadto uczestnicy warsztatów będą potrafili przypisać kategorię, priorytet i sposób obsługi incydentu/wniosku, zdefiniować szablon incydentu/wniosku, odnieść omawiane w czasie warsztatu praktyki do specyfiki swojej organizacji IT.
Osoby odpowiedzialne za: wsparcie usług i zarządzanie infrastrukturą IT a także monitorowanie usług IT, zarządzanie incydentami i problemami, komunikację miedzy IT a użytkownikiem; właściciele usług, liderzy i pracownicy grup wsparcia i Service Desku.
Poznanie najlepszych praktyk związanych z zarządzaniem incydentami oraz realizacją wniosków.
Ponadto uczestnicy warsztatów będą potrafili przypisać kategorię, priorytet i sposób obsługi incydentu/wniosku, zdefiniować szablon incydentu/wniosku, odnieść omawiane w czasie warsztatu praktyki do specyfiki swojej organizacji IT.
Osoby odpowiedzialne za: wsparcie usług i zarządzanie infrastrukturą IT a także monitorowanie usług IT, zarządzanie incydentami i problemami, komunikację miedzy IT a użytkownikiem; właściciele usług, liderzy i pracownicy grup wsparcia i Service Desku.
Liczebność grupy: 8-15 uczestników
Czas trwania: 1 dzień
Dostępny język: PL / EN
Dostępny język materiałów: PL / EN
ITIL®, PRINCE2® są zarejestrowanymi znakami handlowymi należącymi do firmy AXELOS Limited i używanymi za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
AgilePM® jest zastrzeżonym znakiem towarowym Agile Business Consortium Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kursy AgilePM® są oferowane przez Sii, spółkę stowarzyszoną z Quint Wellington Redwood, akredytowaną organizację szkoleniową The APM Group Ltd.
Lean IT® Association jest zastrzeżonym znakiem towarowym Lean IT Association LLC. Wszelkie prawa zastrzeżone.
SIAM™ jest zastrzeżonym znakiem towarowym EXIN Holding B.V.
Wszystkie ceny podane na stronie to ceny netto. Należy doliczyć podatek VAT 23%.
Are you sure you want to leave this page?