W zakresie autorskiego szkolenia są wyzwania, korzyści i ryzyko związane z procesem zarządzania problemami w usługach IT oraz zagadnienia dotyczące relacji między procesami oraz technik i narzędzi przydatnych do diagnozowania i rozwiązywania problemów.
Poznanie najlepszych praktyk związanych z procesem zarządzania problemami w organizacji usługowej IT.
Ponadto uczestnicy warsztatów będą potrafili rozróżnić problem od incydentu oraz wskazać właściwe narzędzia, jakich można użyć w zależności od fazy cyklu życia w jakiej znajduje się konkretny problem.
Osoby odpowiedzialne za: wsparcie usług i zarządzanie infrastrukturą IT w szczególności za proaktywne działania a także monitorowanie usług IT, zarządzanie incydentami i problemami, właściciele usług, jak również liderzy i pracownicy grup wsparcia
Poznanie najlepszych praktyk związanych z procesem zarządzania problemami w organizacji usługowej IT.
Ponadto uczestnicy warsztatów będą potrafili rozróżnić problem od incydentu oraz wskazać właściwe narzędzia, jakich można użyć w zależności od fazy cyklu życia w jakiej znajduje się konkretny problem.
Osoby odpowiedzialne za: wsparcie usług i zarządzanie infrastrukturą IT w szczególności za proaktywne działania a także monitorowanie usług IT, zarządzanie incydentami i problemami, właściciele usług, jak również liderzy i pracownicy grup wsparcia
Liczebność grupy: 8-15 uczestników
Czas trwania: 1 dzień
Dostępny język: PL / EN
Dostępny język materiałów: PL / EN
ITIL®, PRINCE2® są zarejestrowanymi znakami handlowymi należącymi do firmy AXELOS Limited i używanymi za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
AgilePM® jest zastrzeżonym znakiem towarowym Agile Business Consortium Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kursy AgilePM® są oferowane przez Sii, spółkę stowarzyszoną z Quint Wellington Redwood, akredytowaną organizację szkoleniową The APM Group Ltd.
Lean IT® Association jest zastrzeżonym znakiem towarowym Lean IT Association LLC. Wszelkie prawa zastrzeżone.
SIAM™ jest zastrzeżonym znakiem towarowym EXIN Holding B.V.
Wszystkie ceny podane na stronie to ceny netto. Należy doliczyć podatek VAT 23%.
Are you sure you want to leave this page?