Zarządzanie zmianami w usługach IT

Cel szkolenia

Poznanie najlepszych praktyk związanych z zarządzaniem zmianą w usługach i infrastrukturze IT

Korzyści

• Uczestnicy warsztatu poznają:
  • najlepsze praktyki związane z zarządzaniem zmianą w usługach i infrastrukturze IT
  • możliwości wykorzystania procesu zarządzanie zmianami w projektach IT
• Słuchacze zdobędą wiedzę na temat:
  • praktycznego zastosowania procesu zarządzanie zmianami w różnych organizacjach i usługach IT
  • relacji procesu zarządzanie zmianami do pozostałych procesów wspierających usługi IT

Zakres szkolenia

• Wstęp – wsparcie procesowe w 5 fazach cyklu życia usługi ze szczególnym uwzględnieniem fazy Transition i Operation
• Wzajemne zależności i powiązania procesów zarządzanie zmianami, zarządzanie wydaniami i zarządzanie konfiguracją i zasobami IT – ogólny obraz
• Kontrola wpływu zmian na stabilność usług i infrastruktury IT
• Proces zarządzanie zmianami, jako narzędzie wspierające zarządzanie każdą zmianą oraz wszystkimi zmianami, m.in.:
  • Cel i zakres procesu
  • Rodzaje zmian
  • Typy Zmian (standardowa, normalna pilna) i sposób ich obsługi
  • Modele zmian i ich zastosowanie
• Role w procesie zarządzanie zmianami, m.in.:
  • Rada ds. Zmian i Rada ds. Zmian Pilnych
  • Manager Zmian
  • Właściciel Zmian
• Przykłady dobrych praktyk – m.in.:
  • Jak uniknąć zbędnej biurokracji w procesie
  • Jak mierzyć proces zarządzanie zmianami
  • W jaki sposób przypisywać role w procesie (model RACI)
• Korzyści z zastosowania procesu zarządzanie zmianami
• Wyzwania i ryzyka związane z zaimplementowaniem procesu zarządzanie zmianami w organizacji IT

Adresaci

Osoby odpowiedzialne za: rozwój i wdrożenia rozwiązań IT, zarządzanie zmianą, współpracę między rozwojem a utrzymaniem, zarządzanie konfiguracją IT, właściciele usług oraz wszyscy na co dzień rozwijający usługi IT