Strona główna Szkolenia ITIL Zarządzanie problemami

Zarządzanie problemami

W zakresie autorskiego szkolenia są wyzwania, korzyści i ryzyko związane z procesem zarządzania problemami w usługach IT oraz zagadnienia dotyczące relacji między procesami oraz technik i narzędzi przydatnych do diagnozowania i rozwiązywania problemów.

CELE SZKOLENIA/WARSZTATU

Poznanie najlepszych praktyk związanych z procesem zarządzania problemami w organizacji usługowej IT.

ADRESACI

Osoby odpowiedzialne za: wsparcie usług i zarządzanie infrastrukturą IT w szczególności za proaktywne działania a także monitorowanie usług IT, zarządzanie incydentami i problemami, właściciele usług, jak również liderzy i pracownicy grup wsparcia

FORMY ZAJĘĆ

Warsztaty szkoleniowe

KORZYŚCI
  • Uczestnicy warsztatu poznają:
    • terminologię, cele oraz przebieg procesu zarządzania problemami
    • relację procesu zarządzania problemami do pozostałych procesów wspierających eksploatację usług IT
    • rolę procesu zarządzania problemami w ustawicznym doskonaleniu usług
    • techniki i narzędzia związane z diagnozowaniem i eliminowaniem problemów oraz ich zastosowanie w praktyce
    • wpływ efektywnego procesu zarządzania problemami na jakość i dostępność usług IT

Ponadto uczestnicy warsztatów będą potrafili rozróżnić problem od incydentu oraz wskazać właściwe narzędzia, jakich można użyć w zależności od fazy cyklu życia w jakiej znajduje się konkretny problem.

UCZESTNIKOM OFERUJEMY

Zajęcia prowadzone przez trenera, mającego doświadczenie praktyczne w obszarze zarządzania usługami IT, materiały merytoryczne w formie drukowanej, zestaw ćwiczeń, catering (dotyczy zajęć prowadzonych w salach wykonawcy), certyfikat ukończenia szkolenia.

Zakres merytoryczny
  • Usługa informatyczna (definicja, klient, użytkownik, wartość, dostępność)
  • Procesy wspierające eksploatację usług IT
  • Zarządzanie problemami
    • Podstawowe pojęcia charakterystyczne dla procesu
    • Cykl życia problemu i znanego błędu
    • Relacja zarządzania problemami do zarządzania incydentami
  • Proces:
    • Cele
    • Dane i informacje wejściowe/wyjściowe
    • Schemat działań
    • Role i zakres odpowiedzialności (m.in.: problem manager, linie wsparcia etc.)
    • Miary procesu (KPI)
    • Dokumentacja problemów
    • Baza znanych błędów
    • Wsparcie narzędziowe
  • Techniki wspierające diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, m.in.:
    • Pareto analysis
    • Pain Value Analysis
    • Kepner-Tregoe
    • Ishikawa diagram
    • 5 Whys
    • Affinity Diagrams
  • Ćwiczenia.
  • Liczebność grupy : 8-15 osób
  • Czas trwania : 1 dzień
  • Język : Polski/Angielski
  • Materiały : Angielskie

Pobierz katalog szkoleń

Kontakt

LinkedIn
Contact Person

Agnieszka Rutkowska Business Development Manager
Training Practice

Zainteresowała Cię nasza oferta? Chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat szkoleń? Skontaktuj się z nami! Nasz ekspert udzieli odpowiedzi na wszystkie Twoje pytania i pomoże w doborze najlepszej dla Ciebie oferty!
Wyślij zapytanie
Dodaj załącznik
Akceptowane formaty: .doc, docx, .pdf. Maksymalny rozmiar pliku: 5 MB

Wyślij wiadomość

KONTAKT

Wyślij wiadomość