This offer base language is English. Translate into Polish.

This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

Must have

ITIL IT Service Management (ITSM) Application Management Services AMS Service Management AIOps GenAI

Nice to have

ServiceNow Knowledge Management

We are looking for a very senior Application Support Transformation Lead / ITSM Transformation Consultant to support the client’s – Grid Integration in taking its Application Support and Operational Excellence practices to the next level.

The environment consists of approximately 200 applications managed by multiple external vendors. Existing Operational Excellence practices, including SLAs and KPIs, are already established. The key objective of this engagement is to assess the current Application Support operating model and define a practical 6-month improvement and transformation roadmap focused on process optimization, automation, AI/GenAI adoption, service quality, and operational efficiency.

The ideal candidate will bring 17+ years of experience, a strong ITIL/ITSM and AMS background, and proven experience transforming large, complex, multi-vendor application support environments.

This is a strategic transformation role rather than a traditional BAU Application Support position. The successful candidate should be able to assess the existing environment, challenge current ways of working and vendor performance, identify opportunities, build a business case, prioritize initiatives, and translate recommendations into an executable roadmap

The role is hybrid based out of Bangalore.

Your tasks

Assessing the Application Support operating model across approximately 200 applications and multiple external vendors
Reviewing existing SLAs, KPIs, incident, problem, and change management processes and vendor performance
Identifying operational inefficiencies, repetitive manual activities, service gaps, and opportunities for improvement
Assessing opportunities to automate ticket routing, monitoring, remediation, reporting, knowledge management, and other support activities
Identifying and evaluating practical AI and GenAI use cases for Application Support and IT Operations
Defining transformation priorities based on business value, feasibility, complexity, and implementation effort
Developing a comprehensive 6-month Application Support improvement and transformation roadmap
Defining quick wins, medium-term initiatives, and longer-term transformation opportunities
Establishing a roadmap for the Application Service Portfolio aligned with business and operational objectives
Building business cases and recommendations for selected automation, AI, and service improvement initiatives
Supporting or overseeing the implementation of selected transformation initiatives
Driving initiatives focused on system stabilization, workflow automation, incident reduction, and improved user satisfaction

Requirements

At least 17 years of experience in IT Operations, ITSM, Application Support, AMS, or IT transformation
Deep understanding of ITIL/ITSM processes, service management, and Application Management Services
Demonstrated success in large and complex multi-vendor application support environments
Extensive knowledge of SLAs, KPIs, incident management, problem management, change management, and service performance
Hands-on experience with Application Support operating models and operational improvement frameworks
Practical background in IT Operations and Application Support automation
Familiarity with AIOps, AI, and GenAI applications in IT Operations and Application Support
Ability to develop transformation roadmaps and prioritize initiatives based on business value and feasibility
Well-developed vendor and stakeholder management capabilities
Experience in business case development and transformation planning
Excellent analytical, problem-solving, communication, and presentation skills
Fluent English, minimum B2 level

Nice to have

Experience working in large global enterprises with complex application portfolios
Familiarity with ServiceNow or similar ITSM platforms
Exposure to implementing AIOps or GenAI solutions within Application Support
Understanding of monitoring, observability, predictive analytics, and automated remediation
Background in knowledge management and self-service transformation
Relevant ITIL certification
Industry expertise gained in energy, utilities, engineering, or other industrial sectors
Previous consulting experience focused on IT Operations Transformation or Operational Excellence

Job no. JOB-QPKZN

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologie i narzędzia

Wymagane

ITIL Zarządzanie usługami IT Application Management Services AMS zarządzanie usługami AIOps Generatywna sztuczna inteligencja

Mile widziane

ServiceNow Zarządzanie wiedzą

Szukamy bardzo doświadczonego Application Support Transformation Lead / ITSM Transformation Consultant, który wesprze klienta – Grid Integration w podniesieniu praktyk Application Support i Operational Excellence na wyższy poziom.

Środowisko obejmuje około 200 aplikacji zarządzanych przez wielu zewnętrznych dostawców. Istniejące praktyki Operational Excellence, w tym SLA i KPI, są już ustalone. Głównym celem tego projektu jest ocena obecnego modelu operacyjnego Application Support oraz zdefiniowanie praktycznej, 6-miesięcznej mapy drogowej usprawnień i transformacji skoncentrowanej na optymalizacji procesów, automatyzacji, wdrożeniu AI/GenAI, jakości usług i efektywności operacyjnej.

Idealny kandydat posiada ponad 17 lat doświadczenia, silne podstawy w ITIL/ITSM i AMS oraz udokumentowane doświadczenie w transformacji dużych, złożonych środowisk wsparcia aplikacji z wieloma dostawcami.

To strategiczna rola transformacyjna, a nie tradycyjna pozycja w Application Support. Wybrany kandydat powinien być w stanie ocenić istniejące środowisko, kwestionować obecne metody pracy i wydajność dostawców, identyfikować możliwości, budować biznes case, priorytetyzować inicjatywy i przekładać rekomendacje na wykonalną mapę drogową.

Rola hybrydowa z bazą w Bangalore.

Twoje zadania

Ocena modelu operacyjnego Application Support obejmującego około 200 aplikacji i wielu zewnętrznych dostawców
Przegląd istniejących SLA, KPI, procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami oraz wydajności dostawców
Identyfikacja nieefektywności operacyjnych, powtarzalnych czynności manualnych, luk w usługach oraz możliwości usprawnień
Ocena możliwości automatyzacji kierowania zgłoszeń, monitoringu, napraw, raportowania, zarządzania wiedzą i innych działań wsparcia
Identyfikacja i ocena praktycznych zastosowań AI i GenAI w Application Support i IT Operations
Definiowanie priorytetów transformacji na podstawie wartości biznesowej, wykonalności, złożoności i nakładu wdrożeniowego
Opracowanie kompleksowej, 6-miesięcznej mapy drogowej usprawnień i transformacji Application Support
Definiowanie szybkich zwycięstw, inicjatyw średnioterminowych oraz długoterminowych możliwości transformacji
Ustalenie mapy drogowej portfela usług aplikacyjnych zgodnej z celami biznesowymi i operacyjnymi
Budowa biznes case’ów i rekomendacji dla wybranych inicjatyw automatyzacji, AI i usprawnień usług
Wsparcie lub nadzór nad wdrożeniem wybranych inicjatyw transformacyjnych
Realizacja inicjatyw skoncentrowanych na stabilizacji systemów, automatyzacji procesów, redukcji incydentów i poprawie satysfakcji użytkowników

Wymagania

Co najmniej 17 lat doświadczenia w IT Operations, ITSM, Application Support, AMS lub transformacji IT
Dogłębna znajomość procesów ITIL/ITSM, zarządzania usługami i Application Management Services
Udokumentowane sukcesy w dużych i złożonych środowiskach wsparcia aplikacji z wieloma dostawcami
Obszerna wiedza na temat SLA, KPI, zarządzania incydentami, problemami, zmianami i wydajnością usług
Praktyczne doświadczenie z modelami operacyjnymi Application Support i ramami usprawnień operacyjnych
Praktyczne doświadczenie w automatyzacji IT Operations i Application Support
Znajomość zastosowań AIOps, AI i GenAI w IT Operations i Application Support
Umiejętność opracowywania map drogowych transformacji i priorytetyzacji inicjatyw na podstawie wartości biznesowej i wykonalności
Dobrze rozwinięte kompetencje w zarządzaniu dostawcami i interesariuszami
Doświadczenie w tworzeniu biznes case’ów i planowaniu transformacji
Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, komunikacji i prezentacji
Język angielski na poziomie minimum B2

Mile widziane

Doświadczenie w pracy w dużych globalnych przedsiębiorstwach z złożonym portfelem aplikacji
Znajomość ServiceNow lub podobnych platform ITSM
Doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AIOps lub GenAI w Application Support
Znajomość monitoringu, obserwowalności, analityki predykcyjnej i automatycznego naprawiania
Doświadczenie w zarządzaniu wiedzą i transformacji samoobsługi
Posiadanie odpowiedniej certyfikacji ITIL
Specjalistyczna wiedza branżowa zdobyta w sektorach energetycznym, użyteczności publicznej, inżynieryjnym lub innych sektorach przemysłowych
Poprzednie doświadczenie konsultingowe skoncentrowane na transformacji IT Operations lub Operational Excellence

Nr oferty JOB-QPKZN

Quick apply

IT Operations Transformation Lead (f/m/x)

First name* First name is required This field must contain only letters and special characters Surname* Surname is required This field must contain only letters and special characters

E-mail* E-mail address is required Please enter a valid email address

LinkedIn profile* I don't have a LinkedIn profile Information about LinkedIn profile is required Provided value is not a valid link

Work mode*

Hybrid Office

Choose at least one option

Attach CV*

Uploaded file:

Drag & drop file Local drive Choose from your files

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)

Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format

The upload size is limited to 5 MB

File is empty

File was not uploaded

I consent to the processing of my personal data by Sii sp. z o.o. and its subsidiaries (Sii Poland Group) for recruitment purposes.* I consent to the processing of my personal data by Sii sp. z o.o. and its subsidiaries (Sii Poland Group) for the purpose of sending marketing information to the provided e-mail address.

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Sii Poland Group Privacy Policy.

Sii Poland Group follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again

Refresh

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.

Choose another file

Benefits for you

Diverse portfolio of clients
Wide portfolio of technologies
Employment stability
Remote work opportunities
Contracts with the biggest brands
Great Place to Work Europe
Many experts you can learn from
Open and accessible management team

Join Sii Indie

Become part of the team and grow with us

ARE YOU LOOKING FOR SOMETHING ELSE?

We have more offers

Infrastructure Architect (f/m/x)

Senior

Hybrid

Wroclaw

Control Manager (f/m/x)

Senior

Hybrid

Sheffield

Network Engineer with Juniper - large scale intrastructure (f/m/x)

Senior

Remote

Multiple locations

Senior Virtualization Administrator with Nutanix (f/m/x)

Senior

Remote

Multiple locations

Linux Administrator (f/m/x)

Regular

Hybrid

Lodz

M365 Consultant (f/m/x)

Regular

Hybrid

Stockholm

See all job offers

Show results

Offices in Poland

Sii Sweden

Sii Ukraine

Sii India

Sii Malaysia

Automating financial analysis with AI

Berlingske Media enters the digital-first era – platform modernization with Sii Poland

Quality Control Center for ABB – gaining control over IT system quality

E-commerce modernization to support growth and smooth shopping experience

How to ensure your brand is visible in AI-generated answers? Adobe Brand Visibility as a tool in the evolution of SEO.

AI speeds up software testing. But does it help find the right bugs? Sii Poland publishes the second Testing Lab report

Sii Poland again among IT market leaders in the ITwiz Best100 ranking

AI Strategist role: What creating an AI strategy in the organization involves

From demo to systems you can trust: how real AI works in business

The AI-Powered Ecosystem: Scaling Marketing Analytics

Mobile WMS for Process Manufacturing. Powered by Business Central.

Multi‑Agent AI for Embedded Software Development

Quality gates in the AI-native SDLC: designing trustworthy evidence

Managing applications in modern IT environments

The Cybersecurity Interface Agreement (CIA) and why you need one

Planner + Copilot: how to bring task chaos under control faster (from an empty board to a plan in 30 minutes)

IT Operations Transformation Lead (f/m/x)

Join Sii Indie

Apply for