Podsumowanie
Kluczowe efekty
Skrócenie czasu obsługi zapytań ofertowych o 40%
Eliminacja ręcznego raportowania w działach sprzedaży i logistyki
Rozproszone procesy sprzedaży i brak centralnej bazy danych
Producent wyrobów medycznych i rękawic jednorazowych rozwijał się dynamicznie, wprowadzając swoje produkty do nowych krajów. Rozproszone i częściowo manualne procesy obsługi klientów w starym systemie CRM powodowały opóźnienia, błędy w danych i trudności w planowaniu sprzedaży. Brak centralnej bazy informacji ograniczał przejrzystość działań zespołów sprzedażowych i logistycznych, co zwiększało ryzyko utraty klientów i nieefektywnej obsługi zamówień. Aby uporządkować procesy i zapewnić spójny model obsługi globalnej, zarząd zdecydował o wdrożeniu nowego rozwiązania z udziałem Sii Polska.
Nowoczesne środowisko CRM oparte na Dynamics 365
Celem projektu było stworzenie nowoczesnego systemu CRM, który usprawni zarządzanie relacjami z klientami i wesprze rozwój międzynarodowy.
Sii odpowiadało za pełne wdrożenie i konfigurację Microsoft Dynamics 365, łącząc kompetencje technologiczne i znajomość procesów sprzedażowych w branży medycznej.
Zakres działań:
- Centralizacja danych klientów i historii kontaktów za pomocą Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement
- Automatyzacja procesów sprzedaży i raportowania dzięki Microsoft Dynamics CRM
- Bieżący wgląd w status zamówień poprzez integracje z systemami logistycznymi
Dzięki wdrożeniu zespoły sprzedażowe zyskały jedno spójne narzędzie, które eliminuje ręczne raportowanie i przyspiesza obsługę zapytań ofertowych. Dane o klientach są teraz aktualne i dostępne globalnie, co pozwala na lepsze planowanie i priorytetyzację działań sprzedażowych. Sii przywróciło przejrzystość i stabilność w kluczowych procesach obsługi klienta.
Globalna spójność i skalowalność procesów sprzedażowych
Nowy system CRM umożliwił firmie skalowanie działalności na rynkach zagranicznych i szybsze podejmowanie decyzji sprzedażowych. Dzięki centralizacji danych organizacja ograniczyła ryzyko błędów, zwiększyła zgodność procesów i poprawiła jakość obsługi klientów. Stabilna baza CRM stała się fundamentem dalszej ekspansji biznesowej.
„Współpraca z Sii pozwoliła nam stworzyć narzędzie, które realnie wspiera rozwój globalny i ułatwia codzienną pracę zespołów sprzedażowych.” – przedstawiciel klienta.