Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Trainings
  • Career
Join us Contact us
Back

Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Back

Internship at the Summer Talent Academy – Help Desk (Second-line support) (f/m/x)

  • Intern
  • Hybrid, 
  • Office
  • Lublin
This translation is generic and may include errors. Show original text
This offer base language is Polish. Translate into English.

Join Sii for a paid internship in the HelpDesk area in the Internal IT team. Gain hands-on experience working with ticketing systems and in collaboration with IT and business teams. If organization and prioritization is your middle name, you enjoy organizing tasks, have an analytical approach and are comfortable in a dynamic environment - this role is for you.

Your tasks

  • Service Desk request queue management (2nd line of support)
  • Prioritize requests in Jira based on business impact and SLAs
  • Monitor deadlines and escalate critical topics
  • Collaborating with the Team and statusing requests
  • Redirect requests to the appropriate teams
  • Transferring tickets to JIRA according to the process
  • Taking care of data quality in JIRA (statuses, priorities, descriptions)
  • Collaborating with business and IT teams

Requirements

  • Very good work organization and ability to manage tasks
  • Ability to prioritize and work with multiple topics simultaneously
  • Communication and teamwork skills
  • Analytical approach and attention to detail
  • Responsibility and proactivity
  • English language knowledge at B1 level
  • Residence in Poland required and fluency in Polish language

Nice to have

  • Knowledge of SQL
  • Basic knowledge of JIRA

Job no. 260515-KGSWO

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Dołącz do Sii na płatny staż w obszarze HelpDesk w zespole Internal IT. Zdobądź praktyczne doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi oraz we współpracy z zespołami IT i biznesem. Jeśli organizacja i priorytetyzacja to Twoje drugie imię, lubisz porządkować zadania, masz analityczne podejście i dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku – ta rola jest właśnie dla Ciebie.

Twoje zadania

  • Zarządzanie kolejką zgłoszeń Service Desk (2 linia wsparcia)
  • Priorytetyzacja zgłoszeń w Jirze oparciu o wpływ biznesowy i SLA
  • Monitorowanie terminów i eskalacja krytycznych tematów
  • Współpraca z Zespołem i statusowanie zgłoszeń
  • Przekierowywanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów
  • Przenoszenie zgłoszeń do JIRA zgodnie z procesem
  • Dbałość o jakość danych w JIRA (statusy, priorytety, opisy)
  • Współpraca z biznesem i zespołami IT

Wymagania

  • Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania zadaniami
  • Zdolność priorytetyzacji i pracy z wieloma tematami jednocześnie
  • Komunikatywność i umiejętność współpracy zespołowej
  • Analityczne podejście i dbałość o szczegóły
  • Odpowiedzialność i proaktywność
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie B1
  • Wymagane przebywanie na terenie Polski oraz płynna znajomość języka polskiego

Mile widziane

  • Znajomość SQL
  • Podstawowa znajomość JIRA

Nr oferty 260515-KGSWO

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Internship at the Summer Talent Academy – Help Desk (Second-line support) (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

Ta treść jest dostępna tylko w jednej wersji językowej.
Nastąpi przekierowanie do strony głównej.

Czy chcesz opuścić tę stronę?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?