Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Trainings
  • Career
Join us Contact us
Back

Sii Poland

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Back

L2 Support Specialist – Adobe Product Suite (f/m/x)

  • Regular, 
  • Senior
  • Hybrid, 
  • Office
  • Pune
This offer base language is English. Translate into Polish.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

We are looking for an experienced L2 Support Engineer to provide advanced technical support for Adobe customer applications within the Adobe Experience Cloud ecosystem (AEM, Marketo, Adobe Commerce Cloud).

In this role, you will handle incidents escalated from L1 that require deeper technical analysis, system-level troubleshooting, and cross-team collaboration.

You will work closely with customers, Adobe Support, Engineering, and Infrastructure teams to ensure high service quality, system stability, and continuous improvement. The ideal candidate combines strong technical depth with excellent communication skills and a customer-first mindset.

Willingness to work in a three-shift system (including night shifts).

Your tasks

  • Providing advanced L2 technical support for Adobe Experience Cloud applications (AEM, Marketo, Adobe Commerce Cloud)
  • Performing in-depth troubleshooting of application, configuration, architecture, and integration issues
  • Analyzing logs, heap dumps, thread dumps, and overall system behavior to diagnose complex issues
  • Resolving functional defects and non-standard technical problems
  • Implementing configuration changes in line with defined change management procedures
  • Conducting root cause analysis (RCA) and implementing preventive measures
  • Identifying vulnerabilities and recommending patching or upgrade actions
  • Supporting incidents, releases, and post-deployment stabilization activities
  • Collaborating with Adobe Support, Engineering, Product Management, and Infrastructure teams
  • Acting as a customer advocate and ensuring high customer satisfaction (meeting SLA & CSAT targets)
  • Managing support tickets through portals and case tracking systems
  • Contributing to knowledge base documentation and sharing best practices
  • Assisting in testing new and enhanced product features

Requirements

  • At least 3 years of experience in enterprise software or SaaS application support (L2 level)
  • Strong expertise in Java/J2EE (including garbage collection tuning, heap/thread dump analysis)
  • Solid understanding of Web technologies (HTML, JavaScript, CSS, XML)
  • Previous work with SQL and database troubleshooting
  • Knowledge of Linux/Unix/Windows operating systems
  • Understanding of large-scale architecture, performance optimization, and caching strategies
  • Experience supporting Marketing Automation / CRM / Digital platforms is an advantage
  • Strong analytical and problem-solving skills
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Ability to manage multiple priorities and work under pressure
  • Customer-focused mindset with strong stakeholder management skills
  • Knowledge of Networking fundamentals (TCP/IP, DNS)

Job no. 260306-MCSRO

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologie i narzędzia

Poszukujemy doświadczonego Support Engineera L2 do świadczenia zaawansowanego wsparcia technicznego dla aplikacji klienckich Adobe w ramach ekosystemu Adobe Experience Cloud (AEM, Marketo, Adobe Commerce Cloud).

W tej roli będziesz obsługiwać incydenty eskalowane z L1, które wymagają głębszej analizy technicznej, rozwiązywania problemów na poziomie systemu i współpracy między zespołami.

Będziesz ściśle współpracować z klientami, działem pomocy technicznej Adobe, działem inżynieryjnym i zespołem ds. infrastruktury, aby zapewnić wysoką jakość usług, stabilność systemu i ciągłe doskonalenie. Idealny kandydat łączy w sobie dużą wiedzę techniczną z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i nastawieniem na klienta.

Gotowość do pracy w systemie trzyzmianowym (w tym zmiany nocne).

Twoje zadania

  • Zapewnianie zaawansowanego wsparcia technicznego L2 dla aplikacji Adobe Experience Cloud (AEM, Marketo, Adobe Commerce Cloud)
  • Dogłębne rozwiązywanie problemów związanych z aplikacjami, konfiguracją, architekturą i integracją.
  • Analizowanie dzienników, zrzutów sterty, zrzutów wątków i ogólnego zachowania systemu w celu zdiagnozowania złożonych problemów
  • Rozwiązywanie usterek funkcjonalnych i niestandardowych problemów technicznych
  • Wdrażanie zmian konfiguracji zgodnie z określonymi procedurami zarządzania zmianami
  • Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych (RCA) i wdrażanie środków zapobiegawczych
  • Identyfikowanie luk w zabezpieczeniach i rekomendowanie działań związanych z poprawkami lub aktualizacjami
  • Obsługa incydentów, wydań i działań stabilizacyjnych po wdrożeniu
  • Współpraca z zespołami Adobe Support, Engineering, Product Manager i Infrastructure.
  • Pełnienie roli rzecznika klienta i zapewnianie wysokiej satysfakcji klienta (spełnianie celów SLA i CSAT)
  • Zarządzanie biletami pomocy technicznej za pośrednictwem portali i systemów śledzenia spraw
  • Współtworzenie dokumentacji bazy wiedzy i dzielenie się najlepszymi praktykami
  • Pomoc w testowaniu nowych i ulepszonych funkcji produktu

Wymagania

  • Co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze oprogramowania dla przedsiębiorstw lub aplikacji SaaS (poziom L2)
  • Duże doświadczenie w Java/J2EE (w tym strojenie garbage collection, analiza zrzutów sterty/wątków)
  • Solidne zrozumienie technologii internetowych (HTML, JavaScript, CSS, XML)
  • Wcześniejsza praca z SQL i rozwiązywanie problemów z bazami danych
  • Znajomość systemów operacyjnych Linux/Unix/Windows
  • Zrozumienie architektury wielkoskalowej, optymalizacji wydajności i strategii buforowania
  • Doświadczenie we wspieraniu platform Marketing Automation / CRM / Digital będzie dodatkowym atutem
  • Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
  • Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
  • Umiejętność zarządzania wieloma priorytetami i pracy pod presją
  • Nastawienie na klienta z silnymi umiejętnościami zarządzania interesariuszami
  • Znajomość podstaw sieci (TCP/IP, DNS)

Nr oferty 260306-MCSRO

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

L2 Support Specialist – Adobe Product Suite (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us, if problem occurs again.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

Ta treść jest dostępna tylko w jednej wersji językowej.
Nastąpi przekierowanie do strony głównej.

Czy chcesz opuścić tę stronę?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?