Klient
Spółka jest światowym liderem w dziedzinie innowacji budowlanych i przemysłowych. W Polsce działa od 25 lat, zatrudniając 7 000 osób. W jej skład wchodzi 20 topowych marek takich jak Sekurit, Building Glass Polska, Glasssolution, Swisspacer, Ecophon, Isover, Isoroc, PAM, Webber, Rigips, Leca.
Wyzwanie
Klient potrzebował wdrożyć zdalne wsparcie Service Desk zgodnie z ITIL, ponieważ poprzedni system obsługi zgłoszeń (ServiceNow) nie spełniał jego oczekiwań.
Co zrobiliśmy
- Przeprowadziliśmy audyt usług i procesów IT we wszystkich spółkach grupy w Polsce.
- Stworzyliśmy rozwiązanie VPBX z IVR, kolejkowaniem i priorytetyzacją.
- Zapewniliśmy wsparcie IT w trybie 24/7/365 w oparciu o SLA i mierzalne KPI.
- Wdrożyliśmy wsparcie w siedzibie klienta.
Korzyści dla klienta
- Wsparcie informatyczne dla ponad 3 500 pracowników grupy i utrzymanie założonych wskaźników SLA/KPI
- Jeden punkt kontaktu dla pracowników klienta (PL) dostępny w trybie 24/7
- Tworzenie i aktualizacja baz wiedzy