Budowanie kultury feedbacku

Dlaczego warto

Chcesz podnieść jakość relacji w swoim zespole i budować wzajemne zaufanie? To szkolenie wyposaży Cię w praktyczne narzędzia do bezkonfliktowego porozumiewania się w trudnych sytuacjach. Zyskasz pewność siebie w przekazywaniu informacji zwrotnych, nauczysz się asertywnie reagować na krytykę i wykorzystasz feedback do własnego rozwoju. Dzięki temu zwiększysz efektywność współpracy i zapobiegniesz konfliktom.

Czego się nauczysz

• Opanujesz zasady i dobre praktyki udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej.
• Zbudujesz asertywną postawę, która pozwoli Ci na szczerą i otwartą komunikację.
• Nauczysz się bezkonfliktowo reagować na krytykę, niezależnie od jej formy.
• Poznasz cztery poziomy udzielania informacji zwrotnej (fakty, myśli, uczucia, potrzeby) i nauczysz się je stosować w praktyce.
• Zyskasz pewność siebie w trudnych rozmowach i podniesiesz jakość relacji w swoim zespole.

Dla kogo

Ten kurs jest dla osób, które:

• Na co dzień pracują w zespołach wielozadaniowych.
• Są odpowiedzialne za rezultat pracy zespołu.
• Wymagają spójnego rozumienia priorytetów i zadań.

Zakres szkolenia

• Cele udzielania informacji zwrotnej w organizacji
  • Czego dotyczy informacja zwrotna, kiedy jej doświadczamy i jak odbieramy – badanie ogólnej postawy do udzielania feedbacku
  • „Feedback dla siebie” – ćwiczenie z użyciem dyktafonu zamieniające postawę wobec informacji zwrotnej
  • Budowa konstruktywnej informacji zwrotnej zaufania – czy istnieje negatywny i pozytywny feedback
  • Model pełnej ekspresji – cztery poziomy udzielania informacji zwrotnej: fakty, myśli, uczucia, potrzeby
  • Korzyści udzielania bieżącej informacji zwrotnej dla pracowników, menadżerów, organizacji – praca warsztatowa w małych grupach
  • Zasady i dobre praktyki udzielania informacji zwrotnych
• Postawa w sytuacji udzielania informacji zwrotnej
  • Przygotowanie do udzielenia informacji zwrotnej: czas, miejsce, przedmiot rozmowy, przygotowanie psychologiczne
  • Budowanie postawy asertywnej – filary asertywności: otwartość, szczerość, szacunek, odwaga, empatia
  • Opinia zamiast oceny – jakie są różnice w wyrazie słownym, jakie wywołują odczucia u odbiorcy.
  • Postawa nastawiona na poszukiwanie wspólnych rozwiązań – jak myśleć, co mówić by przekazać feedback i osiągnąć pożądany efekt
• Formy udzielania informacji zwrotnej
  • Pochwała – jak ją wyrazić by nie była odebrana jako manipulacja
  • Różnica między krytyką a konstruktywną informacją zwrotną
  • Radzenie sobie z reakcją innych na odbiór informacji zwrotnej: opór, płacz
  • Asertywne reagowanie w sytuacji: słusznej i niesłusznej krytyki, krytyki wyrażonej krzykiem i w formie aluzji.
  • Coachingowy model informacji zwrotnej – dla jakich pracowników może być zastosowany