Dlaczego warto
Chcesz podnieść jakość relacji w swoim zespole i budować wzajemne zaufanie? To szkolenie wyposaży Cię w praktyczne narzędzia do bezkonfliktowego porozumiewania się w trudnych sytuacjach. Zyskasz pewność siebie w przekazywaniu informacji zwrotnych, nauczysz się asertywnie reagować na krytykę i wykorzystasz feedback do własnego rozwoju. Dzięki temu zwiększysz efektywność współpracy i zapobiegniesz konfliktom.
Czego się nauczysz
- Opanujesz zasady i dobre praktyki udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Zbudujesz asertywną postawę, która pozwoli Ci na szczerą i otwartą komunikację.
- Nauczysz się bezkonfliktowo reagować na krytykę, niezależnie od jej formy.
- Poznasz cztery poziomy udzielania informacji zwrotnej (fakty, myśli, uczucia, potrzeby) i nauczysz się je stosować w praktyce.
- Zyskasz pewność siebie w trudnych rozmowach i podniesiesz jakość relacji w swoim zespole.
Certyfikat i egzamin
Po ukończeniu szkolenia otrzymasz certyfikat uczestnictwa potwierdzający zdobyte umiejętności.
Dla kogo
Ten kurs jest dla osób, które:
- Na co dzień pracują w zespołach wielozadaniowych.
- Są odpowiedzialne za rezultat pracy zespołu.
- Wymagają spójnego rozumienia priorytetów i zadań.
Zakres szkolenia
- Cele udzielania informacji zwrotnej w organizacji
- Czego dotyczy informacja zwrotna, kiedy jej doświadczamy i jak odbieramy – badanie ogólnej postawy do udzielania feedbacku
- „Feedback dla siebie” – ćwiczenie z użyciem dyktafonu zamieniające postawę wobec informacji zwrotnej
- Budowa konstruktywnej informacji zwrotnej zaufania – czy istnieje negatywny i pozytywny feedback
- Model pełnej ekspresji – cztery poziomy udzielania informacji zwrotnej: fakty, myśli, uczucia, potrzeby
- Korzyści udzielania bieżącej informacji zwrotnej dla pracowników, menadżerów, organizacji – praca warsztatowa w małych grupach
- Zasady i dobre praktyki udzielania informacji zwrotnych
- Postawa w sytuacji udzielania informacji zwrotnej
- Przygotowanie do udzielenia informacji zwrotnej: czas, miejsce, przedmiot rozmowy, przygotowanie psychologiczne
- Budowanie postawy asertywnej – filary asertywności: otwartość, szczerość, szacunek, odwaga, empatia
- Opinia zamiast oceny – jakie są różnice w wyrazie słownym, jakie wywołują odczucia u odbiorcy.
- Postawa nastawiona na poszukiwanie wspólnych rozwiązań – jak myśleć, co mówić by przekazać feedback i osiągnąć pożądany efekt
- Formy udzielania informacji zwrotnej
- Pochwała – jak ją wyrazić by nie była odebrana jako manipulacja
- Różnica między krytyką a konstruktywną informacją zwrotną
- Radzenie sobie z reakcją innych na odbiór informacji zwrotnej: opór, płacz
- Asertywne reagowanie w sytuacji: słusznej i niesłusznej krytyki, krytyki wyrażonej krzykiem i w formie aluzji.
- Coachingowy model informacji zwrotnej – dla jakich pracowników może być zastosowany
