Wyślij zapytanie Dołącz do Sii
Wyślij zapytanie Dołącz do Sii

Klient

Spółka jest światowym liderem w dziedzinie innowacji budowlanych i przemysłowych. W Polsce działa od 25 lat, zatrudniając 7 000 osób. W jej skład wchodzi 20 topowych marek takich jak Sekurit, Building Glass Polska, Glasssolution, Swisspacer, Ecophon, Isover, Isoroc, PAM, Webber, Rigips, Leca.

Wyzwanie

Klient potrzebował wdrożyć zdalne wsparcie Service Desk zgodnie z ITIL, ponieważ poprzedni system obsługi zgłoszeń (ServiceNow) nie spełniał jego oczekiwań.

Co zrobiliśmy

  • Przeprowadziliśmy audyt usług i procesów IT we wszystkich spółkach grupy w Polsce.
  • Stworzyliśmy rozwiązanie VPBX z IVR, kolejkowaniem i priorytetyzacją.
  • Zapewniliśmy wsparcie IT w trybie 24/7/365 w oparciu o SLA i mierzalne KPI.
  • Wdrożyliśmy wsparcie w siedzibie klienta.

Korzyści dla klienta

  • Wsparcie informatyczne dla ponad 3 500 pracowników grupy i utrzymanie założonych wskaźników SLA/KPI
  • Jeden punkt kontaktu dla pracowników klienta (PL) dostępny w trybie 24/7
  • Tworzenie i aktualizacja baz wiedzy
Dowiedz się więcej
Zobacz więcej

Cały czas szukamy talentów

Dołącz do Sii i zyskaj szanse na udział w podobnych projektach dla prestiżowych Klientów.

Business Analyst – fashion industry

Białystok, Bydgoszcz, Częstochowa, Gdańsk + 13 lokalizacji

Programista Front-end

Białystok, Bydgoszcz, Gdańsk, Kielce + 7 lokalizacji

Tester Automatyzujący Java

Białystok, Bydgoszcz, Częstochowa, Gdańsk + 10 lokalizacji

Tester Manualny

Białystok, Bydgoszcz, Gdańsk, Kielce + 6 lokalizacji

Microsoft 365 Consultant

Gdańsk, Kielce, Kraków, Łódź + 4 lokalizacje
Zobacz więcej

Otrzymaj ofertę

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat oferty Sii, skontaktuj się z nami

Wyślij zapytanie Wyślij zapytanie

Get an offer

Natalia Dyrektor Centrum Kompetencyjnego

Dołącz do Sii

Znajdź idealną pracę – zapoznaj się z naszą ofertą rekrutacyjną i aplikuj.

Aplikuj Aplikuj

Join Sii

Paweł Process Owner

ZATWIERDŹ

This content is available only in one language version.
You will be redirected to home page.

Are you sure you want to leave this page?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?