Klient

Spółka jest światowym liderem w dziedzinie innowacji budowlanych i przemysłowych. W Polsce działa od 25 lat, zatrudniając 7 000 osób. W jej skład wchodzi 20 topowych marek takich jak Sekurit, Building Glass Polska, Glasssolution, Swisspacer, Ecophon, Isover, Isoroc, PAM, Webber, Rigips, Leca.

Wyzwanie

W 2018 roku, po wdrożeniu systemu obsługi zgłoszeń (ServiceNow), jakość usług wsparcia Service Desk spadła do nieakceptowalnego poziomu. Z tego powodu podjęto decyzję dotyczącą konieczności znalezienia solidnego partnera, który wdroży usługę zdalnego wsparcia Service Desk zgodnie z metodologią ITIL.

Co zrobiliśmy

  • Audyt usług IT oraz procesów we wszystkich spółkach grupy na terenie Polski
  • Tranzycja utrzymania usług IT do zespołu Sii w Lublinie
  • Uruchomienie Centrali Telefonicznej z IVR, kolejkowaniem i priorytetyzacją
  • Zapewnienie wsparcia IT w trybie 24/7/365 w oparciu o SLA i mierzalne KPI
  • Wsparcie on-site w zakładach produkcyjnych należących do grupy

Korzyści dla klienta

  • Wsparcie IT dla ponad 3 500 pracowników grupy z zachowaniem założonych wskaźników SLA/KPI
  • Pojedynczy punkt kontaktu dla wszystkich pracowników firmy (PL) dostępny w trybie 24/7
  • Utworzone i zaktualizowane Bazy Wiedzy
  • Znaczna ilość zadań lokalnego zespołu wsparcia klienta przejęta przez Sii
Dowiedz się więcej
Zobacz więcej

Cały czas szukamy talentów

Dołącz do Sii i zyskaj szanse na udział w podobnych projektach dla prestiżowych Klientów.

Zobacz więcej

Otrzymaj ofertę

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat oferty Sii, skontaktuj się z nami

Wyślij zapytanie Wyślij zapytanie

Get an offer

Artur Regional Director

Dołącz do Sii

Znajdź idealną pracę – zapoznaj się z naszą ofertą rekrutacyjną i aplikuj.

Aplikuj Aplikuj

Join Sii

Dorota Software Engineer

ZATWIERDŹ

This content is available only in one language version.
You will be redirected to home page.

Are you sure you want to leave this page?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden dann auf die englische Sprachversion der Website weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?