ServiceNow – zapoznanie się z Platformą

Dlaczego warto

Jeśli chcesz zapoznać się z podstawami ServiceNow i swobodnie korzystać z tej platformy, to to dwudniowe szkolenie jest dla Ciebie. Nauczysz się wykorzystywać główne moduły ServiceNow, poznasz zasady działania platformy oraz zdobędziesz praktyczne wskazówki ułatwiające codzienną pracę.

Czego się nauczysz

• Zapoznasz się z głównymi modułami Platformy ServiceNow (moduły, źródła wiedzy i pomocy, literatura).
• Poznasz podstawy działania Platformy ServiceNow.
• Zdobędziesz wiedzę na temat podstawowych i częściowo średniozaawansowanych zagadnień związanych z Platformą ServiceNow.
• Poznasz najlepsze praktyki używania i konfigurowania ServiceNow.
• Otrzymasz zestaw praktycznych wskazówek ułatwiających pracę z Platformą.
• Będziesz swobodnie korzystać z Platformy ServiceNow.
• Będziesz w stanie szkolić użytkowników w zakresie użycia Platformy ServiceNow.
• Będziesz testować funkcjonalności w ServiceNow (dodawanych w cyklu życia Platformy).
• Rozwiniesz umiejętność samodzielnego poszerzania wiedzy w ServiceNow.

Certyfikat i egzamin

Po ukończeniu szkolenia otrzymasz imienny certyfikat potwierdzający zdobyte umiejętności w zakresie podstaw platformy ServiceNow. Nie ma egzaminu końcowego – wystarczy aktywne uczestnictwo w zajęciach.

Dla kogo

Ten kurs jest przeznaczony dla wszystkich osób i interesariuszy używających Platformy ServiceNow, administratorów oraz użytkowników.

Zakres szkolenia

Ekosystem Platformy ServiceNow / zagadnienia:

• Źródła wiedzy (www)
• Przegląd modułu ITSM
• Przegląd modułu HRSD
• Przegląd modułu Moduł Agile Developement
• Przegląd modułu Modułu CSM – podstawy
• Portal dla Użytkownika Końcowego – prezentacja i funkcje
• Agent Workspace(s) – czym jest i do czego służy
• Najlepsze praktyki przy podstawowej konfiguracji
• User Interface
• Moduł ITSM – INC, PRB, CHG, REQ – workflow
• Portal dla Użytkownika Końcowego – prezentacja i funkcje
• Operacje dla End Userów, Grup Wsparcia, Administratorów
• Grupy / Role – praktyki zarzadzania użytkownikami
• Obsługa bazy wiedzy (Knowledge Base)
• SDLC w ServiceNow
• Dobre praktyki zarządzania usługami IT w ServiceNow
• Zarządzanie projektami w ServiceNow
• Moduł Security – wysokopoziomowe podstawy
• Przenoszenie funkcjonalności pomiędzy środowiskami DEV, TEST, SANDBOX, PROD
• Szkolenia w ServiceNow – ścieżki, podstawy
• Najlepsze praktyki dla Product Ownera w ServiceNow
• Najlepsze praktyki dla obszaru ITSM