Dlaczego warto
Marzysz o rozpoczęciu kariery w dynamicznie rozwijającej się branży IT? Jeśli chcesz poznać Now Platform od podstaw i zdobyć praktyczne umiejętności do zarządzania tą technologią, to szkolenie jest dla Ciebie. Nauczysz się jak efektywnie poruszać się po platformie, zarządzać użytkownikami, oraz pracować z kluczowymi modułami takimi jak ITSM. Dzięki temu będziesz w stanie przygotować się do egzaminu Certified System Administrator.
Czego się nauczysz
- Zrozumiesz, czym jest Now Platform i jak jest wykorzystywana.
- Poznasz podstawy ITIL i sposób, w jaki Now Platform implementuje jego rozwiązania.
- Opanujesz zarządzanie użytkownikami, rolami i grupami oraz podstawy bezpieczeństwa.
- Będziesz w stanie pracować z kluczowymi modułami ITSM (Incident, Request, Change).
- Poznasz zasady działania Katalogu Usług, Bazy Wiedzy oraz Flow i Workflow.
- Nauczysz się konfigurować powiadomienia i zarządzać interfejsem użytkownika.
- Zdobędziesz wiedzę z zakresu raportowania, automatyzacji i ustawień systemowych.
Certyfikat i egzamin
Szkolenie w pełni przygotowuje Cię do zdania egzaminu Certified System Administrator od ServiceNow. Po jego ukończeniu będziesz gotowy do podejścia do egzaminu i uzyskania certyfikacji.
Dla kogo
Szkolenie jest adresowane zarówno dla osób początkujących, które nie miały wcześniej styczności z aplikacjami chmurowymi, jak i dla administratorów Now Platform, którzy chcą ugruntować lub poszerzyć swoją wiedzę.
Harmonogram szkolenia
Dzień 1
Wprowadzenie do Now Platform i podstawowe pojęcia.
- Czym jest Now Platform?
- Dla kogo Now Platform została stworzona i w jaki sposób się jej używa
- Co to znaczy chmura i on-premise oraz jakie każde podejście ma zalety, wady i problemy
- Własna instancja developerska
- Co to jest ITIL i jak Now platform implementuje jego założenia
- Czym są moduły i aplikacje w Now Platform
- Sprawne poruszanie się po platformie
- Rodzaje interfejsów na platformie
- Praca grupowa (LAB)
Dzień 2
Zarządzanie danymi i bezpieczeństwem.
- Co to jest Forma, Lista i Widok?
- Jak używać Query Builder?
- Co to są Related Lists?
- Co to są UI Actions?
- Jak Now Platform korzysta z baz danych?
- Co to jest grupa, rola i konto użytkownika?
- Co to jest ACL?
- Najlepsze praktyki związane z zarządzaniem rolami, grupami i użytkownikami
- Co to jest Mid Server?
- Przekrojowy opis integracji z Active Directory jako sposób na zarządzanie użytkownikami
- Praca grupowa (LAB)
Dzień 3
Podstawy ITSM i zarządzanie wiedzą.
- Co to jest ITSM?
- Jaką rolę pełni Incident w Now Platform
- Co to jest SLA i OLA oraz jak te obiekty zostały wykorzystane w Now Platform?
- Co to jest Change i jak nią zarządzać?
- Requests i Requested Items jako sposób na dokumentowanie zamówień
- Rola Service Catalog w Now Platform
- Knowledge Base i artykuły – sposób na najprostsze rozwiązanie problemu użytkownika
- Knowledge Management jako sposób kontroli treści
- Jak User Criteria pomagają w dalszej kontroli bezpieczeństwa?
- Praca grupowa (LAB)
Dzień 4
Automatyzacja procesów.
- Co to jest Flow i Workflow oraz czym się różnią?
- Jak używać Flow Designer?
- Szczegóły mechaniki Flow
- Powiadomienia w Now Platform
- Skrzynka mailowa
- Email notifications, templates i layouts
- Skrzynka SMS
- Powiadomienia Push
- Praca grupowa (LAB)
Dzień 5
Interfejs użytkownika i raportowanie.
- Jak Service Desk otrzymuje zgłoszenia?
- Podstawy Virtual Agent
- Co to jest Workspace?
- Jak można kontrolować interfejs użytkownika?
- View Rules
- UI Policies i Client Scripts
- W jaki sposób ingerować w zawartość bazy danych?
- Business rules i Data Policies
- Fix scripts i Scheduled Jobs
- Raportowanie w Now Platform
- Dashboards i Homepages
- Praca grupowa (LAB)
Dzień 6
Ustawienia systemowe i przygotowanie do egzaminu.
- System Properties jako podstawa ustawień systemowych
- Update set management i najlepsze praktyki
- Stack technologiczy Now Platform i jak dalej się rozwijać?
- Przygotowanie do egzaminu
|
Cena promocyjna obowiązuje do 3 tyg. przed rozpoczęciem szkolenia.
