Zostań Administratorem ServiceNow

Cel szkolenia

Przygotowanie uczestnika kursu do pracy jako ServiceNow Administrator. Szkolenie umożliwia uczestnikom opanować umiejętności zarządzania usługami Now Platform. Szkolenie pozwoli poznać kursantom narzędzia wykorzystywane przez administratorów w codziennej pracy, a dla osób z pozytywnym wynikiem egzaminu końcowego przeprowadzonego przez Sii, przewidziana jest możliwość kontynuacji nauki i zdobycia doświadczenia podczas 3-miesięcznego stażu w Sii.

Sii - dlaczego szkolenie z nami?

• dla osób z pozytywnym wynikiem egzaminu przewidziana jest możliwość kontynuacji nauki w ramach 3-miesięcznego stażu w Sii
• program szkoleniowy w pełni przygotowujący do uzyskania kwalifikacji w zakresie administratora ServiceNow i zdobycia zdania egzaminu Certified System Administrator od ServiceNow.
• praca na praktycznych zadaniach (case study) z wykorzystaniem Now Platform
• mocno praktyczna forma zajęć
• wykwalifikowana kadra szkoleniowa: trenerami są osoby pracujące jako administratorzy NOW Platform oraz architekci, którzy potrafią przekazać praktyczną wiedzę oraz podzielić się bogatym doświadczeniem
• marka Sii – wiarygodny, doświadczony i rozpoznawalny na rynku dostawca szkoleń oraz pracodawca

Efekty szkolenia

Uczestnicy posiądą teoretyczną i praktyczną wiedzę z zakresu administracji usługami Now Platform taką jak:

• Czym jest Now Platform
• Dla kogo Now Platform została stworzona i w jaki sposób się jej używa
• Porównianie sposobu hostowania aplikacji w chmurze i on-premise
• Czym jest ITIL i jak Now Platform implementuje jego rozwiązania
• Czym są moduły i aplikacje w Now Platform
• Sprawne poruszanie się po platformie
• Rodzaje interfejsów na platformie
• Co to jest Form, List i View
• Jak Now Platform korzysta z baz danych
• Podstawy bezpieczeństwa w Now Platform
• Zarządzanie użytkownikami, rolami i grupami
• Podstawy ITSM (Incident, Request i Change)
• Katalog usług i Baza wiedzy
• Flow i Workflow
• Powiadomienia w Now Platform
• Podstawy Virtual Agent
• Workspaces
• Kontrola interfejsu
• Kontrola bazy danych
• Ustawienia systemowe
• Update set management

Zakres szkolenia

Dzień 1

• Czym jest Now Platform
• Dla kogo Now Platform została stworzona i w jaki sposób się jej używa
• Co to znaczy chmura i on-premise oraz jakie każde podejście ma zalety, wady i problemy
• Własna instancja developerska
• Co to jest ITIL i jak Now platform implementuje jego założenia
• Czym są moduły i aplikacje w Now Platform
• Sprawne poruszanie się po platformie
• Rodzaje interfejsów na platformie
• Praca grupowa (LAB)

Dzień 2

• Co to jest Forma, Lista i Widok?
• Jak używać Query Builder?
• Co to są Related Lists?
• Co to są UI Actions?
• Jak Now Platform korzysta z baz danych?
• Co to jest grupa, rola i konto użytkownika?
• Co to jest ACL?
• Najlepsze praktyki związane z zarządzaniem rolami, grupami i użytkownikami
• Co to jest Mid Server?
• Przekrojowy opis integracji z Active Directory jako sposób na zarządzanie użytkownikami
• Praca grupowa (LAB)

Dzień 3

• Co to jest ITSM?
• Jaką rolę pełni Incident w Now Platform
• Co to jest SLA i OLA oraz jak te obiekty zostały wykorzystane w Now Platform?
• Co to jest Change i jak nią zarządzać?
• Requests i Requested Items jako sposób na dokumentowanie zamówień
• Rola Service Catalog w Now Platform
• Knowledge Base i artykuły – sposób na najprostsze rozwiązanie problemu użytkownika
• Knowledge Management jako sposób kontroli treści
• Jak User Criteria pomagają w dalszej kontroli bezpieczeństwa?
• Praca grupowa (LAB)

Dzień 4

• Co to jest Flow i Workflow oraz czym się różnią?
• Jak używać Flow Designer?
• Szczegóły mechaniki Flow
• Powiadomienia w Now Platform
• Skrzynka mailowa
• Email notifications, templates i layouts
• Skrzynka SMS
• Powiadomienia Push
• Praca grupowa (LAB)

Dzień 5

• Jak Service Desk otrzymuje zgłoszenia?
• Podstawy Virtual Agent
• Co to jest Workspace?
• Jak można kontrolować interfejs użytkownika?
• View Rules
• UI Policies i Client Scripts
• W jaki sposób ingerować w zawartość bazy danych?
• Business rules i Data Policies
• Fix scripts i Scheduled Jobs
• Raportowanie w Now Platform
• Dashboards i Homepages
• Praca grupowa (LAB)

Dzień 6

• System Properties jako podstawa ustawień systemowych
• Update set management i najlepsze praktyki
• Stack technologiczy Now Platform i jak dalej się rozwijać?
• Przygotowanie do egzaminu

Adresaci szkolenia

Szkolenie „Zostań Administratorem ServiceNow” adresowane jest zarówno dla osób początkujących, które nie miały wcześniej styczności z aplikacjami chmurowymi jak i również dla osób, które pracują w zawodzie administratora Now Platform i chcą ugruntować lub poszerzyć wiedzę z zakresu administracji tą platformą.