Doskonały Customer Experience sprawia, że konsumenci konwertują częściej – dowiedz się jak poprawić wyniki sprzedaży dzięki Adobe Experience Manager

Dynamicznie zmieniająca się rzeczywistość napędza potrzebę usprawnień, a postępująca rewolucja technologiczna sprzyja rozwojowi branży e-commerce. Firmy nieustannie szukają rozwiązań, które maksymalnie poprawiłyby doświadczenia użytkowników.  Wykorzystywanie cyfrowych źródeł takich jak dokumenty, obrazy, infografiki, filmy i aplikacje jest skutecznym sposobem na osiągnięcie tego celu, co prowadzi do silniejszych relacji marka – klient. Optymalizacja Customer Experience nie jest jednak taka prosta. Dostarczanie użytkownikom odpowiednich i spersonalizowanych treści na każdym etapie i w wielu kanałach wymaga solidnych i wieloaspektowych rozwiązań cyfrowych.

Wśród nowoczesnych technologii wspierających biznesy typu e-commerce znajduje się Adobe Experience Manager. Eksperci Sii Polska opowiadają, czym jest AEM (Adobe Experience Manager) i dlaczego jest to preferowana platforma CMS dla firm, które stale się rozwijają.

Wyzwania współczesnego świata e-commerce

Według raportu The US Customer Experience Index 2021 opublikowanego przez Forrester Research światowe marki wykazują wyraźny trend transformacji w kierunku Customer Experience. Niektóre z najbardziej skutecznych marek udowadniają, że silne doświadczenia klientów są lepszym wyróżnikiem podczas decyzji zakupowej niż produkt czy cena.

Chociaż kryzys zdrowia publicznego przyspieszył przejście konsumentów na technologie cyfrowe, te zmiany w zachowaniu były widoczne już przed wybuchem pandemii i będą trwać dłużej niż ona. Konsumenci chętniej korzystają z nowoczesnych technologii w różnych dziedzinach, od handlu detalicznego, przez bankowość, po opiekę zdrowotną.

Wiele firm stoi przed wyzwaniem zrozumienia potrzeb swoich klientów i stworzenia unikalnego doświadczenia, które pozwoli im nawiązać z nimi kontakt na poziomie emocjonalnym. Jak zatem sprostać wyzwaniom, jakie stają przed firmami, których biznes opiera się na sprzedaży internetowej?

Sii pomaga biznesom e-commerce

Obecnie użytkownicy dokonujący zakupów online oczekują sprawnej i intuicyjnej obsługi. Proces zakupowy musi być prosty i skuteczny. Kupujący chcą mieć możliwość wyboru sposobu płatności, rodzaju dostawy lub daty zwrotu. Chętnie korzystają z nowych sposobów budowania relacji z marką, np. programów lojalnościowych, dedykowanych promocji, czy rabatów proponowanych na podstawie poprzednich zakupów.

– Opracowując rozwiązania dla naszych klientów z branży e-commerce, zawsze staramy się zaproponować im rozwiązanie, które jak najbardziej centralizuje procesy marketingowe i ułatwia zarządzanie nimi – mówi Marcin Kozłowski, E-commerce Competency Center Director w Sii Polska. Sii jako partner Adobe oraz największy dostawca usług doradztwa technologicznego i transformacji cyfrowej w Polsce oferuje firmom szereg możliwości, których biznes opiera się o e-commerce. Dzięki doświadczeniu, które zdobyliśmy w ciągu 15 lat podczas przeprowadzania licznych wdrożeń, nasi eksperci proponują rozwiązania, które realnie przekładają się na poprawę sprzedaży. Firmom zainteresowanym rozwojem w obszarze sprzedaży internetowej oferujemy wdrożenie Adobe Experience Cloud oraz rozwój dedykowanych komponentów np. Adobe Experience Manager, który pozwala na scentralizowanie procesów marketingowych oraz optymalizację kosztów – dodaje Marcin Kozłowski.

Jednym z przykładów wyzwań, z jakimi mierzyli się nasi specjaliści, jest wdrożenie w zaledwie 13 dni produktu klasy „flagship” do systemu e-commerce opartego na Adobe Experience Manager. Developerzy Sii wdrażając produkt u światowego lidera branży elektroniki użytkowej, stanęli przed takimi wyzwaniami jak:

• krótki czas na development oraz autoring,
• jednoczesne wdrożenie na kilkadziesiąt rynków europejskich,
• wymagana spójność layoutów zarówno strony zakupowej, jak i stron marketingowych dla danego produktu.

Nowe możliwości udoskonalania customer experience

Adobe Experience Manager (AEM) to produkt, który jest częścią Adobe Experience Cloud składającego się z wielu zintegrowanych produktów do marketingu online i analityki internetowej. Możliwość ich łączenia daje niespotykaną dotąd sposobność udoskonalania Customer Experience i zarządzania treściami.

AEM to narzędzie, które pozwala przenieść biznes oparty o e-commerce na wyższy poziom, ponieważ umożliwia łatwe zarządzanie zasobami cyfrowymi np. dokumentami, opcjami zaangażowania użytkownika czy też portalami społecznościowymi w jednym miejscu.

Narzędzie to zostało uznane za najlepszą Digital Experience Platform w raporcie Gartner Magic Quadrant¹. Integrując ważne funkcje zarządzania treścią oraz marketingu cyfrowego AEM zapewnia zarówno firmom, jak i użytkownikom doskonałe wrażenia i nieskomplikowany workflow.

Adobe AEM jako lider wśród Digtal Experience platforms [Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, Irina Guseva, Mick MacComascaigh, Mike Lowndes, January 26, 2021.]

Największą zaleta Adobe Experience Managera jest fakt, że upraszcza zarządzanie treściami w niespotykanym dotychczas stopniu. Zespoły mogą używać AEM jako centralnej platformy, która skupia bieżące procesy marketingowe i różne kanały. Dzięki możliwości zarządzania wszystkimi kanałami online w jednym miejscu firmy mogą skracać czas reakcji na wydarzenia rynkowe, przez co zwiększyć skuteczność marketingu.

Ponadto, Adobe Experience Manager odpowiada na potrzeby wszystkich uczestników projektów marketingowych, co obrazuje poniższa tabela:

Odwiedź naszą stronę i dowiedz się więcej o rozwiązaniach dla biznesów opartych o E-commerce.

Źródła:

[1] Gartner Magic Quadrant for Digital Experience Platforms, Irina Guseva, Mick MacComascaigh, Mike Lowndes, January 26, 2021.