Sii x ServiceNow
Jako certyfikowany partner ServiceNow wdrażamy Now Assist i autonomicznych agentów AI w Twojej organizacji, skracając czas obsługi incydentów o 50% i redukując dług technologiczny.
SERVICENOW W SII
Certyfikowane kompetencje ServiceNow i AI
Bezpieczne wdrożenia
Now Assist i GenAI
Automatyzacja z
mierzalnym efektem
Wzrost samoobsługi na poziomie +30–40% Deflection Rate
70+ ekspertów ServiceNow
i Now Assist
Specjaliści wdrożeń AI w ServiceNow
Pełne pokrycie ServiceNow rozszerzone o AI
Doświadczenie w ITSM, ITOM, SPM, CSM, GRC, HRSD i SecOps
SII I SERVICENOW co nowego?
Bądź na bieżąco z aktualnościami na temat naszego partnerstwa
NASZE USŁUGI
Sprawniejsza obsługa IT z Now Assist
Sii wdraża ServiceNow IT Service Management z funkcjami Now Assist, aby usprawnić obsługę zgłoszeń i codzienną pracę Service Desku. Rozwiązanie wspiera automatyczną analizę incydentów, generowanie ich podsumowań, dopasowywanie artykułów z bazy wiedzy oraz obsługę interakcji z użytkownikami przy użyciu wirtualnych agentów i mechanizmów generatywnej AI. W efekcie zespoły IT mogą szybciej rozwiązywać zgłoszenia, ograniczać pracę manualną i podnosić jakość obsługi użytkowników.
Strategiczne zarządzanie portfelem oparte na danych i AI
Sii wdraża ServiceNow Strategic Portfolio Management, aby powiązać strategię biznesową z realizacją projektów, programów i inwestycji IT. Platforma wspiera analizę ryzyka projektowego, automatyczne generowanie statusów i podsumowań biznesowych oraz modelowanie scenariuszy alokacji zasobów z wykorzystaniem AI. Organizacje zyskują lepszą widoczność portfela, sprawniej priorytetyzują inicjatywy, szybciej identyfikują wąskie gardła i podejmują trafniejsze decyzje inwestycyjne.
Proaktywne zarządzanie infrastrukturą z AIOps i Now Assist
W ramach ServiceNow IT Operations Management Sii pomaga zwiększyć widoczność infrastruktury, usług biznesowych i środowisk hybrydowych. Wykorzystujemy mechanizmy Predictive AIOps, funkcje Now Assist oraz modele uczenia maszynowego do automatycznej korelacji alertów, wykrywania anomalii w czasie rzeczywistym i analizy przyczyn źródłowych. Administratorzy otrzymują generowane przez AI rekomendacje kroków naprawczych, dzięki czemu mogą szybciej identyfikować problemy, ograniczać liczbę fałszywych alertów i zmniejszać ryzyko przestojów.
Kontrola nad zasobami IT wspierana przez AI dzięki ServiceNow ITAM
Sii konfiguruje ServiceNow ITAM, aby połączyć dane o zasobach, kosztach, licencjach i umowach w jednym miejscu. Rozwiązanie automatyzuje workflowy zakupowe, wspiera odzyskiwanie niewykorzystanych licencji, zwiększa przejrzystość kosztów chmury i usprawnia współpracę IT, finansów oraz zakupów. Organizacje zyskują pełną kontrolę nad cyklem życia zasobów, od zamówienia po wycofanie z użycia.
Database
CMDB gotowa na AI i automatyzację
Sii wdraża i porządkuje CMDB w oparciu o Common Service Data Model, aby zapewnić wiarygodne dane o usługach, zasobach i infrastrukturze IT. AI wspiera automatyczną identyfikację luk w danych, wykrywanie nieznanych zasobów, takich jak shadow IT, oraz mapowanie relacji między usługami biznesowymi a komponentami środowiska. Aktualna i dobrze zarządzana CMDB zwiększa kontrolę nad IT, usprawnia zarządzanie zmianą i tworzy solidną podstawę dla automatyzacji oraz funkcji GenAI w innych obszarach platformy ServiceNow.
Zintegrowane zarządzanie ryzykiem w całej organizacji
Wdrażamy moduły ServiceNow Integrated Risk Management (IRM) i Third-Party Risk Management (TPRM), wsparte przez AI, aby umożliwić organizacjom skuteczne zarządzanie ryzykiem wewnętrznym oraz ryzykiem wynikającym ze współpracy z dostawcami. Platforma centralizuje dane, automatyzuje kontrole zgodności i zapewnia pełną widoczność procesów: od monitorowania ryzyk i audytów po ocenę partnerów zewnętrznych. Integracja IRM i TPRM oraz wbudowane mechanizmy AI pozwalają podejmować decyzje na podstawie danych, szybciej reagować na niezgodności i utrzymywać bezpieczne, zgodne z regulacjami relacje biznesowe.
Now Assist dla sprawniejszej obsługi HR
Sii wdraża ServiceNow HR Service Delivery z funkcjami Now Assist, aby automatyzować obsługę spraw pracowniczych i usprawniać interakcje z HR. AI wspiera generowanie odpowiedzi na pytania pracowników, personalizację procesów onboardingowych i offboardingowych, tworzenie list zadań oraz streszczanie złożonych zgłoszeń. Dzięki temu pracownicy szybciej otrzymują wsparcie w przystępnej formie, a działy HR ograniczają pracę operacyjną i mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach.
Sprawniejsza obsługa klienta z Now Assist
Sii wdraża ServiceNow Customer Service Management z modułem Now Assist, aby usprawnić wielokanałową obsługę klientów i pracę konsultantów. Generatywna AI wspiera automatyczne tworzenie odpowiedzi na e-maile i zgłoszenia, streszczanie historii kontaktu przy przekazywaniu spraw między konsultantami oraz rekomendowanie kolejnych najlepszych działań. Zespoły obsługi mogą szybciej reagować na zgłoszenia, zachować większą spójność komunikacji i poprawiać satysfakcję klientów.
Szybsze tworzenie aplikacji biznesowych z Now Assist
Sii wdraża ServiceNow App Engine i Creator Workflows z funkcjami Now Assist, aby przyspieszyć tworzenie aplikacji, automatyzacji i przepływów pracy w organizacji. Generatywna AI wspiera podejście citizen development, umożliwiając generowanie struktur aplikacji, tabel i formularzy na podstawie opisu w języku naturalnym, projektowanie przepływów w Flow Designer za pomocą komend tekstowych lub głosowych oraz automatyczne tworzenie i debugowanie skryptów JavaScript/Glide API. Dzięki temu zespoły biznesowe mogą szybciej prototypować rozwiązania, a profesjonalni deweloperzy ograniczają czas poświęcany na powtarzalne zadania i sprawniej dostarczają aplikacje dopasowane do potrzeb organizacji.
TWORZYMY ROZWIĄZANIA DLA LIDERÓW BRANŻ
SERVICENOW CASE STUDIES
BEZPIECZNE AI W SERVICENOW POD PEŁNĄ KONTROLĄ
Sii wdraża Now Assist i funkcje GenAI w ServiceNow z naciskiem na ochronę danych, zgodność i kontrolę nad sposobem wykorzystania AI. Projektujemy architekturę bezpieczeństwa, konfigurujemy reguły dostępu i filtrowania treści oraz wspieramy przygotowanie środowiska do audytów bezpieczeństwa, RODO, EU AI Act i wewnętrznych polityk klienta.
ServiceNow Data Privacy & Trust Framework
Wbudowane mechanizmy ServiceNow wspierają bezpieczne korzystanie z Now Assist i modeli GenAI w środowisku enterprise.
- Dane i prompty nie są wykorzystywane do trenowania publicznych modeli LLM.
- Mechanizmy maskowania pomagają chronić dane osobowe i informacje wrażliwe.
- Now Assist respektuje uprawnienia użytkowników, role i reguły ACL w ServiceNow.
Suwerenność danych i kontrola nad modelem
Sii pomaga dobrać architekturę AI do wymagań sektorów regulowanych, polityk bezpieczeństwa i lokalizacji danych.
- Możliwość projektowania rozwiązań zgodnych z RODO i wymaganiami EU Sovereign Cloud.
- Wsparcie dla architektur, w których dane są przetwarzane i przechowywane w UE.
- Integracja ServiceNow z wybranymi modelami LLM, także w modelu BYOM, private cloud lub on-premises — jeśli wymaga tego polityka bezpieczeństwa klienta.
Transparentność i nadzór człowieka
AI w ServiceNow wspiera pracowników, ale nie zastępuje kontroli nad decyzjami i treściami krytycznymi.
- Treści generowane przez AI mogą podlegać weryfikacji przed zatwierdzeniem.
- Logowanie operacji AI wspiera audyt, compliance i kontrolę jakości odpowiedzi.
- Reguły dostępu, filtrowania i akceptacji pomagają ograniczać ryzyko błędów, nadużyć i niezgodności.
poznaj nasz zespół servicenow
Servicenow aktualności i PROJEkty
Architektura odporna na przyszłość: Jak zaprojektować ekosystem ServiceNow, który rośnie wraz z biznesem?
Zobacz więcej
Kim można być w świecie ServiceNow?
Zobacz więcej
ServiceNow i SLA
Zobacz więcej
Wybrane aspekty rozwiązania Now Assist – dlaczego warto się nimi zainteresować w praktyce
Zobacz więcej
Zrozumieć Now Create: Struktura, zalety i typowe wyzwania
Zobacz więcej
Common Service Data Model (CSDM) w ServiceNow
Zobacz więcej
Architektura odporna na przyszłość: Jak zaprojektować ekosystem ServiceNow, który rośnie wraz z biznesem?
Zobacz więcej
Kim można być w świecie ServiceNow?
Zobacz więcej
ServiceNow i SLA
Zobacz więcej
Wybrane aspekty rozwiązania Now Assist – dlaczego warto się nimi zainteresować w praktyce
Zobacz więcej
Zrozumieć Now Create: Struktura, zalety i typowe wyzwania
Zobacz więcej
Common Service Data Model (CSDM) w ServiceNow
Zobacz więcejLEPSZY KONTAKT Z KLIENTEM DZIĘKI OPCJI SAMOOBSŁUGI
Dowiedz się, jak zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta i zwiększyć wydajność agentów w ServiceNow
BRANŻE, Z KTÓRYMI WSPÓŁPRACUJEMY
Sprawdź, co dostarczamy w Twoim sektorze
Dołącz do nas
Zostań częścią zespołu Power People