Szybkie sukcesy i niestandardowe rozwiązania. Jak Sii Polska wykorzystuje podejścia no-code, low-code i pro-code
W ostatnich latach rozwiązania no-code i low-code zrewolucjonizowały krajobraz IT, umożliwiając użytkownikom bez specjalistycznej wiedzy technicznej tworzenie aplikacji, automatyzowanie procesów i szybkie analizowanie danych. Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji te narzędzia stają się coraz lepsze, wywołując dyskusje na temat ograniczenia zatrudniania programistów w niedalekiej przyszłości. Jednak rzeczywistość jest bardziej złożona. Przeczytaj artykuł, aby dowiedzieć się, w jaki sposób eksperci Sii Polska stosują podejście no-code, low-code i pro-code na przykładzie zrealizowanych projektów.
Zastosowanie no-code, low-code i pro-code w rzeczywistości
Dzisiejsze firmy borykają się z różnorodnymi wyzwaniami technologicznymi – od usprawniania wewnętrznych procesów po tworzenie aplikacji dla klientów. Dzięki strategicznemu wykorzystaniu narzędzi no-code, low-code i pro-code, Sii Polska zapewnia odpowiednie rozwiązania dla każdego wyzwania. Oto przykład, jak te metody się łączą.
Case study: Usprawnienie obsługi klienta
Sieć detaliczna dążyła do poprawy swojej obsługi klienta, tworząc rozwiązanie do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, integracji z systemami magazynowymi oraz dostarczania analiz predykcyjnych wspierających podejmowanie decyzji. Aby sprostać tym wyzwaniom, zastosowano trzy różne podejścia:
- No-Code: Tworzenie aplikacji do obsługi klienta za pomocą Power Apps
Zespół zajmujący się zamówieniami detalicznymi potrzebował scentralizowanej platformy do obsługi zgłoszeń klientów, przy jednoczesnym braku zasobów deweloperskich. Używając Microsoft Power Apps we współpracy z Sii, wspólnie stworzono aplikację no-code dostosowaną do potrzeb klienta. Uwzględniono:
- Konfigurację aplikacji opartej na modelu, wykorzystująca Dataverse jako zaplecze.
- Wykorzystanie narzędzia typu drag-and-drop do projektowania niestandardowych dashbordów do śledzenia czasów odpowiedzi i statusów zgłoszeń.
- Utworzenie reguł biznesowych do automatycznego kategoryzowania zgłoszeń oraz procesów biznesowych, które prowadziły agentów przez etapy rozwiązywania problemów.
Aplikację w całości opracowali użytkownicy biznesowi, bez pomocy zespołu programistów, co umożliwiło szybkie wdrożenie bez pisania linijek kodu.
- Low-Code: Automatyzacja eskalacji zgłoszeń za pomocą Power Automate
Ręczne przekierowywanie zgłoszeń o wysokim priorytecie powodowało opóźnienia, co negatywnie wpływało na satysfakcję klientów. Używając Power Automate, zespół Sii Polska stworzył rozwiązanie low-code, które obejmowało:
- Skonfigurowanie przepływów pracy, monitorujące przychodzące zgłoszenia i przekierowujące sprawy priorytetowe do doświadczonych agentów.
- Automatyczne powiadomienia wysyłane przez Microsoft Teams i Outlook.
- Zaprojektowanie przypomnienia o eskalacjach, aby zapewnić terminowe rozwiązanie spraw.
To półtechniczne podejście usprawniło operacje biznesowe, wykorzystując wbudowane integracje i intuicyjne narzędzia do automatyzacji.
- Pro-Code: Zaawansowana funkcjonalność i integracja AI
Aby poprawić doświadczenie użytkownika i dodać zaawansowaną analizę, programiści Sii dodali niestandardowe rozwiązania pro-code, polegające na:
- Użyciu TypeScript, aby ulepszyć interfejs aplikacji o interaktywne elementy i formatowanie warunkowe.
- Rozwinięciu wtyczki do analityki predykcyjnej, integrującej Azure Machine Learning, co umożliwiło prognozowanie wolumenów zgłoszeń podczas szczytów sezonowych.
- Połączeniu aplikacji z systemem ERP, aby wyświetlać dane o stanie magazynu w czasie rzeczywistym, wspierając pracowników obsługi klienta w dostarczaniu dokładnych informacji.
Harmonia działań zamiast wykluczenia
Eksperci Sii Polska działają jako architekci transformacji, zapewniając, że wskazane narzędzia współpracują ze sobą w harmonii, rozwiązując zarówno bieżące wyzwania, jak i realizując długoterminowe cele. Łączenie prostoty z zaawansowanymi rozwiązaniami pomaga organizacjom pozostać elastycznymi, nie rezygnując z kontroli wyników ani wydajności.
– W Sii traktujemy no-code, low-code i pro-code jako trzy filary nowoczesnego rozwoju aplikacji – mówi Tomasz Rabiński, Dyrektor Centrum Kompetencyjnego Microsoft 365 w Sii Polska. – Każde z tych narzędzi pełni istotną rolę: no-code umożliwia użytkownikom biznesowym innowacje i szybkie osiąganie wyników, low-code przyspiesza cykle rozwoju, oferując większą personalizację przy zachowaniu prostoty, a pro-code zapewnia elastyczność, skalowalność i bezpieczeństwo niezbędne dla rozwiązań klasy enterprise – podsumowuje Rabiński.
Od prostych aplikacji po zaawansowane systemy
Sii Polska wykorzystuje swoje doświadczenie w no-code, low-code i pro-code, aby dostarczać rozwiązania dopasowane do firm każdej wielkości i wyzwań związanych z procesami wewnętrznymi.
– Rozwiązania no-code i low-code najlepiej traktować jako uzupełniające narzędzia w ramach szerszej strategii rozwoju, obok metod pro-code, które wciąż są kluczowe dla złożonych rozwiązań na poziomie przedsiębiorstw. W Sii łączymy te podejścia, aby dostarczać skalowalne, efektywne i dopasowane rozwiązania dla naszych klientów – mówi Ewa Sakowicz, Consultant w Sii Polska.
Skontaktuj się z Centrum Kompetencyjnym Microsoft 365 w Sii Polska, aby przekształcić swoje pomysły w rzeczywistość!
